叫我如何不宰你-一个导游的自白-第3节
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难道这些的旅行社一个个都成了慈善机构；免费招待来自全国各地的旅游者？天底下没有免费的午餐；这一句话似乎每个人都明白它的意思；但还是有那么多的旅游者对此趋之若鹜；并乐此不疲。难道他们就不懂这里面会有陷阱？如果说有人因头脑简单不高而不容易弄懂其中的奥妙的话；那些受过高等教育的人也混杂其中；就让人无法理解了。
只能用一句话来解释；受过高等教育并不一定有高的素质。明知山有虎；偏向虎山行。我为旅游者的勇气感到悲哀；为他们的愚蠢感到悲哀；为天底下所有的旅游者感到悲哀！
旅游者的悲哀
什么是旅游？是一种审美的精神活动；是让人赏心悦目、心情愉快的游山玩水；是增广见闻、开拓视野的参观游览。
为什么要去旅游？增知益神、观赏消闲、娱乐健身。
悲哀的是；在中国旅游市场；旅游者消费观念还很不成熟；还处于〃出门走走〃、〃听说那里好玩〃、〃别人都去了〃、〃就是出去玩〃、〃没事儿干；出去转转〃的阶段；对自己出游的动机；要花多少钱；为什么花钱以及预期达到的效果还完全没有准备。
基于这种消费动机；很多游客对旅游市场所提供产品的价值失去了理性的判断；市场上也提供了投其所好的低价现象。没有目的和准备的旅游者永远都是低价的俘虏；而这种低价使旅游失去了真正的意义。
现在的旅游者追求低价已到了十分不理智的境地；甚至想得到〃白吃的午餐〃。正常而言商家是不可能提供〃白吃〃的机会的；可是目前不规范的旅游市场上却真的出现了可以〃白吃〃的〃午餐〃；如浙江600元海南游、广州199元泰国游、55元香港游的诱惑。
你真的以为那是可以〃白吃〃的吗？
有的旅游者称；当然知道不能〃白吃〃；但那是你旅行社的事；与我无关；总之我交了钱；你就得按标准提供服务。
你以为得到的会是什么样的标准？
就吃饭来说吧；一般国内游标准都是〃八菜一汤〃；这一点任何一家旅行社都会保证；但他们有向你保证你吃的是什么东西吗？
〃菜是八个的；青菜为主的；豆腐是酸的、隔夜用剩的；米饭是黄的；糙米掺和的；青菜是烂的；市场里捡的；鱼虾是臭的；死了才买的；汤是清淡的；紫菜蛋花的；肉片薄薄的；还是病猪的；餐厅偏远的；郊外竹搭的；空调没有的；风扇大大的；台布不用的；桌面油油的。〃有好事者为旅游餐下的如此结论；也许有夸张之处；但并不过分。
就是在广东；就是在珠三角这一带；甚至可以做到13元/人的用餐标准；也要保证八菜一汤；您想想能有什么好吃好喝的给你。
〃食在广东〃；这句话几乎每个能吃饭的中国人都知道。广东的早茶风靡全国；
光是点心就有上千种；还有老火靓汤、海鲜也都是出了名的。但是几乎没有哪个来到广东的普通旅游团能安排去喝个早茶、尝尝靓汤、吃上一餐海鲜的。一个人一餐早茶平均下来十五、六元差不多了；可是来广东的旅游团天天就是油条、稀饭、炒粉、馒头、鸡蛋、咸菜；一点〃食在广东〃的感觉都没有。没有办法啊；五六块钱的早餐标准；您想吃点啥。深圳的乐园路；海鲜便宜的要命；几乎就没见到有哪个旅游团到那儿去吃饭的。
这时；你吃到的〃午餐〃已经变了质；成了处处是陷阱、处处是欺骗的购物旅游。到头来；不仅花了钱；享受不到什么旅游的乐趣；还到处受气；上当受骗；买回来一大堆不值钱、甚至是假货的商品。
即使是这样；国内外的低价游依然火爆。很多旅游者在经历了多次的变质旅游之后；依然不思悔改；反而变本加厉；继续压低价格；反正吃的烂、住的烂、用的烂、玩的烂；为什么不能再便宜点呢？这些本来应该让人接受教训的经历；却成了旅游者讨价还价的本钱；你说这是不是一种悲哀呢？
导游的收入
导游作为旅游服务的终端提供者；他自身不能创造有效益的产品；而只能通过他的导游服务换取相应的回报；作为自身价值的体现；也作为一个导游安身立命的根本。导游要吃；要喝；要养家糊口；还要发展；所有的这些费用要从他的导游服务工作中换来。这样才可以使一个导游生存发展下去；也才可以使整个导游行业生存发展下去。
道理看似简单；可是导游提供了导游服务；他的回报从哪里来呢？
中国导游的收入组成；经历了三个阶段的发展和变化。从建国初期到改革开放之前为初期阶段；70年代末期到90年代中期为第二阶段；90年代中期到如今为第三个阶段。
从我国旅游发展的情况来看；旅游业是从涉外旅游接待开始发展而来。建国后；旅游业一直由国家掌控；几乎谈不上国内旅游；入境旅游被作为外事工作的一部分。导游都是公务员；名称是外事接待人员；收入是以工资的形式出现。旅游接待是当成涉外接待来做的；工作带有比较强的政治色彩；为了维持国家的形象；甚至严令不准收取小费。导游的工资便由基本工资＋带团补贴＋奖金组成。这笔钱的数额与当时国内其他行业相比；属于比较高的；所以导游曾是让很多人羡慕的高薪职业。
1978年至今是我国旅游业的真正创业和发展时期；当入境旅游开始兴起时；社会导游开始出现。当时；作为经济门类的旅游业刚刚起步；规范确定的导游定义；是从〃外事工作的一部分〃延宕而来的。此时的导游；再也不是政府工作人员；他们的收入也有了变化；由基本工资、出团补助、小费、景点门票的折扣以及购物的回扣组成。据说当时还有一种做法；利用国家对外宾的免税优惠政策；利用护照去申请进口电器的指标；转手倒卖；一本护照的指标就可以赚到上千元。当时多多少少还会有一些基本工资；但那点微末的工资比起导游的外快来几乎不值一提。接待入境的外宾团还会有小费的收入；小费的多少也会有一个固定的标准。相比之下；工资和补助在导游的收入中所占的比例是比较小的；导游最大的收入来源还是以购物为主。在一些旅游热点地区带团的导游；月入上万是很正常的事。
新生事物出现的发展初期；利润总是相当可观；那时候大家都赚得盆满钵满；好像钱来得特别容易。据那些老导游讲；一个团下来；三五千的还嫌少；会骂娘；可见当时的收入是相当不错的。那时候的导游；根本不用推荐自费项目；或者在车上推销什么东西；恨不得快点把旅游团送走；好痛痛快快地去花钱。
随着国内旅游的发展；旅游逐渐由一种少数人的高消费；变成为大众参与的普遍消费。90年代中期；旅游行业的竞争也逐渐由产品、服务、特色的竞争完全转化为单纯的价格竞争。旅行社为了生存；把旅游路线的价格一降再降；以至到现在的低团费、零团费、负团费。
随着低价格战的持续；部分的旅游成本转接到了导游的身上；导游的收入结构也发生了很大的变化。先是渐渐地没有了工资；再又慢慢地失去了出团补助；门票的折扣也被旅行社完全让利给了游客。导游靠自身服务获取正当报酬的路都给堵死了。导游要靠什么去生存呢？导游的收入从哪里来呢？
导游的小费
导游获取报酬的另外一个途径是来自于客人给的小费；这也是国际惯例。
在《导游人员管理条例》修订前；我国是明令禁止收取小费的；客人主动给也不能收。修订后的《导游人员管理条例》有了微妙的变化；只规定导游不得明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。前者是强制性规范；导游员不能有丝毫的违返；后者呢？是任意性规范；给了导游比较大的空间；只要导游没有索取小费；这部分收入就是合法的。
在国外；导游基本都自由职业者或者兼职人员；在担任导游时没有固定的收入；其收入的一部分就来自于客人的小费。只要导游按照旅游合同的规定提供了服务；旅游者应当给他们一定数量的小费。欧美各国都是如此；小费的数额差别不是很大。美国导游的日收费在160—200美元；也有个别地区偏低；日本导游服务的收费比较高；日收费（8小时）达298美元。英国导游服务收费在130—200美元；个别地区低于100美元；意大利导游服务日收费在100—200美元之间。
以上涉及的都是发达国家的小费收取标准；中国作为一个发展中国家；小费的标准当然不能与他们相提并论。如今入境团给小费的标准大概是导游和司机每人每天10元。就是说接待一个20人的入境旅游团；导游每天可以得到200元的小费；司机也是一样；而习惯的做法是以住宿的天数为标准。
在法律上说来；导游收取小费是没有障碍；可是实际生活中呢？导游凭收取客人的小费而安身立命；这种方式在我国行得通吗？
2004年8月；广东中旅推出VIP团；在行程中取消购物安排；使得导游无法再从购物这一环节中赚取回扣。同时；作为补偿；建议客人每天向导游支付20元小费；这20元小费实行自愿原则；服务满意就给；服务不满意；可以不给。应该讲；这似乎不失为一种解决当前导游疯狂带客人进店购物恶疾的良药。可事实又怎么样呢？广东中旅推出该团已有一段时间；电话咨询的很多；却无客人交钱成行。
就此事国内媒体进行了大量报道；出现了三多三少的情况：媒体争论多、定论少；行业内附和多、跟进少；消费者方面是反对多、赞成少。奇怪的是；为什么媒体从来没有报道过与此事有直接利害关系的导游的看法呢？导游难道就此事没有发言权吗？还是导游又一次被忽略了呢？
听听导游对此事的想法吧？百分之一百没有人愿意带这样的团；为什么呢？每人每天支付20元就能保证导游的收入吗？其中10元还要给司机的。全陪呢？这种VIP团一定要有全陪的；难道他就不要小费了吗？20元怎么分啊？参加这种团的人毕竟是少数；团队的人数不会太多；因为VIP们都会算账；多一个人服务就少了一分。20个人的团队已经算是大团了；即使是20人的大团；导游得到的小费一天不过200元；还要起早贪黑的。不要以为一天200元就很多了；导游不是每天都有团带的；再说出团前一天要做准备工作；送团后的一天还要去报帐；而且是只算夜晚；不算白天的。带这种团还要面对诸多的压力；参加这种VIP团的旅游者要求会比一般的游客更挑剔。再说还只是建议而已；给不给还得看他们满意不满意！让VIP团的游客满意可不是一件容易的事；他们会按照高标准严格要求导游；甚至会到了鸡蛋里挑骨头的地步。
听听旅行社怎么对导游说吧：〃这种团就当是帮公司吧；义务劳动一下。改天补你一个购物团；大团！〃购物团比VIP团更受导游的欢迎；这说明小费制的实施根本无法保证导游的收入；那VIP团受不受旅行社的欢迎呢？
同时；经仔细调查一下后发现；此举并非什么新招术。早在2001年；广东曾有两家旅行社推行国内游小费制度；但却并不受客人欢迎；以致旅行社不得不取消该制度。广东南湖国旅曾推行此制度；然而在该社连续推出的十个团队中；居然没有一个客人给小费。这说明；小费制度在我国；至少在目前是推行不下去的。
接待入境团的导游；本来是有小费的收入的；入境的团队按归国际惯例会支付导游和司机一定数额的小费。以台湾团为例；基本标准是每人每天要支付200新台币的小费；领队拿一半；导游和司机平分剩余的一半；也就是每天可以从每个客人手上得到50元新台币的小费；相当于12元人民币左右。一般来讲；这笔小费已经是导游的襄中之物。所以许多导游都喜欢带三、四十人的大团。同一条线路来讲；大小团的付出工作几乎是一样的；小费的收入则有数倍的差距。
境外的旅行社同样面临着巨大的竞争压力；为了进一步吸引游客；小费渐渐地溶入到团费中。就是说；旅行社在报价时降低了价格；吸引到了游客；然后旅行社要求导游把小费交还给公司；就弥补了降价带来的损失。导游对此是无可奈何；也表示理解。因为只有这样才能有团带啊；毕竟有团才会有机会去赚钱；而小费在导游收入中所占比例还是不多的。当然司机的那一份也不会让他独吞的。于是；当司机和导游不肯为游客在上下车时帮忙搬运行李的时候；游客的抱怨也就没人当回事儿了。
也有一些外国的VIP团来到中国；他们的团费是绝对给够的；行程中也没有安排购物。但已经习惯于将小费纳入常规收入的旅行社；是不会给导游任何机会的。这种团的小费也要上交；有良心的旅行社会有一点补助给导游；没良心的才不会理你；他知道导游一定会有许多的方法去赚到旅游者的钱。
我曾试过碰到一个特别坏的外籍领队；至今还记得他的名字。奇怪的是；许多非常配合工作的好领队我却把他们都忘记了。导游已经是在旅游行业中最底下了；领队只是高一层而已；居然还要欺负自己人；你说我会忘记他吗？当按照协议规定跟其结算小费时；他向我表明说那些是游客们付的钱；要在送行时当着游客的面交给我。我觉得那也是人之常情；也就答应了。临别时他拿出一个封好的厚厚的信封；当着�
