职业女性环球礼仪-第11节
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5．总之，美国或加拿大女性会受到理想中的对待。如果她想得到尊敬，她会称心如意；如果她想融入社会、结交朋友，她也会遂了心愿。斯堪的纳维亚人非常友好。尽情展示自我，不要试图改变自己的性别。商务活动中最忌太过亲密，谁都知道你是来做生意的。
在芬兰，人们很容易接受美国和加拿大的商务女性，但你要了解一些芬兰人的特性：不情绪化、安静而含蓄；注意维护个人隐私；很少微笑或大笑；他们为自己国家的环境而骄傲；桑拿浴是国家的传统。拜访商业伙伴时，他（她）很可能请你去洗桑拿。将洗桑拿理解为男女混合并且必须裸浴是不确切的，通常是男女分开裸浴，但如果你愿意你也可以穿浴袍或披浴巾。
关于礼节方面的一些具体建议
（除非有太多的人出席，否则应该和与会或参加活动的每个人握手，同时介绍自己的名字。离开时还要再次握手。
（准时。人们期待着你能够准时，并予以尊重。
（除非特别要求，一般用姓而不用名字。
（在丹麦、挪威和瑞典，你见到别人时应说“你好”而不是“你近来可好（Howdoyoudo）”。在他们的语言中没有相对应的欢迎语。如果你问“你近来可好”，他们就会按字面意思理解，而且对他们来说这样问显得不正式。我们并不想知道最近他们的脚是不是受伤了，猫是不是丢了或他们的姨妈是不是病了。遇到别人时，尽量用“你好”或“很高兴见到你”来代替“你近来可好”（Howdoyoudo）。
（做每件事前一定要深思熟虑：避免轻率、虚情假意地赞扬别人；不要吵吵嚷嚷或动作幅度太大；情感尽量不要外露。
（在丹麦、瑞典和挪威，祝酒时使用北欧通用的祝酒辞——Skoal。祝酒时直视对方的眼睛。主人先祝酒，然后坐在女主人左边的人（一般为嘉宾）祝酒。如果你不清楚自己是否应该祝酒和应该在什么时间祝酒，可以询问主人。
（在芬兰，用“kippis”这个词祝酒。
（不要带礼物。他们并不期望得到礼物。参加商务会议时也不必带礼物。
（家宴非常普遍。赴宴前可以通过旅馆里的门房送鲜花给女主人，或者带些巧克力、红葡萄酒、糕点或烈酒。你到达后事情会变得很巧妙。你具备客人和商业伙伴双重身份。你可能会一整天都和男主人商谈事情，但必须男女一视同仁。即使主人挽留你，你也应该在晚上11点前离开。
（最后，请记住本章开始时的忠告：丹麦、挪威、瑞典和芬兰这四个国家历史和文化差异很大。每个国家都对自己的特性和所取得的成就感到骄傲，你必须一视同仁。在商务会谈和平常交谈时，切忌不要把它们混为一谈。
推荐书目
罗伯特·T·摩兰（RobertT。Moran）所著的《欧洲从商文化指南》（RobertT。Moran'sCulturalGuidetoDoingBusinessinEurope）第二版（英国牛津Butterworth…Heinemann出版社，1992年版）更深入地分析了这些国家的商业特征。
俄罗斯
女性状况
民主和资本主义进入俄罗斯后，一件奇怪的事情发生了——女性越来越不能获得平等的公民权。在前苏联，人们都有工作；而在如今的俄罗斯，工作完全得不到保障。结果导致许多女性失业。
莫斯科性别研究中心的研究员佐亚·科基纳（ZoyaKhotkina）介绍道：“70％的失业者为女性，换句话说，失业者中女性比男性多得多。俄罗斯女性失业的一个特点是，许多失业女性都是具有高学历的专业人才。”
女性失业率的高升导致了俄罗斯女性的社会地位越来越低。另外，现在俄罗斯商界又多为家族式企业，所以很少有职业女性身居高位。俄罗斯女性占劳动大军的50％，而担任经理职务的仅占5％。尽管如此，大多数教师和医生还都是女性，工程师中女性大约也占了一半。
商业行为规范
明尼苏达州一家公司的市场部经理罗斯·玛丽·迪尼恩（RoseMaryDineen）曾经在俄罗斯工作过，提供了以下有价值的建议：
（要认识到“职业女性”指代的是“商界男性”。这在你开始工作时就向你传达了某些信息。
（带上几件美国T恤作为赠送礼物。迪尼恩认为这是最佳选择——便于携带而且还深受欢迎。
（要善于发现商人。她这么说：“俄罗斯遍地都是商人。例如，如果你走在街上，只要你把手抬高6英寸，马上就会有辆普通轿车停在你面前。因为一般人会把搭载客人当作较快的挣钱手段。”
（找到一个值得信任的俄罗斯人来帮助你——如进行翻译、旅行、提供建议等。
（领会肢体语言的含义。人们在街上很少有目光的交流，但在商业活动中直接的眼神交流却很重要。人们很少在公众场合微笑，但在私人场合，如在家里，他们很喜欢微笑或大笑。俄罗斯人说他们能看出来谁是美国人和加拿大人，因为他们认为来自这些国家的人很喜欢笑。
到俄罗斯之前，要事先找一位值得尊敬的中间人发送介绍信。即使这样做，美国和加拿大的职业女性仍会遇到一些不被信任的情况。因为俄罗斯男人不相信女性有权做出决定。
更多注意事项
姓名。俄罗斯人的姓名通常有三部分构成。第一部分是教名或名。第二部分是他们父亲的教名加上类似—evich或—ovich的发音，意为“某人的儿子”。如果是女性，父亲的教名就会采用阴性的形式：—evna或—ovna，意为“某人的女儿”。最后一部分是姓，也具有阴性和阳性两种形式，如苏斯洛夫（Suslov）的阴性形式为苏斯洛娜（Suslovna）。俄罗斯女性婚后一般会保留自己的姓，而不用丈夫的姓。
交谈。你应邀加入谈话后，如果提到对方的名字，一定要用他们的名和其父姓。如伊凡·彼得洛维奇·苏斯洛夫应称为伊凡·彼得洛维奇。顺便提一句，一些俄罗斯女性也希望你能按照西方人的习惯称她们为女士。
问候。俄罗斯人每次见面时都会握手致意。男性好朋友之间见面会互相拥抱并亲对方脸颊三次，亲密的女性朋友之间也是如此。男性在公众场合不会亲吻女性，除非对方是自己的爱人或亲戚。
肢体语言。你可能会看到男人们挎着胳膊漫步，这仅仅表明他们是好朋友，并不一定是同性恋。在交谈时，俄罗斯人可能会站得离你非常近。而且，他们是那种情绪外露型的人，所以如果人们在见面结束时拥抱你、拍你的背、轻拍你的肩或有其他身体接触，请不要感到奇怪。
姿势。在美国广泛使用的用大拇指和食指围成圆圈表示“OK”的手势在俄罗斯被视为无礼的举动，因为这在俄罗斯可表示人体的某一部分。到剧院式场所就座时，如果面向前方，而把臀部对着自己经过的那些人是非常不礼貌的。相反，你应该面对人群走向自己的座位。在公共场合不要大声喧哗笑闹，也不要吹口哨。在体育运动中，美国人发出嘘声来表示不满，俄罗斯人和许多欧洲人则报之以口哨声。
做客。到俄罗斯人家里做客时，应该带一些礼物。你的全家福照片、香皂、书、流行歌曲CD或磁带、高品质的书写用具和小衣饰都深受欢迎。
赴宴。在大部分商务和社交宴请中，都会有很多轮祝酒。伏特加是俄罗斯的国酒，一般用小玻璃杯盛着而且不加冰。聪明的做法是慢慢品尝而不是一饮而尽。
中介。许多人都推荐说，美国、加拿大女性到俄罗斯后应该先找一位值得信任的俄罗斯男性或女性作为自己的导游、翻译、司机和管家。在莫斯科，国际女性俱乐部、美国女性组织和英国女性俱乐部会帮助你找到这样的人。
黑市。不要去黑市。即使黑市上的汇率很高，而且在那里你可能还会买到一些不常见的物品或纪念品。但这是违法的，所以请不要去。黑市上物物交换非常普遍，所以如果有人用一些俄罗斯产的小物品换你的牛仔裤或跑鞋请不要奇怪。
药品。带一些个人常用药，请公司安排好，万一重病或重伤就可以获得及时救护。
犯罪。近年来俄罗斯的街头犯罪率高得惊人，因此一定要特别小心小偷、扒手和其他罪犯（参看第四章关于安全方面的内容）。黑社会非常猖獗，许多来俄罗斯的西方商人都采取特殊的安全措施来对付抢劫、诈骗和勒索。
饮用水。只用瓶装水，即使刷牙也不例外。记住冰块也可能是用不洁净的水制成的。
耐心。在俄罗斯，商务活动的开展建立在个人魅力的基础之上。俄罗斯人喜欢在彼此熟悉后再签约或做生意。如果初次见面受到冷遇请不要感到奇怪。一定要耐心。在俄罗斯做成一笔交易的时间比在美国和加拿大要长得多。
语言。英语应用广泛。俄罗斯的英语教师可能比美国说俄语的人要多。说英语时，语速要慢，避免使用成语或俚语，经常重复你讨论的内容和观点，并随后整理成书面材料。不要以为你身边的人不懂英语。
参考书目
（《涉足俄罗斯》（PutYourBestFootForward：Russia），玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版），为你在俄罗斯与人交流和言行举止方面提供了有益指导。
（另一本非常有用的书是耶尔·理查蒙德（YaleRichmond）所著《从无到有》（FromNyettoDa）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1992年出版）。理查蒙德在该书中探讨了俄罗斯的政治结构、文化和国家特点，并对个人如何反应提出了相应的建议。这本书最后一部分介绍了怎样和俄罗斯人谈判。
（另一本书，《从有到无》（FromDatoYes）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1995年出版）也是耶尔·理查蒙德所著，介绍了东欧和前苏联加盟共和国的有关内容。理查蒙德对波兰、捷克和斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚、摩尔多瓦、保加利亚、前南斯拉夫、阿尔巴尼亚、波罗的海国家、白俄罗斯和乌克兰各用一章分别进行介绍。
意大利
女性状况
跨文化交流问题专家罗伯特·T·摩兰（RobertT。Moran）写道，意大利人最经常使用的两种表达方式——Mammamia！和Madonna——成为描绘女性的肖像。在意大利，女性是家庭的顶梁柱。再加上意大利举世闻名的对美的热爱而使女性在社会生活中扮演了特殊的角色。
但在商界，男性仍然是统治者。意大利是欧洲第十二大经济实体（译者注：原文如此，似有误。），而女性在商业活动中只起非常小的作用。意大利的劳动者中大约只有36％为女性，但她们却很少出现在决策层。尽管如此，你还是能在一些女性居主导地位的行业（如时装、艺术和化妆品）中找到一些女性决策者。她们甚至能跻身于欧洲最具专业知识和最有影响力的女性之列，而这在家族式企业中尤其如此。
作为从北美来的职业女性，你会受到礼遇和尊敬。你需要清楚，在这个国家男性统治着商界，而女性在家庭以外只起次要作用。
要知道意大利地理上是由三个各具特色的部分组成的，这一点也很重要。工业区坐落在北部，尤其是米兰周围。历史、宗教和艺术以中部的佛罗伦萨和罗马为中心。而以那不勒斯为非正式首都的南部则是资源最贫乏的地区。
商业行为规范
以下是一些你可能在意大利商人身上看到的重要的、可爱的特性：
（家庭观念很重，这常常会到商务关系中。本书的一位作者曾经作为公司的代表，成为了意大利某家族的“正式成员”。这意味着热情的拥抱、参与家族的庆祝活动、互赠礼物、受到家族成员般的对待。
（将意大利人描述为富有情感是非常准确的。交谈总是很生动，语言富有音乐般的音调。意大利还被称为“手势和肢体语言的伊甸园”。
（意大利商界的人吃、穿、休闲都很讲究，而且非常精明。摩兰如此解释意大利人的“精明”：“没有人愿意买全价戏票或火车票，没有人愿意全额纳税，更没有人愿意按标价购买新车或新衣服。只有天真幼稚的意大利人和外国人才会付全款。”
（很多意大利人，尤其受过良好教育的生意人都会说英语。尽管如此，说得很流利的人还是不多，因此交流时一定要注意。要重复主要观点和决定并随后整理出书面材料，以免别人误解。
（英语中“魅力”一词
