交际的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第1节
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总序
现代主活日新月异：市场经济业己运作，社会观念日趋嬗变，股禀热、下海热、〃大款〃现象。。。。。。面对崭新的主活，人们一时有些茫然，〃换一种艺术的看法〃，便活生生地涌上了人们的心头。
林语堂先生在《主活的艺术》中说：〃我们应当成够体验出这种人生的韵律之美，像欣赏大交响曲那样地欣赏人生的主旨，欣赏它急缓的旋律，从及最后的决定。。。。。。〃
过去，我们历尽生命的沧桑；现在，我们追求主活的艺术。现代生活，给予我们全新的人生感受；艺术时代，让我们体验最崇高的生命情趣。踏着历史的足迹，迎接新一轮的滚滚商潮，我们坚信：市场经济的发育和完善后带来的，必定是现代生活艺术的明媚春色。
新视野、新气魄、新感觉《现代生活艺术》系列丛书推崇现代观念，讲究艺术品味、笔法精到、版式别致，旨在从中带给您艺术的启迪和盎然的生活情趣。丛书包括《服饰的艺术》、《美容的艺术》、《送礼的艺术》、《求职的艺术》、《交际的艺术》、《婚恋的艺术》、《幽默的艺术》、《赚钱的艺术》、《经营的艺术》、《广告的艺术》共 １０ 本。
朋友，当节日的钟声又一次敲响，您是否已经意识到，《现代生活艺术》将化作酽酽的深情，在礼尚往来之中，成为您馈赠亲朋好友的最佳选择呢。
图书礼品，既经久实用，又高雅别致，虽摒弃了口腹之乐、衣饰之美，却钟情于智力开发、生活时尚，给您和您的朋友人生天空中描上一道最美丽的七彩虹。
编者
１９９４ 年 ５ 月
第一章关于交际
●人的社会化及个性形成
●无形的〃维生素〃
●交际最优变量组合
●成功的事业离不开交际
爱国斯坦说：〃物理很单纯，人际关系很复杂。〃研究交际还找不到现成的科学模式，这种研究和研究对象不确定性之间根深蒂固的缘故，甚至可以使任何一个具体结论都得不到其他学科那样的验证。
但是，无论如何，交际的确已经日见明显地困扰着这个星球上的男男女女。尖国卡内基工业大学对 １ 万人的案例记录进行分析，结果发现个人〃智慧〃、〃专门技术〃、〃经验〃，只占成功因素的 １５％，其余 ８５％决定于良好的人际关系。啥佛大学就业指导小组调查结果证实：数千名被解雇的男女中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。日本人际学专家铃木健工的调查也表明：在日本，因薪俸低而调动工作的，大约仅占调转人员的 ５％，其余９５％都与人际关系有关。在中国，抱怨〃做人难，人难做，难做人〃的几乎１００％。
所以，交际无论怎样复杂，怎样难于观察和研究，我们都不应当逃避，因为逃避没有出路，现实早已向人们提出了这样的课题。
人们要想处理好人与人之间的关系，需要有理论的指导。
●人的社会化及个性形成
你、我、他呱呱坠地，来到这个大千世界。此时，我们只是一个求生存的自然本能的小生命而已，还不具有人的本质社会性。如果，一个婴幼儿离开社会，那么，他就不能发展成为人，因为他失去了使人社会化的主要条件交际。
印度狼孩卡玛拉（后来人们给他取了名字）自幼生活在狼群中，失去了与父母接触的机会，因此，不能认识自我，认识世界，变成了具有人形的动物；四肢着地爬行，吞吃生食，学会象狼一样的嗥叫。他不认识人、世界，没有意识。人们发现了他，让他重回人的世界，教育他，这才使他逐渐认识自我和世界。我国不久前发现的〃猪孩〃与〃狼孩〃有相似之处。〃猪孩〃虽与父母生活在一起，但平时父母只顾种田，让孩子与猪为伍，结果孩子就学到了猪的习性：在地上打滚、爬行、吃猪食。自从中央电视台披露了这一事实后，〃猪孩〃问题受到社会的重视，得到了专门的教育，但智力发展、个性形成已受到巨大的影响。
人，只有通过社会化过程才会获得社会性。所谓社会化过程，就是人意识到他人对自己的行为期望，掌握并理解一个社会或某个社会群体的社会行为规范、道德、价值观念和文化的过程。社会化过程与交往是不可分的。人际交往是精神的，也是物质的、社会现实的过程。在交往过程中，人们交换和交流信息、经验、情感、意见、观念和习惯，也交换金钱、实物一切作为社会价值和人的意识的体现物的物质客体，满足各自的各种需要。在交往过程中，人们不仅在肉体上，而且在精神上〃互相创造〃。
社会心理学家林德？史密斯言简意赅地阐明了孩子的社会化问题：〃孩子只有在可能与他人进行交往的条件下，通过语言影响他人和接受他人的影响，才开始社会化。〃我们正是在母亲的怀抱中认识别人，学会第一句话的。
美国社会学家戴维斯在自己的著作中，以小安娜的遭遇为例，说明一个人即使生活在人类社会中，但如果失去交往的机会，特别是与父母交往的机会，那么，对个性的形成和社会化的实现，必将产生破坏性的影响。事情正是这样的：１９３８ 年，美国宾夕法尼亚州政府，在该州一个农民家里意外地发现了一个已满 ５ 岁的小女孩安娜。她出生后，她的母亲（精神不正常）就把她单独关在楼上的黑房子里，每天仅给她足以维持生命的牛奶，此外不与她接触。
在当地官员发现她时，小安娜又瞎又聋，不会说话，不会笑，不会走，不会咀嚼，不认识自己。
苏联科学院社会学研究所的研究人员，从调查研究中得到了美国同行相同的结论。苏联社会学家协会副主席哈尔切夫指出，家庭、父母是孩子社会化的必不可少的、具有深刻的独特意义的因素。他特别强调，在社会发展的现阶段，科技革命迅猛发展，城市化及人口流动日益加剧，信息量急剧增长，大众传播日益普及，家庭气氛及父母与子女的关系对孩子的社会化和今后个性的和谐发展，有特别重要的意义。所以，作为家长，不仅有养育之责，更有教诲之任；作为教师，不单纯是传播知识，更需注意通过交往（教学是交往的一种特殊形式），培养学生个性的全面、和谐地发展；作为朋友，不单是在一起谈笑、游玩，也需注意相互在行为、处世方面的影响；作为同事和领导，不单要考虑任务、计划的完成，也应考虑在交往中相互满足需要，建立良好的人际关系；作为传播媒介的工作人员，除了关心发行率、收看率、收听率、上座率之外，更应注意社会效益，关心传播内容对观众、听众、读者的影响。
●无形的〃维生素〃
我们每个人的健康和机体的生长，都离不开人体所必需的各种维生素，缺一就会导致机体功能失调，产生疾病。交往，不仅对个人的社会化和个性的发展起着至关重要的作用，它对我们每个人的生理和心理健康，生命的延续，同样起着至关重要的作用，完全可以称得上是不可缺的〃维生素〃。
美国心理学家曾在普林斯顿大学做过一次实验，目的是测验孤独对人体的影响。他请一些应试者单独住进完全与他人隔绝，尽可自由吃喝睡，但没有任何东西可以阅读。任何人只要能在这些实验室孤独地住上 ４ 天即可获得一笔相当丰厚的酬金。应试者起先都以为这是一次得来全不费功夫的好机会。但结果事与愿违，竟无一人能〃睡享其福〃。两天后，所有应试者都开始拼命敲打墙壁，要求出来。当他们重回〃人世〃后，都呈现出：神情痴呆，表情麻木，动作的协调性、灵活性大大降低，并且要经过一段时间才能全部恢复。
这个实验告诉我们：一个人一旦脱离社会群体，失去社会交往的可能，处于孤独境地时，会产生不安全感和恐惧感，会对人的健康带来严重破坏。
健康的交往可以帮助你戒除恶习如酗酒，使你重新回到正常人的队伍中来。人为什么会酗酒，原因很多，说法不一。有人认为，酗酒是由于〃某些人人格错综所致〃，这些人存在着某种程度的忧虑不安及自卑感，于是藉酒自我麻醉，所谓〃何以解忧，唯有杜康〃。西方及前苏联社会中人们酗酒者日众，与社会内部的冲突、矛盾和工作压力日益严重有关，无法摆脱者、失意者只得沉缅于杯中之物，乘醉酒之机放浪形骸。酗酒已成为西方社会，包括前苏联的一大祸害，每年有数以十万计的人直接因酗酒而丧生，如联邦德国一年至少有 １７０００ 人因此而死亡。因而戒酒俱乐部就应运而生，戒酒俱乐部所组织的活动是小组讨论。这种讨论不拘形式，不受限制，人人都可以无所不谈，可以交流人生经验，也可一吐心中郁闷。在这里，有着类似经历的酒徒们，互不歧视，大家互相帮助，交流感情，最后产生了神奇的效果：
许多被医生诊断为〃不可救药的酒鬼〃的人，戒掉了恶习，获得新生。故而，１９８３ 年联邦德国法兰克福戒酒俱乐部在庆祝他们 ３０ 周年的节日时，总统亲自发贺电，市长亲临致词表彰。
国外医学界对大量高血压病人进行调查，发现 ７０％的高血压患者的人际关系不好，处于紧张的状态，特别是家庭不和，夫妻关系紧张。因此，世界卫生组织近年来一直强调，健康的标准不仅仅是不得病。一个真正健康的人，除了身体健康之外，还必须包括心理健康和社会交往方面的健康。
健康的新概念是在精神上、身体上和社会交往上保持健全状态。在日本，过去一直有这样的说法：健康的标准有〃三快〃吃得快（食欲好）、便得快（消化排泄能力好）、入睡快（神经系统好）。现在加上一快：说得快。
这要求一个人思维敏捷，善于交际，能迅速、准确地理解对方说话的内容并作出应对，提出问题。实际上，就是要求现代人具有相应的社会交往能力。
因此，交往不仅是社会化和个性发展中的重要因素，不仅是工作、学习、生产的必要手段，也是我们保持个人健康、生命延续的基本需要之一。交往使我们得以交流感情、排遣孤寂，消散由紧张工作和快速的生活节奏所造成的压力。交往，使人增添力量，产生幸福感和满足感。
如果你要身心健康，延年益寿，除注意摄取必要的营养，锻炼身体之外，切莫忘记：多多与人交往！
●交际最优变量组合
早在两千多年以前，亚里士多德就曾在《雄辩篇》中，探索过提高演说效果的途径。他认为，演说本身并没有什么魔力，重要的是演说前制定周详的计划并进行多次演说技巧的训练。
１９４０ 年，美国社会学家卡赖特开始用科学方法研究交往的过程和效果，他认为，首先信息一定要达到接受者的感官；其次要使信息成为对方认知结构中的一部分；再次，要让对方看到交往能给自己带来一定利益；最后要使对方将自己的行动控制在一定认知结构内。卡赖特的效果模式比亚里士多德前进了一大步。
西方学者从本世纪 ５０ 年代开始，对人际交往的效果进行了深入研究，并做了许多试验，积累了大量资料和依据。
人际交往是一种有目的、有意识的互动形式，交际双方都希望达到最佳效果。但这决不是一件容易的事情。事实上，它涉及到交往双方的可信度、相似性、权力、相互调适、场所和时机的选择等多种因素，是多种变量相互作用的复杂过程。所以，人际交往是一种艺术，也是一门科学。
在人际交往这个复杂的过程中，有多种变量制约着交往的效果，这里分析几个主要的变量。
Ａ．主体的可信度。从主体的角度来看，任何交际都要引起对方的共鸣，或规劝别人弃恶从善，或唤起对方的激情以便共同行动。也就是说，交际总有一个明确的目的或目标。然而，这只是主体隐含在内心的主观愿望，也可能是一厢情愿，能否达到预期目的，在很大程度上取决于交往的另一方，取决于另一方的态度。交往的另一方同样是有意志、能自治的人，对来自各方的信息都要经过判断，而判断的最初依据，就是主体的可信度。
主体的可信度是客体根据经验判断出来的。一般说来，客体从以下几个方面来判断：
ａ．能力。即主体对传播内容熟悉的程度、是否内行、专业知识水平的高低等等。同样的内容，出自普通人之口与专家之口，具有极不相同的分量。
表达能力也是能力的一种，具有流畅、得体、生动感人的表达能力，同样可以提高主体的可信度。
ｂ．品质。即主体的道德水平。人们通常对朴实、善良、忠诚的�
