可以平凡不能平庸-第21节

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　　当然，国家也认识到了这些问题的严重性，并开始规划治理。2004年，中央出台了33项政府公务员考核标准，以全面评估政府机关效能。
　　政府绩效影响指标经济：人均GDP、劳动生产率、外来投资占GDP比重社会：人均预期寿命、恩格尔系数、平均受教育程度人口与环境：环境与生态、非农业人口比重、人口自然增长率职能指标经济调节：GDP增长率、城镇登记失业率、财政收支状况市场监督：法规的完善程度、执法状况、企业满意度社会管理：贫困人口占总人口比例、刑事案件发案率、生产和交通事故死亡率公共服务：基础设施建设、信息公开程度、公民满意度国有资产管理：国有企业资产保值增值率、其他国有资产占GDP的比重、国有企业实现利润增长率潜力指标人力资源状况：行政人员本科以上学历者所占比例、领导班子团队建设、人力资源开发战略规划廉洁状况：腐败案件涉案人数占行政人员比率、机关工作作风、公民评议状况行政效率：行政经费占财政支出的比重、行政人员占总人口的比重、信息管理水平但是，标准出来了，并不一定意味着能落到实处，特别是这么庞大复杂的一个考核体系，更要考虑如何实行如何落实问题。没有很好的落实体
　　系，再好的考核也是一件空谈。
　　1998年底，中国电信总局和国家47个部委（直属单位）信息部门发起“政府上网工程”，启动了中国政府信息化的进程，但时过5年之后的2003年，有记者对某市几十个政府部门网站进行调查，向其中10个网站发出了咨询的电子邮件，结果只有5个部门给了回信，其它网站杳无音信。而接到的5封回信，也是惜墨如金，礼节性的成分也大于实用性，根本起不到应有的作用。这样的网站有什么意义呢？
　　这就要求政府有长效管理机制的建立，应该围绕“公信力、约束力、执行力”建设来进行。政府在整个行政运作中，处在一线，是最直接的。
　　因此，政府工作一个显著特点就是要务实。这就要把执行文化引入政府管理，在政府系统推行精细化管理。
　　精细化管理是由细节管理专家汪中求先生首先提出的观点。在《细节决定成败》和《精细化管理》两本书中，汪中求一再强调精细化管理对于
　　企业的重要性，现在精细化管理也被越来越多的企业所重视和采用。我认为，政府在治庸和日常管理方面也要切实实行精细化管理，这样才能使政策得到具体的、系统的、切实的施行。
　　精细化管理要求以规范化为前提，系统化为保证，数据化为标准，信息化为手段，以获得更高效率和更多效益。



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把精细化管理引入政府管理（2）
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　　1，专业化是精细化的前提，资源是有限的，所以才需要管理，如果资源是无限的，那就不需要管理了。管理之目的在于使有限的资源发挥最大的效能。
　　2，管理是一项系统工程，做任何一项工作，都需要一系列的、有机组合的、朝向总体目标的、协调一致的动作来完成。也就是说，管理是一项系统工程，不是某一个单一的动作所能达到目的的。
　　3，标准数据化是管理中硬性的要求，是管理中必须适应和保证的标准。
　　4，信息化来源于计算机技术与现代通信技术，它在企业管理中的应用解决了决策与调度的高效化、沟通与控制的实时化、存储与检索的条理化等问题。
　　政府行为，事关大局，牵一发而动全身。每一个细小的事情都会通过放大效应而突显其社会影响。就群众的生活来讲，每一项政策和行动的落实比国家重大的战略决策更能使人们切身地感受到，所以，在政府服务中，精细化管理有其突出的重要性。
　　老子曾说：治大国若烹小鲜。老子将治理比作烹调小鱼一样，只能将调味、火候放得适中，文火烹煮，不急躁，不躁动；这样煮出的东西，色鲜味美；如火候不对，调味不对，心烦躁，下锅后急于翻动，东一下，西一下最后煮出的东西“一包糟”，色、香、味什么都没有了，肉也碎了。可见，精细之处方见真功夫。



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附录一：细节格言
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　　天下大事，必作于细。
　　——中国古代思想家老子泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。
　　——中国古代思想家李斯小事成就大事，细节成就完美。
　　——惠普公司创始人戴维·帕卡德成功是细节之子。
　　——费尔斯通公司创始人哈维·费尔斯通在艺术的境界里，细节就是上帝。
　　——意大利文艺复兴时期艺术家米开朗基罗我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。
　　——麦当劳前总裁特纳管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。
　　——《卓有成效的管理者》作者德鲁克对于周恩来来说，任何大事都是“从注意小事入手”这一格言是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。
　　——美国前总统尼克松工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。
　　——海尔集团首席执行官张瑞敏中国人口有13亿，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就成为很大很大的问题……
　　——国务院总理温家宝



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附录二：汪中求名言录（1）
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　　1。细节源于态度，细节体现素质。
　　2。细节的实质是认真的态度和科学的精神。
　　3。细节承载着社会的文明。
　　4。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
　　5。做事不贪大，做人不计小。
　　6。个人素质一小步，民族素质一大步。
　　7。人的意志力是由责任感决定的。
　　8。使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。
　　9。成功=正确的定位＋坚定的步伐＋快乐的行进。
　　10。人生最大的浪费是选择的浪费。
　　11。人最能自我原谅的缺点是懒惰。
　　12。素质就是快速适应社会的能力。学历不等于能力，知识不代表素质。
　　13。知识本是不值钱的，只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。
　　14。把小事做细，把细事做透。
　　15。简单的招式练到极致就是“绝招”。
　　16。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？
　　17。简单不等于容易。
　　18。以极高的效率完成根本不需要做的工作，是最大的无用功。
　　19。上坡的路和下坡的路，其实是同一条路。
　　20。生活是参差不齐的，而生命是完全平等的。
　　21。飞得再高，我们仍然在你的视线里。
　　22。中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
　　23。细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。
　　24。1％的错误会带来100％的失败；100…1=0。
　　25。标准是你应接受的工作最低水平。
　　26。战略：从细节中来，到细节中去。
　　27。卫星要上天，马桶也不能漏水。
　　28。精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。
　　29。精细化管理始于数据化。
　　30。管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。
　　31。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。
　　32。中国管理者的主要任务是在“理”，而并非“管”。
　　33。科学管理就是使每一个管理环节数据化。
　　34。以量化的数据作为：提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度。
　　35。高管人员应该：多做选择题、少做问答题、不做论述题。
　　36。口号不是目标，倡议不是管理。
　　37。策划要活，管理要死。
　　38。任何一种管理理论都难以使中国企业有全面的实质性的提高，系统的组合式的理论转化为可操作的、可复制的管理模式，才是中国企业梦寐
　　以求的。
　　39。有些不发达地区可以从乡间小路直接进到高速公路，但管理阶段则不可能如此跨越，基础管理无法绕过。
　　40。中国企业当前首先要理解管理是一门科学，通过工作流程解决“事”的问题，通过岗位标准解决“人”的问题。
　　41。明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。
　　42。管理者要努力使整体大于各部分之和，还要使今天与明天相适应，相平衡。
　　43。销售额不是企业的市场竞争力，市场占有率才是。
　　44。可有可无的企业，不论销量多大，萧条时下降极快，繁荣时增长却慢。
　　45。规则是由服务者向被服务者提供的。
　　46。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。
　　47。规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。
　　48。培训是最大的福利，工作岗位是训练平台。
　　49。职业化的训练是最大的人性化。
　　50。合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。
　　51。决策要慢，行动要快。
　　52。不要相信“布置等于完成”。
　　53。最基本的等于最有效的。
　　54。战略上举重若轻，战术上举轻若重。
　　55。企业资源必须创造效能与效率。不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。
　　56。上级可以越级调查但不可越级指挥，下级可以越级投诉但不可越级汇报。
　　57。经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。
　　58。一个团队的能力不能超出总经理的个人能力，是可怕的，也是可悲的。
　　59。大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。
　　60。一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。
　　61。苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。
　　62。兵的失败是将的无能。
　　63。没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。
　　64。处罚员工是管理者的无奈。
　　65。与员工对话，用“谢谢”和“对不起”开头。
　　66。老板是职业经理人的第一客户。经理有很大的权力，但没有公开批评老板的权力。
　　67。不要勉强接受公司决定，又在员工面前加以批评。
　　68。聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。
　　69。不要责怪辞职的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。



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附录二：汪中求名言录（2）
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　　70。领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。



…
附录三：每月行为自我检视表（1）
…


　　本月事项：
　　1月序号时间事项内容是否完成
　　1
　　2
　　3
　　4
　　5
　　6
　　7
　　8
　　9
　　10这一月，我遇到的最大挑战是什么？我要从哪方面改善？我可以为我的公司和我的家人做更多的是：我下月需要提升的个人素质是：□学习□创新□爱心□进取心□决心□毅力□个人形象□勤奋□乐观□热情□自信□真诚我下月需要做到的工作方法是：□认真□贡献□沟通□激情□承诺□负责□共赢□主动□坚持□迅速□谦虚□自律我下月需要避免的行为是：□拖沓□犹豫□懒惰□忧虑□虚荣□贪婪□自私□急躁□易怒□自满□骄傲□敷衍
　　本月目标达成：
　　工作
　　家庭
　　人际
　　财务
　　精神状态
　　身体健康
　　其他
　　下月目标与计划：
　　工作
　　家庭
　　人际
　　财务
　　精神状态
　　身体健康
　　其他
　　计划生命
　　如果上帝告诉我还有50年的生命，我会照原来一样过日子。如果上帝说我还有15年的生命，我会加紧努力，完成自己的理想。如果上帝说我还
　　有5个月的生命，我会好好安排身后的事。如果上帝说我还有5个小时的生命，我会赶紧写下遗嘱，见亲人最后一面。如果上帝说我还有5分钟的
　　生命，我只有静思这一生的种种，等待死亡的来临。如果我说：“你必须把握现在所有的每一分、每一秒，因为它可能是你最后的一分、一秒。”你会认为错吗？所以，赶紧努力吧！
　　本月事项：2月序号时间事项内容是否完成
　　1
　　2
　　3
　　4
　　5
　　6
　　7
　　8
　　9
　　10这一月，我遇到的最大挑战是什么？我要从哪方面改善？我可以为我的公司和我的家人做更多的是：我下月需要提升的个人素质是：□学习□创新□爱心□进取心□决心□毅力□个人形象□勤奋□乐观□热情□自