长袖善舞--管理者人际关系谋略-第13节
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假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快
吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
·不要当众掏耳和挖鼻。
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤
其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观
者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想掏耳朵，此时此地
也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
·不要当众剔牙。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就
得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如
你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
·不要当众搔头皮。
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起
头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样失礼。特
别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。
·不要当众双腿抖动。
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然
无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情
绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是
相当难看的姿态。
·当心放屁。
放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在
正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破
坏整个会场的气氛。即使放个闷屈也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验
的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群
一会儿。
·拉链和鞋带不要松着。
这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子
拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
·不要留长指甲和有污垢。
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理
指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指
甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
··
我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼
貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁下”。。
·不要频频看手表。
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好
少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，
不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有
耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示
歉意才行。
·不要打听别人的私事。
社会复杂，每个人为了保护自己的安全，有许多事情是不希望别人知道
的。所以，除了对很亲近的人或很熟悉的朋友之外，一般人对于别人的私生
活都不会去询问。有时为了表示自己的关切，也要请求别人同意，等别人自
愿地告诉你。倘苦他不大愿意告诉你，你就不应该再去追问。倘若他愿意把
他的事情告诉你，你也不要把此事当做新闻一样，到处去讲。至于偷听别人
的谈话，偷看别人的书信、日记，或其他文件等等，实在是一种犯罪的行为。
·不要借物不还。
在一般社交生活中，总应尽量避免借用别人的财物，除非万不得已，千
万不要犯这社交上的大忌。尤其是手表、车子照相机等是最不放心借给别人
的。这些东西，在自己手里损坏了，没有话说，倘若在别人手中损坏了。心
里总是很不自在，叫人赔偿也不是，不叫人赔，又白白地受了损失，一般人
都有这种心理，因此也都避免向别人借用物件。至于钱呢，那就更紧张了，
人人的收入支出，都有预算，一项一项分配好了，倘若借了不还，岂不打乱
了别人的生活？更何况，一般人的钱财多数都是花费一番心血所得，造成别
人金钱上受到损失，就是等于让别人白白地为你做了几天没有报酬的工作，
这是多么不公平的事啊！
·不要喜欢和人争辩。
在社交场合，无论你自己的知识多么丰富，也不要借此来压倒别人，使
人难堪。在别人愿意听你的意见的时候，你可以把你所知道的讲出来，给别
人作参考。同时，还要声明你所知道的是极有限的，如果有错误，希望大家
不客气地加以指正。
在听到自己不以为然的意见的时候，应不应该反驳呢？这要分几种情形
来决定：
①如果在座的人，大家都很熟悉，而且经常喜欢在一起讨论问题的，那
么，就应该根据自己所知，讲出自己认为正确的道理。事实的事物，照实地
讲出来，给大家做一个参考。否则就会失掉互相讨论的意义，而且也就犯了
对朋友不忠实的毛病，会被人家称作“滑头”。不过在态度上应该谦虚，不
要因为自己知识丰富，就显示出自命不凡，自高自大的神气来。
②如果在座的人，大家都是初识，你对他们的脾气、身世、人格、作风
都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必
随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没
有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，
仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作
“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是
真的“滑头”，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷
眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。
都不大清楚的时候，那么对于那些你不同意的意见就最好不要反驳，也不必
随声附和，冒充知音。如果别人问到你时，你可以推说：“这几点，我还没
有好好想过。”或者说：“某人的话，也有他的道理，不过，各人看法不同，
仁者见仁，智者见智，不能一概而论。”在比较陌生的场合，这不能够称作
“滑头”，但如果自己明明不同意的意见，也大点其头，大加赞许，那才是
真的“滑头”，虽然能够骗住那个发表意见的人一时的高兴，但却被那些冷
眼旁观的人所不齿，失掉他们对你的信任。
④倘若自己熟悉的朋友，在社交场合说了一些不得体的话，或是发表了
很不正确的意见，那么，就要设法替他“解围”。那就是想出一些表面上和
他不冲突的话，实际上替他补充，叫别人觉得他的意见并非完全错，只是有
点偏差，或是他的本意原非如此，只是措词上有一点不妥而已。但事后，却
应当单独地向他解释，指出他的错误。
总之，大家见了面，总不免要说话，也就不免会听到自己不同意、不满
意的话。对这些话，要采取什么态度，是应该根据当时情形，好好地加以考
虑。
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
如何处理上司关系
《长袖善舞——管理者人际关系谋略》
如何处理上司关系
一、上司关系与心理健康
一、上司关系与心理健康
与上司的关系对于一个人的心理健康十分重要。心理学家马斯洛认为，
人的需要是分层次的。其中“自尊”和“自我实现”是较高层次的需要。行
为科学的激励原则在很大程度上是建立在这二者基础之上的。在现实生活
中，我们可以看到，有的人由于善于处理与上司的关系，能够从上司那里实
现其“自尊”和“自我实现”的需要，因而使自己的心理呈现一种健康状态。
有的人由于不善于处理与上司的关系，不能从上司那里获得精神满足，因而，
其心理呈现出一种非常态或病态。
病态心理（或叫非常态心理）的表现是多方面的，由于与上司的关系不
佳导致的病态心理在如下几点上表现得比较突出：
（一）心理特点与年龄不符合
心理特点是年龄的影子。在人的一生中，它往往在不同的阶段（童年、
少年、青年、中年、老年）有着与不同年龄相适应的刻度。这是心理健康的
表现。然而，有的人由于与上司的关系不好，却改变了这种刻度。例如，本
来年轻人应该活泼好动、富有朝气、无忧无虑才符合年龄刻度，有的人却因
与上司的关系不睦，变得寡言寡语，暮气沉沉，忧心忡忡，年纪轻轻却变得
老气横秋。
（二）人格不完整。
襟怀坦白，言行一致，表里如一，这是心理健康的人格表现。有的人由
于与上司的关系处理得不好，总觉得有一种压力。在这种压力下，心理变得
具有二重性：一方面，由于与上司的关系同自己的利害息息相关，表面上不
得不服从和应付上司，甚至违心地去阿谀奉承上司；另一方面，在私下里，
在工作中，又自觉或不自觉地表现为某种程度的消极、对抗，甚至有意地诋
毁。言行不一，表里不一，当面一套，背后一套，不能把自己所想的、说的
和做的统一起来，从而成为“两面人”，或叫两面三刀。并把这种两面三刀
行为上升为指导自己活动的人生哲学，运用到处理其他人际关系中去。
（三）不能自尊自爱。
自尊自爱，是说一个人要能够正确地评价和对待自己。这是心理健康的
人不可缺少的东西。有的人因为与上司关系不好而感到前途渺茫，没有出路。
他们忧郁颓废，自暴自弃，逆来顺受，听其自然。凡事不再有主见，而是盲
目追随别人，唯别人的马首是瞻。
（四）心理变态。
一是多疑。总觉得自己不被人理解，而被人歧视，似乎包括上司在内的
一切人的一言一行、一举一动都是冲着自己来的。这种疑神疑鬼、草木皆兵
的心理是对人际关系不适应的表现。它往往会导致一个人对周围的一切都充
满敌意，有戒心。二是易怒。生活中的许多小事，本来不值得计较。然而，
有的人却由于与上司的关系紧张而作出强烈反应，并长久地耿耿于怀，记在
心上。一遇到不称心的事，便把往事又重新抖出来，算不完的豆腐帐，扯不
完的铃铛皮。三是人格畸形。与上司关系的失调导致了有的人人格畸形：情
绪极不稳定，对人缺乏感情，认识与生活脱节，目的与动机不明确，行为高
度冲动，不能从失败中吸取经验和教训。
有的人却由于与上司的关系紧张而作出强烈反应，并长久地耿耿于怀，记在
心上。一遇到不称心的事，便把往事又重新抖出来，算不完的豆腐帐，扯不
完的铃铛皮。三是人格畸形。与上司关系的失调导致了有的人人格畸形：情
绪极不稳定，对人缺乏感情，认识与生活脱节，目的与动机不明确，行为高
度冲动，不能从失败中吸取经验和教训。
与上司的关系不好而又不能解决，使得有些人心理长期处于冲突状态，
大脑长期处于紧张状态，从而导致失眠、健忘、头痛、脑胀等神经衰弱症状，
学习和工作都受到严重影响。有的人甚至因此引起感觉与运动机能障碍、植
物神经系统机能失调与精神异常。更有甚者，由于与上司的关系恶化而心理
难以承受，有的人竟走上了自杀的道路。
总之，与上司的关系对于一个人的心理健康影响极大。它既可能增进人
的心理健康，也可能危及人的心理健康，我们必须给予充分重视。我国著名
心理学家丁瓒教授曾说过：“人类心理的适应，最主要的就是对于人际关系
的适应。所以人类的心理病态，主要是由于这些人际关系的失调而来。”因
此，我们每个人，包括患有心理变态和病态的人，要防止和克服心理病态，
就必须首先注意调整自己的人际关系，同包括上司在内的周围所有的人改善
关系，创造出有利于心理健康的工作和生活环境。
二、处理上司关系的方法与艺术
二、处理上司关系的方法与艺术
所谓关系适度，在这里是说部属在处理与上司关系时，既不要“不及”，
也不要“过分”，而要使自己与上司的关系保持在一个有利于工作、事业以
及二者正常关系的适当限度内。
与上司关系适度，有广义和狭义之分。广义的，包括处理与上司关系有
关的一切思想和行为；狭义的，仅指处理与上司关系的几个基本方面。在此
我们仅做狭义上的阐述。由于每个人所面对的上
