赢在职场的100个箴言-第3节

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　　　　你现在急需提高的服务技能是什么？　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　关注顾客感受，不断创新是进步之理。反之，墨守成规、故步自封，只会自取灭亡。美国奥尔康公司推出的一种“椰菜娃娃”玩具，使其竞争对手望洋兴叹。因为“椰菜娃娃”被赋予了生命，变成了一个有生命力的“婴儿”。每个“椰菜娃娃”身上都附有出生证、姓名、胎印和“接生人员”的印章。当顾客选购时，不是说购买，而是说领养它，而且还要办“领养证”。通过相关手续，顾客才能把“椰菜娃娃”领回家。每到“椰菜娃娃”生日那天，公司会给领养者寄去“生日卡”。　　　　
　　　　这些注入情感的“椰菜娃娃”填补了西方社会人际关系淡化后的感情空白，使消费者争相购买。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
　　　　［特别赠送］　　　　
　　　　职场成功的十大信念之七　　　　
　　　　人生长进全在承辱受挫之时！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念8创造8大团队氛围

　　　　尊重　　　　
　　　　学习　　　　
　　　　高效　　　　
　　　　支持　　　　
　　　　亲善　　　　
　　　　争先　　　　
　　　　守诺　　　　
　　　　务实　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　尊重——尊重他人，就是尊重自己。每个人都想成功，都有可能成功，但如果没有良好的人际关系，却很难成功。尊重他人，便会多一些理解、宽容与和谐，少一些轻视、隔膜与排斥。这样，你的周围便会聚集一批尊重你、信任你和帮助你的人。同时，尊重每一个人才能服务好每一个人。　　　　
　　　　学习——学习是进步的基石。21世纪是人才竞争的世纪，企业对人才的要求越来越高。只有不断学习，你才能胜任你的工作；只有不断学习，你才能在企业发展的同时自己也获得更大的发展。　　　　
　　　　高效——工作效率的高低是区分一个人工作能力高低的重要标志。工作没有借口，立即动手马上做。只有高效率的人，才能提供真正的服务。　　　　
　　　　支持——懂得支持他人，才会获得他人的支持。经常伸出援助之手，帮助他人，让他人感受到你的存在，你的价值才会得以实现。伸出你的手，握着他人的手，将他人拉上来，再推到一定高度，然后才能借助他人之手使自己登上更高的山峰，你的事业才会得以有更大的发展。企业是个大家庭，更是一个大熔炉。在这里，我们倡导团队精神，讲求团结互助，强调个人的力量融入集体的意志，使每个人的潜能得到最大的发挥。　　　　
　　　　亲善——亲和友善，是我们的处世之道，也是实现更好地为他人服务的保证。每日每月，都使自己的心情轻松愉悦起来，有助于你的身心健康。每时每刻，将你的好心情传递给每个人，他（她）们回报给你的微笑又将鼓舞你。与人亲善，才会超越他人的期待，提高工作的质量。　　　　
　　　　争先——凡事追求卓越，力求超人半步。体育竞技场上的角逐，只为前3名升国旗，只为第1名奏国歌。商场如赛场，作为以合作取胜的团队，同样要以每个队员的争先精神、超越对手的举措来实现目标。　　　　
　　　　守诺——言而有信，行而守信，一诺千金，市场经济即诚信经济。驰骋于市场疆场的团队，其凝聚力唯有靠每个队员在言、行、思方面的承诺来体现。成于信，败于戏！　　　　
　　　　务实——讲求实际，不求奢华，是重要的团队氛围。关注工作具体过程的真实有效性，这种良好的工作态度是实现目标的有力保证。　　　　
　　　　3分钟即兴论述题之八　　　　
　　　　一个想法如果不付诸行动，就毫无价值。　　　　
　　　　请你根据上述论述题列出论点、论据：　　　　
　　　　论点1：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　论点2：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　［深层思考］　　　　
　　　　对那些不够尊重你的人，你是如何做到尊重他们的？　　　　
　　　　守诺有多重要？以0分到10分取个数值。　　　　
　　　　怎样做才算得上务实？　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡上来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想伸出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。谁知，这位老人不仅不道谢，反而伸出脚来说：“替我把鞋穿上！”张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！　　　　
　　　　张良正想破口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是，张良又默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》奉送给张良。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
　　　　［特别赠送］　　　　
　　　　职场成功的十大信念之八　　　　
　　　　努力靠自己，成功靠团队！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念9坚守9大管理原则

　　　　服从命令　　　　
　　　　严于律己　　　　
　　　　公私分明　　　　
　　　　关心体谅　　　　
　　　　铁面无私　　　　
　　　　分清层次　　　　
　　　　主动沟通　　　　
　　　　规范流程　　　　
　　　　绩效考评　　　　
　　　　［特别提示］　　　　
　　　　服从命令——公司作为众多部门的组合体，统一步调至关重要。经营方针、管理思路的上传下达能否正确、完整地得到贯彻执行，是公司能否取得全局性胜利的根本保证。正确的路线确定后，干部就成为革命胜利的关键。治理国家如此，管理企业也是如此。服从命令不仅体现了一个管理者的基本素质，而且直接关系到政通令行的管理效果，必须无条件地立即执行。若遇到公司的命令与本部门的情况有所不同，应立即向上级反映，以求最佳方案的产生；若与上级的最后命令不相符，在表述自己意见的前提下，执行上级的命令（原则问题除外）。　　　　
　　　　严于律己——各级管理者要注重自身修养，行动中以自身的“正”影响激励部属，是管理艺术的重要原则和基本方法。孔子说过，政者，正也。君为正，百姓之所以从也，君所不为，百姓何从？唐太宗也认识到：若安天下，必先正其身。未有身正而影曲，上治而下乱者。虽然这些讲的是君王和百姓的关系，但公司的管理就是此话的延伸。要求部属做到的，管理者自身也必须做到，以身行令。这种行动上的示范作用必然带来心理上的激励作用，激起部属的认同感，上、下级心理沟通顺畅，会进一步促进彼此之间的情感加深，工作中自然会焕发出很强的凝聚力。　　　　
　　　　公私分明——常人犯错，多由私欲膨胀、贪心所致。企业运营，靠的是各级员工的守法运行。制度作为重要保障措施，不可缺少，同时更为重要的是品性的修养。古往今来的大成就者，皆是趋大义事利之人，古人云，勿以善小而不为，勿以恶小而为之，说的就是这个道理。公私不分，以权谋私，擅自占用集体财物，也许使私心得到了片刻的满足，但是却极大地损害了个人的形象。可怕的是，这种一时得逞的消极心态会进一步侵蚀自己的成功基石。因为贪心之事终有暴露之时，届时，身败名裂的因果反应可能使自己一败涂地。　　　　
　　　　关心体谅——有爱护部下的体谅之心，才会受到部下的敬慕。对工作严格的态度，必须基于真正对部下有益才行；否则，对部下乱施权威，部下不但不领情，反而不承认自己的过错，会产生厌恶之感。一旦管理者能以体谅感动部下，他们就会不计得失，努力工作。体谅不是原谅，体谅是承认下属的个体差异，但不是原谅过失。对待失误，一要查清原因，并和下属找出解决对策；二要依照相关罚度给予公正的处理。关心下属的家庭生活、个人发展，使其对公司的发展充满信心。　　　　
　　　　铁面无私——从严治军，这是提高管理效率的重要方法。一个有战斗力的组织，必有严明的纪律；对部下无原则，只会姑息养奸；必须是铁面无私的严格领袖才行。　　　　
　　　　分清层次——为更好地增强管理者的领导责任感，各级管理者凡发现下属工作中的失误，除了急需更改，立即给予业务指正外，勿越级管理，应去告诉其部门主管，由其安排更改。越级管理，弊大于利，只会打乱正常的管理秩序，减弱具体负责人的管理责任心。千万别去干涉别人职权范围内的事。我们提倡逐级汇报，越级投诉；反对越级汇报，越级指挥。　　　　
　　　　主动沟通——凡在管理过程中遇到不同意见，包括与上司的分歧和下属工作失误时，应主动谈心，以诚恳的态度，虚心的言辞聆听对方的言论。以倾听为主的谈心方式会产生意想不到的沟通效果。前提是务必以公心和宽容的胸怀去接纳持异议的对方。沟通不是命令，是双方达成了一致意见即共识，这是成功沟通的标志。沟通是管理的灵魂。　　　　
　　　　规范流程——秩序管理是管理工作最重要的内容之一，即在人、财、物、信息这4大管理要素之间或在销售、生产、技术这3条主线之间规范更趋合理、更为快速的运营流程。只有工作的标准化、秩序化，工作结果才会更完善，工作效率才会进一步提高。规范流程是企业管理的基础工作，这项工作做不好，如同筑沙成塔，其他方面工作再好，不断出错的系统也必将搅乱全局工作进度。各级管理人员务必随时关注、修正自己本系统的工作秩序，这也是经常的一项工作之一。　　　　
　　　　绩效考评——管理。一要管出秩序，靠制度管理，即制定顺畅的工作程序；二要管好情绪，靠赏识管理，即在承认差异，允许失败的前提下，扬长补短，不怕问题，但要预防同样问题的复发。通过信任、尊重、支持，先安其心，后用其力。任何一个团队，若想持续进步，除了抓目标、抓计划、抓权责外，舍此管理工作的两项重点就不能有完善的结局，更不会有新一轮的激情。这是激发人工作的重要动力之一。每次工作结束后，一定要有评价，这才能体现出“事事有人管，事事有评价”的管理理念。考评的内容不仅是结果，更重要的是过程的执行状态。特别是上司要对下属的成长轨迹做深入的分析，交流彼此的看法，为下一步的成长提供真诚的帮助。这才是绩效考评的目的，企业成功的奥秘！至于相应的扣分减薪不应过分渲染，白纸黑字的文件（规定）会让人们自己算清所得的具体数目。　　　　
　　　　3分钟即兴论述题之九　　　　
　　　　没有空间和空气，什么东西也不会长。　　　　
　　　　请你根据上述论述题列出论点、论据：　　　　
　　　　论点1：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　论点2：　　　　
　　　　论据：　　　　
　　　　［深层思考］　　　　
　　　　你认为应如何把握好“铁面无私”与“关心体谅”的尺度？　　　　
　　　　你认为应如何理解“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”？　　　　
　　　　你是如何理解“若安天下，必先正其身”的？　　　　
　　　　题目：（请您拟定）　　　　
　　　　三国时期，诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭。诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮这才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行。同时，诸葛亮交代马谡，在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断山上的粮食及水的供应时，局势已无可挽回。马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。　　　　
　　　　事后，诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。　　　　
　　　　点燃你的思考：　　　　
　　　　［特别赠送］　　　　
　　　　职场成功的十大信念之九　　　　
　　　　人的价值取决于是否被社会所承认！　　　　
　　　　


第一部分：职场成功的10大工作理念10恪守10大工作准则

　　　　要么不干，要干只争第一　　　　
　　　　认真第一，聪明第二；结果第一，理由第二　　　　
　　　　听说照做，但不做算盘珠；话想好了再说，事谋好了再做　　　　
　　　　坚持原则，不唯上，不唯书，只唯实　　　　
　　　　守时、守纪、守诺　　　　
　　　　用数据说话，用激情做事　　　　
　　　　态度主动，速度跑步，尺度到位　　　　
　　　　早激励，晚