可口可乐的真实故事-第3节

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球化思维，本土化运作”。而杜达富最先想到的却是“本土化思维，本土化运作”，从中也折射出他长期在基层工作的经历。正因为如此，他才认为可口可乐的许多问题都应归咎于总部的官僚主义作风。一位曾经为他工作过的经理说：“他打心眼里对亚特兰大方面不屑一顾。”

长期以来，可口可乐的运转一直有如一个复合的矩阵。尽管公司　70％　的营业额来自美国以外的　200　多个国家，但照管这一生命之火的人却坐镇公司总部，负责为广告、质量控制、公共关系、法律事务等制订标准，并积极予以维护。公司的一位前高层经理说：“除却体制和商标外，隐藏在这家全球化公司背后的天才还包括控制网络：公司总部的律师与基层的律师构成了矩阵──这一策略同样运用于金融、技术、市场营销和质量控制等领域。”在公司发展的黄金时期，战略家郭思达在公司总部开创并培植了这套严格的控制体系；而推销员基奥则忙于处理其他方面的事务。

与艾华士大量驱逐基奥的心腹干将一样，杜达富如今也铲除了艾华士的人。公司人员流动非常厉害。在过去四年半时间里，公司先后任用了两位营销部门负责人，两位欧洲市场负责人，还更换了负责北美、拉丁美洲和亚洲地区市场的高级经理和人力资源部和法律事务部的高级主管。据熟悉杜达富和基奥的人士透露，杜达富在所有重大人事决定方面都征询基奥的意见。杜达富与基奥只产生过寥寥几次分歧，其中一次是杜达富提名杰克　斯塔尔（他是艾华士的人）担任公司总裁兼首席运营官，基奥表示反对。在一次公开的不信任投票中，斯塔尔没有被提拔进董事会。不久以后，公司的许多重要会议都不再让斯塔尔出席，其中包括在怀俄明州举办的一次关键性战略会议，而所有向他直接汇报的经理均出席了这次会议。斯塔尔随后投奔了露华浓。

在基奥的一手策划下，可口可乐业已退休的资深经理布莱恩？迪森（Brian　Dyson）再度出山。此外，可口可乐在讨论是否应该招募　Turner　Broadcasting　公司的总裁兼首席运营官史蒂夫？海尔（Steve　Heyer）出任杜达富的继承人时，基奥投了关键性的一票。《赫斯特》杂志（Hearst　Magazines）总裁凯瑟琳？布莱克（Cathleen　Black）和可口可乐的一名董事共同提名海尔后，海尔立即被派去会见基奥，而基奥一见到海尔便喜欢上了他。

海尔　2001　年抵达可口可乐公司时，人们最初以为他又是一颗神奇的子弹。但没过多久，这位性格莽撞的经理便与公司的文化发生冲突，还惹恼了基奥。海尔性格强悍，待人苛刻。更糟糕的是，他有一种权力欲。可口可乐的高　层领导都深知，公司要靠瓶装厂商才得以把他们的糖浆变成饮料成品，因此在他们中间流传著这样一句话：“等你的瓶装厂商开上了卡迪拉克，你就能开别克。瓶装厂商开了别克，你可以开福特。如果瓶装厂商开福特的话，那你就得步行了。”海尔坐的是一辆奔驰，并且在罗伯特？伍德拉夫居住过的　Tuxedo　路上买了一幢房子。就连郭思达也没这样做过。

而且，海尔引起了外界很大的关注，这是件非常危险的事，因为公司过去一直教导那些追随在领导人周围的高层经理不要抢风头。近一年来，海尔已经在瓶装厂商和分析师中间培养起了一大批追随者，这些人对海尔赞赏有加，认为　是他使公司得以稳定，控制住了公司预算，实施了合理的裁员，并制订出了明晰的商业战略。去年　2　月，海尔在贝弗利山（Beverly　Hills）举办的一次会议上发表了主题演讲，在观众中间受到极大欢迎，可口可乐公司接到了无数索取这次演讲内容复印件的请求。从那以后，公司向海尔发出警告，要求他保持低调，不允许在公开场合发表演讲，不允许接受采访，同事调侃地称海尔被判了“缓刑”。有人说，他的心里根本没有装著可口可乐公司；他既不能像基奥那样激励员工，也不能像郭思达那样充当品牌的代言人。理发店透露出的消息是：海尔不会接任公司的最高职务。他的确没有（海尔拒绝就此发表评论）。

耳语运动损害了人们的士气。甚至有时候公司的高层官员尚未正式接到即将“退休”的通知，有关的新闻稿就已经写好了。离开公司的人如果想保住自己的遣散费和退休福利的话，就必须对外界三缄其口。有时似乎是高层走漏了消息，公司的高级经理经常因此受到似褒实贬的评价，甚至遭到严厉批评。一位曾在可口可乐工作过的员工说：“这简直就是暗杀。”可口可乐公司的士气依赖于一种信仰，即可口可乐不仅仅代表深褐色的汽水，它还代表伍德拉夫遗留下的神奇魅力──爱国情怀、全球主义和谦逊的态度。对这样一家公司而言，　流言蜚语是一个沉重的打击。一位公司内部人士说：“他们已经把魔鬼从瓶子中放了出来，而且人们难以知道如何能把它收回瓶内。”

杜达富在位的年头里，基奥很少在总部露面，但人们总能感到他的存在。作为公司的军师、权力掮客以及大人物，基奥继续合情合理地为可口可乐公司的顾客、瓶装厂商和供应商充当幕后的接触点。公司的一位前任经理回忆说：“我曾与他有过多次交谈。谈话内容很普通。我并未从他的话语中感到他在有意干涉，也没感到他超越了自己的职权范围。”但基奥的确拥有很强的影　响力，而且人人都知道这点。“没人愿意和他作对，”这位经理说。

很早以前，杜达富试图带领可口可乐进入快速增长的非碳酸类饮料行业。2000　年　11　月，基奥便尝试著帮助他收购桂格公司（Quaker　Oats），佳得乐（Gatorade）就是桂格拥有的品牌。但是，这次努力却以失败收场，尴尬的结局破坏了杜达富在董事会中的威信。后来，桂格的一位代理人讲述了这段离奇的故事。

当时有三家公司竞标桂格，以艾伦公司为代表的可口可乐提出的条件最优厚──以每股超过　115　美元的价格进行股票收购交易，合同中还附有缩水保值条款，以防可口可乐的股价下跌。作为出价的一部分，可口可乐坚持要求桂格终止与百事公司（Pepsi）和达能公司（Danone）的谈判。11　月　18　日，桂格公司董事会同意了这项要求，但条件是可口可乐董事会必须支持这次收购交易。于是，桂格公司的首席执行官鲍伯？莫里森（Bob　Morrison）很自然地做了一件事：向唐？基奥进行咨询，因为唐？基奥似乎了解内幕，而且他是杜达富的军师，是可口可乐的投资公司的负责人，同时在可口可乐公司最具影响力的董事中，有一位还是基奥的商业合作伙伴。在一次电话会议中，杜达富和基奥都向莫里森承诺，他们已经向董事会告知了这项交易，公司的管理层正在做最后的收尾工作，并督促董事会在感恩节及时批准这次交易。桂格公司随即终止了与其他各方的谈判。

但是，三天后可口可乐董事会居然否决了这项交易，大家当时的惊愕程度可想而知。杜达富和莫里森对交易的批准信心十足，因此他们此前已经一起拍摄了宣传照片，连香槟也准备好了。桂格公司的董事会在五个小时之前批准了这次交易，所有成员都在静候佳音。可口可乐公司的公关部门也早早给各家报纸提了醒。

据一位了解会议过程的人士说，当董事会开会时，董事巴菲特和彼得？尤伯罗思（Peter　Ueberroth）对交易投了反对票。巴菲特经过计算之后认为，以可口可乐　10％　的股份收购桂格的资产是个过于冒险的举动。杜达富没有完全理解审慎调查的内容，也没有为交易奋力抗争。尤伯罗思发问：“银行家将会得到多少好处？”有人估算，艾伦公司大约可以从中得到　2；800　万美元。董事长杜达富最终没能赢得董事会的支持。许多人把这次交易的失败归咎于杜达富没有抗争到底。但艾华士一方的人却别有收获，他们认为这是报应。据两位熟悉当时公司局势的人士介绍，艾华士被逐这一意外事件令尤伯罗思非常不快（尤伯罗思本人拒绝就此发表评论）。因此，他不想再次草率从事。海尔被任命为总裁后，杜达富就很少露面了。董事会成员说，他把大部分时间都用在四处巡视和改善与瓶装厂商的关系上。但他也在可口可乐公司纽约办事处待了不少时间，这个办事处与第五大街办公大厦里的艾伦公司只相差了几个楼层。一位在亚特兰大直接向杜达富汇报的公司员工跟随杜达富长达一年多，但只与杜达富见过一面。

杜达富大概既优柔寡断，又反复无常。去年秋季，帕特里克曾经在华盛顿的一次颁奖晚宴上宣布，他将深入调查可口可乐公司哥伦比亚瓶装厂发生的劳工暴力事件，他已获得杜达富的首肯，即将展开调查。今年　3　月，杜达富突然推翻了四个月前做出的决定，不允许公司总顾问帕特里克调查可口可乐公司在哥伦比亚的问题。帕特里克告诉杜达富说他想辞职，但杜达富想等到　4　月的董事会上再宣布他的辞呈。不过消息不胫而走，新闻报导暗示董事会对帕特里克的工作表示不满。据与帕特里克关系密切的人透露，帕特里克听到这些新闻后勃然大怒（帕特里克拒绝就此事发表评论）。

对这项辞职决定宣布的处理惹火上身，把杰西？杰克逊（Jesse　Jackson，美国著名黑人民权运动领袖──译注）吸引到了公司的年度大会上，此事成了可口可乐公司诸多麻烦的象征。在威尔明顿，一批叫喊著“可口可乐，杀人的可乐，有毒的可乐，种族歧视的可乐”的示威者向杜邦酒店（Hotel　du　Pont）里的可口可乐公司股东塞了许多传单。在酒店的大会议厅里，当主持人介绍可口可乐董事会成员时，没有一位董事向台下的观众起身示意。杜达富开会时心不在焉，会场逐渐失控。杜达富劝说一位提问的儿童“萨姆，喝可乐吧”，但随后他又停顿了片刻。“我是说，如果你父母允许的话，那就喝吧。”一位股东激进分子开始做出出格的举动，八名穿著制服的保安人员把这名股东按翻在地，杜达富站在主席台上大喊：“退下，保安都给我退下！”　其余的高层官员中只有基奥发了言，他早在　2　月就已经重返董事会，并且担任公司新首席执行官招募委员会的负责人。他向观众承诺，董事会将为可口可乐找到最好的人选。

事实上，这个委员会所从事的公开招募活动非常奇怪。接任可口可乐公司最高领导职位的人选逐渐落在了鲍伯　纳尔代利身上，但他表示没有兴趣，随后公司把目标转移到了康卡斯特公司（cast）执行副总裁史蒂夫？伯克（Steve　Burke）身上，但他也拒绝了。董事会在吉列公司（Gillette）首席执行官吉姆？基尔茨（Jim　Kilts）身上倾注了巨大希望（巴菲特曾经担任过吉列公司的董事），但基尔茨退出了竞选，理由是他和妻子都不愿搬到亚特兰大。在　4　月　24　日杰克？韦尔奇（Jack　Welch）与苏茜？韦特劳弗（Suzy　Wetlaufer）婚礼之后的招待会上，可口可乐公司董事兼招募委员会成员吉姆？罗宾森（Jim　Robinson）与韦尔奇谈论起这项工作，罗宾森曾经担任过美国运通公司（American　Express）的首席执行官。已经从通用电气（GE）首席执行官岗位退休的韦尔奇对这个话题充满了浓厚的兴趣，二人在接下来的一个星期里一直在讨论这件事。但韦尔奇也撤出了竞争，因为他现在过得快活极了。

在外界看来，这个职位最顺理成章的候选人──史蒂夫　海尔──却从未列入招募委员会的候选人名单。海尔没能融入可口可乐公司的企业文化，他换了太多的秘书，随随便便就解雇了公司北美地区负责人杰夫？邓恩（Jeff　Dunn），尽管海尔的父亲曾经在可口可乐公司担任过高级经理，而且也是基奥的挚友，但他这样的行为仍然不能为公司接受。

正在巴巴多斯和法国南部享受退休生活的内维尔？艾斯戴尔（Neville　Isdell）被定为这项工作的合适人选。艾斯戴尔曾担任运营经理，他身材高挑，具有领袖魅力，喜爱周游全球。他也是基奥的一员爱将，十年前曾参予竞选公司的最高职位，却被排除在外。　上周，在杜达富的陪伴下，艾斯戴尔热情款待了招募委员会的成员，他所表现出的谦恭与自信正是可口可乐公司对其新首席执行官所要求的，同时也让所有在场的人感到很放心。最终，公司员工听说将有一位首席执行官向他们发表一篇重振士气的演讲，他们感到欣慰。艾斯戴尔具有稳定公司局面的领导才能和管理经验，此外他所具备的洞察力也许可以一劳永逸地结束公司长期明争暗斗的局