办公室心理学 作者:高德葆 完-第25节
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第五类型往往将社交视为竭精耗神的活动，甚至深恶痛绝。“我痛恨必须靠和善才能把事情做好的工作模式。”在华盛顿州某政府机关里，主管研究小组的贝蒂说，“我甚为鄙视在工作时必须与我未必喜欢的人交际，只为了确保他们在我需要时，能为我所负责的案件提供极少的服务就要花费精力去交际！我的工作成果足以说明一切，我不需要应酬和奉承。”
这种对社交反感的特质，在生意场合转为私下接触时，可能令第五类型极不适应。负责协调国际制造业务的玛格瑞，在招待远从印度来的同事时发现，“贵客抵达时，我完全吓呆了！”玛格瑞回忆着，“她非常外向，这高大的女人夸张地当着我的面说她如何高兴见到我，以及她如何希望我能去印度，因为那里的营运真的需要我的专长等等；她的手搂着我的肩膀，而她的脸几乎贴上了我的脸，天啊，我完全不知道该对她说什么，她完全不留一点空间！整个场合中我发现自己一直在回避着她，而这个人竟是我多年期待相见的人。”
电子邮件对大部分第五类型而言，有如天堂降下的甘露，因为它直接而戏剧性地解决了第五类型在人际接触上的矛盾：它减少了空间与时间上的接触，藉由电子邮件，发信人与收信人可以在世界上的各个角落沟通，而你不需要同时与对方交谈，也不需要花时间嘘寒问暖，连必要的客套话也全部可以省略（例如“你太太好吗？”之类的话）。电子邮件最重要的好处是它能促进思考，那正中第五类型的下怀。
在电子邮件帮助下的第五类型，成为擅于聚集“虚拟团队”的高手——他不论早晚都可随时咨询一些志趣相投的人。对大部分第五类型而言，当面沟通并需要当场立即应对的团队会令他很不适应。
第五类型是拥有独特天分的积极工作者，但在商业世界里，他们却难以与能力较差的人共同合作。“我心目中的乐趣是，与真正有天分、肯负责的人共同参与一个有趣的主题，”贝蒂告诉我她的理想，“当工作环境里的社交接触有意义、有条理、而且有限时，努力并完备地思考一个有趣的主题，实在有如魔术般的神奇，但寻找这样的情境实非易事。”
在人际互动中，出乎意料的碰面对第五类型而言是再糟糕不过的了，尤其当这样的接触既热烈又无关个人，此刻的第五类型不是退回自己的厚壳里，便是一转而成乌龟，以强有力的见解密集“炮轰”闯入者，以护卫自己的隐私。在适当的时机下，引起第五类型注意某项问题的最好办法便是预约，事先告诉他你想谈些什么。
第五类型的学习方式
第五类型的学习方式
当角色与期望清晰，而本身不需暴露或被强迫的情况下，第五类型的学习能力最能发挥，他们是想象力丰富而概念明确的一群人，有次序、组织化及设想周到。
第五类型也喜欢独立为自己解决问题，他们很擅于从书籍或其他文字资源中学习；但当第五类型以反常的速度消化根据事实而来的资讯时，他们却不愿意分享自我的感受。以凌乱马虎的方式交流知识和即席式的教学方式，只会令他们感到不安。
“从阅读中，我总是学习得更透彻，更相信这些知识。”路易莎下了这段评论，“会议及研讨会反倒让我觉得恐惧，一直要等到事件发生之后，当我重读笔记时，我才算真正地学习了。”
每种类型中最优秀的人物，会发现自己的个性随着时间的流逝而渐趋柔和，最近我在某大学开了一个研讨会，一名年逾七十的第五类型著名教授，一进来就坐在第一排的位子上，他一整天不停地胡乱插嘴、给我出主意，最后我鼓起勇气指出这在第五类型是非常不寻常的。他说：“二十年前我会坐在门边，记下冗长的笔记或聆听录音带，但生活便是学习。”
第五类型组织
第五类型的组织是真正的知识型组织。在健全的第五类型组织中，“谁该知道什么事”比字面上的意义更为重要，而对资料的尊重也远超过标准作业程序（那是第一类型的中心主旨）。
最佳的第五类型组织珍藏资讯，他们会珍惜自己手中资料、事实、消息及知识。有线卫星公共网是个典型的第五类型企业，他们以采访国会程序为主，同时也会制作一些令人麻木的公共政策会议，以及令人兴奋的观众来电直播节目。有线卫星公共网以不编辑不评论的态度来采访一切事件，他们全心全意观察事件，却不参与其中，他们拥有稀奇却值得敬重的谦卑特质，那正是第五类型的最佳本质之一（第一类型跟他们也有些神似：“有线卫星公共网让你来评断！”）。
有线卫星公共网的创始人布莱恩·拉姆本身是个第五类型，在他的节目《好书摘记》中，他访问撰写时事及历史书籍的作者们，他所提出的问题都是这些作家们甚少被问及的，而那些问题也经常吓着对方，例如，“你用什么写书？”“你的写作时间表为何？”拉姆会将书中某个片段拿出来询问作者它意味着什么；毫无疑问地，他仔细读过了这本书，这可与有线电视新闻网第七类型的赖瑞·金从不阅读受访者著作的习性大相径庭。
在逆境中，第五类型组织夸张地囤积资讯及其他资源。糖果及宠物饲料的制造商M&M/Mars公司（他们的产品还包括士力架巧克力及KAL…KAN）就是个小气而偏执得出名的第五类型组织，据珍·波特克《糖果王国的危机》一书中描述，经营公司的两个遁世的马克兄弟虽然有亿万身价，却坐普通车旅行，使用折价券住旅馆，而且还租用最小型的汽车。马克兄弟被描述为“公司里的隐士。”这两位老板不接受提问也不允许拍照，他们没有私人办公室，他们的桌子放在偌大（而无隔间）的办公室里，以便随时掌控每个人的动静。
在缺陷的第五类型组织里，到处可看到沟通不良的现象。临时会议是绝对不可能发生的，因为那被视为时间及资源的浪费，而非必要的沟通；备忘录及电子邮件则成每日发号施令的媒介。在某大航天公司的工程部门里，“避免口头命令”是部门的名言。一切管理方针皆以文书或电子邮件传达，面对面接触被尽量避免。
激发第五类型最佳的一面
激发第五类型最佳的一面
当第五类型乐意有所表现，而不再躲藏在自己的角色背后旁观一切时，他们将朝着健康的方向发展，这就是第五类型的高度表现点第八类型的情景。当第五类型受到压力，他将转向压力点第七类型，源源不绝地涌出各种想法（就像一种精神上的歇斯底里症），但第七类型也是第五类型的释放点，使第五类型停止抑制自我。
第五类型的联盟点是第六类型，也就是愿意投入其中并表明立场，此时第五类型因融合于团队之中而充满活力。第四类型是第五类型的影子点，第五类型逃避第四类型强烈的情绪性，结合自身的本性成就了自己。第五类型习惯于理性思维驱动（第五类型的本性），当与情感驱动取得平衡时（转向第四类型），他们开始变得能完全超然地观察一切，而那正是第五类型的最高境界。
宝拉的故事
某保险公司的人力资源部主管宝拉拥有第五类型冷漠而富有贵族气息的特质，她本是公司的图书馆管理员，经过公司训练课程的洗礼后，在部门改组时提升为管理阶层。
宝拉坦白表明她喜欢独立作业，而她所负责的是一项需要熟练技巧的分析工作，“我最厌恶的便是去推销我的部门：让公司的人知道我们的存在以及我们所能提供的服务，然后要他们签字认可，当我这么做时，我会感到极度不安，这时我宁愿借助电脑完成所有工作。”
公司的其他管理阶层总是营造团队气氛，在工作上与属下通力合作并提供辅导，但宝拉可不会；宝拉喜欢属下将报告留给她或放在信箱里，她会修改甚至全盘重写，然后再以既成事实呈现在大家面前。她的书信通常非常出色，却让她的属下觉得徒劳无功，宝拉在六个月的时间内，十名手下中有半数转到其他部门，这样的转变引起高层注意，直到此刻她才明白自己习惯性的领导风格似乎不合时宜。
根据宝拉属下的说法，虽然大家公认她知识渊博，而且是个想象力丰富的问题解决高手，但有时她显得软弱、优柔寡断而退缩，“大家不认为她会在公司内为我们争取福利，也不会帮我们规划职业生涯。”她的一名属下告诉我。而她的第八类型上司则说，“她就是不愿意遭受指责，我给她无数个主持会议或让她在会议上发言的机会，但她只是一味地退缩。”宝拉则这么反应，“他从未提早通知我，只是一股脑地叫着，“嘿！宝拉，要不要上来？我对这种情形感到不适应。’”
她的秘书珍妮弗是个第二类型，“她一进办公室便关上门开始工作。”她说，“这里的人都认为她是冰山女神！”
压力点：第七类型
第五类型拥有条理分明的头脑，对每一项见解都会仔细考虑，他们一旦受到压力，脑中便会涌出各种各样的想法和纷繁无序的信息，那常常使他失去方向。当宝拉受到压力，她的脑袋就像第七类型一样，不断冒出眼花缭乱的想法。宝拉曾与几个同事竞争重要职位，这种置于众目睽睽之下摆好姿态奋战的想法，把她吓坏了，面谈时，她几乎毫不喘息，一口气说出她对新职位的一切想法及可能，这样一来，反而令聘雇委员会对她那毫无事实根据的热切感到反感。
事后在我们交谈时，她说，“这也并非完全是坏事，至少我行动了，而不像平常老是退却。”
高度表现点：第八类型
第五类型害怕被制服或被威吓，而第八类型则以制服威吓著称，好个巧合！第五类型和第八类型就像一个钱币的两面，两者都重视对周遭环境的控制，为了保有控制权，第五类型向内爆发，第八类型则向外爆发，两者刚好位于这两种力量的极端。为了避免更加疏离同事，更为了她自己和她的职业生涯，宝拉须以第八类型积极介入的个性，平衡她一向退缩的本性。当第五类型抗拒接触时，第八类型推使他们介入。而一旦第五类型不费力并无畏地与人交往，且乐意处在显著的位置，也就是愿意“接受指责”，并将自己的见解、洞察力及立场具体化时，他们将能流畅自然地表现自我。处在第八类型下的第五类型，会体会到一个真理：没有行动的理解只是颁发给生活的安慰奖。
和其他经理一样，宝拉的工作之一是协助属下规划职业生涯，宝拉以为重写属下的报告便是在帮助他们，但她渐渐发觉，这么做其实是逃脱了教诲属下的责任。处于第八类型下的她，学到了如何培育并保护她的雏鸟，她开始乐意与属下融为一体，提供强有力的意见及劝告，她也学会了在公司里为属下的成果（及她自己的成果）去争取合理的利益。
两个辅助点
影子点：第四类型
影子点：第四类型
虽然第五类型自认为不受感情影响，而且可能真的显得疏离冷淡，但他们如此表现的秘密其实是他们极度感性，而且充满了渴望。第五类型若承认自我深奥内在的情绪，将得以奠定基础。
宝拉的属下若知道宝拉对他们了解及关心的程度，肯定大感讶异，宝拉不愿意让属下知道，因为她怕介入太深、太过暴露，或依赖感太重，此刻她决定借助情感来处理与员工的关系。每天早上，她花短短的时间真诚面对每位员工，这种做法产生了魔咒般的效果。“我现在花三十分钟对每个人道早安！”她神采飞扬地告诉我，“然后我回办公室，关上门，重建一切。”
联盟点：第六类型
第五类型的联盟点是第六类型，在此，他大无畏地偏袒一方。第五类型的习性是保持冷漠中立的客观性，但在第六类型敌友气氛分明的特殊影响下，他们变得精力充沛并投入其中。第六类型是中立的绝缘带，他们坚定立场并为其抗辩，对一向只当个偷窥狂的第五类型而言，参与感令他们陶醉。当第五类型移向联盟点第六类型，他们学会了重视他人的意见更甚于自己的意见，而且他们开始付出忠诚和承诺。
第六类型（畏惧型）和第四类型（渴望型）之于“热”正如第五类型之于“冷”，达到两个辅助点平衡的第五类型，终于找到获得第八类型力量的机会。当宝拉开始让别人了解她的看法与立场，并明白显示她会为这些看法立场及她的属下抗争时，她获得前所未有的可信度，以前她或多或少不让别人对她忠诚，因为她不够强势；自从她不再隐藏
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