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第31节

极限高手-第31节

小说: 极限高手 字数: 每页4000字

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那样既损失利润,又坏了市场。我们仓库里不是有电信公司送的几箱子小礼品吗?我们完全可以结合着公司的业务送出去,只要客户办业务,我们就同时赠送这些小礼品,反正留着也占地方,不如变相地搞个促销,这样的话,我觉得会好一些!”

    陈婷听着黄河的想法,逐渐露出了惊愕的面容,情不自禁地,竟然像上次一样,她使劲儿地拍了拍自己的大腿,‘叭’地一声脆响,估计大腿上又留了五指红印。“好,这想法好,我怎么没想到呢?”

    经理们都把目光投向了黄河,他的想法确实有些妙,很实际地解决了当前的问题,而且切实可行。尤其是陈秀,盯着黄河,不由自主地道:“哟呵,行啊黄主任,没看出来,还是块搞营销的材料!”

    黄河却谦虚道:“哪里哪里,我这都是跟在坐的经理们学到的一点儿皮毛罢了!”其实心里有些埋怨这些笨的大脑里流脓的蠢材,很简单的事情,竟然开会讨论了半天也没有个结果,还让自己这个行政人员提出来。其实,陈婷和电信部门的经理们,是因为受到价格战和电信政策的更改,导致思路受到了束缚,想法也局限了不少。黄河虽为营销的局外人,但平时却观察的仔细,对各方面数据和员工们的反应都很关注,能提出这个建议不足为怪。

    不过也好,这两个想法,恰好能再提高一下自己在公司的威信。

    接着,陈婷按照黄河提出的意见,重新对电信部门的营销方案做了部署。

    散会的时候,陈婷还格外赏了黄河一个欣赏的媚眼儿,让黄河禁不住有些受宠若惊。

    

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正文 055章 微服私访(一)(无耻地求票)

    散会后,黄河到了陈婷的办公室,还没等黄河说话,陈婷就劈头盖脸地把黄河猛地一阵赞扬,又是文武双全啦,又是既懂行政又懂营销啦,一切褒义的词汇又都搬了出来。黄河自然知道她这是故意给自己戴高帽子,调动自己的工作积极性,不过陈婷这招用的也太滥了,什么好招用多了也不灵了。

    “陈总,我想问一下,怎么每次开会的时候,诺基亚客服部总是找理由推辞?还没见过那个客服经理来公司开过一次例会!”黄河说的确是事实,开会前,他还特意安排赵依依给客服经理王蕾去了电话,王蕾推辞说正和厂家信息员谈事儿,过不来。

    对于公司的会议,几乎每周她都能找到一个理由推辞。

    提到王蕾,陈婷脸色轻轻一变,道:“这个,这个王蕾,自由惯了,不过她那边的利润的确很好!”

    黄河觉得陈婷的话有些好笑,提醒道:“陈总,利润好那是因为这个项目接的好,诺基亚什么品牌?到时候厂家就把返利打到公司账户上,虽然部门有些特殊,但是也不能搞独立啊,这样下去,对公司的管理极为不利,我建议由陈总出面,给她施加点儿压力,放权归放权,但这样下去肯定不行!”

    陈婷笑道:“黄主任,你的责任心我能体会,但是说实话,客服中心那边跟咱们没多大的牵扯,我们也搞个‘一国两制’,不也挺好吗?”陈婷竟然拿‘一国两制’来敷衍黄河。

    黄河觉得这陈婷确实有些糊涂了,这是公司,不是国家,怎么能如此放纵一个部门呢?会也不参加,公司的精神也传达不过去,长此以往能行吗?

    但黄河也没有继续争取,他觉得有些管理方面的东西,跟陈婷解释也没用,倒不如自己想办法把客服部的大权收回来,不能让这个部门搞特殊化,既然是公司的一部分,那就得跟着公司的节奏走,即使像陈婷所说的,要搞‘一司两制’,那公司管理层会议它也得开吧?公司的企业文化它也得学习吧?

    于是,黄河整理了一下公司的制度规定等文件,坐车赶往了诺基亚手机客服中心。

    客服中心地处市中心商贸街的金鼎大厦一楼,办公规模相当宏大,进了客服中心,黄河便坐在靠墙的座位上,打量着这个传说中的华联公司的重大赢利项目,当初他跟陈婷来过一趟,不过上次只有一人值班,陈婷也没做介绍,所以这里的员工基本上都不认识黄河。

    这里的办公大厅足有一百多平方,客户量极大,现代化的柜台,呈草绿色,一排足有十几米长,柜台里摆放着凌乱的手机配件,柜台靠门的一角,用单独的专柜盛放着诺基亚各型号的手机样板模型,七八名客服女员工穿着厂家配发的蓝色制服,心不在焉地迎接着前来咨询或者维修的客户,有坐着的,有躺着的,甚至还有一边跟客户说话一边吃零食的。

    大厅很奢华。但厅里地东西摆放地凌乱不堪。报纸、塑料袋、手机壳摆满了柜台上方。地上地碎纸片、零食沫儿随处可见。她们身后地正方形诺基亚品牌标志牌上。也被胡乱地用圆珠笔涂画了两只巴掌大地乌龟——种种地迹象让黄河感到愕然。就这管理状况和服务水平。如果不是依靠诺基亚地品牌效应。不赔死才怪!

    黄河挨个打量着这些懒散地女员工。在这讲究微(全文字小说阅读尽在拾陆K文学网)笑服务地大潮中。她们地脸上不仅没有微笑。反而是挂着愁容。其中有一名正在打电话地女孩引起了黄河地注意。她地眉心中有枚黑痣。有些紧身地制服将整个身材突现地极为完好。蓝色衬衣里。裹着一对美妙玲珑地小峰。不大不小。单单从外面看便能猜测出其中地美妙。她地制服跟其她员工地制服略有不同。颜色稍淡一些。黄河猜测。这便是那传说中让公司所有男员工流口水地美女经理王蕾无疑了。

    地确。这王蕾不亏是公司地‘司花’。今天一见。黄河自然相信了。

    不过她地管理水平地确有问题。与公与私。自己都要跟她好好谈谈。

    于是黄河主动凑过去。坐在了柜台前。然而半天没人接待他。似乎要等待他自己开口说话。

    “请问王经理在吗?我找一下王经理!”黄河不失时机地问道。

    那位刚才一直接电话的员工站起来,板着脸问:“找我干嘛?”

    黄河明知故问地笑道:“你就是王经理?”再次打量她一番,确实是个美女!

    王蕾斜着脑袋道:“你要投诉什么?在那边填张表,我们正忙着呢,没时间处理!”

    敢情王蕾把黄河当成投诉的了。

    黄河本想亮出身份,但见这阵势,觉得有些好笑,甚至是哭笑不得。“王经理,我想找你谈谈!”黄河面部有些严肃,其实他也不知道该怎么跟这个王蕾谈,毕竟,自己和她没打过任何交道。

    这时候有个员工乐了,开始调侃起哄:“王经理,美女就是美女,有个帅哥要跟你谈谈,小心哟!”

    王蕾细眉一皱,没好气地对黄河说:“你找我谈什么?我们认识吗?即使你是客户,也不能这样啊,我们是手机客服,不是陪聊,拜托了先生,聊天,我可没时间!”王蕾把手机往桌子上一扔,一扬头,眉宇之中掠过一阵巾帼般的杀气。

    黄河彻底晕了,问道:“难道,你们就是这样跟客户服务的吗?”

    王蕾一听这话,倒上了劲:“咦,我说这位先生,我们的服务怎么了?你到底是客户啊还是来找岔的?”不自觉间竟然掐上了腰,大有兴师问罪的迹象。

    其她的员工见状,也都凑了过来,七八双眼睛带着杀气,一齐朝黄河射了过来。

    面对这场面,黄河轻轻笑了笑,他突然觉得有些悲哀,这么好的一个部门,这么好的一份肥差,竟然让这么一些无素质无服务水平可言的员工们把持着,悲哀啊,实在是悲哀!自己只不过说了这么两句话,便引来了如此这般的刁难。

    试问,在这竞争激烈的商界中,尚有哪家正规的公司或单位的员工,敢这样肆无忌惮地跟客户说话?

    黄河不得不得在心里‘佩服’起陈婷来,这就是她旗下的部门,这就是她旗下的经理和员工!

    

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正文 056章 微服私访(二)(求票票)

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    这时候,几个客户也围了上来,为了避免造成恶劣的影响,黄河决定先忍了,等回去以后,他要针对客服中心的现状,专门写成文件下发,勒令客服中心进行整顿,大不了自己跟着蹲点儿,他还不信这个邪了,这么好的一个部门,被她们糟蹋成了这个样子,要服务没服务,要整洁没整洁,这样下去,简直是玷污了人家诺基亚这个招牌。

    黄河叹了口气,好笑,好气。

    带着气愤想离开此地,然后回去策划下文通知整顿。

    刚到了门口,一个穿着制服的女员工提着一塑料袋雪糕冲了进来,正好与黄河撞了个满怀。

    “黄主任,是你,嘿嘿!”这女员工脸一红,赶忙把手里的雪糕往身后一藏。

    这个女员工黄河见过,她是客服中心的会计,经常到公司总部报账,因此混了个脸熟,却没想到她能认出自己来。

    王蕾一听此话,匆匆地小跑到了门口,问那员工:“他是谁,黄主任?”脸上的表情显得有些慌张起来。

    “是啊,你不认识吗?这是公司总部的黄主任呀!”女员工解释着,背后的小手提着一塑料袋雪糕,有些不知所措。

    王蕾脸色一变,马上陪着笑对黄河说:“哎呀,原来是黄主任啊!对不起,实在对不起,我们把你当成是来投诉的了,没想到,没想到是我们可亲可爱可敬的黄主任过来微服私访来了,有失远迎,有失远迎!”

    王蕾虽然没见过黄河,但是关于黄河的事迹她倒是知道不少,而且黄河的做法也让她一直心有余悸。黄河刚来公司没几天,就敢当着全体员工的面儿处理江星,仅仅这件事情,就在公司引起了极大的轰动,江星是什么角色?那是天不怕地不怕的混混,据说当时江星刚开始挺牛B的,后来黄河找他在会议室里一谈,不知道用了什么手段,那江星乖乖地接受了处理,而且现在也特别遵守公司纪律。

    黄河地那一把火烧热了公司。也让这位王经理对他起了崇敬之意。然而。她却一直担心黄河会把火烧到客服。正担心着呢。这不。比预想地情况还要糟糕。自己竟然把他给得罪了。这能不让王蕾焦急吗?

    王蕾见黄河没说话。紧接着又诙谐地拍起了马屁:“黄主任。实在对不起。其实你地大名我早就听说了。一直想拜见一下你。今天一见。果然是玉树临风。仪表堂堂。你还不知道哩。我们客服中心地姐妹们对你敬佩地简直是五体投地。更像是黄河泛滥决口滔滔不绝。一发不可收拾!”这王蕾竟然搞笑地引用了周星驰地电影台词!

    拍完马屁。王蕾冲柜台后地员工们喊道:“是不是啊姐妹们?”一边喊一边使眼色。

    员工们自然会意。几乎异口同声地道:“是——”

    王蕾嘿嘿地冲黄河尴尬笑着。又从门口那个员工背后抢过塑料袋。从里面取出一支雪糕。剥了皮递到黄河面前。笑道:“黄主任。天儿热。吃个雪糕解解暑吧!”

    拍马屁能拍到这种境界。实在是有些‘难能可贵’了。

    看王蕾这番夸张的表现,黄河的闷气倒也消了不少,想不到这个王蕾还是个善于见风使舵的角色,哄领导开心的功夫甚是了得,怪不得陈婷老是维护她,工作干成这样都说不出一个不字。

    王蕾见黄河没接雪糕,便主动把雪糕轻轻地凑到他的嘴边,面带笑容地望着黄河。

    黄河嗅到了她手上散发出来的香气,她的小手很白很嫩,比一般的女人的手要小不少,腕子上戴着自编的手链。此时由于距离较近,黄河仔细看了她两眼,

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