卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第50节
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此番事件，就必需要得到矿工们的谅解，而他居然能做到。
他处理这件事情的经过情形是这样的：洛克菲勒花了许多时间，去和那 些首要人物沟通，并且对工人代表展开演说。没想到他这篇演讲稿，居然产生了意想不到的效果，而把工人们的怨恨给平息下来。
他在这篇演讲中，极度地表现他的友善态度，使那些罢工的矿工，回到工作岗上，因而获得人们的赞扬。工潮的主因在薪资问题上，但是这些工人 们，却没有提到一个字。洛克菲勒这篇演讲，主要是说给那些前几天，几乎要把脖子吊在酸苹果树上的矿工们听。因此他讲的话，要比医生或传教士们 来得谦和多了。
洛克菲勒说：“这是我头一次，和公司内的劳工代表、职员及督察们， 聚在一块，这是我的荣幸，假如这个聚会早两个礼拜举行，你我之间就相当地陌生。前几天，我抽空去南区煤矿的住所，与各位矿工职员工代表作一次 个别的拜访及谈话。我因为和你的太太、孩子们，见过面，故今天的再次见面，我们都算是朋友了。我们在这种友好、互助的精神态度下，而能商讨你 我之间的共同利益一事，我觉得相当地高兴。
这次的聚会，包括公司职员及劳工代表们，我承你们大家的关爱，而能 够到这里来，因为我不是公司的职员或劳工代表，而是股东和董事方面的代表，但是我却因此而感到，你我之间的关系非常密切。“
在他这篇演讲中，大都尽量运用：“我来这里？？感到很荣幸？？，见 到你们的太太和孩子们？？我们在这里见面，像朋友一样？？并不生疏，友好互助的精神？？蒙你们的关爱？？。像这样的一篇演讲词，即是化敌为友 的一个好例子。假如洛克菲勒用可怕的事实，去指责、威胁那些矿工们，并指出他们所犯的过错，将导致怎样的一个结果呢？那必会引起矿工们的怨恨 与反抗。
如果有一个人，他内心对你抱有成见感的话，即使你找出一大堆理由来， 也不一定会使他心服口服。若用强硬的手腕，那将更不能让别人接纳你的见解，但是若以友善的态度，婉转的言语，那就可达到你所祈望的目的。
早在 100 年前，林肯就曾说过一句古老的格言：“一滴蜂蜜，比一加仑 胆汁，还可捕捉到更多的苍蝇。”
对人也是如此的，如要别人赞同你的见解，必须使他相信你是他忠实的 朋友，就好像有一滴蜂蜜，黏住他的心，那也就是你走向宽畅、理智的康庄 大道了。
以商人而言，若知道如何利用亲善的态度去面对罢工，那便是值得的。 例如：怀特汽车公司的员工，为了要调整薪资，而组织工会罢工，公司的经理，并无指责或吓阻他们，居然还在报上刊登广告，去赞赏他们。为无 事可做的纠察员添置了几副棒球给他们玩，又给爱玩滚地球的人，准备一栋房屋。 后来那些罢工的人，自动地打扫工厂四周环境。想想？？那些罢工的人，为了调薪而组织工会，居然还去整顿工厂四周环境。那次的工潮，没多久就 和解而告结束。这是因公司经理付出的友善态度，所收获到的友善效果。
韦伯是一位律师，他为人辩诉？？向来只提出自己认为的有力见解，而 不作无聊的争辩。
他时常使用最温和的言辞，去引述他的理由。像“陪审员诸君，所考虑 的这一点？？”，“这种情况似乎有探索的必要？？”：“这些事实，我相信诸位应该不会忽略？？”，韦伯不将自己的意见加在他人身上，所说的话， 没有威胁及压迫。他的友善和轻声态度，使他自己成名。
你可能永远不会被请去解决一桩工潮，或跟法院的陪审员发言。若你希 望减少房租，用这样的友善态度，是否可帮助你呢？现在有这样的一桩情形：司托伯是位工程师，他嫌自己的房租太高了，而想低一点，但他知道他的房东，是个老顽固。 有一次司托伯在讲习班上说：“我写了一封信给房东，告诉他我的租约将届止，而要搬出我的公寓，我实在不打算搬走，若能把房租减少的话，我 愿意继续住下来。”
我知道这是不太可能的，希望相当渺小；因为其他的房客都曾尝试过了， 但是结果都失败。他们也曾警戒我，房东是一个很顽固不明的人的。可是我还是抱着一丝希望，对自己说：“反正我在研读如何应付人的课程，不妨就 干脆在那位房东身上试试看，看效果怎样？”房东看过我的信后，没多久带了他的秘书一块来我这。我以司华伯那种欢迎方式，在门口迎接他。我相信， 他大概曾受到过房客如此的欢迎方式，而显得手足无措。一开始，我并不直接谈到房租的问题，先谈到我是怎样地喜欢他这公寓，我一面赞扬他对房子 的管理方式，又一面表示我因经济能力的关系，使我无法再继续住下去。紧接着，他也告诉我，他所遇到的许多困扰——有些房客，不停地向他抱怨。
他说，有的房客，写信侮辱或恐吓他，并有房客向他表示，若上层楼的 房客睡觉时再打鼾的话，将终止租约。房东朝我说：“像你这种不挑剔的房客，对我而言，真是太好了。‘于是他就主动地降低一些租金。而我却希望 再多减少些租金，所以就提出自己的意见，他一句话也没多说就乖乖地接受了。在临走之前，还问我：”你的房间内，有无其他需要装修之处呢？’当时，假如我也和其他的房客一样，用同种方法去要求房东的话，我想 我的结局必然也与他们相仿。我是以友善、赞扬及同情，才得到这样的收获。“
让我再另举一个例子！这是一位在社交圈内，极有声誉的女士——“黛夫人”。 黛夫人说：“不久前我邀请几位朋友来午餐，这对我而言，是个很重要的聚会，所以我不希望在聚会中，出任何差错。而我的管事爱弥尔，是处理 这类事的有力助手，但这一次却使我失望极了。
那天午餐，不但饭菜未弄好，也没看见爱弥尔的人影儿，他只差遣了一 位厨司侍者来。而这位侍者居然不明了对高级宴会应有的应对态度，使得这次宴会办得糟透了。我的内心火冒三丈，但对客人又得拉下笑脸，我就对自 己说：“我一定饶不过爱弥尔！”
后来我听到关于人类关系学的演说，就明白责骂爱弥尔，不会有什么作 用的。如果因此而使他愤恨、埋怨，那么以后别想找他帮忙了。于是我将此事仔细地思量一番。午餐的菜不是他买的，也非他下的厨，也只能责怪那位 侍者太愚蠢了，才会把宴会搞砸了，对爱弥尔来说，他也是无可奈何的。大概是我太看重此事了，而急于发怒，于是我打算以友善的态度来对付他，相 信这办法，应该会有效的。“
第二天，我见到爱弥尔，他似乎很愤怒，笃定与我争辩此事。我于是这 样说：“你知道吗？爱弥尔，当我宴客时有你在多好。你是位最贤能的管事，我知道那天的菜，不是你去买来做的，所以那天发生的事，也不能怪你。‘ 爱弥尔听了以后，脸上的不悦在一瞬间消失无遗，他笑着说：”夫人，毛病全出在那位侍者身上，真的，我一点都没有错。’我接着就说：“我打算再 举办一次宴会，爱弥尔，我需要你的帮忙及建议，希望你能再替我另找位厨师。‘爱弥尔点点头，说：”那是我应该的？？夫人，你尽管放心好了，上 次那种情况决不再发生了。’下个星期，我又设午宴，爱弥尔向我提议出有关午宴菜单的资料，我没有再谈到上回的错误，而给他半数小费。到了上桌开席之时，有两束鲜花摆 饰在餐桌上，爱弥尔并亲自在旁，对来宾们殷切照料侍候。菜肴不但味美，服务更是周到，而且旁边还有四个侍者随侍。爱弥尔并亲端上可口的点心之 后，午宴才告结束。这种情形及态度，我即使邀请玛丽皇后，也不过如此罢 了。
散席后，我的客人问我：“你给那位管事什么好处？我从来没有受到像 如此的殷勤招待过呀！‘没错。他猜对了？？我以友善的态度，及和缓的话语去对待爱弥尔，才 会有如此的回报。”
当我还是个光着脚丫子的小孩子时，经过密苏里州的一座树林，到乡下 去时？？有一天，我读到一段关于太阳和风的寓言故事。
风和太阳发生争执，到底谁的力量才大？风说：“你看到那位穿着大衣 的老家伙没有？我有办法把他穿的那件衣服吹下来，那时你将会知道我的力量有多大！”没多久，就刮起风来了。而且几乎形成一股诺大的飓风？？可 是风吹得愈大，那位老人把大衣裹得愈紧。最后风不得不停止下来！接着，太阳从云层后面跑了出来，朝着老人慈和地笑着，没多久，老人拭擦着涔在 额头上的汗水，不得不把大衣脱下。太阳于是向风说：“友善、温和的力量，将会比粗暴、愤恨强得多了。”
我刚看过这段寓言不久，在波士顿城内，就发生了一件足以验证此段寓 言的事情。
波士顿为美国的文化历史中心，从小我就未曾梦想有去那里的一天。但 是证实这段寓言的医生“B”，在 30 年后，居然成为我讲习班中的一员。
现在是医生“B”所说的经过情形： 在那时，波士顿的各报纸上，通处刊登密医伪药广告宣传——例如：打胎，用尽骇人听闻的话语，来使病患畏惧，当然啦！主要的目的就在骗钱。 病患们接受密医的治疗摆布，而造成许多打胎后的死亡，密医们只要花些钱，或利用政治上的优势，摆脱罪名，所以这些密医都几乎被判无罪。这种情形 愈益扩大，使得波士顿的上流社会人士，及牧师？？等，都在指责刊登那些污秽广告的报纸，他们祈求上帝，使那些广告停刊。虽然还有其他团体，纷 纷责骂，可是都于事无补。州议会之中，常有激烈的争论，想使这些不耻之广告被取缔，但因对方他们有强悍的势力后山，所以一点也无啥影响。
在那时医生 B，是一位基督教团体的主席，他曾尝试过许多法子，来对 付这群医药界的败类，但却都告失败而毫无获斩。
有一天午夜，医生 B 为那件事，挖空心思思考而还未就寝——他想到一 个别人从未试过的好办法——他打算以赞扬、友善及同情的态度；使报社主动放弃刊登这类广告。医生 B 于是寄了一封信，给在波士顿州销售最好的一 家报社，他先赞扬那家报社，并表示那家报社的新闻翔实，及报上的社论，更为人所注目的，而且也是最好的一份家庭报纸。他在信上又说：“我有一 位好朋友，他告诉我说，有天傍晚，他的女儿在贵报上看了一则专门替人打胎的广告，他的女儿不明了这类广告的内容、含意，就向她的父亲询问。我 的朋友被问得窘迫极了，因为他不知道该如何向他的女儿回答。
贵报在波士顿各家庭中，是一份颇受欢迎的读物。不知在其他的家庭中， 是否也有类似的情形发生呢？假若有一天你的女儿，也向你提出同样的问题的话，你该怎么办呢？你难道希望她看到那些不雅的广告吗？你们的报纸在其他方面都很完美，但是因为此类的情形下，将使得许多做父母的，禁止他 们孩子阅读贵报。这一点，我替贵报社相当惋惜，我相信其他读者，也会和我有同样的想法。“
过了两天后，这家报社的发行人回医生 B 一封信，这封信他保存了 30 多年，后来他成了我讲习班上的学员时，才把那封信拿给我看。此信的内容为“由于本报编辑将您的信转交给我，当我看过你的来信后，我非常地感谢 您的提示，因为这个问题也是本报，至今未解决实施的一件事。
自下星期一开始，所有本报的报导中，将删除读者们所不悦，及反感的 广告。至于一些暂时无法终止的某些医药广告，将由编辑删改处理后，才准刊登，当然啦！一切以不令读者不悦为原则。
最后，谢谢您的来信，使我获益颇多。 发行人海司格尔“
“伊索寓言”一书的作家——伊索，是希腊“克洛赛斯”皇宫中的奴隶， 他是于基督降生 600 多年前编的一部不朽之作。他所主张的人性教育，和以前在希腊雅典的情形一样。
风比不上太阳有力，使你脱掉你的外套；慈和、友善比暴力、攻击，更 能使人改换原意。
还记得林肯说的那句话：“一滴蜂蜜，将比一加仑胆汁，捉得住更多的 苍蝇。”
所以当你想要别人同意你的意思时，可别忘了用第四项的规定。便是：“以友善的方法开始。”
用言语打动他人心当我们与人交谈时，注意！不要先谈你们俩人间无法赞同的事�
