[社科]中国高考报告-第67节
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问：这不对吧？“忘不了”老板的孩子一定是聪明中的绝顶聪明者。
答：不一定。（很懊丧）我很对不起他们，因为在他们上学的时候我一直没有时间管他们……
问：那有什么关系！你多给他们吃些“忘不了”不就成了嘛！
答：（笑）我需要向所有消费者解释：虽然“忘不了”是一种特殊的、有效的大脑营养品，对青少年提高记忆和思维能力有较强的作用。但是，应当记住：营养是基础，努力是条件，二者缺一不可。也就是说，“忘不了”只有在你刻苦努力的过程中，才能发挥出它特殊、迷人的效用。我的子女属于那类不努力的人，单纯的营养对他们并不起根本作用。
问：你自己说这样的话，就不怕影响你的“忘不了”销售？
答：（笑）我们“忘不了”几年来之所以一直位居全国健脑营养品之首，坚持的就是实事求是地告诉广大消费者一句话：健脑营养品对大脑发育与健康是十分有益的，特别是对那些用脑强度大的学生，也包括你们作家。但它绝对不是惟一可以依赖的物质。人的聪明与天才，创造与智慧，必须具备两个条件，一是健康的大脑，二是勤奋的精神。
我们的“第一回合”就此握手言和，但我的心头仍然有许多疑惑的东西，那就是为什么中国的保健产品特别是对智力或其它健脑方面有影响的产品，新生的时候都轰轰烈烈，而没多长时间就销声匿迹了？
我和“忘不了”老板开始了第二回合的较量——
问：请刘总谈谈对这一问题的看法。
答：问题的根本点在于我们商家。
问：具体所指？
答：最根本点是宣传和质量之间的差距。
问：能再具体些吗？
答：你不是也看了很多产品的宣传广告吗？可以坦白地说一句：世界上还没有哪一种健脑产品可以确保对所有人都产生神奇的作用，所以任何宣传过头的广告，实际上是在误导消费者，因此最终也害了自己。这就是许多中国保健产品来如闪电、去之无影的原因所在。
问：听说你们“忘不了”是目前同类保健产品中在市场上立足时间最长的一个？
答：是。我们从1994年引进美国国际天然药物公司的配方至今，在市场上销售已近六个年头，而且连续被权威部门评为“中国健脑第一品牌”。
问：“第一品牌”的概念是什么？是否从销售额和消费者对它的质量认可反馈而来？
答：这两个方面应该是最主要的因素。
间：能透露些你们为了保障或者为了实现这两个要素而作出的具体努力吗？
答：可以。首先是产品的质量。一个保健产品，起决定作用的是它有没有科技含量很高功能独到的配方，另外是它有没有生产这些成品的原料与工艺。我们在这三个方面都按国际标准做到了。而那些当年曾经在市场上红火一时的产品惨败的原因，实际上就是它根本不具备上面三个最主要的产品要素。这也是许多健脑和保健产品在市场上“闪电般登场，又闪电般消失”的根本原因。
问：这实在是极其可怕的现象。因为成千上万的消费者在那种诱人的广告吸引下，用大把大把的钱从市场上买回一些名不符实的产品。
答：这也是我们作为中国健脑产品企业感到最难过的事。诚实善良的百姓和广大消费者们是并不知道内情的，他们真诚的心寄希望于市场上宣传的那些健脑产品，毫不怀疑电视里看到和听到的那些广告词，把辛辛苦苦挣来的钱花出去，买回的却是些根本不是那么回事的东西，当然会愤怒，而销售产品的企业最终也会得到报应。
间：你是不是对这样的同行的结局有些幸灾乐祸？
答：完全说错了。个别企业的不法行为或缺乏经营道德和正确的理念，给广大消费者一种受愚弄或受骗的感觉，使百姓对整个中国健脑市场失去信任。一旦这种毁灭性的信任危机全面爆发，我们也会跟着倒霉，尤其像我们“忘不了”这样的企业。消费者才不管你是什么，他们会把所有健脑产品一同视为污水泼出去。从这个意义上，我真不希望市场上有哪一个同行的产品被消费者怒斥。普通人并不知道我们搞企业的平时有多大心理负担。有时因为一件根本与你无关的事在媒体上曝光，你跟着会倒霉透顶，甚至比生产伪劣产品的企业损失还要大，你有苦水只能往肚里咽……
我听后深表同情，但我还是有点疑问：
问：市场那么杂，竞争那么激烈，有道是同行又是冤家。上面你说的这种不是自己的事却殃及到你们的事可能经常发生。有很多保健产品的市场，谁能说得清楚到底是哪种原因破坏或者说践踏了它。比如，你有什么来证明你“忘不了”的产品就没有问题呢？
答：当然有。那就是技术与工艺的保障。
间：“忘不了”靠什么来证实自己是真正意义上的“可以让聪明人更聪明，让不太聪明的人聪明起来”的保健品呢？我指的不是那些靠钱就能买来的什么“金奖”证书、什么“技术鉴测报告”，而是外行人也能明白的事。
答：有的。一是消费者在服用任何一种健脑产品一段时间后，那些真正起作用的产品，消费者完全可以从自己的某些明显的变化中得出结论。“忘不了”之所以成为目前“中国健脑第一品牌”，不是靠铺天盖地的广告宣传，而是靠它在消费者中赢得的反馈与连锁反应才立足于市场，并且一年比一年好，这个过程我们已经用了六年时间来证明并且仍将继续下去，这就是“忘不了”的生命力所在。其二是生产相固禚品必须的先进的科学技术和设备条件，很幸运何先生你亲自来到我们“忘不了”生产基地，我们可以让你亲眼看一看我们所拥有的生产设备与高技术含量的工艺……
好，该到了我可以实摸“忘不了”老底的时候了！我提出：能不能带我到你们的生产车间看一看？
“对所有外人，我们是从不允许进入生产线的，因为‘忘不了’的工艺流程生产线目前在全世界也是最先进的，我们在与外方合作过程中有明确规定。但你除外——可以看。因为你不是搞技术的，是文人。”刘锡潜微笑着认真答道，随之便带我到了成品间。
在这里，我看到了国家和山东省、德州市政府颁发给他们的无数金光闪闪的牌匾及荣誉证书。我感兴趣的是，在这儿发现了除“忘不了”系列样品外的其它很多非健脑类产品。主人介绍，“忘不了”隶属的禹王集团共有八个企业，“忘不了”仅是他们打牌子的一个产品而已。“我们之所以能够用六年多时间一步步地把‘忘不了’推向市场，除了对‘忘不了’产品独特的工艺与效力的信心外，重要的原因是我们有坚强的实力支持着把这一能够改变我们生命质量的名牌产品推向市场和让它健康地发展。”刘锡潜说。
我有些奇怪：健脑产品现在在市场上卖得多疯！特别是每年有那么多考生买你们的产品，你们“忘不了”又是这类产品中的“老大”，肯定这几年赚了大钱嘛。
“忘不了”的老板对天长叹一声，说：一点不瞒你何先生，“忘不了”从1994年至今，我年年要赔进一千多万元，如今已赔进近亿元！
我感到惊诧万分，又连忙说：你不要紧张啊，我此次来采访没有任何其它意图，绝对不会在你这儿要一分钱“有偿赞助”和拉什么广告。你得实事求是哟！
刘锡潜一脸正经：你到现在还看不出我这人的为人？
我心里点头：有点认可。
刘说：“忘不了”从去年的市场销售才真正开始不赔钱的。说赔是指我们搞“忘不了”到现在所投入的资金共超过了一个多亿，加上贷款交税，每年的成本等等，所以说现在我的“忘不了”还是赔本做买卖。
问：这不是违背办企业的目的吗？
答：没有。任何一家企业都要经历一个短期的投资过程和以后的收益过程。目前我们的投资赔本过程即将过去。从这个意义上讲，也可以看出我们“忘不了”并不是那种想在市场上捞一把就完事、对广大消费者不负责任的“浆糊”企业。相反，我们不把目前的“忘不了”搞得更好，就企业本身而言，也是绝不允许的。因为如果现在就在市场上砸了，我们企业的损失是最大的。
问：你没有感到危机？或者说有没有担心哪一天中国的消费者不再认可，“脑黄金”现象又一次出现？
答：当然有，而且我天天都有这种紧张感。
问：为什么？
答：你写高考的书，却专程来我厂调查“忘不了”的底细，不也说明目前消费者对市场上那么多直接销给考生的“健脑产品”的混乱现象有某种担忧吗？一旦某一类似以假乱真的“脑黄金”、“脑白银”什么的让广大消费者识破，并因此举国上下都出来抵制健脑产品，“忘不了”肯定首当其冲受影响。
问：真是这样的话，你怎么办？
答：（笑）也不怕。不是说市场就是战场吗？俗话说真金不怕火炼。沧海横流方显英雄本色。我们“忘不了”经得起这种风浪，并且相信最终能立于不败之地，因为我们是真正的“脑黄金”！
我们都满意地笑了。我的满意，是因为我看到“忘不了”的经营者是位脚踏实地的让人放心的有专业知识和经营道德的企业家，同时也因为看到了“忘不了”那具有先进的高科技技术水平的庞大设备与车间。刘锡潜满意的是他的自信心。
但是“忘不了”老板也有无奈的“哭腔”：
如今我们“忘不了”面临的最大的无奈和困惑不是来自广大消费者的信任与不信任，而是市场上的那些不正当竞争。刘锡潜说这话时所表现出的愤怒显而易见。“本来任何一个城市都是商家可以涉足的竞争市场，但前几年，“忘不了”在我们高考咨询现场摆摊，本来生意大家都可以做，但北京的某些同行采取的做法实在缺乏“首都风范”，派了一帮人在我们的摊前围成一排，不让那些想买“忘不了”的学生家长靠近我们的摊位。去年，他们又跟我们来这一手，甚至做得更过分，结果双方销售人员打了起来，弄得保安人员来劝架。我们在北京保健市场上，占据同类商品百分之八十以上的份额。这本身已经说明首都广大消费者是信任我们的，北京的同行们再采取这种极端的行为，实在不是高招。”
在其它地方碰到过比这更严重的情况吗？我问。
刘锡潜立即用了“有过之而无不及”六个字来形容。他随手从办公桌抽屉里拿出一张《健康报》、一张《中国消费者报》，还有一大叠材料。“这些材料是‘忘不了’几年中跟别人经历的无数次充满硝烟昧的较量中的一次。因为事情具有代表性，所以介绍给你听听，让你感觉一下我们的苦恼与烦心。”他接着介绍说，这事发生快两年了，还就发生在他们山东本省。当时“忘不了”刚刚向某市进军，而且初入市场就收到了良好效果，百姓非常欢迎，当地技术监督局也通过检测认为“忘不了”属于符合国家标准的合格产品。但是就在“忘不了”准入该市三个月时的1998年3月3日，当地发行量很大的《生活导报》突然刊登一则由该市技术监督局提供的该市“鱼油市场调查报告”，对“忘不了”产品进行恶意诋毁。“报告”像模像样地列出一张表，在“内在质量”栏中有意给“忘不了”打分时填了个空白，而在普通百姓不明白其意的“标识”一栏里填了“标识不规范”五个字，又在“鱼油”产品价格一栏，赫然标出“忘不了”的价格为最高。“报告”同时把该市生产的一个还未经卫生部批准的假保健产品，列为对消费者的“推荐产品”。技术监督局是代表国家的技术质量衡量权威机构，他们的“报告”一出来，立即在市民中引起震荡，消费者纷纷拿着报纸找到“忘不了”的当地销售商要求退货。十七家“忘不了”的销售药店在解释无效的情况下不得不向“忘不了”总部退货，几天之前还红红火火的“忘不了”市场，一下在该市名声扫地。刘锡潜和“忘不了”的职员们还没来得及应付这个市场突然出现的“败局”，3月17日和3月30日，对保健产品和消费市场具有至关重要意义的权威性国家级媒体《健康报》和《中国消费者报》又将该市同一篇所谓的“报告”刊出，“忘不了”一下蒙受了灾难——由原月销售额两千多万元滑至一千来万元，甚至几百万元……
“地方保护主义本来就够可怕的了，再加上技术监督
