共好~1-第7节

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　　「糟糕，我忘了！」安迪以正常的声音说，「不过没关系，它们躲进水里几分钟，正好给我们一个用正常音量讲话的机会，不必再轻声细语。」
　　「海里的方式就是每个人自己发号施令？」我问安迪。
　　为了回答我的话，安迪把手伸进背包，拿出一个我马上就认出来的雕刻作品：那是安德鲁．培顿雕刻的海狸，整个身子靠尾部撑着，站在后腿上，牙齿间叼着一根树枝，靠前掌扶着，所有的细节一样栩栩如生。
　　我还来不及仔细欣赏这件雕刻作品，就把它翻过来，跳过上面的署名与日期，直接阅读共好的第二个秘诀：
　　海狸的方式：
　　掌控
　　达成目标的过程
　　安迪说：「每只海狸面对自己的命运，都有很大的自主性，自己决定工作要如何进行，就像独立的承包商一般。」
　　这就是了！海狸的方式！即使我对其中的内容还有任何疑虑，安迪的说明也立刻解答了我的困惑。
　　「如果主管要求员工一切照章行事，那就算每个员工都有松鼠的精神，整个组织也无法达成共好，因为主管的行事方式很可能和员工的不太一样，员工采用主管的方式，行事效率可能降低；非但如此，员工的方式说不定比较好，而且好得多，如果主管心胸狭窄、没有容人的雅量，凡事都坚持员工按照自己的方式行事，那不但员工的自尊心会受到伤害，共好的精神也会因此迅速分崩离析。」
　　「天哪！华顿二号厂好像就是这样子。」
　　「是啊！不是吗？」安迪以一贯直接了当的语气说，「这些海狸能缔造工程上的奇迹，并不是因为有另一只海狸在背后发号施令，而是靠它们每个人自己决定，该如何修补水坝，如果它们想先修补其中一边，那没问题，如果它们想去拿些小树枝来，那也很好，每个人都发挥自己的最佳判断力。」
　　「这些海狸的工作内容全都出自自己的意志，而非源自命令的驱使，这点非常重要。海狸的方式指的是，队员必须要能掌控达成目标的过程，祖父说，这就是以正确的方式来做正确的事情。」
　　＇华顿二号厂现在好像不是这样。＇
　　「确实不是，厂里的员工还算不上队员，只是一般的工人——工作内容就是照章行事，没有什么趣味，也没有什么成就感，可是一旦你赋予员工权利，让他们能真正决定做事的方法，而他们也愿意接受这项挑战，那要不了多久，整座工厂一定会焕然一新。」
　　「我们未来要如何发展，不是该由我决定吗？」我觉得很奇怪，「可是你刚刚的话听起来，好像是叫我把工厂交给员工来管，只不过那些员工现在改称为队员，是这样吗？」
　　「才不是呢！你这个总经理还是和其他任何主管一样，如假包换，你还是要想办法让大家知道，他们的工作为什么有价值，还是要拟定未来发展的方向，设法确定队员都拥有共同的目标，还是要协助大家订定价值观，设法稳定工厂的资源，还是要尽到监督低阶主管的责任，确保自己从组织内外，都能获得需要的支持，当然你更要着眼未来，设法排除万难，同时随时准备修正方向。」
　　「至于队员的职责呢？你必须让真正做事的人放手做事，你身为领导者，责任就是要认清工厂该往何处发展，队员的职责则是要设法协助你达到目标。」
　　我以为安迪的说明到此结束，没想到他又继续往下说，教给我那天学到最重要、也是最有用的一课。
　　「订定主要的目标和价值观，就像是画好球赛的场地，订好了游戏规则。你决定谁打那个位置，然后你就必须退出球场，让球员自己去打球。」
　　「目标和价值观就像是球场的边线，球员应该明白、只要他们遵守比赛规则，就可以在边线内来去自如，当然你也该让他们知道，你不会在球赛进行当中，贸然闯入球场。」
　　「如果你希望手下的人能掌控工作内容，你就该放手让他们自由去发挥，而唯有清楚知道自己掌握的范围到那里，这种自由才可能出现；当然有了个人可以自由挥洒、不致逾越本份的空间后，还要确切明白，上司不会中途无故闯入、插手接管，这种自由才是真正的自由。」
　　「听起来有点矛盾，」我说，「我为大家设定活动范围的同时，其实也给了他们行动的自由。」
　　「你告诉他们可以做到什么地步的时候，其实就等于通知他们，你会做到什么地步。」安迪说，「我的袒父说，伟大的精灵在海狸脑中勾勒出一幅完美的图像，告诉它们真正的水坝应该是什么样子，然后给了它们一条溪流和一些树枝，接着就放手不管，让它们自己去做。」
　　「目标和价值观就像是球场的边线，球员应该明白，只要他们遵守比赛规则，就可以在边线内来去自如，当然你也该让他们知道，你不会在球赛进行当中，贸然闯入球场。」
　　「如果你希望手下的人能掌控工作内容，你就该放手让他们自由去发挥，而唯有清楚知道自己掌握的范围到哪里，这种自由才可能出现；当然有了个人可以自由挥洒、不致逾越本份的空间后，还要确切明白，上司不会中途无故闯入、插手接管，这种自由才是真正的自由。
　　「听起来有点矛盾，」我说，「我为大家设定活动范围的同时，其实也给了他们行动的自由。」
　　「你告诉他们可以做到什么地步的时候，其实就等于通知他们，你会做到什么地步。」安迪说，「我的祖父说，伟大的精灵在海狸脑中勾勒出一幅完美的图像，告诉它们真正的水坝应该是什么样子，然后给了它们一条溪流和一些树枝，接着就放手不管，让它们自己去做。」
　　过了一下子，我说：「如果每个人都像这些海狸一样，自己做决定，自己爱怎么做就怎么做，那就算有目标和价值观作为规范，情况还是可能变得一团糟。」
　　「如果人是海狸，那情况确实不太乐观，」安迪说，但人不是海狸，我们有许多特性是别的动物没有的，我们有手势、语言，而且我们团结合作、共同达成目标的能力，远比其他动物好得多。记得，有了松鼠的精神之后，我们已经确立了明确的共同目标，有些人或许习惯独来独往——这种人要是不太多，其实倒也不坏——但大部分人通常很自然就会团结合作。
　　「经营管理能够臻至成功的最大秘诀，就是找出一般人通常做事的方法，然后想办法让组织的运作配合这种自然的行为，太多刻意的管理干涉，反而会造成反效果。
　　「那或许是自然的情况，可是我觉得，要推行起来恐怕还是很困难。」我说。
　　「没错，这对你来说，不是件容易的工作，要在不摆架子、不颐指气使的情况下，扮演好上司的角色确实不简单，需要高度的自尊才能办到，但是那些队员的工作比你的更难。」
　　「怎么会？他们不是有更多掌控权了吗？那怎么会更难呢？他们不是就希望如此吗？」
　　「大部分人是希望如此，过一段时间以后，他们也会慢慢反应过来，可是改变是很难的，目前的情况他们或许不喜欢，可是他们至少知道如何应付，旧有、熟悉的问题，总比新增、奇怪的问题要让人心安。」
　　在池塘远远的另一边，海狸开始探出水面。我们重归寂静，看着它们继续工作，以海狸的方式工作：每只海狸都能掌控达成程，以正确的方式做正确的事情。
　　不久，其中一只海狸又感到有危险，以尾部拍打水面发出警告，随即沉入水中，另外几只海狸也马上跟着它消失。
　　「我们该走了，」安迪说，「回去的路上我们还可以继续讨论。」
　　我们把那件海狸雕刻作品包起来，放进安迪的背包。我舍不得走，可是安迪向我保证，我们还可以再回来：不过要在傍晚的时候，因为除非水坝有破洞，否则它们不会在白天出来。」
　　我们绕过池塘，回到林中小路后，安迪继续讲课：
　　「我的祖父说：
　　海狸的方式
　　实践了
　　上帝对
　　海狸的计划。
　　我边走边想：「真好玩，你祖父说松鼠的精神实践了上帝对森林的计划，但是现在海狸的方式实践的，却是只对海狸的计划。」
　　「前者针对的是社会的需求，」安迪回答，「后者针对的则是个人的需要。」
　　「海狸的方式描述的是个人对应组织的关系，一旦你明白这种关系，那其中另外一面，也就是组织对应个人的关系，也会变得昭然若揭。」
　　「那种关系指的是……？」我进一步问。
　　「你想想，海狸对待同伴如何？」
　　「不错吧？我想。」
　　「什么意思？」
　　呃。它们好像不会咬来咬去，也不会打架，不像松鼠，松鼠好像老想把别的松鼠赶开，那种凶狠激进的样子，就好像种子不够分似的。」
　　「只有一种情况比主管颐指气使更糟糕，那就是每个人都想当老大，」安迪说，「还有呢？它们会去干涉别的海狸的工作吗？」
　　「不会，只要一只海狸把树枝放定，别的海狸就不会再去动。」
　　「你又说对了，」安迪说，「海狸懂得彼此尊重。如果你做的每件事，都有人在后面扯后腿，那你根本就谈不上有主控权；海狸也不会故意把好的树藏起来，不让其他海狸找到，每只海狸都享有同等的资源，可以完成工作，其中包括巨细无遗，而且充分正确的即时资讯，中间没有任何秘密，如果你想完全掌控自己的工作，一定要先获得组织内其他人的支持。」
　　安迪接着说：「记着：唯有尊重员工个人的价值，才能让员工真正掌控工作；整个组织应该要能尊重、倾听、并实践员工的想法、感受、需求梦想。」
　　我在心里默默思考这段话，一时两人都沉默不语。海狸的方式从个人对应组织、以及组织对应个人等两方面，界定了组织与个人间的关系。其中一面是个人掌控一切，掌控达成目标的过程，另一面则是组织要允许、并鼓励个人采取这样的行动，等两方面真正配合，员工的想法、感受、需求与梦想，就会受到尊重、获得关心、并因此得以付诸实现。
　　「这真是经营管理的不二法则，对不对？」
　　「我没这样想过，不过你说的对。尊重员工个人的价值是经营管理的最高原则，只要做到这点，其他一切自然水到渠成。」

　　我轻笑了一声。
　　「有什么好笑的？＇安迪讶异地问。
　　「抱歉，我无意对你祖父不敬，我只是在想，这和老莫利斯的最高原则真是天差地远，他老是说：「规矩是有钱人定的。」
　　「这话的口气听来就像他说的，」安迪说，「正如我先前说过的，一个人要有高度的自尊，才能担任上司，却不颐指气使、处处干涉，而我完全想像不出，老莫利斯抬头挺胸、十分自重的模样。」
　　这点我以前倒没想到，但我明白安迪说的没错，老莫利斯只想把别人往下踩，以证明他自己高高在上。
　　我们来到一处旧有路面已被大雨冲毁的地方，地面上只留下一大滩烂泥，安迪按照先前的往例，帮着我越过那滩烂泥。
　　「我们已经讨论过海狸方式其中的两面，事实上，这种方式不像铜板只有两面、反而比较像个三角形，有三面，第三面就是海狸做的工作都在它们的能力范围之内，它们用树枝和泥土来修筑水坝，如果你要它们盖个水泥水坝，那它们铁定无法掌控达成目标的过程。海狸的方式规定，工作内容一定要在能力范围之内，就像我祖父说的，你交代下去的工作，一定要是员工有能力完成的，你不能要求员工以不合理的超能力做事，也不能要他们运用自己没学过的技能从事生产。」
　　「这我可以了解。」
　　「哼！」安迪语气轻蔑，「你或许可以了解，但你应该回去看看工厂目前的实际状况，有时生产标准要求员工以八小时的时间与薪资，完成十小时的工作量，那些生产标准数字自从十年前，总公司某个笨蛋贴在那里以后，就没有人、没有任何部门真正达成过，但那些数字还是照样贴在墙上，从头到尾没有变过。」
　　「这事我会处理，」我宣布。
　　可是安迪一发不可收拾，继续滔滔不绝地往下说。
　　「标准太低也是我们工厂的一大问题，事实上，这种问题比标准过高更加严重，而且严重得多；有些生产标准随便那一天，工作效率再怎么低落，都可以在中午以前就达到，这种低估的生产标准不会让人高兴，只会让人觉得被小看了！」安迪说着把一堆松软的土踢进泥潭里，好强调他所说的话。
　　「我还以为他们有机会打混，会很高兴呢！」我说。
　　＇表面上是如此，但内心深处却不然，信不信由你！