壹百度·十年千倍的29条法则 朱光-第5节

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这时，大家看到只有韩国的一家搜索引擎公司开始做这方面的尝试，将各种资源全部罗列在搜索结果之中，让用户自己挑选。
那么能不能把百度垂直搜索的结果直接列入搜索列表中，针对不同的关键词让用户最可能想要找的资源排序在最前面呢？从此，这个创新思路的构想开始在百度产品部门中产生，云丰甚至已经开始写起了文档。但是由于当时的精力有限，而这个思路对原有技术架构的改变非常大，暂时无法实现。
但产品部门的PM们认为这个创新对百度乃至搜索引擎的未来非常重要，所以并没有放弃。
在2005~2006年间产品与技术部门携手，开始着手在原有的技术框架下做尝试，将百度原有的垂直搜索结果引入了网页检索的结果之中，按需调取。来自用户的数据反馈让大家看到了希望，也进一步坚定了大家创新求变的信心。但问题是，原有的技术架构无法支撑大规模的产品换代。
2006年开始，在产品与技术部的共同努力下，先进行用户需求识别，再针对需求对搜索结果进行资源匹配优化的新技术方向有了雏形。
2008年初的一次产品技术委员会扩大会议上，研发部门的小胡提起这件事，“这个创新的项目如果立项，将是网页搜索自2004年以来投入最大的一个项目，要改变我们整个的技术方向，你们认为真有这么重要吗？”云丰马上跳起来说：“我认为很重要，之前我们已经想得非常充分了。”
听完云丰对三年来相关工作的总结，技术总监梦秋马上说：“既然这样，那我们不用讨论了，虽然这对于我们现有的技术方向是一次大的改变，但能让用户要什么有什么，无疑是让我们的搜索引擎更接近用户未来的需求。马上立项吧！”
要什么有什么，项目的名字于是就被定为――阿拉丁。◎
创新是企业得以“进化”的动力，也最容易被忽视甚至遭到冷遇。很多成熟的企业虽然仍然在喊着创新的口号，也不断用PR手段将自己包装得非常创新，但实际上，在企业的内部已经越来越害怕创新，因为相比创新可能带来的巨大利益，大家更害怕它可能引发的风险，从而使企业丧失己有的优势。同时，越来越多的中层管理者开始安于享受眼前的舒适，不愿冒险，更不愿为创新的风险承担责任。所以企业越大，创新的想法必然越难产生和成活，这也就需要企业的领导者始终头脑清醒地不断以身作则鼓励创新，并为创新者指明化解风险的道路，解除他们的后顾之忧。
并不是所有的创新都意味着颠覆，创新有很多种类型，选择哪种类型的创新，要看企业的核心能力、市场的竞争格局和产品的成熟程度而定。但是无论如何，乐于创新的企业都必须首先具备“唯实”的风格，即从现实出发，从市场出发去主动创新。唯有如此，创新才不会是冒进，而是企业健康的新陈代谢过程。
（三）出奇（3）
11、允许试错
伟大的创新有时就存在于某些看起来不成熟的想法里，所以要鼓励员工的每一次创新，舍得给他们机会去试错。有时候明知风险很大，仍然可以让他们去做。可以小规模地尝试，如果结果不好，退回来就是了，但试错中得到的宝贵经验却可以让团队大步成长。
2002年，百度的搜索业务经历了从后台走向前台直接面向用户的变革，很多事情都还在摸索之中。
一天，工程师小H在餐厅碰到Robin，正好在吃饭时跟Robin探讨一些产品方面的问题：“能不能将搜索结果页模板的行宽从500像素调整为600像素，如果这样，不仅看着会更舒服，一页也能多出现两条结果，会有更好的用户体验。”
Robin想了想，对小H说，“这么改按道理说是好的，但需要用户的显示器达到比较高的配置才行，现在有不少用户的显示器可能还是1024*768的，那样一来，用户体验就不好了。你知道主流用户现在主要使用什么显示器吗？”
这个问题太复杂了，现在的电子产品特别丰富，而且不同地区、农村和城市的也不太一样。小H想到这里，有点儿头大。
看到小H有点儿泄气，Robin建议：“其实也没有那么复杂，我们直接面向用户小批量上线试一试，如果用户体验确实提升了，　那我们的流量肯定会增加，如果用户体验不好，那我们不做就行了，问题也不大。”
小H全力以赴，很快将相应的程序开发了出来。
最后，百度选取10％的用户，对新的结果页模板进行了小批量上线尝试，结果证实了Robin的担心――用户的点击量不增反降，看来，百度用户的设备还跟不上这个调整。不用怕，马上下线就是啦！
每当看到总监们过于担心，不敢让下属试错的时候，Robin常会说：“我们现在还是个小孩儿，有哪个孩子小的时候不跌个跤呢，这就不敢跌跤了，以后长大，就更不敢了。小批量试一下，马上就可以知道结果，知错就改，有何不可呢？我觉得，相比损失的那一点点流量，鼓励工程师有不断改进的想法和创新意识是更重要的，它会给我们带来源源不断的前进动力。”
出了事故，没有受到批评
小Q现在是百度NS部门的优秀工程师，但他还是实习生的时候，出过一次事故。
那时，他实习不久，便作为主力工程师参与某一产品重要新功能的开发，负责其中多项技术点攻关。为了来个精彩亮相，小Q费尽心血设计了精彩的页面。经历多次试验，反复测试评估，终于完成了这项新功能的开发。
Leader看到这个页面皱了皱眉，欲言又止。只是问了问服务器压力测试的情况，计算了一会儿，就给通过了。
生平第一次亲手开发的产品要让亿万人用了，小Q盯着上线后的页面，兴奋地看着点击量迅速攀高……谁知，切换后不到半小时，服务器负载严重过高，系统不能负荷，面临当机，只好“回滚”，第一次上线失败了！
当晚，大家立即召开现场会定位事故原因，原因找到了，正是小Q设计的漂亮页面惹的祸，因为页面中众多图片的请求在原产品巨大的流量基础上产生了数倍的放大，骤增了服务器的压力。小Q紧紧咬着嘴唇，脸憋得通红，心情一度跌到了冰点。
然而，leader并没有批评他，而是在会上首先检讨起自己：“我当时看到小Q设计的页面想到了这个问题，但是一来是我自己判断有误没觉得会这么严重；二来，我觉得小M的创意很不错，应该给他机会上线试一下，其实这个结果也证明了他的设计很受欢迎啊。这个责任，是我的。”
（三）出奇（4）
一直垂头丧气的小Q抬起头来，后背也渐渐又挺直了。这一次试错的教训是深刻的，他永远不会忘记。同时，所有参加了casestudy的同事也都在自己心里绷起了一根弦――百度的流量是如此巨大，任何一点改动和增加都可能为服务器带来千钧重担。
不久，小Q顺利地拿到了百度正式聘用的offer。
企业领导者如果希望鼓励创新求变，就必须辅以“允许试错”的企业文化和制度设计。自称“抱着炸弹经营”的本田创始人本田宗一郎说：“即使有某种程度的过激和错误，只要是积极的……也是允许的。这是年幼者的特权，不能随随便便就丢掉。”中国经济创造了持续30年高速增长的奇迹，这消磨了很多企业的试错热情：因为看起来企业成长是理所当然的。王石曾表示：“中国的改革开放给企业许多盈利空间，掩盖了企业的试错损失。”在这种情况下，原来的正确道路可能突然发生裂变，因为原来的道路并不是试错的结果，或者说，人们原本自以为正确的判断，可能并不是建立在理性的基础上。
班固在其所著的《汉书》中说：“善败者不亡。”道理好懂，但在企业里建立一种实实在在的鼓励试错的机制则相当难。在现实中，一种企业主动让事情发生，一种企业等着事情发生，一种企业不知道事情会发生，你的企业可能是哪一种？◎
12、迅速迭代，越变越美
在飞速发展的互联网行业里，产品是以用户为导向在随时演进的。因此，在推出一个产品之后要迅速收集用户需求进行产品的迭代――在演进的过程中注入用户需求的基因，完成快速的升级换代裂变成长，才能让你的用户体验保持在最高水平。不要闭门造车以图一步到位，否则你的研发速度永远也赶不上需求的变化。
2000年，百度完成了第一版的搜索引擎，功能已经很强大，超过市面上的其他搜索服务。但是从纯技术的角度来看，第一版搜索程序或许还存在一些提升的空间。开发人员一贯秉承软件工程师的严谨作风，对把这版搜索引擎推向市场有些犹豫，总是想做得再完善一点儿，然后再推出产品。
当时，对是否立刻将这款并不完美的产品推向市场，百度的几位创始人也仁者见仁，智者见智，大家的意见很不统一。最后，还是Robin来下结论了。“你怎么知道如何把这个产品设计成最好的呢？只有让用户尽快去用它。既然大家对这版产品有信心，在基本的产品功能上我们有竞争优势，就应该抓住时机尽快将产品推向市场，真正完善它的人将是用户。他们会告诉你喜欢哪里不喜欢哪里，知道了他们的想法，我们就迅速改，改了一百次之后，肯定就是一个非常好的产品了。”Robin说，“所以，这个过程中不怕错走弯路，但重要的是快速迭代，早一天面对用户就意味着离正确的结果更近一步。”
上线后，百度的新产品果然受到用户的普遍欢迎，当然，从后台观察上百万用户的使用习惯与应用方式，也让大家更清楚了用户需求，从而明确了改进的方向，技术部集中力量进行了一轮又一轮的攻关改进，一周之内，功能已经进行了上百次更新，而这种优化从此便延续下来，直至今日。
现在想起来，如果秉承完美之后再推出的心态，百度可能永远也不会推出自己的搜索引擎，因为用户的需求日新月异，永远都没有最好，只有更好。
（三）出奇（5）
今天，百度产品的更新迭代更快了，大家不知道，其实每天都会有上百次更新升级上线，网页搜索的结果页每一天都有几十个等待测试上线的升级项目，失败了不要紧，改过再上。百度的工程师已经习惯了一个叫“AB　test”的开发模式，即如果我们不确定A、B两种结果哪个更符合用户的需求，就让用户来为我们test，得到结论迅速调整。
正是这种越来越快的迭代演化使百度在中文搜索引擎的生态圈里永远保持在进化链末端的最高一环。
在一次总监会上，Robin详尽地阐述了他的“快速迭代理论”：“这个产品究竟是该这么做还是那么做？用二分法来看，经过100次试错之后，你就能从2100个选择中，找出那个唯一的正确答案。”
在他看来，用户是最好的指南针，任何产品推出时肯定不会是完美的，因为完美本身就是动态的，所以要迅速让产品去感应用户需求，从而一刻不停地升级进化，推陈出新。这，才是保持领先的捷径。
并不完美的行业报告
2007年初，商业分析部开始尝试撰写行业分析报告，为大客户提供增值服务。
当4月第一份《汽车行业报告》新鲜出炉时，负责推广报告的pr同事小A一看就皱起了眉头：虽然百度的数据得天独厚，但是这份报告内容实在不够专业，怎么连奥德赛这样的车都被归类到越野车里了呢？而且，相比别的公司动辄几十页上百页的专业报告，百度仅仅简单的几个排行榜形成的薄薄一本报告，权威性似乎太小了。
小A把自己的看法反馈给商业分析部的小W，小W脸一红，赶紧说：“我们弄错了。”可心里焦虑地想：“我们部门一共就只有3位研究员，按目前的计划，未来还要出好几个行业的报告呢，确实无法样样精通，以后保不齐还会出这样的bug啊。”
小W找到当时的商业分析部总监周敏，说出了自己的担忧，最后补充道：“咱们还不够专业，你看这事儿能不能先缓缓，等我们自信能拿出最权威的行业报告来再发布吧。”
没想到，周敏听后却并未特别吃惊，反而很坦然地说，“以我们目前的力量确实做不出最好的行业报告，但我们现在的第一要务，是抓住市场时机开始推出行业报告，发到客户手中，然后根据客户的反馈不断吸引人才，提升专业力量，把水平迅速提高。你看，你今天不是就收集到了一个反馈吗？如果我们不推出，怎么会知道呢？我自己也收集到了一些，比如客户和广告代理公司都对我们的汽车、家电、化妆品、IT报告很感兴趣，希望我们能越做越好。”
小A还是有些不放心，但后来他发现，百度行业报告越来越受到各个行业的重视和认可，这也激励着团队里的人每天不断学习提高，在每一次报告发布后，都要进