职业精神-第7节

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生日的，谁知刚下车就是体检，回到家后家里人也都埋怨他不该回来，说万一把非典带回来怎么办。朋友听说他是从北京回来的，也都躲开了。李总的生日那天很是冷清。从北京回来的那一刻起，他就没有觉得还有人信任他。因此，一个人曾经信任我们，不代表今天也信任我们，更不代表永远都信任我们（其实这和信任不太相关，或者说信任和个人利益相关）。　　　　
　　　　思考　　　　
　　　　1．自己有没有把别人的相信误以为是对自己的信任？　　　　
　　　　2．自己有没有把别人的满意误以为是对自己的信任？　　　　
　　　　3．自己有没有认为“他现在相信我，就会永远相信我”？　　　　
　　　　不信任的根源　　　　
　　　　获得别人的信任是一件非常幸福的事情，但更多的时候你却是得不到的。那么，是什么阻碍了别人对你的信任呢？你应该清楚，信任也是一种共同的理念，是在相互认可了双方或者多方的某些认知上的共同部分以后，在互帮互助、互惠互利的合作期间，通过主动的行为保持相互合作关系的一种理念。既然是相互的，那么你首先要来看看自己身上的一些问题。在信任的获取过程中，你可能经常出现以下几种错误。　　　　
　　　　对其他人信任的缺失　　　　
　　　　人有一个特点，那就是“对别人总比对自己要求严格”。很多时候，人往往一方面希望别人给予自己更多的信任，另一方面却对别人不信任。笔者在团队合作培训中让学员做这样一个游戏：让团队中的一个人，站在桌子上，其他人在下面用手结成一张网。站在桌子上的人，从桌子上直挺着后倒，下面的学员把他接住。这个游戏需要桌上的人对别人有相当的信任，否则是不敢往后倒的。游戏过程中笔者发现，当一个人在下面的时候，他会大声地对上面要倒的人说：“相信我一定会把你接住的。”但是当他站到桌子上面的时候，他却不信任其他人，在倒之前要对别人说一句：“你们可一定要接住我呀。”从这一点可以看出，很多人在鼓励别人信任自己的时候，却对别人不信任。　　　　
　　　　对别人不信任，就会在彼此之间形成一种自我保护的意识，彼此防备。有一次，小胡陪妻子到市场买肉。妻子同肉摊老板讨价还价，最后终于把价格降了下来，可是当他们把肉放到公平秤上重新称量的时候，却发现少了1两多。妻子得意地说：“我就知道他一定会缺斤短两的，所以我得把价格降下来，这样咱们就不赔了。”小胡后来想：“如果妻子不和那个肉摊老板讨价还价，我们的肉会缺斤短两吗？”任何事情都是相互的，信任更是如此。　　　　
　　　　不值得别人信任　　　　
　　　　前面提到了信任的构成要素：相信和满意，那你是否让别人相信和满意了呢？有这样一个笑话。银行经理的助手不满地对经理说：“我觉得您根本不信任我。”“你想到哪里去了？”经理说，“要知道，我甚至经常把保险柜的钥匙就放在敞开的抽屉里。”“是的，可它根本打不开保险柜。”经理把打不开保险柜的钥匙放在敞开的抽屉里，一方面是因为相信助手不会私自打开保险柜，另一方面也说明他并不完全信任助手。但是助手居然偏偏去拿钥匙，还发现钥匙根本就打不开保险柜。试想经理还会再要这样的下属吗？下属又是什么样的感受？同样的道理，如果上司交给你一项任务，你没完成，而且让上司因此而受到他的上级的责骂，试想这样你能让上司满意吗？能获得上司的信任吗？　　　　
　　　　我们对军人一直有这样一个称呼——“最可爱的人”，因为他们总是能够在人民的生命和财产受到危害的时候挺身而出。每年中国各地的汛期来临的时候，冲在第一线的一定是我们的人民子弟兵，这样的军队能不得到人民的信任吗？如果军官每天想的是升官发财，当兵的每天想的是吃喝玩乐，那么人民还能信任他们可以保卫祖国、家园、生命和财产安全吗？“欲先取之，必先予之”，要获得别人的信任，你首先要有值得别人信任的表现。　　　　
　　　　不让别人充分了解你　　　　
　　　　信任是建立在相互了解之上的，如果别人根本不了解你，那还谈什么信任呢？你在大街上碰到个陌生人，问他：“你信任我吗？”他一定以为你不正常。了解是信任的基础，你每天都会遇到很多人，但是最终能够成为朋友的又有多少呢？如果你没有同别人接触和交流，那么你和他永远只是陌生人，他又怎么会知道你有什么样的品格可以依赖，有什么样的能力可以为他服务？又怎么能够让他满意呢？信任的前提是让别人对你真正感兴趣，而这又是建立在了解之上的。　　　　
　　　　思考　　　　
　　　　1．要求别人信任自己之前，有没有先信任他？　　　　
　　　　2．自己是否做得足够好，足以让别人信任？　　　　
　　　　3．自己是否为其他人所了解和熟悉？　　　　
　　　　如何获得信任　　　　
　　　　给予别人信任　　　　
　　　　信任在人际交往中扮演着最重要的角色，如果你不信任别人，即使你的交往技巧十分高超，也只能获得最初的好感，久而久之，人们总能察觉到你是一个心机很重的人，所说的每一句话都可能被你怀疑。信任，是友谊的催化剂，是建立彼此之间联系的最好的敲门砖。　　　　
　　　　问自己这样几个问题，以检验你是否信任别人：　　　　
　　　　1．当别人误解你的时候，你会不会主动和他们交流沟通？　　　　
　　　　2．虽然其他人总是声称自己很诚实、很有道德，但是在关键时刻，你相信多少人能坚守这些准则？　　　　
　　　　3．如果向别人解释他们对你的误解，你想他们会吃惊吗？　　　　
　　　　4．如果你希望人们做好工作，你会详细地给他们讲解，并且严密地监督他们吗？　　　　
　　　　5．你相信人们通常是说真话的吗，甚至在他们知道说谎会对自己有好处时也是如此？　　　　
　　　　6．你相信能够阻止大多数人犯法的是恐惧、社会羞辱及惩罚，而不是良心吗？　　　　
　　　　7．你相信只要你相信别人，别人也会相信你吗？　　　　
　　　　如果你不能信任别人，那么就不会真挚地与其他人进行交流，就不能让彼此有更深入的了解，也就会陷入彼此防备的状态。当然，你也不会获得别人的信任。信任是沟通的基础，在不信任别人的情况下，别人和你说什么，都是没有意义的。而他们又不会主动地来了解你，因为在这个世界上，没有人有义务必须了解你。　　　　
　　　　¯；　做好自己的事情　　　　
　　　　如果说，给予别人信任，是获取其信任的前提的话，那么不要让别人失望，就是获取别人信任的重要条件之一。在本书中，笔者经常提到让大家做好本职工作这一点，为什么呢？因为只有做好了自己的事情，你才有资本同别人谈其他的事情。要让争论有结果，最好的办法就是避免争论；而让别人信任你，最好的办法就是让别人满意。你一定要知道：你给予的越多，收获的也就越多。　　　　
　　　　小刘刚刚参加工作不久，领导就非常欣赏他，因为他有一句口头禅：“我办事，你放心。”不是说说而已，他真的是一个让人放心、值得信任的下属。领导交代工作，只要对小刘说想要的结果和限期就可以了，其他的怎么执行等一些细节问题，根本不用过问。几次安排后，领导对他的能力和人品就有了相当的认识，他于是获得了领导的信任。从那以后，领导可以放心地把一些事情交代给他，而他做的事情越多，也就成长得越快，现在他已经完全独当一面了。　　　　
　　　　但是很多时候，人们却习惯于不把自己的事情做好，而去操心别人的事情做得怎么样。在企业中经常可以看到这样一种人，他们总是说别人这里做得不好、那里做得差劲，但是如果把这项工作交给他，他又处理不了。作为一个职业人士，你应该记住这样一句话：“企业需要的不是你发现问题的能力，而是你解决问题的能力。”因此，如果你希望获得别人的信任，那么就需要帮助别人解决问题，这样他们才会对你的能力有信心。　　　　
　　　　适当表现自己　　　　
　　　　前面提到过：“在这个世界上，没有人有义务必须了解你。”因此，你要学会表现自己。笔者不鼓励只做不说的性格，其实，如果你做了，再适当向别人表明这件事情是你做的，别人就可能会开始注意你。如果你仅仅做了，别人把结果接受了，但不知道事情是谁做的，那么很可能他们是注意不到你的。　　　　
　　　　小刘是一个部门的经理。很多时候，当下属提出一些申请（例如加薪）的时候，由于这不是他一个人就说了算的，他还需要向人事部门或上级领导申请。如果申请批下来了，小刘就会把自己是如何努力为申请人向人事部门推荐、如何和上级领导协商讲解得非常详细；即使申请没有批下来，他也会把这期间自己做了哪些努力告诉下属，以让他们明白自己已经尽力了。因此，无论是办成与否，下属都非常感激他，没有谁埋怨他。但有的人却不知道表现自己，同样是处理下属的申请，当下属提交申请时候，只告诉他：“好的，我帮你交上去。”最后也只是通知下属申请是否通过了，从来不多说些什么。如果申请通过了，下属认为这是自己表现得好，是应当的；如果没有通过，就认为是他没有努力，没替自己争取。因此，无论申请通过与否，下属没有一个感谢他的，那些没有通过申请的人，还会埋怨这样的上司太不照顾下属了。　　　　
　　　　酒香不怕巷子深的想法已经过时了，在这个快节奏的时代，谁有时间去为你停留呢？不是每个人都会刻意地观察你，也不是每个人都会主动地了解你的。因此，既然你做了，而且做得很好，为什么不表现一下，让更多的人能了解和认识你呢？当然，需要强调的是，不要表现得过分，更不要只说不做。　　　　
　　　　思考　　　　
　　　　1．自己是否信任别人所说的话？　　　　
　　　　2．自己做事是否令别人放心和满意？　　　　
　　　　3．自己是否很好地展示了优势？　　　　
　　　　自我检讨　　　　　
　　　　1．当领导称赞你的工作成绩的时候，你是否会想：“我获得领导的信任了。”　　　　
　　　　2．当领导询问你是否会按时完成工作的时候，你是否会想：“领导为什么不信任我呢？”　　　　
　　　　3．当领导用怀疑的目光去审视你的时候，你是否会问：“你为什么就不能信任我呢？”　　　　
　　　　4．当同事告诫你工作中存在失误的时候，你是否会想：“你就是想看我的笑话嘛！”　　　　
　　　　5．当其他人希望你能信任他的时候，你是否会想：“你都不信任我，我怎么信任你？”　　　　
　　　　　　　　　
　　　　本章小结　　　　
　　　　信任是影响人际交往的关键因素。谁都希望获得别人的信任，却往往不首先信任别人，所做的工作也不能让别人放心和满意，这样怎么能如愿呢？要获得信任，首先你需要给予别人信任，做事要让人满意和放心，否则任你千求万求也无济于事。　　　　
　　　　读　书　笔　记