赢得机会-第15节
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力也不是天生的，通常，我们都是从小事做起，一点点地培养起我们的办事能力。
也许一个细节是很不起眼的，但很多细节串联起来力量就非常强大了。你忽视了一个环节，它就有可能引起连锁反应，最终导致非常严重的后果。
有这样一个“蝴蝶效应”：南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可能会引发席卷北半球某地的一场龙卷风。“蝴蝶效应”可以这样来解释：一件极小的事情经过一定的时间，并在其他因素的参与作用下，就有可能演变成极为严重的后果。忽视细节的后果与“蝴蝶效应”颇为相似。
一开始就不要错——正确做事的十种武器细节到位（2）
美国哥伦比亚号航天飞机升空80秒后爆炸，机上7名宇宙员全部遇难。调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说，飞机整体性能、系统等技术指标都是一流的，但是一小块脱落的泡沫却毁灭了价值连城的航天飞机，还有7个无法用价值来衡量的生命。在这里，一个小小细节的失误，使一个重大的计划功亏一篑甚至可以说是损失惨重。
无论在何种场合，细节的重要性都是不言而喻的。不要觉得那些不起眼的细节根本就算不了什么，要知道你忽视细节，成功也必将忽视你。因为真正的成功是在一个个细节成功的基础上累积起来的。就好比千里之行，始于足下，你必须把每一步都走好，你才有可能尽快到达成功的彼岸。
如果你在某个细节上给你的上司留下了不好的印象，你的升迁和发展就会因此而受到限制；如果你在商贸会谈上稍不留神，你就有可能遭受巨大的损失……为了杜绝可能的损失，我们必须要把每个细节都做到位。你该意识到，注意不到的地方往往就是灾祸发生的地方。所以，我们必须从源头上把隐患消除殆尽，为我们的成功铺平道路。记住一点：要想成功，就必须从每个相关的细节做起。
怎样才能把细节做到位呢？
首先你要能看出细节的所在并高度重视它。很多吃过这方面亏的人都会抱怨，我怎么当时就没注意到它呢？那是因为你不够细心谨慎。如果你有粗枝大叶的毛病，就一定要改掉。因为，粗枝大叶会让你错过很多有价值的东西。
并不是每一个细节都具有重大意义，你必须能够判断，哪些细节是举足轻重的，是你必须全力以赴的。有些人的眼睛非常敏锐，能从很小的细节上看出很关键的问题。这种敏锐的眼力是很难得的，它需要长久的实践训练。
你不仅要能看到细节的重要性，更要能认认真真地去做好每个细节。“到位”，就意味着你必须把每个细节都做到尽善尽美。很多人看到细节了，也去做了，但却对自己要求不高，以至潦草完事。这样做不仅不会有收获，还浪费时间。所以要做就做到最好，不管是大事还是小事。你只有在每一件小事上对自己严格要求，你才能做成大事。
其实，要真正把细节做到位是很难的。很多时候我们不是看不到细节，而是我们自己太懒惰，常常睁一只眼闭一只眼地对待一些细节，因此，很多重要的细节被忽略。要做好每个细节，就必须克服人性中固有的惰性。你要勤思考、勤动手，决不放过任何细节。
注重细节是一种良好的习惯，需要你去精心培养。告诉自己，细节万万不可忽视。凡事多看看多想想，多去注意别人没注意的地方。注重细节，你就能发现很多虽细小却又意义重大的事情，你就能出奇制胜。
如果你暂时还没有这个习惯、这个能力，那你就从现在、从身边做起。对每一件事，你都要坚持多观察多思考，多去注意一些细小的环节。长期坚持下来，你就能养成注重细节的习惯，也能练就发现重要细节的能力。
注重细节还必须从全局着眼，能在全局之中认识到细节的重要性。细节之所以重要就是因为它在全局中占有相当的位置，它的价值也就在于与全局的重大联系上。你要能在全局的关照之下努力做好每一个细节，那样你才能获得更高层次上的成功。
一开始就不要错——正确做事的十种武器沟通是管理的灵魂（1）
想把事情做好就离不开沟通，沟通就像是人与人之间的润滑剂，能让交往变得更加顺畅。延伸到企业中的管理沟通，则充斥到企业经营的方方面面，对企业的良好运作起着至关重要的作用。
沟通是传递信息、思想、情感并达成协议的过程。想要完成工作单靠个人的力量远远不够，你必须与人合作，合作就免不了沟通。
沟通是管理的灵魂，但是沟通本身决不是目的，你不是为了沟通而沟通。只有与人良好地沟通，才能正确理解他人并为他人所理解；只有与人良好地沟通，才能获得充分必要的信息；也只有能够与人良好沟通的人，才能获得别人的鼎力相助。
美国一位知名主持人有一次在节目中访问一名小朋友，问他：“你长大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“我想当飞机的驾驶员！”
主持人接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎突然都熄火了，你怎么办？”小朋友想了想说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
这个回答让现场的观众哄堂大笑，主持人却留意到孩子涨红了脸，眼泪夺眶而出。他觉得这个孩子也许并不像观众所想的是自作聪明。于是又问他：“那你为什么要这么做啊？”孩子的答案充满悲悯之情，透露出一个孩子美好而真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”
这个采访其实就是一个沟通过程，孩子开始的回答之所以让观众觉得可笑，是因为他们并不了解孩子说话背后的原因和目的，当孩子做出解释后，想必观众一定会有不同的反应。
人际交往中两个人的关系出了问题，往往是由于沟通不畅造成的。你很可能没有了解到对方行为、语言的真正含义，并因此对对方产生误解；你自己的行为和语言也可能在沟通过程中失真，所谓“言者无意，听者有心”就是这个意思，嫌隙常常产生在不经意间。所以，明白一个人某个行为的真正动机实在很重要，这就要靠有效的沟通。沟通的原则就是自己表达充分，好让对方了解真义。
在世界经济日益全球化的今天，沟通可以说是无处不在，它的重要性也越来越被人们所认识。对企业内部而言，只有老板与员工之间、员工与员工之间能有效沟通，才能形成团队合作精神，建立起学习型的企业；对企业外部而言，只有拥有了谈判与合作的沟通技巧，才能在企业之间的竞争与合作中为自己谋取到最大的优势；对企业自身而言，只有熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，才能处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
沟通对个人而言，尤为重要。只有建立良好的管理沟通意识，具有良好的沟通能力才能在工作中达到事半功倍的效果，事实上，企业的沟通效果最后也要落实到个人沟通能力上。
一家企业采购部门的秘书接受了上司布置的一项任务——对供应商的资料进行分类整理。秘书辛辛苦苦工作，尽快把资料整理好交到了上司手上。她原本以为上司会对她有效率的工作表示赞扬，没想到，上司看后却皱起眉头，连呼“不对”。原来，上司希望资料按照材料类型分类整理，而这位秘书却是按照地区进行分类整理的。
在公司中，上司布置一项任务，由于这样或那样的原因，下属对上司的指令理解产生误差，甚至有时候下属的理解和上司的意图南辕北辙。也就是说，如果沟通不好，很容易造成执行时“走样”。
如果遇到一个宽容的上司，或者遇到上司心情好的时候，这样的错误也许能一笑而过；但是如果遇到一位苛刻的上司，或者上司情绪不好的时候，这样的错误就会造成很糟糕的后果。一位主管指责下属没有理解他的意图，下属争辩说：“你没有告诉我应该怎么做，以前都是这样处理的，我没有做错。”主管回答说：“这次的情况不同怎么能按照常规处理？如果什么事情都要别人告诉你你才会做，我不需要这样的助手。”
想要提高效率，显示出你的办事能力，你应该一开始就把事情做对。因此，工作中与上司和同事的沟通就必不可少。在领受一项工作任务的时候，无论自己认为多么简单，也要与布置任务的人进行沟通，达成共识。团队合作中，更应该注意与同组的队员及时沟通，互通信息，避免互相不理解造成隔阂和不必要的内耗。
工作中事情很多，出现问题也是在所难免的，但很多问题是因为误解或沟通不够造成的。有效的沟通则可以了解问题的症结，从而减少甚至消除矛盾。所以，沟通是必需的，闷葫芦或装酷在工作中并不是合适的做法，而且沟通必须及时，尤其是在有问题征兆的时候。
一开始就不要错——正确做事的十种武器沟通是管理的灵魂（2）
我们所做的每一件事都离不开沟通，在沟通中你既要收集信息，又要给予信息。每人每天都在沟通上耗费很多的时间，例如高级管理人员往往用80％的时间以不同的形式进行沟通，秘书70％，一般行政人员约50％。
沟通没有对错之分，只有有效和无效之分。想要获得有效沟通就要具备明确的沟通目标，在沟通中注意细节，能根据沟通的进程自我调整，最后沟通的结果至少要达到一个目标。无效的沟通不仅会使事业受损，家庭不和睦，而且对于个人的信誉和心态都会有不良的影响。那么怎样才能促成有效的沟通呢？
人与人之间的交流是相互的，在单向的没有共鸣的交流中，是不会也不可能建立起信任与合作的，而在一个企业中合作和信任则是最基本的工作条件。所以作为上司尤其要注意避免粗暴的、单向的命令式沟通。作为上司经常会犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的想法之前，就按照自己的经验大加评论或作出评断。
无论是同级还是下属，如果习惯于经常打断对方的讲话，或者常常固执地作出片面的决策，往往会使对方缺乏被尊重的感觉。时间久了，就没有人愿意向你反馈真实的信息。一旦信息反馈系统被切断，你就成了“孤家寡人”，得不到正确决策所需要的充分信息。反之，保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，并能及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制度。
沟通不只是言语上的交流，聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通能手。当然，想成为沟通的能手，首先要有愿意沟通、乐意沟通的意识。
某著名大学的计算机专业硕士生，满怀信心地来一家公司应聘研发和技术支持的职位，在回答问题的时候，他对技术的理解和认识准确到位，但是他却输给了一个知识储备不如他却具有很好的表达力、沟通力和感染力的本科生。
原来，在面试的时候，他从来不与面试官进行目光的交流，眼光几乎停留在面试官的旁边，仿佛在对着墙说话。而且，在面试中他明显流露出不耐烦与一个非技术的人员交流的态度，当然，他并非清高，而是因为在不同技术层面上的认知不同罢了。他被淘汰不只是因为他没有沟通的技巧，更因为他没有沟通的意识。
面对不同性格的人，应当采取不同的沟通方式，是直来直往还是婉转曲折，也要看人而定。当你表达的方式不对，所要传送的信息便会被曲解。这也就是为何父母子女之间、主管部属之间会造成冲突的原因了。
差不多任何在沟通时所产生的问题，都源自于对对方的性格不了解。如果能掌握住这点，那问题往往便能轻易地化解。惟有当你了解了对方的性格，针对他的特性去引导，你才能有成功的沟通，如果只就自己的性格去看待事情的话，往往会遭遇不必要的挫折。
有四种行为是沟通中的大忌：好主观臆断，对旁人的意见只有接受或不接受两种态度；好追根究底，依照自己的价值观去探查评价别人的隐私；好为人师，总是试图以自己的经验给别人提供忠告；好自以为是，不能从别人的立场出发，只知道从自己的角度去考虑问题。如果持这样的心态去和别人交流，其实已经不成其为沟通，而只是单方面的意�
