卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第91节

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　　2。就以第一项所列出的各个服务项目为准，评论一下品质的高低，评分　的等级是：“卓越”、“好”、“不坏”，“差劲”。

　　3。有哪些服务是我们没有的，而你希望将来能增加的？

　　4。你要用怎样的字眼来形容我们的办公室？譬如说：忙碌、轻松、友善、　有帮助、没有帮助、缓慢、官僚气息重、有弹性、顾客导向、浪费时间、技术高明、徒劳无功。请你从这些项目中挑一些出来，并加上你自己的看法，　描述得越详细越好。

　　5。你要用什么字眼来形容办公室中的管理风格？譬如说：专断、民主、　咨询式的、轻松的、任务导向的等等；并且也请你加上自己的一些形容词。

　　从这个调查中，你会了解你那部门表现的种种细节，多半是和个人无关　的细节。不过，这样的调查是个重要的开端，经过了这样的调查，你就能四处拜访回复的人。就算你对调查资料的价值，不存很高的希望，仍然应该采　取这个方法，这样才能开始着手进行。无论如何，你去拜访人家时，这样说总比较好：“我希望能和你谈谈，你在问卷调查上表达的意见。”倘若你板　着脸走进去对人家说：“你觉得我的管理方法怎样！”那就不太适当了。

　　联系就和朋友、盟友一样，非常有帮助。超越工作范围以外的主意，就　是你的个人支援系统。网络是非正式的组织，存在于有同样兴趣的人之间，或者是喜欢对方公司的人之间。网络就像是葡萄藤一样，传递耳语和信息时，　比正式的通讯系统还快。知道到哪儿去获得信息，是最重要的政治技巧之一；譬如说在工作组织中，接待人员和餐饮招待人员都有各式各样的信息，因为　这些人和许多人都有接触。支援和发展网络能帮助其成员办好事情，而且进展较快，其目标就是要借着互助合作来管理自我。

　　网络首先要确认你那支援网络的范围和成员，下面列出了一些颇有价值的支　援层面。请你在空格中写下那些人的姓名，替你做这些事情的人是谁？再提醒你一遍，支援、发展、自我管理的网络，往往超越了工作组织的范围之外，　所以有两行是空着的，等着你写下人名，这两行分别是“工作”和“工作以　外”。

　　支援的层次能帮助、支援你的人名工作工作以外谁？？　我喜欢和谁聊天？

　　谁能让我精神抖擞？　谁能让我觉得有价值？有能力？　谁能和我讨论自我管理的方法？　谁能和我讨论这本书中的练习？　我能和谁分享好消息？

　　我能和谁讨论坏消息？　我能从谁那儿得到有用的信息？　谁能给我回馈？　谁能向我挑战？叫我采取行动？　我碰到危机能依靠谁？

　　看看你写的那些名字，是不是遗漏了许多？你的支援是不是全部来自家　中，而不是来自工作范围？或者刚好相反？你是不是几乎完全依靠一两个人？或者你的网络中有各式各样的人？

　　你的名单中可能也有些缺漏的地方，其实这是相当正常的，但如有各式　各样的人来协助你，你的资源就更丰富了。要记住，网络是由许多互相联系的点构成的，我们假定其中任何一点只和另外四点相连接，但是经由这另外　四点，每一点又可以和其他八点相连接，然后经由这八点再和另外十二点相连接，可以不断地发展下去。我们碰到了问题，不知该怎么办，但是知道某　个人很可能知道答案，就打电话给那个人。那个人也许知道，也许不知道；倘若不知道的话，也许知道另一个人可能知道（你并不认得那另一个人）？？　于是这种联系就可以不断继续下去。

　　就自我管理而言，网络是十分重要的。你需要各式各样的协助，你的网　络越大，包含的人越多，就越能够得到支持。当然，你自己也可以支援别人，协助别人，并且提供信息给别人，因为你认得这么多人。建立支援系统，并　加以扩张，是要花不少时间的；另外，除了自己的需要以外，也要顾及其它人的需要。因此，帮助别人管理自己，是发展自我的最佳方式。

　　加入一个团体照李天德的观点看来，现在是团体的时代。哈利先生也告诉我们，“新　时代”的思潮有个主要特征，那就是加入一个团体。朋友、盟友、和你联系的人都在同一个团体中，努力追寻自我管理的目标，那么这些人都成了同志。　在你自我发展、自我管理的过程中，若要和别人合作无间，最好是加入一个团体，而且这个团体中的人都献身于同样的目标。这样的团体并没有什么固　定的模式，不过我们从最近的研究结果中看出来，这些团体通常有六到十个人，在相当长的一段时间内定期聚会——从半年到一年不等（间隔时间可能　是一星期、十四天、或一个月），聚会的时间可能是半个月，也可能是一个月。有时候，这样的团体会不断成长，不再受到原先计划的限制，大家愿意　继续共同工作下去。

　　有时候，自我发展的团体能受到训陈指导人的协助，如果小组中的成员　能接触到和训练有关的主意和资料，这个方法就很有助益。不过，最主要的必要条件，还是要全力投入自己的自我管理计划，要愿意共同努力，互助合　作，和别人一同学习，可以说是人人为我，我为人人。这样的团体就像绿洲一样，可以在那儿休养生息，或者就像个能协助发展的压力锅一样，或者在　不同的时候，会有不同的功用。若是发展到极致，就能发展出强烈的同志爱　和目标感。

　　下面要谈的，是设立并且管理一个团体所需的指导原则和大纲，一个团　体的生命有哪些主要的层面？

　　1。建立团体，吸引人员　同一个组织中的人、专业系统中的人，或者是任何有共同兴趣的团体，都可以组成发展自我的团体。跟其它有共同兴趣的人联系，有三种方法：　个人写信邀请——下面是个很好的范例：“大家都知道，我正在设法改进我的管理技术，同时希望得到公司中其　它人的协助。我想邀请你参加一个讨论会，地点是在我的办公室，时间是　1　月　22　日上午10　点钟，最好能成立一个‘自我发展的团体’。你参加这个会　议，不必负担什么义务，每个人在会议结束时都可以自由选择：”我想要加入。‘或者：“谢谢，这次我不想加入。’我们的小团体最好有六七个人，　每隔三个星期就聚会一次，每次聚会的时间是几个小时，分享主意，交换意见，学习新技术，解决我们面临的问题，我觉得这是很有助益的。

　　如果你能参加的话，请通知我一声。“

　　（2）公告——你也可以在公布栏上贴上通知，请大家和你联络，或者参　加你的讨论会议。最好是举行一次公开的会议作为开端，参加的人也不必担心要负什么义务。这样，每个人都有机会发问，然后自己决定要不要参加。

　　（3）邀请第三者参加——如果你认得三四个人，也许会喜欢这样的经　验，不妨亲自跟这些人接洽，并且要这些人另外再邀请一个人，一同去参加　首次会议。

　　最基本的一点就是，大家都能自由选择，是不是要加入这个团体。如果　想要发挥效用，就必须自愿投入，这是非常重要的。不管怎样，我们的目的是自我管理！有时候，“邀请”会造成压力，所以要小心。

　　2。开始进行——首次会议　你已经公开讨论过，并且已经有六到十个人愿意加入，然后接着要做的就是在第一次会议中打破僵局，大家要建立起信赖的关系，然后才能进展下　去。

　　建立信赖的关系，有一种很有效的方法，那就是请团队中的成员说出有　关自己的事情来给其他人听——譬如说：生活中的种种问题、个人兴趣或个人关切的事情等等。分享信息要怎样开始呢？下面要谈的就是其中的三个方　法：（1）互相介绍——团体中的人，每两个人组成一个小组，彼此自我介绍，　并且询问对方，喜欢问什么问题都可以，譬如说工作、家庭、嗜好、信仰、加入这个团队的原因等等。过了　20　分钟之后，团队中的成员又再度聚在一　起，并且向大家介绍自己的伙伴，不妨这样说：“我刚刚和杰克交谈过？？”

　　每个人都经过这种方式的介绍以后，整个团体就可讨论异同之处了。

　　（2）简短的描述——第一步：每个人都在一张纸上写下有关自己的十件　重要事情。第二步：团体中的成员轮流走到黑板前，在黑板上写下纸上的各个项目。可以不必加以评论，也可以再多加解释一番，对于自己的种种再说　得详细一点，只要大家都不反对，其他人也可以发问。

　　然后就可以开始讨论，每个人对自己的描述有些什么不一样的地方，哪　些人是褒扬自己，那些人是贬抑自己，诸如此类的，从这些简短的描述中呈现出来的，是怎样的人呢？

　　另外还有一种变通的方式，第一步就是请每个人写下两张清单：“十件　关于我自己的事，我觉得很容易就能告诉别人的。”以及“十件关于我自己的事，我觉得要告诉别人很难。”接下来的几分钟内，大家都思索一下自己　列出的清单。然后第二步就是从这　20　个项目中，选出十项来写在黑板上，这些人若是想完全写出第一张清单上的项目，当然也可以，不过我们大部分人　都不会这样做，所以这种变通的方式会激励我们冒一点险。

　　再进一步的话，还可以再加上一种模式：“我认为其他人对我的看法是　这样的？？”

　　写封信给团体中的人——第一步：每一个人都写封自我介绍的信，给团　体中其他的人看。信的格式不受限制，可以用第一人称介绍自己——“我的名字是——”诸如此类的。另外，也可以用第三人称，好像在描述别人一样：“我写这封信是要介绍——他/她是这样的人？？”诸如此类的。这就像是替　别人写推荐信一样，所以不妨从这个观点来看。第二步信写好了以后，每个人都依次拿着信向团队宣读。另外一种方式，则是由一个人收齐所有的信，　然后一一向大家宣读，但是不要念出写信者的名字。团体中的成员必须猜测写信的人是谁。第三种方式则是把信件折好，放进帽子里，然后请每个人拿　出一封信来宣读，要不要念出写信的名字都可以。

　　这个练习是很有趣的，而且经过这样的练习以后，我们就可以讨论，对　于自己的看法，以及怎样向其他人介绍自己。而且，因为我们能借着这个练习，以旁观者的态度客观地观察自己，所以这个练习是很有用的。观察自己　的所作所为，是自我管理的重要层面之一。

　　3。选择一个焦点　第一次会议中，互相认识并且知道团体中所有成员的一些事情，就已经相当够了。不过我们也都知道，经理是最实事求是的了，所以不久之后我们　就得决定，该怎样继续进行下去。你有许多策略可供选择的，这就要依团体成员的需要而定了。自我管理的团体通常会集中全力于下面一个或数个目　标：处理团体成员的工作问题。

　　注意团体中“现在、当场”的问题——沟通、决定过程等等。　结构完善的练习，其他成员或许会带来一些活动和练习。

　　个人生活中关切的问题，对于生活中种种问题要从整体的观点来看。

　　“我的管理方法”，碰到特殊状况时，要怎样管理？　为了要选择焦点，必须了解团体成员的需要和兴趣，下面要讲的就是一些方法。　需要和给予第一步：分发给每个成员两张明信片，一张明信片上写着“需要”，另　一张明信片上写的是“给予”。每个人都写上三种需要，以及能给予其他人什么知识、技能、协助，只要写三种就成了。

　　第二步：在布告栏上贴上“需要协助”和“提供协助”的启事，然后把　这些明信片分别订在两个启事下面。每个都过去看看有没有如下的情形：●能互相配合的给予和需要。

　　●任何共同需要。

　　●任何需要和给予的模式。　根据展示出来的需要，就能选择一个起始点，然后开始进行下去，重点要集中在有这种需要的人身上。　重要事件第一步：每个成员都同意，从第一次会议到下一次会议间的每一天，要　记下当天最困难的管理任务或问题。

　　第二步：每个人轮流念出自己最困难的任务或问题来，并且说出是怎样　处理这些任务或问题的，然后其他成员也说出碰到同样问题时的处理方法。

　　当然，也许你并不需要这些练习来帮你开始，团体中的成员也许能直截　了当地就把问题和困难摊开在桌子上讨论，不过，我们大多数人都要先预习一番。

　　4。决定事项　要决定从哪里开