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第17节

叫我如何不宰你-一个导游的自白-第17节

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要十五六个小时;对于游客来讲;简直就是受罪;整天疲于奔波;何来旅游的享受。而到了新加坡机场;请注意:是乘凌晨的航班;就是说至少也得午夜十二点之后;你还得在机场傻乎乎地等上几个小时;然后才乘座四、五个小时的飞机飞回上海;你的第九个夜晚是在机场和飞机上渡过的。
这才是真正的花钱买罪受;你知道的话你会愿意吗?如果有选择的话你会选择这样的行程吗?难道旅行社不知道这样的安排会很辛苦吗?让游客感到辛苦的旅游能算是品质旅游吗?
游客弄不懂行程中的猫腻;因为他们对这一行的内幕欠缺太多的了解;旅行社什么东西都不会告诉你。旅行社里有谁不知道购物商店里的黑幕;有哪一位在旅行社工作的人;当自己的亲朋好友参团出游时;不会提醒他们千万不要购物?又有哪一家旅行社能告诉旅游者;导游所带他们去的购物店的东西是不值得买、不需要买的呢?他们只是告诉游客;由于价格便宜;部分成本由购物商店赞助;商家此举无非是希望能有个机会赚点钱;买不买没有关系;进去转转看一看;喜欢就买;不喜欢就出来好了。
更多的东西他们也没有告诉你:当地许多著名的景点没有包含在行程中;想去的话还得参加自费;购物的时间比游览的时间长;你不买也得下车去转一转;所住的酒店是准三星;所谓准三星就是按照三星级标准装修;但还没评到三星的意思;那实际上也就是间招待所;而且还在离市区相当远的地方。或者是当地标准的三星;那当地的标准到底是什么;你又知道吗?
你知道我在宰你吗?(导游)
——导游的一举一动;一言一行;都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作;讲解的内容完全由导游自己来定;同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采;然而工作的压力使他们违背了职业的要求;讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务;进行精彩的讲解;最终目的;是想办法你在购物店里大显身手。
导游就像武林高手一样;拿着刀狠狠地砍;把游客当牲畜一样去砍;让他们血流满地而后快;但宰客的刀上却没有留下血迹(没有投诉)。优秀导游就应该是这样;这样的导游旅行社才喜欢。但这样的导游也有被投诉的时候;投诉者不是游客却是旅行社。许多跨地区旅游的团队是分段进行的;如东北三省就分三段;辽宁、吉林、黑龙江各负其责;因为导游不准跨省操作。但也有特殊的;华东线就经常是一个导游从头负责到尾。如果前面站碰到一个职业杀手级的优秀导游;把每个游客口袋里的钱都掏光了;下一站的导游就一分钱也赚不到了。于是出现了这样一种奇怪的现象;大家公认的优秀导游却被其他的旅行社封杀;不准他带要交给本旅行社的团。知道我们同行是怎么评价那些所谓的优秀导游吗?他们见了游客;就像见了杀父仇人;不杀得你血流成河;誓不罢休。
台湾有这样一种行程;从珠海入境;先到深圳参观;再到珠海参观后才离境;这两地的旅游就是分段负责的。购物呢自然也是以深圳为先;但团队的具体操作是由珠海来控制。由于两地购物店里商品如出一辙;均以珠宝、玉器、首饰、工艺品为主;深圳的导游就占了先机;但是压力同样比较大。深圳、珠海是人才荟萃之地;导游界也是同样高手如云。问题是经过深圳高手带过的团;珠海导游水平最高也榨不出什么油水来了;于是珠海的旅行社将深圳高手一一封杀;不准他们带自己旅行社的团。偏偏就是这些人才能为旅行社创造利润啊;可深圳的旅行社无可奈何;只能安排他们带其他旅行社交来的团。
那些被封杀的高手大部分我都认识;其中有一个还是关系密切的朋友。他居然被几家旅行社共同封杀;工作少的可怜;常常跟我诉苦;大有怀才不遇;英雄无用武之地之感慨。我有点理解他的心情;不过出于此事的特殊性;我倒不怎么同情他。我做地接导游时不曾有这样的荣幸;后来做了国际领队时才尝到了被封杀的滋味。然而性质是截然不同的;我是因为所带的团队购物成绩不好;被新加坡某旅行社拒绝接待;害得我失业数月。当我再次带团出国时;不得不为了生计;再也不管是不是被游客称为〃汉奸〃;拿起屠刀;磨刀霍霍向猪羊了。
导游这一行业真是太多的奇怪事情了;做的不好不行;做的太好也不行。纵观三百六十行;好像只有这一行才这么多的毛病。
还不止如此呢!导游靠购物安身立命;购物店也希望游客多买些东西好赚取更多的利润。但居然有购物店害怕游客买的太多;而设法阻止其购物的事情发生。2004年初;我曾带一家四口的美籍华人团;夫妻俩和一对儿女;在珠江三角洲一带参观。先生是美国侨界的领袖;常来中国;但都不是以旅游的形式;每次都是中国政府邀请的。这一次他是自己出钱;带从未来到中国大陆的妻子儿女来看看祖国的发展;让她们也感受一下中华民族的悠久历史和传统文化。
遵照旅行社的计划;我带他们去到了一家以推广中医药产品的购物商场。购物店里有一块牌匾;上书〃弘扬民族文化;发展传统工艺。〃落款是江泽民。首先是工作人员过来介绍;这是某年某月某日江泽民总书记此店视察时亲笔所题。稍做介绍之后;很快进入正题;把他们一家人引进了一间单独的小诊室里;一位慈眉善目、鹤发童颜的老中医端坐其中;一看就知道是个高手。
果然不出所料;老中医的手就这么往脉上一搭;眼睛就这么往脸上一扫;马上指出对方的肝有问题;而且还不轻。侨界领袖本来就知道中医中药是中国的国粹;这下子对老中医佩服的是五体投地;对老中医的话更是深信不疑。没多久时间;捷报频传;五千、一万、一万五、两万……。我一边跟店里的老板聊天;一边喜上眉梢;正说到此人乃美国侨界领袖;老江老胡访问美国都会跟他们会面;因为两大国交往中有些事情不便政府出面;这些民间领袖便起到了填补空白的作用。此时;我发现购物店的负责人有点紧张了;赶紧发话下去;让老中医收手;不能再卖了。我在一边感到有点奇怪;何出此举?购物店老板觉得大家都是同行;又念多年相识之情;一语道破天机:〃假的;名贵的药都是假的。真的也有;可那都是不值钱的。这假药死不了人;可是起不到什么作用啊!〃原来他多少还有点良心;要是此举影响到中美关系的正常发展;岂不是两国爱好友谊和平人民的罪人。我也感觉到事情的严重性;这位老兄要是回到美国后发现问题;较真起来;我也是帮凶;也会受到洙连啊。
最终侨界领袖买了三万两千块钱的药;以为自己的健康从此得到了保证;高高兴兴地走了。我口袋里装着三千两百块的回扣;惴惴不安了好长一段时间;估摸着那三万两千块的中药差不多吃完了;好像也没什么事儿了;这才把心放下来。有人说那中药了不起几十块钱一副;这三万两千块的药;不得用车拉回去;不得吃上三年两载的吧;哪会那么快吃完呢?这您就不懂了;这三万多块钱;也就买了二十几副中药;一副药就上千块呢。联合国成立六十周年的时候;老胡不是去了美国吗;可让我紧张了好一阵子。好在什么飓风把美国的佛罗里达州吹的一塌糊涂;大家都忙着国家大事呢;反正没人提起这件事;应该算是过去了吧。
有人不明白了;老江去过的店里敢卖假货?这要是让老江知道了那还了得!这您就不懂了;老江是写过这几个字;可他在哪儿写的就不得而知了。反正只要卖的东西能跟中国的民族文化、传统工艺沾上点边的购物店里;他老人家的这几个字经常可以见得到。至于他有没有去过那家店;有谁还会去追究呢?
导游讲解要求做到景物取舍得当;随机应变;见人说人;见物说物;与旅游者的观赏同步;同时还要加以引申和发展。许多优秀导游完全可以做到这一点;甚至有过之而无不足。见到脚底下的一块普通的石头;他会联想到翡翠玉雕;看到路边的一朵小花;他会说到青藏高原的冬虫草;看到大海她会介绍珍珠;看到野狗她能讲到虎皮膏。走到邓小平画像前;导游会掏出熊猫牌的香烟;说以前这就是邓小平的专用烟;一直等到他老人家去世后市面上才有的卖。来自国外的烟民们纷纷涌上来;怀着对这位老人家的特殊感情;怎么也要试一下。结果一条五十元的普通香烟;就成了国家领导人专用的名牌;一条的售价可达1000台币;250元人民币。
哪个导游不想一展自己的风采啊;可是得有时间啊。你倒是听的高兴了;我完不成任务可怎么活啊!
以深圳导游为例;讲解的内容不再是改革开放给深圳带来的巨大变化;也不是锦绣中华、世界之窗里的精彩内容。而成了不是介绍珠宝玉器土特产化妆品;就是推销另外的自费项目;参观旅游的大部分时间都浪费在了购物的过程中。而象上面行程中所包含的两大全国著名景点;不用一两个小时就匆匆结束;根本不可能给你足够的时间;去体验什么叫做锦绣中华的〃一步迈进五千年历史;一日纵览八万里风情〃;还有世界之窗的〃您给我一天;我给您一个世界〃丰富内涵。
去过泰国的游客;常常会在回国后;发现自己对这个国家了解甚少。因为导游根本就没有好好地介绍当地的政治、经济、教育、医疗等特色的东西;而是不停地向你灌输一些消费的理念;什么三花啊(衣要花、心要花、钱要花)、三光啊(眼睛要光、把钱花光、为国争光)、三教啊(不要比较、不要计教、不要睡觉)等。正经一点的内容讲的最多的是宗教;泰国是著名的〃黄袍佛国〃;佛教的传奇故事自然不少;导游讲起来也是津津有味;但目的却是醉翁之意不在酒;主要是让游客去请佛。据说泰国的四面佛非常的灵验;导游会举一些很生动的例子来不断地游说那些善男信女们;然后带他们去到所谓香火旺盛的不得了寺庙里;让不知从哪里找来的;操着一口非常流利的普通话;称为佛教工会义工的人上车讲经布道;引导游客烧香献花拜佛;再请回价格不菲的佛牌;价格最高者可达数十万铢。而这些佛牌;据说是从已经圆寂几十年的高僧的不腐真身上;取下还不断长出来的头发和指甲;加上一些灵物打造而成;再由全国一百零八位高僧经过七七四十九天的颂经开光;充满了灵气。至于是否灵验就不得而知;但泰国旅游观光局是不允许导游这样做的;曾经派旅游警察到寺庙里去抓;请佛牌的事曾一度销声匿迹。但他们跟国内犯的是同样的毛病;一阵风而已。寺庙里也有人会给导游通风报信;常常是警察的前脚刚走;旅游大巴就呼啸而来了。如果说泰国导游压力大铤而走险可以理解的话;寺庙里那些高僧的行为就难以让人明白了。他们盘腿坐在莲花座上;口中念念有词;为游客所请的佛牌开光、念经、洒圣水。难道他们不知道正在所做的事;有着欺骗的行为;会让自己多年的修行不能终成正果?
利用宗教信仰来欺骗游客的情况在国内就更多了;而且愈演愈烈。如今的旅游区;只要是有寺庙的地方;就会有售票处;美其名曰对其进行保护;实际上却挡住了多少善男信女虔心向佛的脚步。我曾带过台湾来的佛教团体;他们对各地寺庙凭票进入的这种做法不能理解;笑谈〃寺庙口;向南开;有信无钱莫进来。〃
进寺庙买门票不算什么;一个愿打一个愿挨;也就罢了。但导游跟寺庙里的和尚、尼姑、道士们串通一气;利用游客信仰;进行欺骗;就实在是太没有良心了。主要的做法就是想办法引诱游客烧高香;还有捐善款。
佛教在中国根深蒂固;有句话叫做〃天下名山僧占多〃;每个著名的自然风光旅游景区一般都有会有大大小小的寺庙。在前往寺庙的途中;导游就会不断向你灌输有关宗教的东西;告诉那里的某某佛祖有多么灵验;会举出各种各样的实例;来打动你的心肠。而当你到了寺庙之后;导游会劝你烧上一柱高香;写上家人的姓名;就会保佑家人平安;写上父母的名字;父母就会健康长寿;写上公司的名称;公司就会发财等等。他还会话中有话;如果不烧香的话;就会遭遇天灾;碰到人祸;家破人亡;求财财不到手;创业业不成功。那些长达一米的高香;价格从几十到几百不等;越粗越长越贵就说明你的心越诚;佛祖就会越对你另眼关照。在他的好言相劝或者冷嘲热讽中;你这钱几乎非花不可。有一对来自加拿大的华人老夫妻就对我诉苦说;没办法啊;你要是不花钱烧香;那导游和高僧的话听起来就象在诅咒你;实在是受不了;花钱消灾算了。可笑不可笑;本来没事的人;到了佛门却有灾要消了。
你花的这个钱导游同样有回扣;而且回扣的比例越来越高。因为有的宗教圣地门户重多;儒释道多家并存;于是竞争机制也被引了进来;也不管他是不是四大皆空了。
导游拿回扣也没有关系;毕竟是经济社会;大家都要赚钱;高兴就好。有人也不在乎这个钱的多少;不就是几百块吗?给得起。

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