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第3节

040625身边的礼仪(三)-金正昆-第3节

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要注意的五个要点。第一个要点送给谁。第一个W送给谁。男女有别,中外有别,长幼有别,那我们在商务交往中赠送的礼品优先考虑它的纪念性和宣传性,送给谁。第二送谁,送给谁的问题确定了之后,就有送什么的问题。比如举个例子,中国有句老话,鲜花赠予美人,宝刀赠予烈士。我们男人比较可怜,那花都是送给女孩的。第三什么时间送。什么时间送?一般来讲,登门拜访客人的时候,应该在见面之初把礼品送上去。而接待客人的时候,主人是什么时候送呢?临别之时送的,一个头一个尾,大家分清楚原因了吧?其实是耐人寻味的。第四什么地点送。因公交往的礼品在办公地点送,私人交往的礼品在私人居所送,公私不一样。最后一个W如何送。一般来讲,为了对客人表示重视,如果可能公务礼品应该是尽量由地位高的人来送,负责人向他人赠送礼品表示隆重和规格,而我们有的单位不注意,告诉你,把送给你的东西塞到你后背箱里了,像一个毛贼交易似的。所以这个礼品要郑重其事,由领导拿出来送这个表达一种隆重和认真。再者呢,国际交流赠送礼品要注意包装。外国人认为包装是郑重其事的一种做法,如果不包装就有愚弄对方之嫌。有时候国际交往,外国人送礼品很小的,一个小本,一支小笔,一个小刀。当然他要包装,隆重的意思。如果我们在国际交往中接受外方人员带有包装的礼物,如果允许当面打开,打开礼品表示欣赏,拒绝打开有蔑视对方之意,你就等于看不起他。 

  那我们讲的公务交往中的这样一些礼仪,我的关键词有哪些呢,这样几个关键词。第一形象。现代社会形象是金,教养体现于细节,细节展示素质。人际交往贵在形象。第二尊重。怎样树立自己的良好形象呢?尊重别人,尊重自己。一个人不尊重自己,就不能得到别人的尊重,同样的道理,不尊重别人,也不能得到人家尊重你。第三就是互动。尊重既要尊重自己也要尊重别人,互动。第四个关键词沟通。怎样能够实现互动呢?沟通。要双向交流,既要了解别人,更要被对方了解。打个比方,我们讲了有教养的人公众场合不接听手机,那我相信你不至于,你到一个单位面试去了,人家总经理跟你见面,你会当着他面打电话吗?除非你想自杀。你肯定关。但是这个还是不够的,我要是你,我会注意这样的问题,我坐他对面,我把手机拿出来,王总,不好意思,我要先把电话关掉。我首先要在他面前关,我不在他面前关,他不知道我关了,他看到我手机挂着不响,没准怀疑我好寂寞,那么长时间都没人骚扰我,而且我关的时候,还要说一声,我把电话关了,我不说他不知道我关,他怀疑我看手机短信息,我要当面讲,王总,请允许我把电话关了。等于告诉他,我为你而关机,我的眼里只有你,特别的爱给特别的你。这是一种表达,这个意识要有的。不会说话,说不好话,不会来事,办不成事,不是优点,那是一种自甘堕落的表现。现代交往要有沟通和互动的意识,所以强调沟通。 

  那么以上是我们强调的词,其实关键词还有一个,规范。礼仪严格讲就是一种行为规范,没有规矩不成方圆,讲不讲规范是个人素质问题,你懂不懂,讲不讲规范也是个人教养问题。你企业的素质如何,是吧,我们人大学生要形象好,好啊。人民大学好,人大学生要丢了人,那人民大学不好,这是一个一荣俱荣,一损俱损的问题。当然规范有的时候是你必须遵守的,不讨论,比如喝咖啡,喝咖啡懂行的人知道调羹不能乱用,调羹没用的,别理它,顶多派一个活,加了牛奶咖啡之后搅一搅,当然你要不搅它也化,属于没事找事。第二个作用咖啡比较烫,搅一搅,当然你要不搅它也凉。你别太狠,那天我见一个狠人,服务生再拿个杯子,干嘛?折折。一看就是喝大碗茶出来的,千万千万注意,它有个规范的做法,就是调羹不能舀食咖啡,当然我相信在座的各位不行,不会了,但是我发现那是个别大学一年级女生爱干的事,她们认为拿着调羹舀着咖啡喝,好秀气,好秀气,好秀气。一边舀还要翘起小指做兰花状,指味道好极了。好傻呀。不规范。请大家注意,在人际交往中,摆正你和他人的位置,交往以对方为中心,请你注意端正自己的态度,善于接受别人,一个真正有教养的人,是一个爱自己,爱他人,爱社会,爱国家,爱民族的人。生命像一条河,我来了,我看见,我走过,严于律己,宽以待人生活会更加地美好。 


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