富甲美国:零售大王沃尔顿自传-第22节
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们有时得为一些他们无法置之不理的问题冥思苦想、需要找到一个愿 意听听他们的倾诉，并能帮其解决难题的人。因此，尽管沃马特公司规模庞 大，我们仍坚持开放政策。 戴维·格拉斯： 如果你在沃马特公司呆上一段时间，你会对下述事情毫不感到奇怪：某 人会在一时冲动之下，驾车从费城或密西西比州来到本顿维尔，然后坐在门 厅里耐心地等着见董事长。事实上，有多少 500 亿美元身价的公司董事长会 百分之百地接见所有上门求见的员工？我知道许多大公司里的人从未见过他 们的董事长，更不用说与他交谈了。 这并不意味着他们总爱听我的话。我并非总能解决他们的问题，而且也 并不仅仅因为他们把情况告诉我而总是站在他们一边。但如果员工们是正确 的，就必须否定其管理者或给他们造成麻烦的人的立场，否则开放政策对任 何人都无意义。员工们很快将会发现，我们不过是在做表面文章，并不真的 把它当回事。如果我打算告知全国各地的商店员工，他们是我的合伙人，那
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么我至少应做到在他们遇到麻烦时听他们把话讲完。 迪安·桑德斯，沃马特公司业务执行副总经理： 我总是感到，对萨姆来说，商店的经理和员工就是皇帝。他热爱他们， 他们也的确感到他的心扉是敞开的。他会去视察商店，而回来后给我打电话 说： “让这个小伙子去管一家商店吧，他能胜任。”我会对此人的经验等表 示出一些疑虑，而他会说： “给他一家商店吧，让我们瞧瞧他怎么做。”当 然，另一方面他也绝对不能容忍经理虐待其商店员工。当他发现有这种现象 发生时，他会立即召集我们加以解决。 可见，当我们谈及沃马特公司的合伙关系时，我们的确相信它的存在。 合伙关系中包含金钱——这是任何商业关系的关键——但它也考虑到了人类 的基本规范，如尊重一个由 40 万人组成的拥有真正合伙关系的团体，在极 大程度上能够将整体的利益置于个人需要之上，在这方面沃马特公司为我们 展现了一个引人注目的例子。
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10 退居幕后 “来呀，马吉！”萨姆在他的卡车驾驶室里高声嚷道，“到我这儿来！”车顶上， 萨姆的朋友，得克萨斯州杰克逊维尔的一家百货商店店主罗伊斯·比尔忍不住暗自好笑。 “你听听，萨姆就爱嚷嚷，”他说，“这当然没什么坏处，但他整天都会这样大呼小叫。” —— 《南点》杂志，1990年 2 月 直到 1974 年底，我得承认我们对所取得的成就很满意。我们建立了一 个大规模的地区性折价商店联号，在 8个州有近 100家沃马特商店开张。我 们的销售额近 1。7亿美元，其中利润有 600 多万美元。股票被拆股了两次， 并已在纽约证券交易所上市。现在，每个人都分享到利润，整个公司的发展 跃上了新台阶。华尔街花钱打探我们的经营秘诀，尽管那儿也有人对我持有 异议，但他们似乎都对罗恩·迈耶和我们其他称职的管理人员予以高度评价。 在 56 岁时，我还清了所有的债务。我的净资产额远远超过我刚在零售业起 步时的想象。我们的孩子已经大学毕业，开始了他们自己的生活。我真的想 象不出自己还能从生活中企盼到什么更多的东西。 如果我给你们的印象是沃马特公司这些年来占据了我绝大部分的精力， 那么这是不完全准确的。我始终没有放弃自己的其他爱好，主要是打鹌鹑和 打网球——而且我还时常参加竞赛。许多商人喜爱打高尔夫球，但我总觉得 这项运动过于休闲和费时，而且又不像网球那样富有对抗性。 海伦·沃尔顿： 我们初次相遇时，萨姆在玩高尔夫球，但他一出错就会非常沮丧。在军 队服役期间，有一次他与几个军官外出打球，我想那天他们的上校也去了。 萨姆把球打进了树林里。他气疯了，把球棒朝树上砸去，结果球棒折断了。 回家后他把球棒扔了，说： “我受够了高尔夫球。”从此以后，大多数时间 他只打网球。 不管我飞到哪儿，我总带上我的球拍，每到一个城镇，我都要与朋友们 打网球。由于某些原因，我喜欢在中午——太阳晒得最凶的时候——打网球， 而且我总是攻势咄咄逼人。自从我们来到本顿维尔后，我总是定期打网球， 直到两年以前我的腿跑不动为止。 乔治·比林斯利，网球伙伴： 大约有 10 年时间，萨姆和我一直在正午打网球——通常在他家中的球 场上。我想他之所以选择午餐时间打网球，是因为他不希望任何员工为了打 球而离开工作岗位。在球场上，他是最捧的运动员。他悉心研究对手的比赛， 了解我们和他自己的长处和弱点。如果你给萨姆一个飞手球，他就会以一记 斜线扣杀得分。 他喜欢这项运动。他从不轻易给你得分的机会，也从不认输，但他是公 正的。对他来说，网球规则、商业规则，乃至人生的规则都是相同的，他遵 循这些规则。他虽然争强好胜，但是个好网球手，输赢都不失风度。如果输 了，他会说： “我今天输了，你打得太棒了。” 洛雷塔·博斯·帕克，人们爱将她称之为网球副总经理： 如果沃尔顿先生外出旅行，为了安排打网球，他一下飞机就会给我们的
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航空部门打无线电话，让他们立刻打电话给我。我会在 11 点接到电话，给 他找一个对手，然后他中午就能打网球了。 因此，网球成了我组织体育比赛的内容之一。但在沃马特公司之外，我 的更大爱好一直是打鸟。我承认这也许是一项最令我痴迷的活动。我实在太 喜欢了，以至在早期把它作为促进生意的方法之一，我原先并不常打鹌鹑， 直到我遇见海伦的父亲，一个酷爱这项活动的人。每次去克莱尔莫尔，我都 喜欢同罗布森先生，或海伦的弟弟弗兰克和尼克一起到郊外去打猎。她父亲 和我的枪法都比别人好得多，我们每次都会好好较量一番。 正如我所说的，本顿维尔之所以吸引我是因为那儿四季都可以打鹌鹑。 在狩猎季节，我几乎每天下午三四点钟左右就放自己的假，外出打猎几小时。 我把自己的狗牵进我打猎专用的旧车，然后出发到某个我去打猎的农场或牧 场。我早就知道，让主人邀请你再次光临的最好办法，是去征求他的允许， 送给他一盒商店的巧克力樱桃；或者，如果他喜欢，就给他点儿你的猎物。 我已经踏遍了这儿所有的山丘和谷地。 约翰·沃尔顿： 即使我父亲已 65 岁多了，我还得拼命追赶父亲的步伐。我觉得自己的 身体很结实，但我喜欢轻松自如地慢慢走，享受野外的风光。但当我抬头看 时，父亲早已无影无踪了。他打猎就像谢尔曼进军佐治亚州一样。 当我请求别人允许我打猎时，我总是介绍自己是本顿维尔广场的沃尔顿 杂货店的萨姆·沃尔顿，而我发现这对我的生意大有裨益。当这些农民到镇 上来买东西时，他们自然愿意和到他们土地上去打猎并带给他们糖果的人做 生意。我至今还会碰到一些人，他们会告诉我说，他们的父亲常常回想起我 到他们土地上去打猎的那些日子。随着公司的不断扩张，我乘飞机的机会更 多了，我便把狗也带到飞机上，在视察各地商店的间隙去打猎。 我和那些狗一起在路途上有过不少美妙的经历。我通常让它们躺在汽车 行李箱中。但如果是罗伊就不同了，与其说它是猎犬，还不如说是我的宠儿， 我会让它在我房里跟我睡在一起——恐怕这是任何假日饭店的人闻所未闻 的。有时它会和臭鼬打架，而我一想到下一个租我车的人一定会猜到这儿曾 发生的一切时就不免害臊。我抓住臭鼬的后腿来到湖边，把它按到水里，想 让湖水把它冲走，但却发现想把它与狗分开并不那么容易。 罗伊可能是历史上最名不副实的捕鸟猎犬。它根本算不上一条好猎犬。 例如，它会向你指出野兔在哪儿。但员工和顾客们却很乐意在商店里与它逗 乐；还有一次，我们把它的名字和画像印在狗食的标签上，结果竟十分畅销。 罗伊还有件不同寻常的事：它与网球有不解之缘。它会随我一起去网球场， 然后趴在那儿；一旦球出了球场，飞过篱笆，或不管到哪儿，它都会追上去 把球捡回来。 打猎中真正使我感兴趣的是与狗的协作以及对它们的训练。你得与它们 成为好伙伴，你必须奖励它们，它们当然也得好好干。 《南点》杂志，1990年 2 月： “乔治！上我这儿来！子弹会打中你屁股的！”萨姆说。接着，他对同 伴说： “我觉得乔治挺不错的，它一直在追逐猎物。它伸出鼻子嗅着，不停 地来回跑。它似乎胸有成竹，至少看上去像那么回事儿。它成了别的狗的后
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盾，而那纯粹是出于本能。跟我在一起的狗必须有点儿本能。” 我为能训练自己的狗而自豪，我从来没有驯狗师，不像我的一些乡村朋 友那样都有驯狗师。我喜欢挑出普通的小猎犬，对它们加以训练——把它们 拉来拽去，纠正它们的动作，对它们高声叫喊，对它们保持耐心。它们得学 会寻找鸟儿，学会怎样约束自己，等待猎物上钩。有些狗我怎么训练也训练 不好，而罗布森先生却有帮我重新训练的妙法。他就喜欢把我不要的狗领去， 训练好了再还给我。 除了训练狗以外，我还喜欢在各种季节到户外去。当我置身于野外时， 我把沃马特公司或自己的一切事务都抛诸脑后，只想着下一拨鸟儿会在哪儿 出现。我的一些好朋友也喜欢打鹌鹑。或许这是我的极大偏见，但我觉得打 鹌鹑的人一般都是很好的运动爱好者，他们能在保护自然资源和猎取野生动 物之间取得平衡，而这一点当然也是我所重视的。 就像在本地打鹌鹑一样，几年前我和巴德也非常喜欢到得克萨斯州打鹌 鹑。我们在得克萨斯州南部各租了一个牧场，位于里奥格兰德山谷以北不远 处。我的牧场十分简朴，而巴德的就高档多了，他那儿还有个游泳池。 《南点》杂志： 萨姆将他狩猎的房子称之为坎普·查波特，那是一组样子破旧的拖车式 活动房屋，坐落在得克萨斯州南部中心地带。这不是南部贵族们的那种狩猎 方式——身着白色上衣的仆人，雕刻精美的比利时猎枪，以及套着银质挽具 的骡子与红褐色的狗车拴在一起。萨姆称其为 “南佐治亚猎鹌鹑小屋”，他 虽然如此称呼，但自己也感到有点不对劲。坎普·查波特可谓普通之极。在 这儿主人会递给你毛巾，指给你看拖车上的一个床位，并解释说： “如果听 见天花板上的嘈杂声，你不要担心，那不过是老鼠。” 巴德·沃尔顿： 萨姆和我曾应邀参加一次在南佐治亚州一个农场举行的奇特的猎鹌鹑活 动。他们告诉我们将在简易机场接我们。所以我们就飞到那儿，机场上一字 排开的全是这类公司的飞机。那个坐在奔弛车中的家伙把车停下来接我们。 当萨姆打开飞机的尾部，他的5 条狗蜂拥而出时，那家伙脸上的表情真是太 有意思了。 个彼此激烈竞争的派别。一个是忠于费罗尔德的老一派，包括许多商 店经理；而新一派中许多人的工作都是罗恩给予的。很快，每个人都表明立 场，或者站在罗恩一边，或者站在费罗尔德一边，而这两人却水火不相容。 我下一步所做的——这看上去与我的个性毫不符合——只不过是使问题复杂 了10倍。 在我们开始大规模扩展商店时，费罗尔德确实在公司的组织方面作出了 重大贡献，但由于我们所需的技术和复杂的系统，当时我的确感到罗恩对公 司的未来是绝对关键的。他不但有才干，而且很有抱负。他明确表示，他的 目标是管理一家公司，最好是沃马特，对此我深感敬佩。有一天他对我说， 如果他不能管理我们的公司，他会辞职，去另一家公司。为此我斟酌了数日， 我真的担心会失去罗恩。于是我对自己说： “我已经老了，而我们可以在一 起合作。我就让他当董事长和总裁吧，我该退居二线，放松一下自己了。当 然，我会继续视察商店的。”
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就这样，我成了执行委员会主席，罗恩成了公司董事长兼总裁，费罗尔 德成了总经理。我搬出了自己的办公室，坐到了他们戏称的 “管理座次”的 末尾。罗恩取代了我的位置，我则搬进了他的办公室。我决心不加干预，让 他独立经�
