聪明的谈话-第35节
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你，作为指挥，可能会肯定说：“我们是这个，我们是那个。”但是这并不能使我采取负责任的行动。为了鼓励人们超常发挥，你必须找到办法去肯定团体中的每个成员。比如，如果你能让公司的董事长作出肯定，不但可以提高他或她的领导业绩，而且可以提高团队所有成员的技能，这样，团队的业绩就会得到提高。你可以肯定共同的理想、使命和目标，将它们融入整个体系，“这就是最好的办法”。当然，公司中也有个别人不在意公司的整体形象，只关心他们自己的利益，他们的成长和他们的部门。作为一个领导，你应该让所有人都联合起来。如果你发现集体中存在着自私、隐瞒、相互拆台，你就不能这样肯定说：“我们在一起工作，和睦、合作，充满了爱。”
你也许会说这些话，但它不起作用。你必须说：“是我带来了和睦和团队的努力工作；是我通过谈心、教育和在组织中建立信任才得以实现的。”你不能替我作出肯定，但在团队或在家庭中作出肯定时，你可以让一些人注意到相同的肯定。但在你的肯定中，仍须使用如果你想肯定团队或你的家庭，你对他们说：“这儿，你们需要这个。”那么，他们会回敬说：“我会告诉你你需要什么。”请记住：你的团队或家庭成员一直在通过自我交谈来肯定着什么。作为一个团队的领导，你是能够影响他们的结论的。问题是在领导他们朝着你的目标前进时，你是鼓励他们做具有积极作用和建议性的事，还是任由他们的团队交谈来肯定不同的目标？所以，你是如何让人们去拓展和发展的呢？你应鼓励队员去把握自己的未来，你可以通过以下几件事来影响他们：．当你的雇员不想肯定或不在意书面的肯定时，你可以把肯定的话语写在告示牌上，把它们贴在冰箱上、宿舍里、更衣室或会议室内，因为团队成员每天都要进进出出这些地方，看到这些标语，会不知不觉地接受它们。．演奏那些对团体的肯定有提高作用、有积极作用、有建设作用和支持作用的音乐。．建议团队成员去看一些文章、书籍和诗歌，它们生动地描绘出你希望他们接受的品质和性格。、在每日工作的最后，简评一下工作进展情况。你可以问：“今天你们觉得怎样？今天令你们最高兴、最激动、最好的事是什么？”要求成员们谈些具有积极作用的感觉或经历。接着又问他们：“那么你们对明天有什么期望呢？”这样，你就令他们觉得今天过得有意义和有一种良好的感觉，而对明天也有一积极的期望。高成就的人们总是对未来有着积极的期望，你也可以培养他们这种习惯．你也许会对他们说：“近来我自己制订出了一些目标，我知道结果应如何。
这就是我对今年将发生在我们身上的事情的看法。”你现在所做的就是使他们带着对目标的强烈的感情和清晰的了解，投身于未来之中。、在吃饭的时候或其他聚会的时候，要注意你的话语和你的说话方式。你可以引导谈话，将它引导到一件有建设作用的未来事情上去。你可以肯定说：“我看你会？？”你得不断地肯定人们，使他们进入这种未来状态。、找出你觉得队员需要发展的领域，肯定他们进入那种状况。作出肯定的评价以塑造他们的尊严感，教授技艺使他们具有信心。写出你将如何影响他们发展的个人肯定。、规划出他们能热切地期待参与的特别活动及其近期安排。如果人们希望有一个成功的约会、球赛、测试或是发言，他们就会在意那些肯定。只需要问：“你希望此事如何进行？你希望这场晚会怎么搞？你想在那件事上如何表现？让我们写下我们希望它会怎样。”你让他们来讲，并将它写出来，接着一遍又一遍地读给他们听。然后说：“看看还要加点什么，再说些！让我们把那个记下来，以免忘记。”你正在做的事就是帮助他们迎接挑战，随后你们面对都会在意进行肯定的。鼓励他们把希望的东西应该怎样和想要的东西编制一份“购物单”。
就个人而言，它可能是生活过得更好些，或是有份更好的工作，出名，打扮得更漂亮些，穿上新衣服或开新车。利用他们想要的基本东西，并向他们表明：实现团队目标将使他们自然而然地获得那些东西。让他们明白，如果想实现长期目标，“这个星期你必须做此事”。用一种自然而然的办法，你可以改进他们现行的工作方式。而在你知道这一点之前，他们会设定他们自己的弹性目标，肯定它们，同化它们，最后依靠自己去实现它们。但他这样做了反而受到了责骂和贬斥。现在，我明白了我本应对他平静地说：“这可不像你，你可以做得更好些。下一次，抬头停球。”教练的工作就是告诉队员他要求他们做什么，和怎样做合适。这样做会带来积极的反馈一种管理人的积极方式。你知道每个人都有盲点，但如果盲点被指明了，人们就知道如何正确行事。当教练们运用比赛录像来挑出球员的毛病时，甚至放慢镜头来突出球员的每个错误时，他们不仅使错误得到加强，而且也削弱了团队精神。当队员犯了同一毛病时，教练就会说：“你没听我的话！如果不是你们这些人的话，我肯定早就是一位著名的教练了。”应该自问：“我是在领导人们朝着成功和卓越前进吗？我构思好了我的要求吗？我是否清楚地向他们描述了我的要求？我是在塑造还是在消灭个人和团队的精神？”作为一名团队领导，当你对队员讲一些消极的、讽刺的、嘲讽的和刻薄的话语时，你是在摧毁他们的精神。
假设你有两只水桶，代表精神均衡的正反两种作用。赛季之初，两只桶是空的。如果你将大部分重量加在右边的桶里，桶马上就会因为太重而向右倾斜，最后可能打翻。如果你将大部分重量压在左边，同样会发生这种情况。可以想象，每一次你向团队作出积极的肯定一种具有积极作用的看法或事实的陈述，就给右边的水桶增加了份量。相反，你每次作出消极的、破坏性的肯定，就会使左边的桶加重。如果左边的桶汇聚更多的重量，团队就会向消极方向倾斜；如果右边的桶汇聚更多的重量，团队就会向积极方向倾斜。当你通过团队的聪明谈话来塑造信任和看法时，你是在向积极方向倾斜。当然，你必须经常调整你的倾向，学会在必要时如何重新分配重量。通过运用两个陈述“那才像是我们”和“那不像是我们”你在不停地对团队的未来进行正面的肯定。由于你在这天早上增加了积极方面的重量，符合团队的真实发展，所以你改变了倾向，开始更多地利用集体的潜能。
当团队成员犯了错误，不要痛打他，也不要消极对待他。对付这一消极情绪只要笑着说“这不像你”，然后期盼“下一次”。肯定自己和团队里对的东西。通过肯定地说“这才像我们”来使自己的能力和成就留下深刻的印象，直到每个队员都从内心对此深信不疑。团队心语与团队精神团队、群体、组织都有自我交谈，我称之为团队心语。聪明的团队心语是积极的、肯定的，说它聪明是因为它塑造了团队精神。如果团队心语是消极的，那么团队的行为就能反映出来。然而，在社会和职业群体中，你会听到消极的话语不断在耳边响起：“难道不糟糕吗？”“不能更糟了，对吗？”当别人开始挑刺、抱怨时，你必须学会说：“闭嘴，我不要听这个。”否则，他们的自我交谈将会压倒你的自我交谈。作为一名教师、教练、领导或经理，你必须明白，要拥有一个高成就的团队和组织，你必须提高队员的形象标准和精神面貌。组织中的首要原则是有“建设性的反馈，不是廉价的强心针，起负作用的背后咬人；不是贬斥、嘲讽和讥笑”。现在你的组织怎样？人们变得懈怠下来，老是指责别人的错误吗？低成就的组织中一直不断地进行着起消极作用的自我交谈。
我们大多数人都想把我们所关心的人的每个错误告诉他们，并不断地指出他们的缺点。如果我们以画面的形式思考和交谈，他们就会思考并记下我们不想要的画面。在某种意义上，我们就像那个教练一样，播放着比赛录像，反复地让队员们观看他们的错误动作，一直到他们觉得非常沮丧为止。然后我们想为什么他们踢不好。我们在叫他们出去赢球之前，已先打消了他们的意志。有效的领导人尊重别人，看到并挖掘别人的潜能。领导人见到他们时就会同他们交谈就好像他们已经是这种人了。皇室的男孩受到的是皇室的待遇，因为这个孩子总有一天会成为国王的。所以你就不会诽谤他，不会揍他，然后叫他出去，你只会肯定他的伟大。在部队里，他们唱起鼓舞士气的歌：“我们离开地面，飞向遥远的蓝天，飞向高高的太阳。向下，我们俯冲；攀升，去迎接雷电，好小子！让他们拿起武器！”听这一首：“我们活着为了名誉，死得也要辉煌。我们陆军航空兵团所向披靡，无人能敌。”
这些歌曲充分利用了肯定的力量和强烈的情感，将同辈团结起来，为了神圣的事业。伯尔纳多？里夫柯将军曾传授给我个简单而关键的办法，他运用它们成功地影响着不同国家的人们。这个办法是：记住他们的名字；学唱他们的歌；学习他们的语言历史和文化等；相互开玩笑和分享快乐。所有这些都恰恰是在肯定。我们可以非常成功地开展许多运动，影响着世界上数百万的人们，但自相矛盾的是，我们与孩子们的交往仍有许多问题。你可以想象，黛安与我对孩子们是多么地失望，我们是多么地悲伤。但是你要明白，看待和谈论家庭和团队失败的方式应能提高你的精神，这样，你就不会因此而退却、放弃，或使自己陷入困境。你不能生活在一个忧郁、倒霉、悲观的世界里，却要去做大事。你应振奋团体和家庭的精神。但是，怎样去改变自己和他人，继续前进，而不是自毁形象，丧失自我尊严，深深地陷入失望与悲伤之中呢？再一次回到聪明谈话和团队交谈上来，你可将自我交谈控制到这样一种程度，即你的爱人是否会给你积极的肯定，你的老板是否会说你做得好，这些都变得不重要了。
当然，如果你得到了这些肯定，你的工作就会变得更加容易，但不要让你的成长方式依赖于他人对你的积极肯定。当你的确得到他人的这种肯定，这会有助于你成长得更快；但如果你只是坐在那儿等待着别人的表扬，那么，你将不会去利用你的潜能。当人们的确在以积极的方式称赞或表扬你时，要学会说：“谢谢！”学会大方地接受恭维，学会接受表扬。你一直接受的教育要求你谦逊，但谦逊并不是说不要表扬：“啊，我们不行，这没什么。”你把你的成绩归功于上帝和帮助过你的人们。如果你确有成绩，你必须说“谢谢”，还须对自己肯定地说：“我干得不错！”良好的自我交谈与团队交谈将提高团队的形象和精神。我曾与一些正与消极的自我交谈作斗争的运动员和团队一起工作，当他们明白了自我交谈的重要性后，就取得了很大的进步。年轻的运动员没做好时，马上会流露出某种情感；而当他们做得很好时，却常常否认这一点。一整天，他们都表现得很好，只犯了一个错误，但却老是把注意力集中在这个错误上；甚至可能否认所具有的所有优点，使得自己或团队感到沮丧。现在，他们除了应该改变处理问题的方式外，还应该改变自身的态度，他们需要重新肯定自己的价值、能力和积极的行为。团队精神与业绩如果你缺乏自信，你会发现很难抵达更高的目标，因为你认为：“我不能，我没用，我没有它所要求的东西。为什么还要试一下呢？”你可能感到自己无价值，不重要，没有能力去控制所发生的事，但是你能像提高自我形象一样，通过自我交谈振奋精神。�
