长袖善舞--管理者人际关系谋略-第3节
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跑步。他们讨厌散漫不检点的作风，因而自己的桌子抽屉总是整理得井然有
序，重要的书籍、文件、资料都分类保存，也不会发生忘记回信、丢失物品
以及迟到一类现象。
粘着性性格的人诚实而有责任感，而且坚实、可信任，所以特别得到长
辈的信赖。他们中有很多人被称为“公司模范”，但是这种类型的人常有说
话絮叨乏味、不灵活等等缺点。他们在一般情况下很稳重，却也会有激烈发
怒的情形。他们不做那种巧妙地吸引人并出风头的事情，重视先例和习惯，
不大喜欢追求生活的变化，比如，相同的饭菜他们可以连续吃很多天，服装
也几乎总是一个式样，甚至连喝咖啡、买东西都在固定的店里。他们经常写
日记，而且准确地记录家用支出帐。
这种性格的人在对人的态度上，与分裂性性格和躁郁性性格的人都有着
不同的特点。
首先，这种人喜欢同一类型的人，这样他们的交友范围自然就有限了。
他们对那些不守时间、不及时回信、在钱上不检点或在异性关系上常有问题
的人，都认为是不道德的，而去强烈批评。所以，他们喜欢和尊敬的人只能
是同类型的人。虽然一般人都容易对同类型的人怀有好感，但在这一点上表
现最突出的是粘着性性格的人。
是同类型的人。虽然一般人都容易对同类型的人怀有好感，但在这一点上表
现最突出的是粘着性性格的人。
粘着性性格的人洒脱、温厚而固执，考虑问题一般比较死板，缺乏灵活
性。他们对自己的生活方式和思想方法，都非常自信地不想改变，而且总是
从自己的框框出发去看待和评价别人。他们虽然知道对同一个人可能会有和
自己截然不同的评价，但在心里却很难理解和接受。
以上，我们大致分析了一下五种性格类型的特点，重点谈了各种类型的
人在人际交往中的态度和行为风格。实际上，现实生活中的典型人物是很少
的，存在的多是两三种类型混合而成的性格。尽管如此，只要我们能对性格
类型知识有所掌握，相信是可以帮助我们了解不同的性格的。
四、协调人际关系的重要性
四、协调人际关系的重要性
俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三人帮”。在现代社会中，
任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人是不可能的。在我国
古代有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，
所谓“政通人和”；经商贸易要搞好人际关系，所谓“和气生财”；带兵打
仗要依靠人际关系，所谓“步调一致才能得胜利”。企业活动是少则几十人，
多则几万人的团体行为，如果没有和谐的人际关系，就会各自为政，甚至相
互拆台，是注定要失败的。
不同的社会制度，人际关系的作用不尽相同。在社会主义制度下，人民
内部没有根本的利害冲突，全社会有着共同的理想和目标，在建立新型的人
际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有利前提。在企
业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系
对于促进企业的发展具有重大作用。企业人际关系良好的标准是和谐而有活
力。
1。和谐的人际关系有利于企业正确决策的制定，以形成统一的目标
管理者的重要职责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。
没有正常的人际关系，是难以达到此目的的。首先，建立正常和谐的人际关
系，才可能有畅达的信息渠道，使管理者及时获得准确可靠的信息。如果人
际关系不协调，彼此封锁，或不讲真话，管理者就难以驾驭形势，作出正确
的决策。同时，信息交流本身就是现代人际交往的一个重要内容。可以说，
广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可少的手段。其次，拥有正常和
谐的人际关系，群众会积极提出意见和建议，有效地集中群众智慧，发挥群
众参与决策的作用，形成良好的决策环境，减少决策的失误。再次，有了正
确的决策，就有了为群众所能接受的统一行动目标，这就可以说是人际关系
协调的作用或结果，也可以说是管理者进一步协调人际关系的措施或动力。
通过人际关系协调，各方面会在一定程度上克制自己，以求得方向的一致，
目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，企业活力就
会产生最大效益。
2。和谐的人际关系，能调动人的积极性，在企业内部形成一种良好的气
氛
和谐的人际关系不但能使员工齐心协力，而且还可以创造出一种宽松、
愉快、默契的气氛，人在这样一种气氛下生活与工作，有益于身心的健康发
展，有助于激发灵感和创造性思维，有利于维持最佳工作状态，从而获得工
作的高效率。
3。和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际摩擦造
成的“内耗”，保证全体员工把精力最大限度地投入工作，使企业这架机器
高效率运转。可以说，和谐的人际关系是一种无形的财富，它可以产生效率，
而效率是企业的生命。
□生活中营造和谐的人际关系的重要性
1。人际交往能帮助我们了解自己。
常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉
自身行为是否得体，也很难客观评价自身能力的高低，所以需要以别人对自
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
2。人际交往是我们调节情绪的重要途径。
我们发展人际关系，不仅是为了对付环境变化，而且还为了使我们每天
的生活井然有序，舒适合意。我们每个人都会有情绪上的变化。有时会感到
干什么都不“顺当”，有时很想找人诉说碰到的棘手问题。如果在这种时候
能找到乐意为我们分担忧愁和共享欢乐的朋友听我们倾诉心中的苦恼，往往
会使我们在心理上和社交方面达到和谐。
3。人际关系使人们充分获得积极的经验。
我们之所以进行人际交往，目的在于充分获得积极的经验，尽量减少消
极的教训，交往关系能否继续维持，取决于交往双方能否从这种关系中获得
更多的好处，而不是付出更大的代价。在这里，代价指的是为了建立关系而
花费的时间，为了发展关系所消耗的能量，以及由于关系和社交的不协调所
造成的心理压力。而好处指的是人的身心成长、自我价值感的增强、个人难
以胜任的工作的完成以及处世能力的提高。
我们是否打算改变关系，这取决于我们对关系带来的好处和代价所作的
分析。当付出的代价超过获得的利益时，我们会促使关系破裂；而当关系带
来的好处超过了代价时，我们又会迅速采取行动来发展这种关系。总之，人
与人之间的关系总是处于一种变动状态之中。有时，关系会进展迅速，一帆
风顺；有时，关系又很快走向破裂，不欢而散。关系的变化有时起因于交往
的一方或双方，有时则起因于外在的力量。
五、建立人际交往的健全态度
五、建立人际交往的健全态度
几千年来，中国人在自给自足的自然经济中度过，只要有家庭，就足以
容纳从前的生产与生活。这种封闭的、依赖性的家庭小圈子交往观念，已不
能再适应社会的发展和要求，在开始逐渐淡化，仅仅把人际交往局限于单位、
学校、同事、血缘亲属或邻里的狭小范围中的状况也正在改变。改革开放大
大地加强了社会的横向联系，对人的社交能力也提出了新的要求，那种对社
交的轻视和偏见，再也适应不了新的环境。同时，随着生活水平的提高，信
息在生活中的深入，社交也开始成了人们重要的精神需求。
所谓社交行为的健全态度，不仅指人们对社会交往应有正确的、健全的
认识，还指人们的社交行为应力求符合某种普遍存在的并为人们承认的社会
交往标准，这种标准建立在人格的平等基础之上，容易被交往双方所接纳和
认同。它要求人们的社交行为以人格的平等为基础，需要人们在符合人的生
理、心理和社会行为平衡的标准上确立起一些基本原则，这些基本原则是自
人类生成以来，通过人类不断地交往实践，经过千万次的重复，以致在人类
交往上被认为是合理、公平的原则，并为绝大多数人所普遍认同和欢迎。它
主要包括：
□忠诚原则
忠诚可以理解为对自己的国家和民族、对自己的组织、对自己的公众乃
至对自己真挚的朋友的一心一意的热爱、诚实和愿意为之尽力。对组织、对
事业忠诚的人能赢得别人的尊敬。
第一次世界大战后，德国工程师斯特斯曼流亡到美国，生活无着落。有
一家小企业看中并雇用了他。他勤奋工作，逐渐显露出技术才能。福特汽车
公司的一台大型电机坏了，公司的技术人员无力排除，只好请斯特斯曼来帮
忙。他在电机旁搭了一个帐篷，听电机的声音，两天后，只用粉笔在电机上
画了一条白线。他对福特公司的经理说：“把电机打开，在画线的地方
把线圈去掉
16圈，电机就能正常工作了。”照此一试，结果灵验不爽。福特
公司给他
1万美元的报酬。按照公司规
定，给报酬要说明报酬的用处，斯特斯曼就写了一张纸条：“用粉笔画
一条线是
1美元，知道在哪里画是
9999美元。”事后，通用电气公司知道他
是个人才，就要高薪聘用他。斯特斯曼拒绝了，他说：“在我最需要帮助的
时候，这家小企业看中了我，我现在不能忘恩负义。”通用电器公司为他的
忠诚可靠的精神所感动，便决定把斯特斯曼和那家小企业一起买了过来。
□信用原则
信用也称信誉。
在人与人的交往中，从古到今都把信用看得非常重要。《论语·学而篇》
中说：“与朋友交而不信可乎？”墨子说：“志不强者智不达，言不信者行
不果。”还有：“一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个“信”字。一
个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引
起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。
不果。”还有：“一诺干金，一言百系”等等，都是讲的一个“信”字。一
个人讲信用，别人才敢相信他，才愿意与之交往。反之，常常失信者必然引
起他人的反感、厌恶，阻碍交往正常进行。
英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者肖伯纳对“平等”二字有很深的
体验。一次他访问苏联，漫步在莫斯科街头，遇到一位聪明伶俐的苏联小姑
娘，便与她玩了很长时间。分手时，肖伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，
今天同你玩的是世界有名的肖伯纳。”小姑娘望了肖伯纳一眼，学着大人的
口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘安妮娜。”这使肖
伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。后来，他常回忆起这件事，并感
慨万分地说：“一个人不论有多大成就，对任何人都应该平等相待。要永远
谦虚，这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”由此可见，
在人际交往中坚持平等原则是多么重要啊！
□互利原则
互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在人际交往中考虑双方的共同
价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。大
多数人的交往是互惠互利的。没有需求上的相互满足和补取，就不可能有成
功的公关。
必须明白“投桃报李”的意义，今天的付出意味着明天的收获，此处的
投入意味着彼处的产出。
□尊重原则
人都有自尊心，都希望受到尊重，而且对尊重自己的人有一种天然的亲
和力、认同感。
给予别人热情，其实就是给予别人支持和鼓励，能大大增强对方的自我
肯定。如果你能给予别人最大的热情，将心比心，别人会倍感尊重，绝不会
麻木不仁。例如：在某海运公司，有一群粗犷的船员，身高马大，脾气暴躁，
公司对他们很伤脑筋。奇怪的是，这些人都服从劳资处一位副处长的管理。
原来，每次船归之时，这位副处长都立即放下手头的工作去码头，和船员又
是拥抱，又是握手，并把家在外地的船员家信捎去。他的盛情，他的周到，
感动了这些长年颠簸在海上的游子，感到自己受到尊重，这位先生的形象在
他们心�
