你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第13节

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挚夂竺娴牡厣稀！　∷切菹⒓阜种雍螅家槁畚裁匆峭谡饷辞车恼胶尽Ｋ怯械乃�6英寸深还不够当火炮掩体，其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，则会抱怨他们不该干挖战壕这么普通的体力劳动。　　这时，有个伙计对别人下命令：“让我们把战壕挖好后离开这里吧，至于那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。”结果，那个伙计得到了提拔。在战场上，倘若一个士兵执行任务时总要问为什么，他能不折不扣、坚定不移地完成任务吗？总是对上级的指令表示怀疑，他能在紧要关头，毫不犹豫地坚决服从命令吗？推及到企业里，一名员工对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻，嘲笑制度死板，抱怨销售指标太高，他能自觉地遵守各项条规，百分百地执行目标吗？总是一副自命不凡的样子，认为上级主管的能力还不如他，根本不把领导放在眼里，他能认真按照主管的意图去完成任务吗？接获任务时，总要讲条件、问原因、找理由，一副推三阻四，老大不高兴的样子，他能高质量、圆满地完成任务吗？一家公司推出了一种新产品，需要销售人员配合市场人员，到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平，以及竞争对手的反应，并调查是否有替代品出现等信息。　　然而，销售人员一个个消极抵抗，根本不按公司要求去了解和搜索信息，并振振有词地说：“我们的工作就是销售产品，如果花时间在收集市场信息上，销售任务如何完成？”销售人员最主要的任务是销售产品，这点没错，但绝不是蒙着眼睛瞎撞，而要“眼观六路，耳听八方”，随时掌握市场、客户、竞争对手的情况，并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司，使公司及时调整和制定策略，以应对市场变化，从而有效地促进销售工作。毫无疑问，公司制定的任何策略，下达的任何任务，都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前，员工都不能痛痛快快地去落实，都要讨价还价，找借口去推托，公司的计划如何落实？目标如何实现？这说明公司应花时间去培养员工的敬业精神和服从意识，让员工认识到敬业和服从是每个人应具备的职业道德，没有敬业和服从精神的人，是没有道德、不可信任的，是根本不可能圆满完成任务的。
　　服从精神=尊重＋责任＋纪律
　　〔美〕帕夏
　　服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。尊重领导，你才会去服从领导；尊重制度，你才会去遵守制度；尊重任务，你才会去认真执行任务。　　可见，没有尊重，就没有服从，而没有服从，执行也无从谈起。一个赋有责任心的人，不用别人逼迫，不用他人监督，就能认真服从命令，主动积极地完成任务。阿尔伯特·哈伯德曾对此有过精彩的描述，并依据人的不同行为和表现，把人归为以下五种类型：第一种人，无需别人告诉你，你就能出色地完成任务；第二种人，别人告诉了你一次，你就能去做。就像罗文中尉，那些能够送信的人会得到很高荣誉，但不一定总能得到相应的报偿；第三种人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄；第四种人，只有在形势所迫下才能把事情做好，他们能得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道。这种人是在磨洋工。第五种人，即便有人追着他，告诉他怎么去做，并盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。　　很显然，第一种人和第二种人能为企业创造巨大的财富和价值，他们必定能活得有滋有味，前进的道路上也充满了鲜花和掌声，当然也有泪水和汗水。第一种人在现实中毕竟太少，不必强求每个人都成为第一种人，但第二种人却是每个人都能做到的，只要你有足够的责任心和服从精神，你就能成为另一个“把信送给加西亚”的人。第四和第五种人根本不具有服从精神，他们不仅不能为企业创造价值，还会成为企业的包袱和累赘，他们只想从企业索取，而不愿奉献。若是指望把工作交待下去，就可放宽心让他们去做，那就大错特错了！他们会不是到时未完成任务，就是交上来的东西是有缺陷和毛病的“残次品”，结果别人不得不去给他们擦屁股，处理善后事。　　可见，没有服从精神，执行就难以到位，更无法贯彻落实。第三种人若肯再积极主动一些，责任心再提高一些，服从意识再增强一些，他们的执行水平和工作绩效会大大提高，也完全可以转变为备受人们尊重、信任和放心的罗文中尉那样的人。一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令敌人闻风丧胆的强大组织。纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒；就是像英雄邱少云那样，为了不暴露目标，影响我军胜利，纵然火烧全身仍一动不动……一位战士的母亲到部队来探望儿子，一天吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟，每进来一次，小战士就会立即从坐位上站起，行个军礼说：“班长，好！”班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说：“班长，好！”就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，一边说：“班长，好！”搞得一旁的母亲看了很诧异，轻声问儿子：“为何每次都得这样？”儿子认真地说：“这就是部队的纪律。”　　有了高度严明的纪律，服从精神才能真正体现出来。很难想像，一个行为散漫，工作拖拉，没有纪律观念的人，会认真服从上级的指令？会不折不扣地履行承诺？会自动自发地完成任务？严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透于企业管理的方方面面。在作息制度上，英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里，芯片中0。18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。　　纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，封纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持“质量第一，客户至上”的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。“最低的收费，最佳的服务”是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵，顾客至上”，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从方便顾客，让顾客满意出发。有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经理十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说：“你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。”违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”，大意是说，当下属在工作中违反了规章条例，就像去碰触了一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚，其作用共有四个方面：（1）即刻性：当你一碰到火炉，立即会被烫伤；（2）预警性：烧红的火炉一眼就能看见，你知道触碰它，肯定会被烫伤；（3）均等性：任何人触碰火炉，无一例外，都会被烫伤；（4）执行性：烫伤之苦不容商量，只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。毫无疑问，如果每个员工都能为了公司的利益，时刻警觉和约束自己的不良行为，时刻提醒自己“我绝对不能失败！”，并在每个细节上自觉遵守纪律，员工的执行水平将大大提高，企业的绩效也会有显著增长。
　　奉献精神推进执行
　　〔美〕帕夏
　　执行水平包括执行意愿和执行能力两方面，执行意愿就是对待工作的一种态度。　　是满腔热情地投身于工作，还是慵懒疲沓地得过且过？是全力以赴地专注于工作，还是三心二意地漂在工作上？是心甘情愿地为工作奉献，还是计较于个人得失？执行意愿决定了一个人的执行水平，执行意愿越高，执行能力越强，执行水平就越高，做事的成效也越好。执行意愿中，奉献精神占了主导地位。一个乐于为组织、为企业、为团队作奉献的人，会时刻想着：如何为企业奉献效力？如何为企业创造更大价值？如何使企业获胜？他们不会计较个人得失，不会偷懒耍滑随意打发工作，更不会拒绝服从和执行，而会踏踏实实，兢兢业业，倾注所有心力于工作，并时时提醒自己“我绝对不能失败！”，努力做好每一项工作，认真把握每一次机会，不折不扣，甚至超额、超值完成任务。　　奉献精神就是心甘情愿地付出，是放弃小我，实现“共赢”的思想，是一种伟大的牺牲精神。具有奉献精神的人，最值得人们尊重、信任和钦佩！海军陆战队员会为了掩护战友，而奉献自己的生命；也会为了全军的胜利，而奋不顾身地穿越在枪林弹雨的烽火线上；也会为了国家利益，而牺牲个人利益。正是这种甘于奉献，乐于奉献的精神，使他们凝聚成一支强悍有力，高度团结，所向披靡的队伍；也正是这种自动自发的奉献意识，使他们英勇无畏，义无反顾地冲向战场，并取得了一个个骄人战绩。　　日本京瓷集团创始人稻盛和夫在其著作《人生与经营》中写到：在公司刚成立时，我们除了没有客户，还没有资金、没有好的设备——这些都只能靠心血来弥补，一旦接到限时一天的工作，我们全体员工同心协力，将24小时的分分秒秒都利用起来。京瓷员工为企业奉献的精神，一直延续到现在。在京瓷，工作到晚上10点，是一件稀松平常的事，并没有人会自视为加班，更不会向老板提出加班费之类的事。为了赶工期，全厂工人干到晚上12点，也是常有的事。每天一清早，下了夜班的员工走出厂门的时候，车间主任总是站在门口，挨个对每位员工说：“辛苦了！”，而这个主任则是每天从清早干到晚上11点，第二天清早，他又会出现在厂门口，问候每个员工。京瓷员工是有名的“工作狂”，每个员工都效忠于企业，全身心地扑在工作上，自觉自愿地为企业做贡献，并将此看成是理所应当的事。　　京瓷公司从上到下，从管理层到每个员工，形成了以公司为家，齐心协力，精诚团结，荣辱与共的局面，从而使公司由小壮大，发展为一家世界级的大公司。奉献精神是职业精神的表现。具有奉献精神的员工，首先，是忠诚并热爱企业，以企业成功和获胜为荣；其次，对工作有很强的使命感和责任感，抱持“把事做对、做好”的工作态度和“绝对不能失败”的工作信条，否则，奉献精神就是一句空话！没有奉献精神的员工是渺小、可悲和无价值的，因为他们只知道索取，不知道奉献；计较于工作的得失，却未施展和发挥出自己的最大潜能；自囿于五斗米的烦恼中，却未体味到工作的快乐和伟大。由这样的员工组成的企业自然是不幸的，因为大家“同床异梦”，各行其道，各打着自己的小算盘，不能专注于企