办公室心理学 作者:高德葆 完-第26节

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的属下抗争时，她获得前所未有的可信度，以前她或多或少不让别人对她忠诚，因为她不够强势；自从她不再隐藏自己，也不容他人忽视自己后，她发现部门开始以她为中心凝聚起来，有时别人未必同意她，但每个人都参与其中。全新的宝拉现在在别人的眼中，更专注于工作，并且以更具影响力的领导者姿态出现。
　　◎基本前提
　　与第五类型共事
　　●会议可能令第五类型头痛，开会前尽量提供他们足够的信息：会议将讨论些什么？有谁参加？哪些事必须下决定？如果可能的话，第五类型喜欢在会议后下决定。
　　●第五类型喜欢内幕消息，他们渴望拥有那些独家消息使他们占优势或拥有敏锐的洞察力，这与第三类型的“竞争优势”在精神上有异曲同工之妙。对于辅助资料的占有不厌其多，第五类型喜欢细节，你觉得无关紧要的细节，可能恰恰是第五类型所重视的事实依据。
　　●如果你超过共识的界限或者触犯到第五类型的疆界去刺探信息，第五类型可能和你绕圈子。保持率直、适度和精确，别刺探！
　　●在交谈中别不给他留适度的空间，一名第五类型在沉思被打断时咆哮着：“我在思考，你从不思考吗？”
　　●第五类型需要隐私。在我提供咨询的某公司里，有个被分配到一间小办公室的第五类型，在接重要电话时会躲进桌子底下。
　　●当你与第五类型会面时，关上门，推掉所有的电话，尤其当你们讨论的是机密大事时，为他在精神上建立一块安全的空间，建筑一个属于你们两人的茧。
　　●对第七类型、第四类型和其他类型的人：别期待第五类型会在感情上大肆回应你出色的点子，你只会得到更羞怯、更坚持或更糟的反应。
　　●第五类型喜欢事先准备好的感觉，所以事先给他们充分的警告。当一名顾问公司的合伙管理人宣布要在一个月内举办一场讨论会时，一名第五类型的员工说，“但是，我现在才听说呢！”“唔，”管理人说，“这是我第一次告诉你。”与第五类型沟通，可以借鉴陆军发表演说的指导原则：“先说你即将演说的内容纲要，然后叙述内容，最后再重复一次要点。”


当你是第五类型


　　当你是第五类型
　　●在工作的世界里需要通力合作，与重视生产的人排成一列吧，这样你才能实现自己的想法（这号人物你只需要一个）。
　　●检视你的沟通方式对他人产生了什么样的效果，你可能认为自己所提供的见解和事实虽然含混模糊，但却是非常有帮助的；在他人眼里，你可能像个外表谦逊、骨子里自大且自认博学的人。
　　●首先冒险表达你的立场，让别人支持你。
　　●然后冒险表达你的全部立场，别人无法读出你心中的一切，至少达不到你所要求的程度。
　　●别总是安全而隐密地行事，考虑更勇敢的选择——让别人了解你真正的感情及想法——这未必不是更好的选择。
　　●听听别人的吧！试着改掉在别人说话时，思考自己要讲些什么的毛病。
　　●审视自己是否忽略了人为的因素，甚至在主观上就对人为因素怀有轻蔑的态度，当心你这种态度可能导致与计划相反的效果。
　　●学习秘密与隐私之间的差异，保有自己的隐私是适当的，但你不需要将一切保密。
　　●与你的上司和工作伙伴达成共识，向他们述说你的疆界、需求、计划，即使他们摇摆不定。在适当的时机下，努力让大家知道，别只是一句话也不解释便消失无踪。
　　●让你的同事知道你是团队的一员，而你也支持团队共同的目标，你更希望自己能对团队有所帮助；让他们知道你何时有空，以及你乐意参与的方式。问他们，“你们还需要知道什么？”
　　●一切保持中庸，尤其在节制上。
　　第五类型的教练智慧
　　第五类型害怕面对自己的情绪，他们喜欢分析研究问题；抽离于环境。他们有时太倾向于分析问题而不敢去采取行动，因而错失了好时机。以下的案例正好反映这些第五类型的问题：
　　挑战第五类型的行动力
　　阿静有一次出差花了一笔费用，想拿去报销，但不知道这种情况能不能报销。于是她很犹豫，怕被拒绝，很没面子。但后来她转念一想：不做，只有一个结果，那就是不能报销；做了，可能会有两个结果，一个是不能报销，还有一个是可以报销。多一个可能性，为什么不选择后者呢？
　　于是，她去问了财务，结果很顺利地把费用报销了。
　　还有一个例子：北京作家史铁生在“自己最骄傲的年龄上”时突然失去双腿。这个打击太大了，他一次又一次地想到了死。但是他终于想明白了一个道理：死是一件始终会到来的事，无论你做什么也不会错过。你又何必这么急呢？反正不会有更大的损失了，说不定活下去还会有额外的收获呢。不活白不活！
　　他说自己想通这个道理之后感觉心情特别轻松，就像一名小学生想到在做不完的功课之后会有一个长长的寒假在等着他一样。
　　这种心态让史铁生活了下来，并成为著名作家。
　　挑战第五类型的执行力
　　说，是天下无敌，做，就无能为力。这句话形容理论丰富而缺乏行动力、执行力的人（未转变前的第五类型）再适合不过了。这类人知道概念容易，要获得成果就很难。
　　做不到（或者只能偶尔做到）的一个原因是新的做法很难坚持，很难养成新习惯。然而，教练要求的不是知道，而是做到。
　　如均衡饮食、适度锻炼、生活得有规律，这些习惯都有益健康。这些道理大家都知道，但是很少人能真正做到。所以在国外专门有将教练技术运用于健康，如一对一的健康减肥教练。健康教练主要支持对方树立目标后，坚持下去。
　　旧习惯的力量很强大，因为人活了多少年就花了多长的时间来培养它。一旦进入新习惯的领域就会感觉不舒服，并且很想回到原来的位置。旧习惯不是不好，是它们令我们拥有今天的成就。只是，当你要取得更卓越的成就时，往往要求你同时也要建立新习惯。在你习惯内的事物你已拥有，而你还没拥有的东西一定在你的习惯之外。
　　教练的作用就是调整被教练者的心态、行为，支持对方建立新习惯，进而取得新成果。
　　区分第五类型的做不到与不愿意
　　教练劳伦斯在一次采访中说：很多时候我们说做不到时不是真的做不到。
　　那位记者不理解。于是劳伦斯就举了一个例子。
　　劳伦斯问她：如果现在叫你去大街上裸奔，你会怎么样？
　　记者说：我做不到。
　　劳伦斯：不是做不到，是你不愿意。你是可以做到的，只是做了之后会有一定后果，而你不愿承担这种后果。
　　为什么劳伦斯要做这个区分呢？这个严谨的区分意义在于：如果你在每件类似的事情上都说我做不到，逐渐会养成一种习惯，在思维中培养出自己惯性的无能感来。可能某些事你本来是做得到的，但这种习惯的思维模式在你还没有去努力之前，就已经让你对自己说“我做不到”了。只要稍稍碰到困难；就不假思索脱口而出说“不可能”；“做不到”的例子就说明了这一点。
　　而你说我不愿意的时候，心态就完全不同了。因为这意味着你是做得到的，只是此刻你是不愿意做罢了。你可以选择，生命的主动权掌握在你手中。或者可以说：很多事情不是做不到，而是你愿意花多大代价来做到。对于用“我做不到”来逃避行动的人来说，这个区分也是对自己的一种坦白：能否达到目标的关键是——你是否愿意。


第六部分忠诚者


　　。c。第六部分忠诚者（TheTroubleshooter）
　　别名忠实的怀疑者，魔鬼的拥护者，坚信真相者。
　　世界观世界是危险的；真理是隐藏的；外表是可疑的；我需要足堪依赖的盟友。
　　正面特质像个屠龙者或圣殿骑士（译者注：1118年左右组织于耶路撒冷，保护圣墓和朝圣者的骑士团）：忠实，诚笃，温馨，恪守本份，富想象力，有趣，聪明伶俐，立场坚定，谨慎，实际，自我牺牲，联盟的建立者，支持的团队队员，打着一场美好的战役。
　　负面特质为迫害而迫害的人；偏执、猜忌、好责备、具攻击性、或者像个懦弱的土霸。
　　领导风格不情愿的权威，可能是温馨、乖戾、好争执、高度独裁专制，但他的思想永远不会停止；采取对抗敌人的防卫措施；他的敌人包括竞争对手、上司、员工或政府；回应真实或假想性的挑拔煽动；团结己方；保护内部集团或员工。
　　信条做好准备！
　　沟通关系的特质为战争或生存做准备，高尚的理由，理性的分析，投身于策划好的风险之中，以及“探索表面下真正进展的一切”。
　　极少采用的思考模式“因为我这么说。”“不必担心，事情会自然解决。”
　　沟通方式告诫，抱怨，抑制，担忧。
　　给你的感受不被他信任，被严厉追问；狼狈，你就如同他的敌人。
　　外表担忧，踌躇犹豫，积极地防卫；挖苦嘲讽，温馨而可靠（不管他以何种姿态出现，都离不开恐怖，也离不开组织）；散发着英雄气息。
　　咨询书籍杰克·吉柏（JackGibb）的《信任》；安德鲁·格洛夫（AndrewGrove）的《管理》；戈登·里迪（GordonLiddy）的《意志》。
　　谚语“重要的不在于你说了什么，而在于你没说的是什么。”
　　——哈姆雷特（Hamlet）
　　“这还称不上谨慎。”——乔治·布什（GeorgeBush）
　　“我们在那里小心点吧！”——伊斯特豪斯中士（Sgt。Esterhaus）
　　“质疑权威。”——阿比·霍夫曼（AbbieHoffman）
　　“只有保持偏执才能存活。”
　　——英特尔董事长安德鲁·格洛夫（AndrewGroved）
　　代表性人物伍迪·艾伦（WoodyAllen），佛洛伊德（SigmundFreud），德鲁·格洛夫（AndrewGrove），史蒂芬·席格（StevenSeagal），科伦坡中尉（Ltlumbo），尼克松总统（RachardM。Nixon），哈姆雷特（Hamlet），简·芳达（JaneFonda），泰德·透纳（TedTurner），玛丽·麦特琳（MaryMatalin），胡佛总统（J。EdgarHoover）。
　　高度表现第九类型：开始不再担心，相信人和事件都会顺其自然，各安其位，对团队抱持信心。
　　压力点第三类型：狂躁地做事；过度工作；过度负责；卤莽轻率地向前行。
　　同盟点第七类型：开始发现事情的正面因素、寻找令人兴奋的可能性、积极正面行动，生机勃勃。
　　影子点第五类型：因成为冷静、超然的观察者，不再抱持强烈的党派观念，开始获取一切资讯、数据或事实，变得踏实安定。
　　最高境界勇气。
　　恶习恐怖。
　　


忠诚者与其他类型


　　忠诚者与其他类型间互动关系如图示：
　　莎拉是纽约某知名商业周刊的编辑主管，对圈外人而言，她似乎温馨而迷人，带着伍迪·艾伦自贬式的机智，但对与她共事的人而言，她却优柔寡断而小心翼翼。“并非莎拉不信任自己，”她的一名属下说，“而是她更不相信别人。”
　　她可以偷偷摸摸、谨慎小心地分配资讯，“工作上有半数应该让我知道的资讯，她都不告诉我，她守口如瓶到极点，即使对我也一样。”一名向莎拉报告的前任资深经理说，“但她和副主管及财务长三人就像一个小集团，他们似乎经常见面，我们常纳闷他们一整天都在讲些什么。”
　　“并非我偏执，”莎拉防卫地说，“但在事业上，你本来就该预期最差状况，人是会犯错的，人也会撒谎、违背诺言，更有许多人乐见我们失败，我只是实际，绝非偏执。”
　　她喜欢敏感地关注商业市场中的新动向，并比任何人都严密注意竞争上的一切动静，但她对媒体的反应显得太过谨慎，“我们不能随便看待这一切，”她喜欢这么说，“让我们把事情反复思考清楚吧！”她拖延耽搁的习性远近闻名，她的办公室外经常有一堆人等着轮流进去询问或请她核准，有时她会花上好几个月的时间来回复电子邮件。
　　当别人使她失望时，她会怒不可遏而责备不断。在她看来，别人的错误似乎都是故意的，事情之所以出错，完全是别人的错——可能是那些想抓她小辫子的人在搞鬼，她花很长的时间臆测自己可能被谁暗中陷害，以及理由为何，不管是来自于公司内部或正常竞争之中。
　　然而，别看她如此折磨压迫着自己人，可也从不让外人直接批评他们。有一次，一名有影响力的