个体的崛起-第12节
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睿赫妗⒒⒂写丛煨裕币彩呛托秤氲赖碌南笳鳌Ｎ壹堑�20世纪50年代初的民主德国有一个短片，记录了一座纪念碑的揭幕式。纪念碑上镌了一行字：“从我到我们。”旁边还有解说词：“团结就是力量！” 这听起来已经落伍了？才不。“团队精神”一直都存在于很多现代企业当中。我们正处于一个团队爆炸的时代：主管把下属称为“我的团队”（弦外之音是“努力些，小心我收拾你们”），不过，他可不认为自己也是团队的一员；很多中小企业喜欢称自己为“团队”、“小组”，以免落伍；“具有团队合作能力”几乎是应聘者的必备条件；面试必备手册则提醒应聘者，一定要强调自己的团队合作能力。一份来自1999年的报告指出，177个接受调查的公司都把“团队合作精神”当成是高校毕业生的首要特质。接下来的特质才是“流动性”、“可替换性”、“企业家精神”。在过去的几十年中，企业一直把专业知识看作胜任工作的基本条件，但现在团队精神却占据了首位。如果你的考评不佳，可能不是因为能力不够或业务不好，而是因为缺乏团队精神！ 这种现象和现代社会的特点有关—一切趋于复杂化。复杂化的业务被分成好多部分，然后由各个相应的团队负责，但最后的成果和功劳却属于主管。企管课程里有一句话：解决问题的企业内部体系必须比问题本身更复杂。也就是说，企业解决问题的能力必须比市场制造问题的能力更强，这样才能抓住任何可乘之机。反过来说，如果企业中只有一人思考，而其他人都听命行事，那么这种企业的复杂性就很低，无法适时把握市场机会。所以，我们一定要提高企业的复杂性，充分利用员工的潜能，让所有的人都加入思考的行列。因此，开会就成了企业的主要活动之一。 于是，团队成了救命稻草。按理说，团队应该是跨专业、跨职能、跨部门的工作小组，团队成员应该具有良好的创造力、强烈的工作动机。不过，希望越大，失望也就越大，被当作灵丹妙药的团队无法发挥效用，而且逐渐显露出风险和副作用。是不是在组成团队以前，员工应该先做一下“团队角色测试”？ 不清楚、不合理、不可能 在一次求职面试中，有位前途无量的年轻人去应征项目经理。主试官问：“你是否做好了成为团队一员的准备？”“当然，”他志高意满地回答，“我想做团队主管。”全场哄堂大笑。因为所有人都知道，“团队成员”在大多数公司里意味着什么。 团队这种形式是不合逻辑的。 大多数企业的决策模式都是等级式的。团队应该横跨在等级中间，独立于等级权力以外。但事实上，团队还是会受到等级决策模式的影响。这自然会削弱团队的功能，就像本书一直阐述的：个人永远是对的，组织永远是错的。现在，就让我们来看看团队中所隐藏的矛盾吧。 团队界限不明 在企业体系中，组织各部分之间的界限很明显。然而，团队界限就不十分明确了，而且从来也没有被清楚地定义出来过。团队形成的新结构，会对公司产生威胁，危害各方面的既得利益，所以受到了很多人的反对。特别是旧的管理阶层，为了维护权威地位，他们会启动公司的免疫系统，以对抗新的挑战者。于是，公司中就会产生很多纠纷，管理阶层对团队成员横加干涉，或者由他们决定团队成员。总之，到了最后，团队成了没有实权的组织。此外，团队的规模大小也是公司政治斗争的结果，而不是根据实际需要来确定的。俗话说，三个和尚没水吃，一个五人以上的团队很少能有效地开展工作。 权力界限不明 如果一个团队的任务只是收集资料，那我们应该赋予它决策的权利吗？很多企业没有明确员工资源利用的权限，也没有确定任务执行期限。于是，团队在接受任务之后，要花大量的时间来确定隶属关系，从而耽误了任务的完成。而且，一个团队经常有很大的决策权。不过，如果团队的业绩不佳，而管理阶层又认为设立团队是正确的，那么他们只能以“错误的时间和错误的任务”来做借口了。 团队内部充满竞争 信任是团队合作的首要前提，在团队中，这一点是大家心照不宣的。不过，稀缺的资源、无限的欲望，使得团队内的个体之间充满了善意的竞争，而且成员越多，竞争就越激烈，他们都在争夺稀缺资源—职位。只有对自己有利时，员工才会甘心情愿参加团队工作，而其他成员对他而言则是走向成功的工具：“在激烈的职位竞争中，我只对一件事感兴趣，那就是别人的失败。” 这并不是恶意的企图，但要想在等级制度的金字塔中傲视群雄，你就必须在斗争中取胜，至少要在团队中显得高人一等。于是，尽管团队需要合作，但是更重要的是勇于表现自我，至少要让他人对你的成绩予以肯定。在这种高度竞争的企业环境中，强调员工的信任无疑是缘木求鱼。在压力之下（绩效评估就是压力，持续的绩效评估就是持续的压力），员工们只能舍弃平行的合作关系，重新回到垂直的等级制度之下。 所以在竞争条件下，团队合作难以进行，成功的例子更是凤毛麟角。对于企业高层来说，团队合作无异于一个神话。 团队合作需要密切沟通 对于等级制度来说，决策是不需要任何正当理由的。不过在团队中重要的不是等级，而是任务内容。所以，团队中的创造性决定来自于辩论。在决策过程中，不同的经验、观点和兴趣经常会发生碰撞，最后取得平衡。因此，团队成员通常都不能预先估计任务的方向与结果。 团队成员需要互相适应，他们必须具备出色的沟通协调能力，以及很强的包容性，这样才能推动、改变工作进程。由于面临这样一个重要的平衡问题，所以，团队很难在短时间内做出突出业绩。他们首先要克服不同的工作、思考习惯带来的冲突，然后才能感知和适应对方的行为。不过，实际情况常常令人失望。很少有人会尊重他人的原则，也很少有沟通，辩论和质疑则是家常便饭，成员之间彼此对立，敌对气氛充斥其间。他们的主要目的就是：让自己成为赢家，别人则是输家。在团队中，如果每个人都有否决权，工作一定难以完成，此时，你就会知道什么叫做“慢”。 团队工作会丧失个体的一致性。 团队本身也具有某种程度的权威性，所以它也能或多或少地摧毁个体性。每个团队成员都随时准备接受审阅，为了寻求共识而妥协，放弃自己的一些观点。也许，团队取得共识时，你已经看不出哪里还有你自己的想法。结果，个体看似被包容，其实是被看管；看似被吸取，其实是被摧毁；看似被提高，其实是被改造。在我看来，为了表现自己的合作能力，就必须自我局限，甚至和大家一起嘲笑自己的建议。并不是每个人都适合团队工作，所以不能把团队模式变成企业制度，而应当根据特定的任务内容，选择合适的人员组成团队。 纪律化 很多人都有类似的经验，在紧张忙碌的工作之后，还有漫长的团队会议，但所有人都只想着回家。于是大家就匆忙提案、讨论、投票、通过、定案。然后，散会，回家！ 第二天早上，如果你私下问每个成员对于这个提案的看法，他们可能会对最后决议提出不同看法，甚至是完全相反的意见。不过，团队纪律具有极大的约束力，员工们只能把自己的想法藏在心底，然后默念：“OK，到此为止，不要再提这件事了。”过于严格的纪律可能会错过重要的发展机会，或者导致错误的决定。就像罗伯特·穆齐尔（RobertMusil）说的：“中间路线就是能把一群天才统一起来的路线。” 缺乏责任感 人类一个很大的惰性就是在集体中放弃思考。有人讽刺地把团队诠释为“太好了，让别人去做吧”（TollEinAndererMacht抯），这表示，团队被视为分工的旋转木马。这就产生了结构上的责任分散问题，人人都很容易推卸责任。在所谓的“梦想团队”中：舵手，不会想点子；记录员，几乎没人打扰他；爱发牢骚的人，忙着在汤中找头发；自以为是的人，喋喋不休地指责公司的结构问题；和事佬，来回穿梭。就像滥竽充数中的南郭先生一样，大家都躲在团队的保护伞下，得过且过。 言行不一 企业最喜欢用滥用口号，比如，以顾客为主导、企业家精神……这些表面口号掩盖了事实发出的声音。在团队工作中，也存在这种现象。一个声音说：“要有团队工作能力！”而另一个声音却说：“按照个人业绩发薪水！”公司薪资制度一如既往，依然以员工的个人绩效为标准。团队整体加薪？你听说过吗？没有吧！人们关心的是自己的钱袋，才不会被公司的口号所蒙蔽呢。
第一篇 无所谓企业第八章 团队梦想，梦想团队（2）
合作能力还是思考能力？ 对于例行公事或单纯的业务，等级制度能够发挥极高的效率。但如果是创造性工作，等级制度就彻底失灵了。这其中有很多原因，其中之一就是它无法及时反映现状。不过，通过成立团队就能解决这个问题吗？团队是否是另一个问题的开始呢？事实上，要解决的问题越简单，团队的效率和个人的效率就越相近。如果你想成立团队，你就必须先改变薪资制度：从个人绩效取向改为团体绩效评估。但企业往往对此犹豫不决。为什么？是因为他们不信任团队吗？还是另有隐情？在准备组建团队之前，先想清楚这些问题。 电影《铁面无私》（DieUnbestechlichen）中有一个镜头，黑社会老大艾尔对他的手下大讲团队精神的重要性。他说，如果缺乏团队精神，个人和组织都无法生存发展。当他每次提起“团队”时，周围人就高呼“团队万岁！团队万岁！”他还说，如果有人破坏了团队精神—这时，他忽然抡起手中的棒球棍打向前面的兄弟—那他就不再是我的兄弟了！ 不仅躲在暗处的笑声有问题，不顾一切的去做也是问题。 “你具有团队精神吗？”在一个以顾客为主导的公司里，是不会有人提出这种问题的。因为这只能表明，公司缺乏自信、怀疑员工的忠诚度，以掩饰管理阶层的无能。适应环境、不摆架子、不拍马屁、不要威胁你的上司，难道这些就是所谓的团队精神吗？那它的对立面又是什么呢？兴趣内向、喜欢争吵，还是缺少执行任务的能力？公司经常把团队作为解决公司升迁压力的缓冲方式，这就像一记闷棍，有专业知识和强烈进取心的人是不会参加这样的团队的。 在等级制度下，团队是虚构的效率、苟延残喘的协定、和谐工作气氛的代名词，是整合的能力、现代的企业文化、团结的象征，也是避免冲突的良方。在更多的情况下，团队是企业政治词汇，而不是组织形式。它的成立不是因为实际工作，而是权力斗争的需要，和培养员工的合作精神一点关系都没有。更糟糕的是，在团队运作的灰色地带，企业对员工的合作程度会做出错误判断，从而失去进步的机会。所以，团队只不过是企业粉饰太平的鸦片罢了。 有创意的个体 创意有高低之分，喜欢开玩笑的人会把骆驼说成马，而团队里不需要这样的创造性。世界上有很多知名的团队：约翰·列侬（JohnLennon）和他的甲壳虫乐队，凡·高（VanGogh）和保罗·高更（PaulGauguin），比尔·盖茨（BillGates）和保罗·艾伦（PaulAllen）等。我们能在企业中找到他们这种团队的精神吗？不能！这些团队的个体都具有非常鲜明的人格特质，他们各自发挥自己的才华，彼此结合，推动整个创造性过程的发展。更重要的是，他们的团队真正具有比个体强大的力量，能够发挥无穷的创造力。但是，心理学和社会学的研究却表明，团队成员最终会具有相近的世界观，异于他人的个体会受到排挤。为了自我保护，团队成员就只好妥协，最终的结果就是大家都向中间看齐。 团队只能结合弱者，而无法吸纳强者。 个人的热情、天才的灵感、极端的思想、完美的试验等等，这些都有可能被团队抹煞。这里不允许有人出人头地，所有的人都要削弱自我意识，直到与团队达成共识。团队越大，适应过程的损失就越大。毫无疑问，在这个过程中，有些不透明的地方会变得一目了然；有些潜在的东西会浮出水面；有些主意会付诸实施。但是，就一般来说，团队会削弱个体的独特性，也就是创造力，而这一点，恰恰是企业成功的关键所在。
