你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第5节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
劢峁治隹突枨蟮谋浠４送猓股枇⒘艘惶准だ贫龋亟钡痹挛圩龀鲋卮蠊毕椎呐＃绻孔拥南圩芰扛哂谏显拢薪峁枷虻呐６冀竦梅至坎灰坏慕崩Ｒ荒旯ィ降谋热峁隼戳耍硐胫饕宓呐５姆⒄棺纯觯恫蝗缃峁枷虻呐！＠硐胫饕宓呐８械酱蠡蟛唤猓司薅钭式鸾⒌墓芾硖逑翟趸岵还苡茫坷硐胫饕宓呐Ｏ碌奖酒笠等サ鞑椋⑾炙欣硐胫饕宓呐６荚谂ぷ鳎缟铣拧霸缙鸬哪穸谐娉浴比ド习啵砩匣棺跃踔鞫丶影啵蚜舜罅渴奔浜途恳患虑槎即蚰ネ昝馈Ｔ诠芾硖逑迪拢泄ぷ骶艿讲慵堆厦艿目刂疲性惫ざ家勒丈霞吨噶罾赐瓿扇挝瘛！ ∪欢谡庵肿纯鱿拢词背７⑸恍┩度刖薮蟮霾淮螅庖宀淮蠖砦蟛欢系氖虑椋簧倮硐胫饕宓呐１妒艽蚧鳌２唤鋈绱耍谡飧龅燃渡系奶逑抵校Ｃ且ǚ汛罅渴奔淙ジ渌棵殴低ǎ棵胖涑涑庾疟г购拖嗷デ阍硐胫饕宓呐Ｓ值浇峁枷虻呐Ｄ嵌タ疾欤⑾终饫锏钠笠抵贫人淙徊痪⊥晟疲龈瞿康拿魅罚卸杆伲Ρ淞榛睿克渖儆诶硐胫饕宓呐＃⒙ヅ瘫戎苟啵凡凰阕詈茫亢懿淮怼率瞪希蘼壑贫ê沃址⒄拐铰裕凳┖沃止芾砟Ｊ剑捎煤沃窒冉际酰钪匾氖牵懿沃中Ч芪笠荡丛於嗌倮螅芏跃赫毕锥扔卸啻筇嵘！ �20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。其具体做法共分五步：第一步，现场销售人员获得一名有购买意向的客户，然后电告总部办公人员，办公人员将要求记录在一张表格上；第二步，将这张表格送交信用部，信用部专人将其输入电脑，审核客户信用度，把审核结果填入表格，然后将表格传递到下一环节——经营部；第三步，经营部接到此表格后，由专人依据客户申请，对标准的贷款合同作必要的修改填写；第四步，将此融资申请单送交核价员处，再将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一步——办事组；第五步，办事组中一位行政人员将所有资料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。 这一流程长达两周，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的根结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅用4个小时即告完成，从而赢回客户芳心，保持了市场优势。毫无疑问，作战和行动仅是达成目标的手段，获胜才是行动的结果和最高准则。海军陆战队始终将行动与结果紧密相连，绝不忘记每次行动的结果就是要赢得胜利。他们不会迷醉于先进科技，虽然他们是现代战术的专家，并通晓使用各种高科技的武器装备。他们仍保持旧有、原始的作战训练方式，譬如，接受短兵相接的肉搏斗，用手势和队友传递讯号，全副武装地在任何地形敏捷跑动……这些训练让人看起来有些老土，有些与现代战争不合时宜，但海军陆战队将领不这样认为。 因为他们知道，战场上的变故复杂难料，为了成功达成任务，必须随时、快速地应对一切危机发生。即便电脑出状况，卫星传输不清晰，军队暂时被切断支援而弹药短缺，所有精密武器都被敌人摧毁，海军陆战队仍能击败敌人，赢得胜利。正如海军陆战队司令所言，他们的任务不是去作战，而是获胜，他们的一切行动都是为了胜利，所有战略、战术都是为获胜而准备的，只有获胜才是硬道理！
敬业精神缘于忠诚
〔美〕帕夏
敬业精神，说白了就是认认真真、兢兢业业、科学专业的做事态度；就是不折不扣、精益求精、保质保量、准确及时完成任务的工作精神；就是忠诚于自己的组织，忠实于自己的使命和责任，坚守目标，信守承诺的职业操守；是员工精神的核心部件。敬业精神涵盖两个层面：第一，忠诚、热爱你的组织和团队，并乐意为其效力奉献，视组织与团队获胜为最高荣誉和行动准则；第二，热爱你的职业和工作，赋予它使命感、价值感和责任感，视工作为使命必达的任务，自动自发、全力以赴地投入于目标实现中。 忠诚是敬业的前提。如果你并不热爱你的企业，并不效忠你的团队，并不喜爱你的工作，敬业精神从何而来？一个没有敬业精神的员工，是不可能为企业创造财富和价值的，他们是企业前进的阻力和障碍，必须坚决剔除之。在海军陆战队，无论何种军阶，何种军衔，何种职务的人，都有着同样的使命感与荣誉感，而这皆缘于海军陆战队的座右铭“效忠”！效忠于国家，效忠于海军陆战队，忠实于自己的使命和责任，使他们随时听候国家召唤，奔赴到每一个需要他们的地方，心甘情愿，竭尽全力地投入到每一个最危险的战场，与敌人进行殊死战斗。每个陆战队员都知道自己就是胜利的象征，除非在地面上他们宣称胜利了，否则，这场战役就称不上获胜。“效忠”是海军陆战队的座右铭，它代表了一种永远的忠诚！一种无条件的忠诚！一种没有任何借口，在任何情境下的永不背叛！它不只是每个陆战队员必须记住的警句，更是所有陆战队员的生命！海军陆战队的效忠意识并非来自于宣誓，一个年满二十岁的年轻新兵在宣誓捍卫国家宪法时，根本不能完全了解誓词的意义。海军陆战队的忠诚不是靠要求得来的，而是创造出来的。 海军陆战队在制度上建立目标高度统一和团结合作的组织，又在新兵训练营创造互信感，并在整个军旅生涯不断塑造他们愿意为国捐躯的团队灵魂。军官和士官不论在正式或非正式行动中，必定将部属的福祉放于自己福祉之上，这种行为进一步加深了海军陆战队员的归属感。海军陆战队员之所以心甘情愿为他们的班长、排长或更高一级的领导作贡献，甚至作出牺牲，是因为这些领导首先愿为他们作贡献和牺牲，道理就这么简单！很难想像，一个不能对国家、军队效忠，不能忠实于自己的目标和任务的队员，如何在国家最需要的时候，奋不顾身，冲锋在前？如何穿越在枪林弹雨中，自动自发地去完成上级交付的重任？如何在面对强敌时，毫不畏惧退缩，发挥出以一当十的威力？毫无疑问，没有忠诚度，根本不是一个称职合格的队员！没有效忠意识，就根本没有敬业精神！IBM公司的创始人老沃森对“忠诚”极为看重，并将“忠诚”和“思考”作为公司永不终止的信条和追求。 他认为，加入一个公司是一种要求绝对忠诚的行为，忠诚是一种美德，一个对公司忠诚的人，不仅仅是忠诚于一个企业，而是忠诚于人类的幸福。老沃森曾对员工说：“如果你是忠诚的，你就会成功。只要热爱工作，就会提高工作水平，忠诚和努力是溶合在一起的，忠诚是生命的润滑剂。对工作忠诚的人没有苦恼，也不会因动摇而困惑，他坚守着航船，如果船要沉没，他会像一个英雄那样，在乐队的演奏声中，随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。”IBM一直坚守着这个信条，并将其渗透到企业的各个层面，使每一个员工都在这一思想和精神的熏陶下，持久地忠诚于IBM公司，并形成一种强大的凝聚力和向心力。正如IBM《永远向前》的公司颂歌中唱到：永远向前，永远向前！那是带给我们声望的精神！我们强大，而且更强大，我们不会失败！为人类服务是我们的目的！到处都有我们的产品。 我们的名誉像宝石般闪耀！我们始终奋斗前进，我们确信攻战新的领域，为了永远向前的IBM。永远向前，永远向前！我们在顶峰永不下降！我们欣慰，我们有对公司真挚的忠诚，那是最美丽的誓言！我们在展示世界，心中想着——我们崇高的领导者。让我们唱吧，人们！唱吧，人们！我们再次歌唱，再次歌唱，为了永远向前的IBM。IBM的成功并非偶然，正如托马斯·小沃森所言：“我们的成功归于IBM整套信念的力量。”他在《一个企业和它的信念》一书中写道：“我坚定地认为，任何组织要生存并取得成功，必须确定一套健全的信念，作为该企业一切政策和行动的出发点。公司成功的唯一重要的因素就是严守这一套信念。一个企业在其发展过程中，为了适应不断改变的世界，必须准备改变自己的一切，但不能改变自己的信念。”一个企业的基本哲学对成功所起的作用，远远超过其技术、资源、组织结构、创新和时机选择等因素。老沃森以毕生精力，传播IBM企业精神，把“忠诚”视为公司信念，并将其与“思考”完美结合，造就了IBM标志。老沃森认为，思考是所要做的一切，是一种建立在忠诚基础上的思考，是积极而具有建设性，一心想着如何让企业获胜，如何为企业做贡献，如何为企业创造价值的思考。忠诚则是思考的必然结果。一个对企业无比忠诚，无比热爱的人，他的所有思考点、所有关注力，所有行为导向，都会自觉地投射到企业，从而凝聚成一股强大向上的势能，使企业在忠诚员工的通力合作下，必然获得巨大的成功。
敬业精神创造工作佳绩
〔美〕帕夏
美国标准石油公司，有一位小职员名叫阿基勃特。他每次在远行住旅馆时，总会在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”，在书信及收据上也不例外，签了名后，总不忘写上那几个字。因而被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道此事后，大为感叹：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是，邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了该公司第二任董事长。 这是一件谁都可以做到的小事，然而只有阿基勃特去做了，并坚持不懈，乐此不疲地做到底。嘲笑他的人中，肯定有不少才华、能力在其之上者，可却只有他成功了。这说明什么？说明忠诚是思考的必然结果，一个企业的忠诚者必然是一个忠于职守的敬业者，一个企业声誉的捍卫者和传播者，一个将敬业看成是本分和天职的耕耘者和实践者，这一点可以从他言谈举止的细枝末节中体现出来。显然，阿基勃特热爱美国标准石油公司，以及他所从事的工作，尽管他当时只是个小职员，并不为人所知，干得也是极其普通的工作，但他把他对公司的忠诚与热爱，对那份职业的执著与坚定，以毫不掩饰的方式，淋漓尽致地挥洒出来。 这就是一个具有敬业精神员工的真实写照！是企业推崇的员工精神的真实再现！有这样一则真实的故事：在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的服务小姐微笑着和新住进这家酒店的文先生打招呼：“早，文先生。”“你怎么知道我姓文？”文先生诧异地问。“文先生，我们每一层的当班人员必须记住每一个房间客人的名字。”服务小姐微笑地答道。文先生心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名服务小姐站在那儿“早，文先生。”“哦，你也知道我姓文，这是怎么回事？”文先生更感疑惑了。“文先生，楼上打电话说你下来了。”这位服务小姐同样面带微笑地说。文先生发现每位服务小姐腰上都挂着对讲机，“难怪如此……”文先生心想。这位服务小姐领着文先生去用早餐，餐厅的服务人员替他上菜，并一律称呼他为文先生，这时，送上了一盘点心，点心的样子很奇特，文先生问服务小姐，“中间这个红红的是什么？”那位服务小姐看了一眼，又向后退了一步，微笑地介绍起来。“那么，旁边这一圈黑黑的呢？”文先生又好奇地问。 服务小姐又上前看了一眼，接着又向后退了一步，介绍那黑黑的是什么。原来，服务小姐每次后退一步是为了防止她的口水溅到菜里。这虽是个细节，但很好地体现了这家酒家服务小姐的素质和修养，以及为顾客服务的意识和水平。文先生准备退房离开，刷卡后服务生把信用卡还给他，又把他的收据折好放在信封里，交给文先生的时候说：“谢谢您，文先生，真希望第七次再看到您。”第七次再看到？原来，那次是文先生第六次入住这家酒店。 3年过去了，文先生再没去过泰国。有一天他收到一张贺卡，发现是该酒店寄来的，只见上面写到：“亲爱的文先生，3年前的4月16号您离开以后，我们就没有再看到您，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国一定要来看看我们。”最
