卡耐基成功全集之三为人处世哲学-第42节
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连他的仆从都很敬爱他。他的黑人侍从爱默士，曾写了一部关于他的书，书 名叫《西道尔。罗斯福——他的侍从心目中的英雄》。
在那部书里，爱默士说出了一桩感人至深的故事： 有一次，我的妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？ 因为她从未见过，于是总统便不厌其烦的讲给她听。
过些时候，我家里的电话铃响了（爱默士和他的妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内的一所小房子里），我的妻子接听电话，原来是总统亲自打来 的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她向外看，很容易就可以看到了。
如此的关心一柱小事情，正是罗斯福总统的特点之一。无论什么时候， 只要他经过我们的房舍，有时甚至没有看到人影，我们仍然可以听到他亲切的招呼声。“嗨？？安妮！”“嗨？？爱默士”
像这样的主人，怎能不令佣人们喜爱他？谁会不喜欢他呢？ 有一天，罗斯福总统进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统和夫人外出，老罗斯福谆厚的对总统府内每个旧役佣人，甚至杂务的女仆，都呼名问 好。这就是老罗斯福总统对待下人真诚喜悦的具体表现。
当他们看见厨房女佣爱丽丝的时候，还问她是否还做玉米饼，爱丽丝告 诉他，有时候做给仆人们吃，但是楼上的几位先生现在全不吃了。
罗斯福听了很不平的说：“那是他们太不懂口味了，我见了总统，一定要这样告诉他。” 爱丽丝欣喜的跑进厨房，拿了一块玉米饼给罗斯福。他接过来，一边走，一边吃，还同园丁和工友们打招呼。 他和每个人亲切的谈话，就像他做总统时一样。仆人们互相低声的谈话，有个老仆人眼里含着泪水说道：“这是我几年来最快乐的一天，就是有人拿 100 块钱来，我也不愿意 换。”
哈佛大学校长伊里欧博士之所以被每位学生爱戴，也就是因为他对别人 异常关心和感到兴趣。
这是伊里欧博士处事待人的一个例子： 有一位大学一年级学生柯蓝顿到校长室借用清寒学生贷款 50 元。 柯蓝顿事后这样说：“我拿到钱后心里很感激，正要走出校长办公室时，伊里欧校长却把我 叫住，他说：”请坐一会儿我听说你在宿舍里自己做饭吃。如果你能吃得适宜的话，我觉得那对你也没什么不好，我以前念大学的时候，也是这样 的？？。‘我听了很觉得意外，校长接着又说：“你做过牛肉饼吗？如果能把它弄得烂熟的话，那可是一道很可口的菜，当年我就喜欢吃这个菜。’他 不厌其烦的告诉我肉饼的做法。”
根据我个人的经验，我发觉只要我们能时刻真心的去关怀别人，必然能 获得美国著名作家的注意合作。我可以举出一个明证来。
几年以前，我在勃鲁克林文理学院教授小说著述的课程。我们希望能请 到当时的名作家诺里斯、赫思特、塔伯尔、许士等人来班上，为我们讲述他们的写作经验。于是我们就给他们每个人写了一封信，说我们非常欣赏他们 的作品，因此希望他们能抽空来班上，讲些有关写作的心得和秘诀。
每封信末，都有全班 150 名学生的签名。 在信上我们还这么说：我们知道他们一定很忙，恐怕连预备演讲的时间都没有。因此，特别在信内附了一张问题表，请他们填下自己的写作方法等 项之后寄还我们。相信他们都很喜欢这样的一封信。谁忍心把这封信抛入字 纸篓呢？
所以，他们都远从家中赶到勃鲁克林来为我们讲课。 我们运用同样的手法，曾请到老罗斯福总统任上的财政萧部长，塔夫特总统任上的大法官魏克沙穆，现在的罗斯福总统和其他很多名人，来为我们 演讲。
所有的人们，不管他是屠夫、面包师还是高居宝座的国王，都喜欢那些 赞美他的人。
德皇威廉就有这样的一个例子： 第一次世界大战结束后，全球的人无不认为威廉是大战的祸首，对他恨之入骨。他逃到荷兰之后，连德国人也不去理会他。憎恨他的人何止千百万， 甚至有人还想把他抓来碎尸万段。
谁料在这怒火燎原的公愤中，有一个小男孩写了一封简单诚挚，充满钦 佩和赞美的信给德皇。这小男孩说，不论别人如何想，他永远都敬爱威廉为 他的皇帝。
德皇看了信大受感动，便邀请这小男孩去见他。 这小男孩真的去了，他的母亲与他同行去见德皇，德皇威廉后来和那孩子的母亲结了婚。 这小男孩根本用不着读如何交友和如何影响他人之类的书，他的天性早已知道这么做了。 假如我们想交朋友，就让我们先为别人做些需要时间、精力、公义和体恤的事。 当温莎公爵还是皇储的事，他有周游南美洲的计划，出发之前，他先费了一段时间去研究西班牙语，为的是可以直接和南美各国人士谈话；因此他 到了南美的时候，很是受到那地方人士的特别欢迎。
这些年来，我认真的打听朋友的生日？？这件事该如何进行呢？ 虽然我并不相信星相学，然而我见了朋友就问他们是否相信人的生日和每个人的性格和个性有关？然后我就请他告诉我出生年月日，我立刻就暗记 下来，回到家后，再全记在‘生辰簿’上。
每年年初，我就在台历上把朋友的生日都分别标出来，到了某人的生日， 就寄给他一封贺函或贺电。
你猜如何？我常是世界上唯一记得他们生日的人，他们是那么欣喜若狂 而深深感动。
如果我们要交朋友，让我们用最热诚的态度去欢迎他们。有人打电话给 你，应该以十分热烈欢迎的口气回答，并加上一句：“你好！”
纽约电话公司曾设立一个训练班，专门训练接线生，当他们问：“喂， 什么号码？”时，应该特别加上一句“早安，很高兴能为你服务。”，这样使用电话的人都会觉得非常舒服。记得大家明天接电话时，也不妨如法炮制 一番。
这项哲学运用在商业上有效吗？ 我可以举出无数个例子，但为了不要浪费太多篇幅，只例举二个例子如后： 纽约某大银行主任查尔斯华特，奉命调查一家公司的业务状况。华特知道有家实业公司的经理对这种情形最清楚，可以提供他所需要的资料。他就 去拜访那位经理。
当华特被引进经理室时，女秘书进来告诉经理说，在那天没有好的邮票 给他。
经理点点头后，向华特解释说：“我在替我那 12 岁的孩子收集邮票。” 华特说明了来意，便开始提出问题。 可是那位经理却含糊其辞，不着边际的敷衍过去，很明显的，他根本不想讲话。华特用尽了办法，也无法使他多说。那次的谈话实在不得要领。 华特也是我们班上的一员。他说：“我简直不知道该怎么办才好。忽然我想起，他的女秘书对他说的话， 邮票？？小孩。我们银行国外汇兑部和世界各地都时常通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正好派上用场。”
“第二天的下午，我再去拜访那位经理，同时告诉他，我有好些邮票要 带给他的小孩？？你说，我是不是受到热烈欢迎？那是理所当然的事，他热诚的同我握手，脸上满是和善的笑容。
他看了邮票，一再的说：‘我的乔奇一定喜欢这一张？？看，这一张更是少有的珍品。’我们谈 了半个小时的邮票，还看了他孩子的相片？？
随后不必等我开口，他自己说出我急欲知道的事情。还提供各项所需的 资料，又叫公司里的职员来问，并且打了几个电话询问他的朋友？？，总之，他把所有有关那家公司财产状况的数据报告和函件都提供给我，让我满载而 归。“
另外还有一个例子： 柯纳夫是费城一家煤厂的推销员，多少年来他总想说服某联营百货公司买他厂里的煤，可是那家公司却总向城外另一家煤商购买，更令人泄气的是， 每次运煤时，都经过他办公室门前。
柯纳夫在班上谈到此事时，大发牢骚，痛斥联营百货公司对国家、社会 是有害的。
他很不甘心，何以总劝不动那家公司买他的煤呢？我建议他尝试另外一 种不同的方法。就这样我们开了一次辩论会，主题是“联营百货公司的发展，对国家社会害多利少”。依我的建议，柯纳夫加入反对派，为那家公司作辩护。 然后，我鼓励他直接去见不买他煤的那家公司负责人。告诉他说：“今天我并不是又来劝你买煤，我是来请你帮个忙？？”然后再说明来意，接着 又说：“除了你以外，我想我再也找不到还有谁能提供我这项资料了。我很希望能在辩论会中获胜，希望你能多给我有关的资料。”
以下是柯纳夫的经验报告：“我说，我只要他给我一分钟的谈话时间。他终于答应见我。等我说明 来意后，他请我坐下，结果我们整整谈了 1 小时又 40 分钟。他打电话给另外一家联营机构的经理，那人曾写过一本关于联营企业的书籍。他写信给全国 联营百货公司公会，为我找来不少有关这方面的辩论记录。他觉得他的公司，已做到了服务社会的宗旨。他对自己的工作，感到很自豪也很满意。谈话时 眼中闪烁出热忱的光芒。而我必须承认，他开了我的眼界，使我看见了从未梦想过的事，完全改变了我对他原有的想法。
我离开的时候，他亲自送我到门口，用手拍拍我的肩膀，预祝我辩论胜 利，并要我再来看他，把辩论结果告诉他。
最后他对我说：‘春末的时候你再来看我，我愿意订购你厂里的煤。’ 对我来说，这无疑是个奇迹，现在，我不用央求他，他却要我的煤了。
由于我真实的对待他，在这两个小时内所得的成绩，竟比这 10 年来的努力所 得还多。原因是我现在关心到他和他的切身问题，而以前我只是在使他注意我和我的煤。“
柯纳夫所发现的，并不是一项新的真理，远在纪元前 100 年，罗马的著 名诗人希拉斯，就曾经讲过：“要别人关心我们，我们先要关心别人。” 所以如果你希望别人喜欢你，必须遵守的第一条守则就是： 对别人的一切，要真挚的、发自内心的、去关心体会出兴趣来。
若是你想改变自己成为一种到处受欢迎的个性，拥有更广泛使人愉快的特性，我建议你买一本林格博士著述的《归向宗教》，——听到这个书名， 或许你会有排拒感，别担心，这并不是一本说教的书。
这本书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经会晤了 3000 多名自认内 心苦闷，请求他解答“人格与个性”这些问题的人。
林格博士告诉我，他这本书可以名为《如何发展你的人格》，因为这本 书就是讨论这样的问题。我相信你会发现这是一本极新颖、有趣又易懂的书。
要是你能依照书本上的建议去做，相信对你的处事的手法，必有莫大的助益。 醉人的笑容你有没有前不久，我在纽约参加一次宴会，有一位刚刚获得一大笔遗产的富孀， 她似乎极希望博得与会人士的好感。
她花了很多的钱，购买貂皮大衣、珍珠、钻石，可是她却忽略了自己脸 上的表情。她的神情显得那么刻薄、自私，她大约不明白男士们所最赏心悦目的，应该是女人表情中所散发出的气质，而不是她那一身咄咄逼人的珠宝。 很遗憾，这位妇人没有注意及此。
史华伯曾经对我说，他的微笑价值 100 万美元。他所暗示的，或许就是 这个真理。他有今日的成就，该归功于他的人格、他的魅力和他那种令人不得不喜欢他的特殊能力。而他的人格中，最可喜的就是那使人倾心的微笑了。
有一次，我花了一整个下午的时间去拜访莫理斯。雪弗力，说真的，很 叫我失望。
他冷若冰霜、沉默寡言，和我想像的完全两回事？？直到他展露微笑的 刹那间，整个气氛顿时都开朗起来，有如拨云见日，一切都不一样了。
要不是他那足以扭转乾坤的微笑，恐怕雪弗力还在巴黎做他的木匠，绝 不会有今日煊赫的成就。
一个人的行动，往往比言语具有更具体的意义，而人们脸上的微笑更表 示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么人们会那么喜欢狗？ 同样的道理，你看它们总是那么喜欢跟人们接近，当它看到我们时，那种发自内心的高兴，你说，我们能不喜欢它吗？ 敷衍式的笑脸，可就骗不得人了。可不是吗？ 微笑应该是从内心深处真诚喜悦而发的，不诚意的笑，只是机械式的敷衍，那种“皮笑肉不笑”的笑脸，谁都讨厌，更别说是喜欢他。 纽
