c第二章----网络1-第5节

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环境及使用者自身水平等因素的影响，要求投影机厂商对所售的教育教学用投影机应有完善的售后服务，尤其是在硬件维修方面更是如此。因此，教育采购提出了更严格的要求，采购方式也更加规范化和透明化。教育市场将仍然是以把握LCD技术的老牌厂商占据主流，毕竟，他们的技术和应用更成熟和丰富。作为靠低端市场起步的晨星，现在在全国已经建立了50个授权服务中心。晨星投影机事业部OEM组专员田煦介绍说，晨星在广设服务网点的同时，建立并完善服务体系与流程，实行7天退货，15天换货制度，新增全国免费800服务电话，增设售后服务直通电子信箱，2小时回复。晨星还加强与用户间的交流与互动，以积累多年的服务经验对用户进行培训，根据用户不同的应用环境和使用要求提供适应的服务计划。此外，晨星还实行全国联保，售后服务响应速度更为快捷，让用户真正感受到〃以用户为本〃的贴心服务。

　　　　在渠道建设方面，晨星的服务网点遍布全国，现在已经深入二、三级城市，晨星不仅重视渠道和服务网点的广度，更注意它们的深度，目前正在向普教及农村教育迈进。晨星大力提升区域市场的服务品质，将晨星〃五星级〃的服务很好地推广到最基层的渠道和服务网点，为用户提供透明化的服务。

　　　　而另一个进入行业市场较早的爱普生也认为，对于投影机行业来说，无论产品技术的进步，还是市场领域的延伸，用户作为投影机产品的终端使用者一直引导产品乃至投影行业的发展。用户的支持永远是引导一种技术、一件产品、一个厂商不断向前发展的根本原动力。只有优质的售后服务才是吸引用户的有力方法。爱普生不断加大了对维修服务的投入，投影机服务的目标是平均维修周期缩短到2天，在此基础上，爱普生将为行业用户提供必要的周转机及耗材，避免因维修周期的等待，影响用户的正常使用。近期，爱普生还将制定一系列更贴近用户的Cover　Plus服务，包括实现整机及耗材的延保服务、上门服务、定期维护服务等。爱普生投影机产品的专卖店/专卖区的推广，也体现了用户在爱普生公司心目中的重视程度，孜孜不倦的用户服务意识是爱普生投影机一直长盛不衰的根本所在。

　　　　细分行业　各有专攻

　　　　善者不来，在国内投影机市场上尚未出现具备垄断实力的品牌前，一场群雄混斗已在所难免。而从去年的情况看，降价仍将是贯穿今年投影机市场的主线，据专家预测，每季降幅不会低于5％。业内权威人士分析，虽然目前〃战局〃混乱，但最终的胜利者其实早已确定，竞争的过程仅仅是过程而已，而决战主要将在渠道中打响。

　　　　随着新厂商的不断加入，投影机市场必将进入更加激烈的争夺。跟随而来的自然是行业的转变和细分。

　　　　如今市场格局表明，LCD与DLP平分秋色已成定局，但由于DLP投影机在移动性和便携性上更胜一筹，所以DLP显然更适用于商务用户。随着客户对投影机应有的理性认识，来自成本的压力和服务的需要，他们对投影方案的选择，将从单纯的技术指标，转向实际应用的效果。BenQ在市场升级过程中，消费者开始更多地关注产品品质以及品质背后所附加的服务价值等。

　　　　多年来一直不太引人瞩目的投影机市场在今年迎来了春天，记者从渠道得到消息，仅仅在西南地区，上半年BenQ和晨星两大品牌的出货量较以往数量猛增，值得注意的是，其中多数为个人用户购买。

　　　　BenQ在站稳行业市场的同时，今年力争商务领域。从7月份推出的几款产品就可看出其意图。相关经销商介绍说，几款产品的用户包括小型企业、网吧、夜总会、学校、政府事业单位、医院、百货商场业主和个人用户等等。明基电通信息技术有限公司高级产品经理黄振宇表示，新产品进入市场以后，将继续加强投影机产品的市场宣传力度。

　　　　NEC和爱普生都曾经是在中国投影机市场上呼风唤雨的角色，NEC本身在投影机产品方面拥有多项专利，再加上近期不断地推出中低端产品和调整市场价格，渠道的凝聚力再次加强。在教育、金融和服务行业，短期内的霸主地位是其他厂商无法撼动的。

　　　　晨星做投影机已经有许多年，给消费者和经销商的印象是晨星产品的售后服务一直保持了较高的水准。晨星上了ERP系统以后，对于售出的产品和服务一直采用〃跟踪〃手法，定期进行电话回访或者专人上门服务。目前在家用领域也力求开拓更大空间。

　　　　业内资深人士分析，无论是哪个细分市场，随着客户对投影应有的理性认识，来自成本的压力和服务的需要，他们对投影方案的选择，将从单纯的技术指标，转向实际应用的效果。而且，从对价格的高度敏感，也会转化为对性能、价格和服务的全方位考量。比如，随着技术的同质化，成本和价格、服务和解决方案，将起更大的作用。在市场的升级过程中，消费者开始更多的关注产品品质以及品质背后所附加的服务价值等。

　　　　事实上，就在这些变化下，国内投影机市场正在发生一些深刻嬗变。老品牌和新品牌之间，国内品牌和国外品牌之间，以及教育市场和商务市场之间，各种分野也正在发生、演变。相信在未来1…2年内，各种品牌的差距将会拉大。