叫我如何不宰你-一个导游的自白-第9节
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旅行社的盘剥：
工资、劳保没有不说；导游还要在进入旅行社（导游服务公司）时交纳2000…10000不等的保证金；即使交了保证金；也常要自己垫团款；所垫的团款却要拖上几个月才能报销；害得不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活。有的旅行社的承包部门；拖欠了导游几个月报销团款；突然一夜之间人间蒸发；搞的有些导游几乎要家破人亡。2005年5月；泰国某旅行社；因为拖欠一位导游的团款太多；而导游多次上门索要无果；结果拨枪怒射；将旅行社经理当场打死。甚至有些旅行社采取招标方式；导致导游间互相压价才能带到团。由于同行中的竞争如此激烈；导游之间互相残杀（在价格上）也是常有的事。挂靠在导游服务公司里的社会导游的出团管理费；就是他们自己争取回来的。怎么办呢？旅行社是不肯出这笔钱的；而导游服务公司收不到钱就说你出私团；要罚款、要停团、要扣钱；只好自己交了；
有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱；已经到了无所不及的地步。就工作服来讲；那是一个旅行社的象征；一个旅行社的标志。一些大的旅行社当然要维护自己的形象；为导游设计了漂亮的服装。但是所有的费用要导游自己出；旅行社还要赚取一点费用。赚多少呢？弄不太清楚；但你可以自己算算看。笔者曾有一组五件的制服；都是上衣。两件衬衫、两件西装、一件马甲；交了1100元；都是普通的布料；大概贵就贵在那个旅行社的标志上了。为什么说那个标志贵呢？因为后来新来的导游自己去做工作服的时候；同样的西装却只用了90元；且不用说那质量差得不能再差的衬衫和马甲了。而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装就要了导游的720元；好在我离开时是秋天刚过了一半；冬装还没来得及去买；据说那冬装也是价格不菲呢！
做制服不仅赚钱；制服做好后也成了旅行社赚钱的工具。因为制服是给人穿的；导游不穿制服就得被罚款。旅行社在这一方面的管理是非常地严格；害得导游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒；因为有时候旅行社甚至会派专人跑到景区去检查。
要说做衣服多少还要点成本的话；那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢？就是那种名片一样的小工作牌；印着旅行社的名称及标志；贴上一张照片；盖个公章即可的工作牌；了不起成本一两块钱；旅行社居然要收120元一个；旅行社多好赚钱啊。导游不是有了导游证了吗？又不用整天坐在办公室里；要那个东西干什么？因为你要回公司拿计划单啊；因为你要回公司结账啊；没有那个卡你甚至进不了公司的门；不要能行吗？要卖给导游的东西还有很多；导游旗啊、旗杆啊等等；怪不得有那么多的人要开旅行社了。
很容易啊；似乎一个门市、一张办公桌、一个电话；不多的投入；就可以开门接客了。有资格有本钱的自己成立旅行社；没资格没本钱的挂靠就行了呗。海南岛一度达到上千家的旅行社；尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160家左右；但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续独立经营。有一家小旅行社被戏称为〃天龙八部〃；两三个导游也能承包一个部；大家都在同一间大办公室里工作。现在甚至流行〃包桌子〃；也叫〃包台〃；一间小部门里还要分几张桌子出去。一年下来；管理费就好几万。实际上挂靠的人活得更舒服；天塌下来有上头顶着；也不用交那么多的质量保证金；想干的时候怎么干都行；什么零团费、负团费啊；什么超范围经营啊、不正当经营啊、违法经营啊；旅游主管部门抓了那么多年还不是跟其他行业一样；雷声大、雨点小；甚至一点雨都不下；怕什么。生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟；也都学会了打太极拳。想走的时候拍拍屁股就可以走；何乐而不为呢？
还有更好赚的呢？深圳是一方风水宝地；曾经真的有馅饼从天上掉下来；但不是落在每个人的头上。倒不是那些馅饼长了眼；是深圳的旅行社犹如《西游记》里的赤脚大仙；大袖一挥；把应该落到别人头上的馅饼据为已有了。2003年非典；旅游业受到的冲击是前所未有的。中国各地的政府先后出台了各种优惠政策来降低旅游界所受的影响；如减免税收及管理费等。而仅有深圳市政府拿出了1200万的现金；对56家旅行社实行特别补贴。补贴的目的很明确；主要用来给员工发放工资；用来搞好培训；保持企业业务骨干队伍的稳定；保持企业的正常运营。2003年5月27日的《深圳特区报》公布了这则消息；深圳其他报纸也进行了转载；网上也有相关的报道。然而时至今日；已经是2005年的年底；时间已经过去了两年多；深圳五十多家的旅行社当中；仅有不到十家给导游发出了补贴；其他的至今没有一点消息。本人曾就此事；在由旅游局召开的；旅游局长亲自主持的非典期间稳定人心的大会上；当面上书提出了自己的疑问；结果被当场质问姓名及单位；并叫来了旅行社的老总；直接导致本人的被迫辞职。至于当时所在的旅行社；后来的确有发出补助。但仍然疑点重重；一是补助的发放没有按照有关规定去执行；有些没有资格的无证导游得到了补助；相反有些合格的注册导游却一分未得；另一方面所发放的补助金额也有问题；只是深圳两家导游服务公司的所发放的三分之一；仅仅每人270元；而导游服务公司发放的是每人800元。
同行中的盘剥
旅游行业中的三角债也层出不穷；游客出团往往只交一半或者更少；等回来后再结账。（这种做法一般都是一些单位出游比较多）；这也是一种无奈的作法。低价引起的质量低下；使游客也成为惊弓之鸟；但回来后再投诉往往不了了之；也要浪费许多的时间和精力；许多人只好自认倒霉；但也增长了出游经验。但这种所谓的经验却有些偏激；有点破罐子破摔的味道；既然旅游都是那么烂；我多杀点价不就行了呗。他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素；从来不考虑多给一点钱来提高出行的质量；却是想方设法压低出团的价格。报名时只付一部分团费；对游客来说；也是一种行之有效的方法；对旅行社会有一定的约束力。实际上剩余的团款一般都会如数收到；因为这里面牵涉到一些私人的利益。这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社；顺便赚点回扣；有了这层特殊关系的存在；组团社收钱一般是不成问题的。
组团社却常常以此为借口；对地接社也是只先付一部分团费或一分不给。为了得到这笔生意；地接社常常也会满足这种并不合理的要求；同时把压力全数给了导游。导游在接到出团通知书时已经被告知；这种团要如何如何小心；因为团费没有收齐；因为价格低没请到好车；因为价格低没安排到好的酒店；更因为领导要吃回扣；利润非常之低；某些精彩的内容也只好删除了等等。笔者也曾带过这样的团队；他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团；领导吃的回扣达到了每人千元以上；可见吃回扣也不仅仅是导游的专利。试想看；每人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊；可是导游又能怎么样呢？导游对这种团也是深恶痛绝；称之为〃擦屁股团〃。
屁股擦得再干净也会有一种屎臭味；有时再小心也阻挡不了问题的发生。即使是常规团发生问题也是不可避免的；更何况是低价团呢。而当导游尽心尽力把这种团完成之后；组团社总要找点理由；或无中生中、或小题大做、或鸡蛋里挑骨头；组织游客或假冒游客向地接社投诉。地接社为了有客源；据理力争之下多少会有些让步；但让步的结果只会转嫁到导游身上。而导游只能默默地接受；否则就会有无团带之忧。
我的导游朋友就曾遇见这种事；他所带的团；组团社给游客发的行程上有一个少数民族风味餐；但地接社的接待计划单上只是普通餐而已。在与游客的行程核对之后；导游打电话回旅行社查询；发现是组团社与地接社的衔接过程中出了问题。旅行社的计调要求导游先安排用餐；待送团后再修改接待计划单；给予报销。但导游送完团后与旅行社结账时；由于组团社与地接社之间互相扯皮；不肯承担责任；这多付的风味餐标就一直报不下来。这种事常有；时间长了；慢慢地就不了了之了。如果牵涉的数额不大；许多导游也就不再追究；自己解决算了。因为旅行社要求导游要以大局为重；要考虑旅行社的难处；为单位着想。但这次的数额可不小啊；因为是个大团；多付的费用超过了1000元。这位仁兄已经吃过几次这样的哑巴亏；也算是有了经验了；当时在打电话的时候多留了个心眼。现在的手机不都有录音功能吗？这下子可派上用场了。他不甘心白白再一次充当替死鬼；把当时通话的录音给计调听。结果呢；人证物证俱在；这1000元是要回来了；但从此他与计调就结下了不解之仇；出团量直线下降；直到逼的他另谋高就。
我带团去泰国时；有位自称中医的老年游客在走路的时候摔了一跤；当时我询问他是否有问题；他摆摆手说没什么事；自己搽点药油就可以了。一路上他都跟着团队正常活动；也有兴趣去参加一些自费；不见有什么异常。但回国后却找到旅行社投诉；说导游不关心他；拿出在国内某医院开的一大堆药费单让旅行社处理。结果如何？明摆着不用说了；我来负责呗。
导游和全陪处在旅游行业的最低层；经常成为旅行社之间交易的牺牲品。
为什么会有今天
旅游业发展的初期；旅行社的利润是相当可观的；导游的收入也是令人羡慕的。然而随着价格战的开始；部分的旅游成本转嫁到了导游的身上；导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了出团补助；再者又失去了工资；门票的折扣也被旅行社让利给了游客。毕竟这些在导游收入所占的比例中很小；再者由于旅游业的兴起、游客人数的增多；以及购物商品种类的增加；导游的收入并没有受到太大的影响；甚至不降反升。导游的收入几乎完全依靠购物回扣；按照行规；大部分的购物场所都以购物总额30％的比例返还给导游。加上初期旅游的人许多都是公款消费或没什么经验；购物者常常有惊人之举；消费数额巨大；导游回扣自然水涨船高；赚个盆满钵满。由于旅游购物的特殊性；利润是相当的丰厚；这也促使许多购物店的产生；造成了购物店之间的激烈竞争。为了吸引更多的游客前来购物；有的返还更高的回扣；甚至高达50％。或者为导游提供一个基本的保障；就是无论游客购物与否和消费多少；只要游客进入到购物店；就会得到停车费和金额不等的人头费。导游会按照团队的具体情况；选择不同的购物店或回扣方式。如果说游客多数是老人家；购物能力不强的话；他会跟购物店讲要三成的回扣和人头费。相反；他要是认为此团购物能力特别厉害；购物欲望在他的鼓动下也变得特别强的情况下；他会提出不要人头费；而回扣要拿到四成或五成。
停车费一般介于50…200之间；以车辆的大小及人数多少来决定。至于人头费；得看购物店卖的是什么产品。一般的卖花生、小鱼干之类的土特产店是没有人头费的；而鹿茸、茶叶之类的特产店就会有。珠宝、玉器、珍珠、水晶这种购物店些就会给5…20元不等的人头费；还有医疗咨询的人头更是高达30…50元。同时游客来自什么地方也会有不同的人头费；如果是外宾的话；人头费会有进一步的上调；甚至高达50…200元。当然并不是每个进店的游客都可以签到人头费；一般来讲；18岁以下的青少年是签不到人头的。但也有特殊情况；某地的做法是12岁以下不能签人头；12…18岁签半个人头；所以导游在跟购物店前台报人数的时候；不是以全团的总人数来报；而是报可以签到的人头数；如八个半人；或十五个半人。所谓行如隔山；游客在一边听的稀里糊涂；不知所云；怎么这个团会有八个半人？有时购物店给的人头费会比较高；就本人所知日本人的平均人头费为最高；某些地方达到了200元；所以在人头数上会严格把关。一般情况下是不会单凭导游一句话就可以签到人头的；要拿名单来对。没名单就得看护照；反正是〃宁可错杀一千；不可放过一个。〃据说有某导游为了多签人头费而造假名单的事情出现；10、11岁改12、13岁；16、17岁改18、19岁；反正现在生活条件好；小孩子发育的比较早熟；十来岁就长的跟大人一般高了；从外表看不出来。
如此看来；导游的灰色收入是相当的可观。所以在竞争异常激烈、价格相当低廉、客源特别稀少、利润非常微薄的情况下；旅行社拿导游的收入开刀也是天经地义、理所当然的了。
随着旅游市场竞争的进一步激烈化；旅行社为了进一步降低接团价格；便打起了购物回扣的主意。通过一系列的调整；将购物的场所固定下来；要求导游按一定比例返还购物回扣的一部分。这种情况下；地接社的利润大幅上升；尝到了甜头的旅行社将其中一部分返
