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第11节

赢在职场的100个箴言-第11节

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把狗重新拴在那儿。第四天,酬金果然又上涨了。    
    在接下来的几天时间里,乞丐天天浏览当地报纸的广告栏,当酬金涨到使全城的市民都感到惊讶时,乞丐返回他的住处。可是,那只狗已经死了。因为这只狗在富翁家吃的都是鲜牛奶和牛肉,对这位乞丐从垃圾桶里捡来的东西根本受不了。    
    点燃你的思考:    
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    职场成功者的十大特质之六    
    眼光好——选择能力强,能够在恰当的时机选对做事的项目(事业),选对人(上司、同事、下属、顾客),并对相关人和事采取了恰当的做法。    
    


第四部分:职场成功的10大习惯37超值服务

    服务的核心    
    增值的服务    
    服务的关键    
    [特别提示]    
    服务的核心——满意度。要想获得对方满意,就必须使自身的服务超越对方的期望。越能超过对方的期望,就越能提高对方的满意度。超越对方的期望,首先来自你对他人需求的准确了解。    
    让对方满意的内容对个人而言,包括你的价值观、言谈举止以及满意的结果;对企业顾客而言,包括企业的经营理念满意,服务行为、程序、内容满意,视听感受满意,产品功能质量满意。    
    增值的服务——这是一个靠服务品质(产品质量、服务质量)取胜的年代。随着科技的进步和经济的发展,市场竞争逐渐由卖方市场过渡到买方市场,一般的技术优势和产品优势已无法取得足够的竞争优势,而服务的增值既可以创造产品的差异性,也可以增加附加值,从而获得竞争优势。人与人的关系,从某个角度看,就是服务与被服务的关系。    
    服务的关键——质量(企业)。为使目标对象满意而提供的最低服务水准是质量的最低标准。影响服务质量的因素主要有双方对满意度的理解有偏差,个人(企业)行为的结果与制定的质量标准之间有偏差。提高服务质量的对策主要是观念重视、加强沟通、行为训练。    
    顾客抱怨多来自3个方面:高于期望的价格、低于期望的质量和劣质的服务。    
    凡事为他人多做一点点,这种附加值服务哪怕只超越了对手一点点,也会脱颖而出。事实上,冠亚军的差距就在001秒上。    
    3分钟即兴论述题之三十七    
    赢在领先一点点。    
    请你根据上述论述题列出论点、论据:    
    论点1:    
    论据:    
    论点2:    
    论据:    
    张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生    
    张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生    
    [深层思考]    
    你认为,你的上司在服务方面哪些做得较好(差),为什么?    
    你认为,你的同事在服务方面哪些做得较好(差),为什么?    
    题目:(请您拟定)    
    A对B说:“我要离开这家公司。这家公司一点也不好!”    
    B建议道:“我举双手赞成你!但是一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A表示惊讶。B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说得非常在理,于是努力工作,事遂所愿。经过半年多的努力工作后,他有了许多忠实的客户。    
    再见面时B对A说:“现在是时机了,要走赶快行动吧!”    
    A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有离开的打算了。”    
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    职场成功者的十大特质之七    
    愿意付出——你的回报绝对不会超过你的付出,成就多发生在那些有多进少出习惯的人身上。    
    


第四部分:职场成功的10大习惯38持续改进

    持续改进的内容    
    持续改进的前提    
    持续改进的关键    
    持续改进的下手之处    
    [特别提示]    
    持续改进的内容——持续改进是永恒的工作目标,我们所追求的各项工作的标准只有靠过硬的质量才能得以实现,尤其是最高目标——持续的顾客满意。因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的,因此,所有工作的改进必须是持续的。内在方面主要包括3个方面:心性、形象、能力。心性主要包括:心态、性格;形象包括:语态——表情、语音、语调、语汇,体态——着装、肢体动作(站、坐、走);能力包括:基本能力(思考力、影响力、个人推销力、学习力等)及岗位所需的专业能力。持续改进的内容外在方面主要是指和谐的团队关系(正式和非正式),至少包括4种关系:与上司的关系、与平级同事的关系、与下属的关系、与客户的关系。    
    持续改进的前提——主动、尊重和利益共享。之所以这样建议您,是因为要想让事情改变,先要让自己改变。只有你自己先有改变的想法,才有改变的思路,然后才有改变的行动。你不主动改变,包括建议改变,若等到领导来通知你改变,你可就处于被动的位置了。尊重的态度更容易获得别人的理解与支持。利益共享会从根本上保证他人的参与热情。    
    持续改进的关键——每天进步1%。滴水穿石!“不怕慢,就怕站。”只要你坚持下去,就一定会到达目的地。    
    持续改进的下手之处——“漏水之处”。漏水之处就是指当前环境中迫切急需解决的问题。此处“漏洞”不补上,再添加新的水源,也会漏光。    
    3分钟即兴论述题之三十八    
    工作就是改变现状。    
    请你根据上述论述题列出论点、论据:    
    论点1:    
    论据:    
    论点2:    
    论据:    
    [深层思考]    
    哪些因素在影响你持续改进?    
    请找出你目前所处环境中的“漏水”之处。    
    题目:(请您拟定)    
    在日本历史上产生过两位伟大的剑手,一位是宫本武藏,另一个是柳生又寿郎,而柳生又寿郎是宫本武藏的徒弟。    
    柳生又寿郎由于年少不肯接受父亲的教导专心习剑,被父亲逐出了家。受到了刺激的柳生,发誓要成为一名伟大的剑手,便独自跑到一荒山去见当时最负盛名的宫本武藏,要求拜师学艺。    
    拜见了宫本武藏后,柳生热切地问道:“假如我努力学习,需要多少年才能成为一流的剑手?”武藏说:“你的全部余年!”    
    “我不能等那么久,”柳生更急切地说,“只要你肯教我,我愿意下任何苦功去达到目的,甚至当你的仆人跟随你。那需要多久的时间?”“那也需要10年。”宫本武藏说。    
    柳生更着急了:“哎呀!家父年事已高,我要在他生前就看见我成为一流的剑手,10年太久了,如果我加倍努力学习,需要多少年?”    
    “嗯,也许要30年。”武藏缓缓地说道。    
    柳生急得快哭出来了,说:“如果我不惜任何苦功,日以继夜地练习,需要多少时间?”    
    “哦,那可能要70年,”武藏说,“或许这辈子你再也没有希望成为剑手了。”    
    此时,柳生心里纠结着一个大疑团:“这怎么说呀?为什么我愈努力,成为第一流剑手的时间就愈长呢?”    
    “欲速则不达,”武藏平和地说,“练剑要讲求自然和平和,急功近利则偏离了大道。”    
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    职场成功者的十大特质之八    
    强烈的成功企盼——使命清晰、个人愿景清晰、核心欲望清晰!不达目的誓不罢休的气势!即持续的激情!    
    


第四部分:职场成功的10大习惯39激发潜能

    潜意识能量    
    影响潜意识的方法    
    改变潜意识的5种方法    
    [特别提示]    
    潜意识能量——潜能人人都有,但却忘记使用,藏在人的深层意识当中,即人的潜意识当中。若把人类的意识比作一座冰山,那么,浮出水面的部分是显意识,也就是我们每天能感觉到的意识,它只占整个冰山的5%(全部意识),隐藏在水下的95%都是潜意识,像爱因斯坦、爱迪生这样的天才一生也不过是运用了不到2%的潜意识能量。只要你用心控制,让好的印象暗示进入潜意识即可。只要我们不断用充满希望与期待的话来与你自己的潜意识交谈,潜意识就会让你的生活状况变得更加明朗,你的希望和期待就会实现。    
    影响潜意识的方法——不断地重复和不断地想像。重复影响潜意识最深刻,你所熟练的行为动作实际上都是重复的结果,而且深深地印在潜意识里。比如,我们走路、开车,都是由潜意识来支配,是重复的结果。想像也是这样,因为潜意识本身没有分辨真假的能力,只要你经常不断地在大脑中想像你所要做的事情和已经成功的情景,同时加以感受和体会,坚持去做,潜意识一旦接受这种信息,它就帮助你开始运作,吸引外界相关的人和事到你的生活中,协助你达到目标和愿望。这种暗示的力量是无穷的,也是不可思议的。    
    改变潜意识的5种方法——第1种是视觉输入。即建立一张自己的梦想板,把你想要实现的目标贴在这张板上,最好有照片,把照片贴在右上角,因为人的大脑想像的区域在右边,每天早晚不停地看,并想像实现这些目标后的快乐景象。经常想像就影响潜意识,它就会指导你的一些行动,便于更快地实现目标。    
    第2种方法就是自我暗示,自我想像。很多人感觉祷告有效,就是来自于自我暗示。    
    第3种就是使用录音带的方法。即把所要达到的目标录下来,每天晚上睡觉前不停地播放。告诉大家,潜意识一天24小时都在工作,它不休息,就像手机上的时间,即使关机它仍然运作。    
    第4种方法是文字输入法。每天早上起来和晚上睡觉前把你要实现的目标各写50遍。相信白纸黑字的力量,它可以直接影响潜意识。    
    第5种叫震撼输入法,又叫激励输入法。让自己在情绪亢奋的状态下,大声地把目标喊出来。确认目标,输入潜意识。    
    3分钟即兴论述题之三十九    
    想像力是成功的前提。    
    请你根据上述论述题列出论点、论据:    
    论点1:    
    论据:    
    论点2:    
    论据:    
    [深层思考]    
    请你想一想,你大脑中经常考虑的画面是否积极向上?    
    请设计一幅你最想达到的成功画面,你若早晚各20分钟反复想像,坚持21天,你一定会体验到意想不到的结果。    
    题目:(请您拟定)    
    一天,一位农夫带着儿子在山涧漫游。忽然,儿子一声惊叫,指着远方急切地喊着:“爸爸,你看,一只饿狼正在追一只仓皇而逃的兔子。”    
    儿子问道:“爸爸,要不要救救那只兔子?我看它跑得好可怜呀!”父亲笑笑说:“不急,我出个题目,你猜这只饿狼能不能追上那只兔子?”儿子想了想,回答道:“应该很快就追上了吧。”父亲回答道:“不对,追不上。”儿子诧异地问:“为什么?”    
    父亲慈祥地说:“那是因为饿狼在乎的只不过是一顿午餐,追不上兔子,它可以转而追捕其他动物。但是,对兔子而言,那就大大不同了。它若是被饿狼追上,性命也就完蛋了,所以兔子会用尽全部力量来逃命。因此,我说,饿狼追不上兔子,你看吧。”    
    果然,狼与兔子之间的距离越来越远,最终狼放弃了继续再追兔子。儿子又问:“爸爸,那是不是饿狼永远也追不上兔子了?”父亲摸着儿子的头,说:“只要狼群一起行动,兔子跑得再快,也是逃脱不出它们的围捕。”    
    点燃你的思考:    
    [特别赠送]    
    职场成功者的十大特质之九    
    逆境中生存——逆境是通往成功的一条捷径。逆境具有双重性,要么使人变得伟大,要么使人变得渺小。    
    


第四部分:职场成功的10大习惯40追求平衡

    身心健康    
    事业与家庭的和谐    
    [特别提示]    
    身心健康——健康是“1”,其他的名利是后面若干个“0”,失去了“1”,

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