富甲美国:零售大王沃尔顿自传-第24节
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现在所做的并没有太大区别。正如我所说的，如果遇见任何好主意，我们当 然会加以采纳。在我和海伦 1975 年去韩国和日本的旅途中，我们就学了几 个点子。那里的人所做的许多事很容易应用在我们的生意中。从文化角度看， 很多事情颇不相同——像坐在地板上吃黄鳝和蜗牛——但人总是人，能激励 某个群体的东西一般也能激励另一个群体。 海伦·沃尔顿： 萨姆带我去看了那家位于汉城以东的网球厂。我猜想，这家公司大概和 沃马特有生意往来，因此他们对我们款待得很周到。那是我一生中所见过的 最脏的地方，但萨姆却表现出浓厚的兴趣。在那儿他第一次看见一群工人们 呼喊公司的口号。他喜欢大家一清早一起做健身操的主意。他急不可耐地想 回去，在商店和星期六早晨的会议中推行这一做法。 1984 年，局外人就已开始发现，我们沃马特的人与众不同。那年我打 赌输给了戴维·格拉斯，按照打赌规定，我得穿上草裙在华尔街上跳草裙舞。 我原料想在我跳舞的时候，戴维准会在一旁拍下录像，然后在星期六早晨的 会议上向所有人证明我没有食言。但当我们到那儿时，却发现戴维雇来了一 卡车真的草裙舞演员和四弦琴演奏者，而且他还通知了报界和电视网。我们 遇到了麻烦，因为警察不许我们在街上跳舞，而舞蹈者工会也不允许那些演 员在没有取暖装置的环境下跳舞，因为天气太冷。最后，我们获得美林证券 公司老板的允许，在他公司的台阶上跳舞。我穿着草裙和夏威夷衫，戴着花 环，跳起了自认为还不算太蹩脚的草裙舞。这幅画面——来自阿肯色州的一 位疯疯癫癫的董事长穿着一身滑稽的装束——太奇特了，它一夜之间便传遍 各地。有好几次，公司的这类宣传噱头令我感到十分尴尬。但在沃马特公司， 当你打像我这样的赌时——认为我们不可能获得 8％以上的税前利润——你 总是输家。不过与同狗熊摔跤相比，跳草裙舞根本算不了什么，曾任得克萨 斯州帕勒斯坦的仓库经理鲍勃·施奈德就被迫这么做过，因为他与同事打赌， 说他们不可能打破生产纪录，结果却输了。 多数人也许会认为，我们有一个行事癫狂的董事长，喜欢玩弄一些粗俗 的宣传噱头。但是他们不知道，这类事在沃马特公司是寻常得很。它是我们 文化的一部分，它融人我们身边的一切事物中。不管是星期六早晨的会议， 或股东大会，或商店开业典礼，或平常的日子，我们总是尽量使生活变得意 趣盎然，使沃马特公司成为快乐之地。我们经常做出些异想天开的事，以吸 引大家的注意力，并引导他们自己突发奇想。我们希望看到他们在商店中想 出既取悦于顾客，又让员工们高兴的点子。如果你坚信沃马特公司的合伙关 系及其核心价值，那么这种文化就会鼓励你想出各种新点子来打破陈规陋习 和千篇一律。 我知道我们的古怪行为——我们公司的口号、歌曲或草裙舞——有时可 能显得相当粗俗或矫揉造作。但我们毫不在乎。的确，如果一位副总经理穿 着粉红色紧身衣，戴着长长的棕色假发，骑着一匹白马绕本顿维尔镇广场奔 跑，那是有点儿滑稽，而查利·塞尔夫 1987 年就曾这么做过，因为他在一 次星期六早晨会议中与人打赌，认为 12月份的销售额不会超过 13亿美元， 结果却输了。另一件奇特的事是，早已退休的前管理人员罗恩·洛夫莱斯每 年都会出席公司的年终会议，并递交他的年度洛夫莱斯经济指标报告，该报 告根据路边所发现的可食用的死鸡数目推测次年的经济状况，还附有图表和
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详细的统计资料。 （经济越不景气，在路边所发现的死鸡数目就越少。） 以一头猪作为礼物送给你的总经理会把他吓一大跳，可那正是萨姆俱乐 部成员在一次销售竞赛会议上对戴维所做的事。他们告诉他，打算给他一张 猪皮，但结果却决定，为什么不干脆给他一头猪呢？此外，有多少资产达 500 亿美元的公司会让他们的总经理穿上工装裤，戴上草帽，骑着驴在停车场上 兜风呢？但我们却让戴维在哈里森商店接受 《幸福》杂志采访时这么做了， 他对记者讲述了该商店 1964 年开张时到处是驴子和西瓜的混乱状况。当我 们的竞争者拿到 《折价商店新闻》，一眼在封页上瞧见我们的总经理骑在公 驴上时，天知道他们会作何感想！ 该文化的一部分源于我们在小镇上创业之时。当初，我们确实试图在我 们的商店中创造一种欢娱的气氛。我们那时在小镇中，生活相当乏味，缺少 娱乐，难得能找到比去沃马特更有趣的事。正如我所说的，我们举行户外大 拍卖，在停车场雇来乐队和马戏团，吸引人们的光顾。我们设计出异想天开 的赠奖活动，把各种奖项名称写在纸片上，从商店屋顶撤下来，同时还放彩 球助兴。我们举行 “月光疯狂大拍卖”，通常在正式营业结束之后开始，并 持续到午夜，期间每隔几分钟就会有新交易达成。 我们推出购物手推车博彩游戏——每辆购物手推车有一个号码，如果喊 到你的号码，那么你的手推车中的任何东西部可得到折扣。在商店开业时， 我们站在服务台前，把盒装饼干送给从最远赶来的顾客。只要是有趣的事， 我们就会尝试。不过偶尔也有砸锅的时候。 有一年，在乔治·华盛顿的诞辰纪念日 （2 月 22 日）时，菲尔·格林 （还记得世界上最大的汰渍洗衣粉陈列广告吗？）登了一则广告，说他的费 那特维尔商店将出售一台 22 美分的电视机。唯一的条件是，在购买该电视 机前，你必须先找到它。菲尔把它藏在店内某处，谁先找到，谁就拥有它。 当菲尔那天早晨来到商店时，发现商店前人山人海，连店门也看不到。我猜 想大概所有费那特维尔的人都来了，其中许多人已经等了一个通宵。我们的 人只能从后门进去。当前门最终打开时，那个乱哄哄的场面真令你难以置信： 五六百人为了寻找那台 22 美分的电视机，把商店翻了个底朝天。菲尔那天 的生意好得惊人，但整个商店实在混乱不堪，因此他不得不承认这种捉迷藏 式的购物法的确太可怕了。 随着事业的发展，我们已不再采用那些马戏把式了，但我们始终坚持让 商店保持轻松愉快的气氛。我们希望员工和管理层团结一致，亲如一家，即 使他们不直接参与销售或推销商品。下面是我们所做的一些希奇古怪的事： ——内布拉斯加州的费尔怕里商店有一支 “标准购物手推车操列队”，参加 当地的花车游行。所有队员均穿戴沃马特公司的制服，推着手推车按固定的 程式不时地变换队形。——佐治亚州的锡达敦商店为给慈善事业捐资举行了 一次吻猪比赛。他们摆出许多贴有各个经理名字的坛子，获得捐赠最多的坛 子的经理必须吻一头猪。——路易斯安那的新艾比利亚商店组织了一支称为 短缺克星的拉拉队。他们的口号主要内容是针对克服货物短缺： “遇到货物 短缺怎么办？消灭它！消灭它！”在我们的一次年会上，拉拉队的口号吸引 了人们的注意力： “加州的柑橘，得州的仙人掌，凯马特该小心了！”—— 佐治亚州的菲茨杰拉德商店的 7 位员工，装扮成生长在佐治亚州南部的水果 和蔬菜，乘彩车参加了欧文县的 “甜土豆游行”，并赢得了头奖。在他们经 过裁判席时，这些本地的 “水果和蔬菜”呼喊起沃马特店的口号。——密苏
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里州欧扎克商店的经理，为了给慈善事业募捐，穿着粉红色短裙，乘在平板 卡车的尾部，在星期五晚上巡回于市政广场，而此时正是年轻人逛街的高峰 时间。 你可以看到，我们的繁荣得益于许多美国小城镇的传统，尤其是带行进 乐队的游行、带头呼口号、操列队和彩车。我们多数人都是在这种环境下成 长起来的，而且我们发现，当你成年并开始工作后，反而会觉得这些活动更 有趣了。我们喜爱各种类型的比赛，我们可以为一切事情，从诗歌到漂亮的 婴儿，成天举行比赛。我们也喜欢各种传统节日，那时商店中的每个人都会 穿起戏装。有一天，俄克拉何马的何德莫尔商店在店前堆起干草，在其中藏 入了 36 美元的硬币，并让孩子们钻进去找。也许你不信，我们的更多商店 常举行女性时装表演，但却以又老又丑的男人作模特儿。我们的一些接待员 ——在顾客进门时负责接待的员工——也常会做一些有趣的事。例如，阿肯 色州亨茨维尔商店的阿蒂·霍珀，每逢假日就会穿起不同的戏装，来取悦顾 客。 此外，我们还举行月亮馅饼竞吃世界锦标赛。 我曾经告诉过你，有一年我是如何把月亮馅饼作为一个大品种来推销， 并且卖出了 600 万美元的馅饼。月亮馅饼比赛始于 1985 年。当时，亚拉巴 马州奥尼昂塔商店的经理助理约翰·洛夫，偶然地订购了比他原来打算订购 的多四五倍的月亮馅饼，他发现自己陷入了馅饼的包围之中。绝望之余，约 翰突然灵机一动：何不举行一次月亮馅饼竟吃大赛，以免这些馅饼白白放着 变霉。谁会想到这也会流行起来？现在，这已经成了一年一度的活动，每年 秋季——10 月的第二个星期六——在奥尼昂塔商店的停车场举行。它吸引 了来自许多州的观众，还登了报，上了电视，并传播到全球各地。顺便说一 句，截至笔者写作此书时为止，月亮馅饼竞吃的世界纪录是 10 分钟内吃 16 个双层馅饼，该纪录是 1990 年一位名为莫特·赫斯特的男子创造的，他自 称为 “饕餮戈德齐拉”。 粗俗！还有比这更粗俗的事吗？但是，当人们聚在一起干这类蠢事时， 它对于鼓舞他们士气的作用的确匪夷所思。我们没有理由不让自己快乐起 来，让那些妄自尊大、自命不凡的人见鬼去吧，他们那是自作自受。 以我们星期六早晨的会议为例。如果没有那些娱乐和出人意料的事，我 们怎么可能让那几百个人——我们本顿维尔总部的大多数经理和部分员工— —每个星期六早晨起来，笑容满面地来参加会议呢？如果他们得知，会上将 有人单调冗长地报一些比较数据，然后是一个关于业务问题的严肃的讲话， 我们还能使会议气氛活跃吗？决不可能。不管我觉得该会议有多么重要，但 大家都会觉得讨厌，即使召开了也毫无益处。事实上，星期六早晨的会议正 是沃马特文化的核心。 别误解我的意思。我们并不只是为了找乐才一大早起来赶到那儿。星期 六早晨的会议是与业务密切相关的。其目的是让每个人知道公司的其他人在 干什么。我们在商店员工中寻找英雄，并把他们召到本顿维尔来，在会上公 开表扬他们。每个人都喜欢得到表扬，我们尽可能寻找一切机会这么做。但 我不喜欢在会议上只听到好的一面。我想听听我们的弱点何在，我们还有哪 些方面达不到要求，原因是什么。我喜欢大家提出问题，然后集思广益，想 出纠正的办法。如果我们的确发现了存在的问题，而解决办法又很明显，那 么我们在周末就可采取更改措施，而此时其他零售业的人士却在休息。
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星期六早晨的会议是我们探讨和辩论我们的经营思想和管理战略的地 方：这是我们所有努力和行动的焦点。这也是我们吸收各方面建议的地方。 有时我喜欢读一些业务管理方面的文章，虽然这不是会议中令人激动的一部 分。我的两位管理人员，韦斯利·赖特和科隆·沃什伯恩，喜欢读一切有关 管理的文献，而且常常把一些有用的文章或书籍拿给我看。在会上，我们也 谈论竞争对手，个别的或一般的都有。例如，我们会花 10 分钟讨论沃马特 公司该如何去击败那些实力不凡的特色品零售商。这里常常是我们决定尝试 那些似乎不可能达到的计划的最早场所。我们不是一哄而起地把计划否定 掉，而是设法找出其可行性。我正是在一次星期六早晨的会议中打了赌，结 果不得不去华尔街跳草裙舞的。虽然这令我十分尴尬，但信不信由你，我们 取得 8％以上的税前利润，而零售业中其他多数人却平均只能获得这个数字 的一半，为这一成绩脸红一回我觉得完全值得。 阿尔·迈尔斯： 星期六早晨的会议最吸引人之处就在于你完全不知道将发生什么。有时 候会让人觉得无地自容，我是指有些人没有做好工作，虽然他们不会当众受 到责罚，但却会受到温和的批评，或者得到某种形式的忠告。我永远不会忘 �
