聆听的技巧-第15节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
如果你觉得必须要向对方说明时，是因为你觉得自己说的话没被理解。在这种情况下，确实有对方不理解你的情况的原因。但也不能排除有时候是你不明白对方。如果知道“对方为什么不明白呢？”时，即使你不说明，也会有方法让对方理解。但是如果遇到“我说明到这个程度了，还不能理解吗？”的情况时，就说明其实你也不理解对方，所以在这时，你不仅作为一个听者来说很失败，而且作为一个说者来说也是不合格的。
在谈话中，包含了内容以及和内容有关的情感。观察了外交谈判后就能明白这一点。因为谈判涉及到利害关系。虽然谈判双方都很明白谈判的内容，但无论哪一方都想坚持以己方的利益为重，所以无论怎样说明都无法得到对方的理解。谈判是以均等，平等作为原则的。外交官们非常明白这个原则。而战争也是这么一回事。
下围棋和下象棋也是这样的道理。下棋的规则对于对方来说都是平等的。如果撤得太后面了，就被叫做是手软，会输给对方，而如果反过来，冲得太前面，总会露出破绽，最终也会输给对方。
能够平等地谈话这是最好的，但因为双方的利害关系并不是一致的，所以会出现一些无法客观判断的情况，无论是拳击还是柔道，观众在心理上总会产生一种错觉，觉得自己支持的选手看起来比对方更有实力。在外交谈判中，外交官懂得互相平等的原则，但有时候也会因为这个国家的国民在感情上不能接受，最后导致谈判破裂的事。
感情和思考是一对相反的心理机能。感情是根据开心，不开心作为基本判断机能，而思考是以伦理的整合性作为判断机能的。感情型的人和思考型的人之间的谈话往往到最后会破裂，讨论不出结果，也是因为这个原因。在男女之间的争吵和父子间的争论中，也经常可以看到这样的对立情况。
让我们来举个例子，下面是感情型的女性和思考型的男性之间的对话。
男性：因为这是，如不这样做的话是不行的。
女性：我讨厌这样做。
男性：但是就算你讨厌，可和是不一样的，还是照的样子吧。
女性：你别叫我那样做了。我讨厌那样做，要我说多少遍你才明白啊？
男性：彼此彼此，你看我已经说明到这个地步了，你不是还在说这种莫名其妙的话吗？
女性：好了好了，反正终归是我不好。
男性：我可没有这样说。你如果还是这个样子，我们也没法说下去了。
女性：反正我脑子不好。
男性：随便你。
不管男性想怎么样的说道理，女性在感情上始终不能接受。事实上是她讨厌这样做，人们就算思想上可以理解，但也不会去做那些在感情上排斥的事，即使抑制住感情，勉强去付诸行动的话，就会形成压力，最后还是会放弃的。
另一方面，当男性想要说明时，他们总会从道理上，思想上去分析。而一旦从道理上，思想上去分析了，就会无视感情，只用道理去处理事物。现代社会中，重视讲理超过重视感情，尤其在社会生活中，很多情况下虽然讨厌受到讲理的约束，却又会照此去做。这是造成精神压力的根源。这就是原则话和真心语的区别。从原则上来说，因为有讲理的整合性，所以不反驳，但从他的心里来说，还是讨厌的。
和讲理对抗，看上去是讲理的一方比较有优势。但是当讲理和讲理对抗时，大多数情况下是哪一方都有道理，没有明确的结果，看了国会讨论和电视讨论后，就会明白这一点的。而结果往往都是有权一方的理论占了上风。无论人们怎么提倡改革，在“多数理论”面前，很多时候也是无能为力。
亲子关系和夫妻，朋友关系并不是权力关系，所以用讲理来争论不仅不会有结果，还会破坏互相之间的关系。因此，像刚才的对话，在讲理中加入感情，就算心情上可以理解，也还是不想去做。像这样在讲理和感情之间的对话，不会经常在公司以及公开场合出现，这是因为人们以讲理为先。因此在公开的关系上是无法亲密的。
那么，怎么样才能让讲理和感情之间的对话取得令人满意的结果呢？那就是当对方有情绪的时候，你就停止自己的说明，去理解和接受对方的感情。下面我们把刚才的对话变成理解对方感情的对话再来看一看。
男性：因为这是，如果不这样的话是不行的。
女性：我讨厌这样做。（她已经表现出了情绪，所以接下来的对话不能再用论理式的说明了，而要理解对方的感情。）
男性：是吗？你讨厌啊？
女性：我明白你说的道理。但是，我不想这么做。
男性：是这样啊。你不想这么做对吗。但是，根据实际情况来看，很难照你说的做。
女性：也没什么难的。不做不就行了。
男性：是啊，还是不做比较好。
女性：就是呀。虽然（谁谁谁）也许会生气。但总比勉强做要好。两个人都让一步不就行了吗。
男性：是呀。
因为男性的意图是想避免现实中的损失。所以他努力地想要说服对方，如果造成的损失对两个人来说都是无法挽回的，那么女性也不会那样简单地说“因为我讨厌”了。但是如果两人的关系就此恶化，对于他们将来的人生将是一个巨大的损失。如果通过两个人的各让一步能使团队合作更顺利，就能弥补不小的损失。有时候通过理解对方的感情，两个人都能学会成长。
“不要动摇，不要逃避，不要拘泥于小事”这对于领导者和接受者都是非常重要的要素。
第六章说话时要有小道具
当人们想谈论重要的事时，如果置身于一个什么都没有，只有两张椅子的房间里，就会因为感到拘束而无法谈话。而且当房间过大时就会觉得没有谈话的氛围，而房间过小时又会觉得拘束。
即使谈话的只有两个人，如果只在房间里放两张椅子的话，谈话也很难顺利进行。但如果能在两人的对面再各放一张椅子，氛围就会有很大的不同了。我把这样的椅子称为“游戏椅子”。因为只有两个人谈话，有两张椅子就可以了，但“游戏椅子”的有和没有，谈话的氛围就完全不一样了。这些“游戏椅子”虽然没有发挥椅子本来的作用，但他们消除了人们的拘束感。
还有，当人们在一间没有窗的房间里谈话时也会受到拘束。无论怎么样的秘密地谈话。如果在地下室谈的话是不会有什么建设性的意义的。如果是在这种场合的谈话，那一定是讨论做战策略或是阴谋诡计了。在一个全是窗的房间里谈话也很难进行，但这和刚才的地下室不一样，会是一些令人愉快的谈话，仅仅因为房间的不同，谈话的内容就会受到影响。
“风水”、“方位”、“房间的摆设”会对人产生影响，这不一定就是迷信。因为根据不同的房间，可以看出不同的性格，令人不可思议的是，自从房间被设计成可以安心学习的房间，玩耍的房间，休息的房间等那一刻开始，你就拥有了这样的性格。如果把用来玩耍的房间做为孩子学习的房间，那么孩子很自然地就会在那里玩起来。如果强迫他学习，他会生病的。反之在学习的房间里，令人不可思议的是一旦走进去后，就开始想看书，想思考，想学习了。
房间的性质为什么会这么具有决定性的理由我们无从知晓，但它是确实存在的。而且，房间的性质也会因为设置的小摆设不同而发生变化。在“风水”论里，非常重视小道具，色彩的及光的通路，但在心理学中，也有和人类内心相对应的光路和风路，这虽然不是现代科学最擅长的一对一因果关系所能解释的。但通过观察大部分进入房间的人之后，确实发现了人的内心会受到房间的影响。
一个都是窗的房间的气氛会因为窗帘和赏叶植物而变得不同，也会因为挂在某面墙上的画而不同，在进行心理治疗的房间里不会挂生动的画，通常都是挂抽象画和风景画。房间的色调也是以偏淡的颜色为主。绿色受到大家的喜爱，那是因为大家认为这是象征母亲的颜色。如果种上花，房间会变得生动起来。如果花枯萎了，房间也会变得死气沉沉。
太吵闹的房间也不适合谈话，但像隔声之类的房间会被吸音，也许让人害怕，能够自然地听到声音的房间是最好的房间。阳光能够柔和地照射进来的房间也很好。阳光好像看上去和谈话并无多大关系。但就像睡眠一样。它会对人类的心理产生影响。能够充分沐浴阳光的一天，晚上会很容易入睡。
饮料和食物，也能帮助谈话顺利进行。在首脑会谈时，聚餐以及喝茶是必不可少的，因为如果口干舌燥，饥肠辘辘的话，就不能讨论重要的事了。音乐也是一个关键的要素，背景音乐不仅不会影响谈话，还会促进谈话，有时候香烟也是一个重要的道具，因为烟雾可以阻碍你讨厌的人。
在家里面我们经常说，要谈正经事了，把电视关了。确实，如果被电视吸引了注意力，就无法谈话了，但是，如果真的在谈话时会被电视吸引，不如索性看着电视比较好。那些说把电视机关掉的人，很多人并不是要听对方说，而是要让对方听自己说。如果自己想听对方说，电视机根本不会有影响。因为人们会选择性地听，除非是特别响的声音影响了他，否则他可以很清楚地听到别人说话，而且，如果电视的声音真的很响，那么说的一方也会把电视机关掉的，因为他也希望别人能听他说话，反正不管怎么说，如果因为电视而被分散了注意力，就说明只有这么点话好说。
在所有小道具中，火是最有效果的，在火的周围聚集了很多人。在寒冷的冬天的早晨，将要出去工作的人们围在点燃在铁桶里的火旁，这样的场景经常能看到。而且如果没有了这堆火，人们就会各管各的分散开来，但如果有了这堆火，人们的心情也变得平静了，因为他们感受到了火的温暖。
在过去，家里面都有炕炉，有了炕炉，一家人自然就会聚集到一起，在炕炉上还有一个很大的水壶，于是大家就高兴地喝喝茶，聊聊天。在西方，家里面有暖炉，一般的老百姓既用它来烧饭，也用它来取暖。等待从外面归来的丈夫和孩子的也是暖炉，在温暖里，还有自己做的小甜饼，吃着小甜饼，喝着茶，孩子会把在外面遇到的事告诉父母，丈夫也会和妻子聊起来。于是妻子就做一个听者，同时发现他营造的氛围是多么有效地抚慰了家人的心灵，她也从中得到了满足。到了圣诞节时，圣诞树和礼物是必不可少的，但在暖炉里点上火也是非常重要的一个环节。“卖火柴的小女孩”的生命也和火一起熄灭了。我们每一个在出生的时候，都会用火烧开的水洗个澡，而到生命尽头时，也会用火烧后再回归土里。
土和水也是非常重要的道具，在心理治疗室里，放置了两个庭院式盆景疗法准备的砂箱，在里面放入了白色的砂和茶色的砂。在种植物的花盆里也有土，看到土、触摸到土，人们就会平静下来，在一些日式级庄里也能见到庭院式盆景。这样的盆景摆设即使比不过级庄里的饭菜，但也绝不逊色于它们的。
有了水，人们就会有种回归过去的感觉。从很久以前开始，很多家庭就喜欢在金鱼缸里饲养些金鱼，现在在一些家庭里，也可以看到一些在带有高级气泵的鱼缸里遨游的热带鱼，只要不经意地看一眼这样的鱼缸，人们的内心就会不可思议地沉静下来。虽然鱼的游动没什么特别之处。而且金鱼也并非什么稀世珍宝，但就是让人看不厌，在房间的一角放上一个水缸，看着水藻在水中摇曳，也许就能得到一种安稳感。
宠物也是很重要的小道具，但如果是太稀有的品种，太吵闹的宠物也会让人头痛，在著名的心理治疗案例里，有一些人就喜欢在说话的房间里，在自己的旁边放上一条狗。好像从这个狗的反应里，可以读出对方内心世界。有时候还会有这样的情况，比如主人很讨厌来的这个客人，于是就总是让一只不怎么讨人喜欢的狗去迎接他，表示自己不想见到他。
在重要的小道具里，还有一种是自己的常用物品，比如只要放置一些自己喜欢的文具，书籍，烟斗或烟灰缸，在外国买的洋娃娃等。就能突现出这间房间的氛围。弗洛依德会在谈话的房间里放上一些古代的美术品。仅仅通过放些古代的物品，就能显�
