办公室心理学 作者:高德葆 完-第16节

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　　驱动力
　　面对困难时，所有的第三类型会有相同的答案，也就是欧维尔（Orwell）著作《动物农庄》里天真而全心奉献的劳役马普斯所说的：“我会更努力地工作。”但也正如马普斯后来发觉的，总是有更多的工作在等他；第三类型跟马普斯一样，未必了解自己被系统所操纵，尽管他们获得成功，天真而精力充沛的第三类型，可能完全忘却了事情表面下也同时进行着秘密议题。他们的高度表现点落在第六类型绝非偶然，因为第六类型是处理秘密的专家。
　　对第三类型而言，不太有时间让他喘息，“我在各项任务间从不停歇。”某投资银行的计划经理迪恩说，“当一项任务完成之际，我已投入下一项任务了，我甚至连第一件计划的资料都还没收起来，我只是放下完成的那一件，然后拿起下一件任务。”第三类型避免自己深陷泥沼之中，因为他们不停地向前走——就像个独木舟似的掠过水面，但也因此他们通常没有太多的时间去思考成果的意义。
　　第三类型倾向典型A型特征：紧张且伤痕累累，当你试着说出整串句子时，他们轻敲着手指脚趾，他们全力冲刺，直到自己突然翻倒，就像《谈笑集》里骑三轮车的老先生。“然后我开始在床上打电话，”管理顾问珍说，“用电话的好处是，没有人知道我已经退出职务了。”
　　直率
　　典型现实的第三类型，将心神涣散、懒惰的情绪搁置一旁，如此他们才能致力于完成工作，然而，人性的因素可能被他们所忽略。“在电话上，我直接切入重点，”某软件公司的行销处长露辛达说，“然后我才想起来我漏掉了社交上的繁文缛节，于是我赶紧开机，查出这个人的家庭背景等等一切。”
　　通常第三类型的人际关系惨不忍睹，不论是工作上或家庭上。“我会说，当我工作过度时，我赢了小小的战役，却也输掉了整个战争。”华府的磁盘操作员珍妮花说，“我太过紧张的结果是，搞坏了与上司和同事的关系，而之后我也为此付出代价。”
　　“有一次我和丈夫（他是第七类型）一起计划去度假，我向他确认后，便以为我们已达成共识，于是开始着手安排；没想到他却为此大表讶异，他不知道我会去买机票和订旅馆，我只是想把事情完成，但他却觉得大受压迫，但我们还是去度假了。”
　　内心的监工
　　第三类型的内心深处存在一个监工，正如第一类型有个内心的审判官一样，而他的这位监工事实上可是个严酷残暴的工头，他告诉第三类型，本身的意义维系于持续的制造。“当我失败时，没有人会爱我。”内心挣扎的网球奇才珍妮花·卡布阿提是个第三类型，她的每次发球都打得太快也太远了。
　　被内心监工束缚的第三类型，表现出超乎常人的力量及能耐，而他们经常也坚信现实的确如此。“大学时，我在哥伦比亚特区某市政机构当实习生，”现在身为律师的裘·伊斯说：“我很喜欢那份工作，但却老是不太能适应，可能是个性的原故，当我的实习期限终止时，我的上司对我说：‘你知道吗？你不必当个女超人。’我记得我心里老是暗想着，‘表现你所知道的一切。’”
　　虽然第三类型谈的是乐观而可行的游戏，一种深切的绝望却萦绕着这些精力充沛的成就追逐狂；少了足以证明自我成就的明确证据，他们便无法忽视自己是“无名小卒”的疑虑。他们觉得全世界的重量都担在自己的肩膀上，如果不努力工作，不表现出责任感，便没有权利生存，也不值得生存。
　　伪善
　　第三类型自认为是有原则的人，但由于他们重视结果更甚于手段，他们的指导原则倾向于功利主义，而他们的伦理道德观也视情况而定。伊丽莎白原本在某大学发展室工作，由于许多人挺身而出为她推荐，她才终于打败其他经验丰富的候选人，获得她梦寐以求的职务，出任某大学医疗中心的发展部主任。三个月后当一位美国参议员候选人请她担任他的财务长时，她离职了，“我怎么能放弃这么个大好机会呢？”她问道，而又有谁能责怪她呢？只是这令她在医院的朋友及支持者空手而回，这种左右为难的局面对第三类型从不陌生；天性擅于立即比较并遵照办理的第三类型，在减少损失，或为达到目标时，从不感情用事。
　　由于他们渴望闪耀，第三类型有时会剽窃别人的功劳。“在会议中，我正和我们国家委员会主席谈话，”第三类型的游说员理丝回忆着，“她误以为是我网罗了一名重要的高层演说人员参加下次会议，我让她大肆恭维我，但却不巧让贝蒂在无意中听到，她说：‘但理丝，那名演说人是我安排的啊！’我必须承认她说的没错，我并非刻意说谎，我只是想给主席留下深刻的印象，一切发生得这么快，我甚至没发觉自己在骗人。”
　　第三类型擅于故作姿态以创造最佳状态，而且通常在他不自知的情况下。一名第三类型的法院律师赖瑞说：“当我面对陪审团辩解，或在艰难的谈判中，有时诚意可以说是最佳策略，坦白说，表现诚意是我最擅长的。”
　　由于第三类型把所有注意力放在结局上，也就是销售的结果或完成的计划上，他们采取的手段可能颇具操纵性，“我知道操纵这个词给人不好的印象，但我的工作正是去操纵手下那二十六名业务员，激励他们竭尽所能，并为此感到愉悦。”业务经理佛瑞德说：“去发现能刺激他们每个人的方法是什么？哄骗、威胁、乞求，或是为他们刻画一幅美景或骇人的未来，然后提醒他们，这才是有意义的事。如果这能在工作上帮助他们，有什么不好？反正这正是他们想要的，”


影响第三类型


　　。c。与第三类型共事
　　影响第三类型
　　影响第三类型的秘诀是向他证明你全力投入于手边工作。从事保险经纪的海伦说：“我讨厌制造烟雾的人，若想要影响我，就去把事情做好。”
　　想影响第三类型，你得让他知道结局为何，此外，不妨也让她知道你的期望有利于助长他的野心；在这方面，第六类型就会要你自暴野心，好让他知道你都在忙些什么，而第九类型则需要与你一起反复思考才觉坦荡。但第三类型不会如此，他们要的是成果，而且愈快得到愈好。有一次我提议向某航空公司的员工传授九型人格，在会议中，他们的第三类型的人力资源处长，在我尚未开口解释九型人格之前，便打岔：“我们直接切入结果吧！九型人格对我们航空公司有何帮助？”当我告诉他，那将帮助他的员工更迅速做出有效的决定时，他立刻签章批准。
　　第三类型对重视结果而有益节约成本的方法，会有最佳反应。简单的说：就是提供简明的比较，显示在两条选项中顺着其中一条往下走，显然比另一条好。如果第三类型认为你只是空中画饼，他会完全失去兴趣，不过这么做你倒可能吸引第七类型；第三类型只对真正会发生的可能性感兴趣。
　　你可以从第三类型的身上学习如何影响他们。就拿我的代理人玛丽来说，她是典型的第三类型，她对控测他人动机并不感兴趣（她把这交给我处理），但她总是能洞察他人的欲望。
　　第三类型不像第二类型，其未必想当你是特殊的朋友，他们要你尊敬他们的实力与才华，同时，他们也会评估你的实力与才华是否值得尊敬，诉诸感情或私下请求，对第三类型而言通常起不了作用。
　　第三类型如何下决定
　　第三类型是自信、行动敏捷而直率的思想家，他们目标感强，他们不需最完美的解决之道（第一类型的诉求），也不需要取得所有的数据（第五类型的特征），更未必想知道负面的可能性（第六类型的坚持）；他们只想向前进，而当他们这么做的时候，第三类型不会像圣经中罗德的妻子一样眷念怀旧，他们绝不回头望。
　　你不需要刺探第三类型何时会下决定，只要那是他工作、计划或成就焦点的一部分（然而，第三类型的配偶可能会因为他工作上的压力，必须等他下决定去哪度假，或者甚至何时才能度假）。截止期限有助于第三类型（相反地，第九类型似乎反抗着截止期限），“我能轻易地下决定，而我也喜欢下决定，但我太忙了，所以我要靠你们来确定我注意到正确的事项，并确定我手上握有我所需的一切资料。”成衣制造业的新经理艾莉丝在干部会议上对她的属下这么说。
　　第三类型对尚未准备好的人缺乏耐心，“我讨厌闲聊的人，”艾莉丝说，“比那更糟的是出尔反尔的人，那些老是改变主意的人。”对第三类型而言，速度是精髓所在。杜罗割草机制造商肯米·罗斯也是个第三类型，他说：“我喜欢直接了当，切入问题核心，我没有耐性去管无关紧要的资料与分析，我习惯调整到听不到杂音的频率，而且我不想在细节上花时间，我相信大部分长达好几个小时的会议，都有可能浓缩成二十分钟。”
　　第三类型是九型人格所有类型中最急于结束的人。一名第三类型的管理顾问杰克说：“我想身为第三类型的长处之一，也是麻烦之一，便是我能看清事情的走向，我要每个人跟我一样尽快到达终点，不为其他的选择所分心。除了我自己的判断，我无法相信别人。”
　　第三类型的领导风格
　　许多现代管理理论都在引导大家成为第三类型，最近流行的“即时管理”，依照需求精确交运零件及材料，而不囤积于仓库中，以达到节省的效果，这无疑就是在大力赞许类似第三类型的计划与通力合作模式；此外，第三类型天生擅于客观管理，看看彼得·卓克的公式就知道：指定并缩小欲达成的目标，然后仔细核对成果。第三类型经常不断地根据心中的目标进行调整。第三类型是九型人格中最擅于订定清晰目标、分配责任及团结他人的一群，在某庞大的第三类型自动化生产企业中，担任食品服务主管的派崔克说：“我不喜欢从头到尾详加阅读，我也不喜欢我的属下这么做。”
　　第三类型是社会达尔文主义者，他们相信努力工作者、承担义务者以及成功者才能生存，而他们最喜欢的领导方式便是唯才是用，但独创性就不是他们拿手的伎俩了。虽然他们拥有领导者的气质，但他们会全面接受并彻底精通既有的标准及惯例，这使得第三类型因调和而显得突出。
　　不是所有的九型人格类型都能像第三类型如此轻易地拥护组织的目标，反抗的第六类型可能挣扎于老板是否足堪信任的疑虑之中，而第四类型则可能藐视建立经济规模或征服市场的诉求。以目标为主的管理方针从未在法国流行，其实是意料中事，第四类型的国家惯于尊崇独特，甚至会拥护怪癖的领袖，但这一类人在美国只会成为知名的企业家、发明家和艺术家，他们鲜少担任公司的部门经理。
　　即使你认为你那第三类型上司兴高采烈地“跟着计划走”的热诚是多余的，但你仍可与他安然共处，第三类型是擅于适应的功利主义者，就算他不喜欢你，只要你能把公事做好（而且别在团队中游手好闲），他们都能忍受。我曾有个第三类型的客户是某大电脑及电子贩卖店的经理，他无法赞许旗下一名第五类型维修技工的穿着打扮，他问服务经理说：“他表现得好吗？”而他得到的答案是，“他是最好的技工。”这名驻店经理说：“那么，我们就必须忍受他了！”相较于第一类型的上司，在最糟的状况下，他会下令开除任何一个在个人行为上“有罪”的员工。
　　但只要有任何征兆显示你不重视工作，你的第三类型上司都可能请你自行负责后果；“会议中有人迟到总是令我烦躁，”食品服务主管派崔克说，“我也是人，我了解交通状况，但我希望员工能尽力；我对工作抱持完全的尊重，而我期待别人也以同样的心情对待。”


第三类型的工作形态


　　第三类型的工作形态
　　第三类型在工作上重视的是能力与效率，他们喜欢表现出对自己的工作了若指掌（如果你督导的是第三类型员工，这点值得你的注意）。一般而言，他们建立具挑战性却切实可行的目标，而且他们会投入适度而不过份的冒险，他们喜欢获得频繁而具体的回应，使自己掌握进度。一个好的评价及奖励系统对第三类型而言，有如久旱逢甘霖。
　　由于第三类型心中一向早有游戏计划，而且他们喜欢全力向前冲，他们对事前达成共识的会议，或在采取行动前部门间详细的报告并不热衷，因此在快速转变的环境下，当周遭相关的队员也都能赶上这样的速度时，第三类型会有最好的表现，