情境鹿鼎记-第4节

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　　　　２、为引导公司时尚趋势，每周评选服装时尚奖三名，公司赠送终身项链配戴权，并拥有公司产品代言人的候选资格。　　　　
　　　　３、所有职员可以到公司产品展示厅选择自己喜欢的首饰进行日常配戴（当然产权归公司所有）。　　　　
　　　　４、公司每周开展化妆课程、服饰课程培训，欢迎男女职员参加培训，所有女职员必须学以致用，上班前要化好妆才能进公司；男职员也必须学以致用，懂得对女职员美化工程业绩进行赞美。　　　　
　　　　５、男职员如果穿西装或唐装，特别注意：袖口商标必须剪除，否则有民工之嫌；领带夹必须使用不会褪色的，否则有乡镇企业家之嫌；棉毛衫裤不得从袖口或裤脚管露出，否则有体虚肾亏之嫌；唐装不得使用黑色纱绸材料，否则有汉奸、土匪之嫌；男士被发现前门未关好的，每次罚款五元。　　　　
　　　　　　６、仪容：快乐是效率的源泉之一；必须学会用微笑来传递快乐。领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。天生不会微笑者，冷艳、冷俊的表情应该要有专业水准。　　　　
　　　　　　用餐时不准神情急促！装腔作势表示将马上重新投入工作，制造紧张气氛，增加工作压力。下班时不准眉头紧锁！影响你家太太或先生心情。　　　　
　　　　　　另外吃饭时不许吧叽嘴、说话时应杜绝方言，并尽量使用英语或其他外语、骂人不许吐脏字，以显示员工优雅文明的素质。　　　　
　　　　　　公司形象情境篇：　　　　
　　　　公司的工作区域重新规划，打破部门的分割，按工作形态分设四大主题工作区，每个人可以根据自己的工作形态选择在不同区域进行工作：　　　　
　　　　１、 创意工作区：是公司研发、产品开发、市场创意、管理策划等创意性专题工作区域。情境感受自由、开放、放松，利于感性思维的发挥。本大区域划为不同小区域，分别按巴黎、维也纳、纽约、希腊、东京的等几个主要市场的情境风格设计。区域内的办公设施和装饰材料用可以ＤＩＹ的家具组成，可以根据创意工作的情境需要，调整具体的风格布局、色彩搭配、影音配置，如春夏秋冬、古典现代、动感浪漫等感受，提升工作的效果。（　DIY是〃Do　It　Yourself〃　的英文缩写。起源于欧美，简单来说，DIY就是自己动手，没有性别、年龄的区别，每个人都可以自己做，利用DIY做出来的物品有一份自在、自由、随心所欲的舒适。）　　　　
　　　　２、 韵律工作区：产品生产、搬运、包装等体力工作区域。根据不同动作节奏的特点、劳动时间长短的体力感受，调整听觉、视觉等方面的工作情境布局。四大车间分别以草原、森林、海滩、海底世界为主题风格进行设计，使劳动情境艺术化和效率化合理相融，让工作成为乐趣和享受。工作不在是每天重复劳作的概念，而是在艺术的作坊里精神与自然融合的完美体验之旅。　　　　
　　　　３、 动感沟通区：部门之间的交流、商务洽谈、会议培训、课题研讨等专业工作区域。分为私语柔和、情语明快、热情洋溢等不同的主题，利用色彩、线条、物品的构造和布局起到说服赞同、畅所欲言、协调合作、积极支持等不同的暗示效果，保证沟通效果的顺利达成。　　　　
　　　　４、 严谨工作区：用于数据处理、报表分析、文件审批的工作处理，情境氛围严谨、视觉感受简洁专注，利于分析、总结、推理等逻辑思维能力的发挥，防止错误发生。　　　　
　　　　　　商务情境篇：　　　　
　　　　由于客户经常来公司看样品展示，这是公司一个重要的定单来源渠道，针对上门客户越来越少，来了的客户定单越下越少的现状，进行以下情境设计：　　　　
　　　　１、 公司的样品取消目前的简单产品陈列的展示方式，按产品的主题进行展示，主题情境诉求明确，有感染力，能够通过唤起客户的感官感受，引起客人的情感体验，促进客户购买行为的发生。　　　　
　　　　２、 客户来公司看样品时间不能过长，必须消除以前连续性作业的方式，避免情感体验疲倦性思维定式的发生，造成下单的产品范围狭窄。将商务洽谈、娱乐、休息、参观等活动有机组合，不断调整客户的情境体验感受，让其保持对不同产品兴趣的敏感度。　　　　
　　　　３、 由于首饰行业的消费个性化很强，客户喜欢对样品加入自己的设想，提出更改要求。根据首饰产品的特点，设立客户ＤＩＹ体验区，将公司产品的配件按色系陈列，满足客户现场更改样品、现场确认更改的需求。既缩短商务流程时间，又培养客户对公司的感情。　　　　　　
　　　　４、 许多渠道客户根据公司提供的产品目录下单，目录手册都是请专业的模特和摄影公司设计，非常精美。但是在终端的消费者购买时的选择不是依据模特的选择，而是根据自身的特点，所以目录倡导的消费情境和实际消费情境有很大的误差，造成终端压货和换货的现象严重。因此公司的产品目录进行重新设计，选取一些脸型、身材、肤色、个性在生活中有代表性的模特进行拍摄，力求使目录的消费情境和实际消费情境吻合。　　　　
　　　　


第一部分第8节　持续篇

　　　　为了保证公司的情境氛围具有恒久魅力，设立情境规划中心，并且不断征集新的设计规划风格，优秀成果大力奖励。　　　　
　　　　公司现场情境规划研讨会圆满结束，各个部门群情激昂地分头行动。首战告捷，康熙非常兴奋，晚上在乌沙大酒店和韦小宝一起庆祝，要了个火锅，一起水煮论情境。　　　　
　　　　康熙：以前也进行了许多改革，每个顾问公司提供的策略都不以现有的基础事物作为改革的起点，都是从战略层面进行改革，针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，你为什么要从现场改革开始进行呢？　　　　
　　　　韦小宝：一个很系统化的企业变革项目包括三层：战略层面的变革、运营层面的变革、现场实施层面的变革，三个层次变革的有机结合才是真正完整的成功变革。脱离现场实施层面的战略变革、流程变革常常是镜中月水中花，脱离战略层面的现场变革常常是鼠目寸光，自以为那么美。以战略、流程为层面导向的变革是大多数公司的经理最喜欢高谈阔论的，也是管理咨询最感兴趣的，因为他们不屑于现场实施的琐事操作，所以大多数公司的战略变革、流程重组只是看上去很美。组织内绝大多数人员并不是以战略、流程为工作中心，他们忙于任务，忙于本位工作，重视人事，重视结构。公司的变革重点是在战略层面和运营层面，但是最深刻的变革必需从最表面的结构突破开始，现场情境变革对结构性管理方式的突破最容易让人深刻体验的，是为有效的。想改变一个人的行为，首先应该改变他的衣着情境，想改变一个企业的运营方式，首先改变他的现场情境。现在公司这件皇后的时尚新装，是企业管理情境规划的一部分，也是企业变革情境的一部分。从很低的地方出发，等走到很高的地方我们回头就发现；我们用很高的技巧完成了每一个走过的细节。　　　　
　　　　康熙：关于现场情境，我看许多公司也进行ＶＩ、ＣＩＳ系统的设计和导入，包括视觉、听觉、环境方面要求，它和我们现在的情境规划有什么区别呢？　　　　
　　　　韦小宝：许多公司也建立了ＣＩＳ系统、对内部外部的形象情境上起到一定作用。但这种设计首先它是很抽象化的，公司标志、经营口号、经营理念等在许多人印象中只是一个符号或一系列的符号，它不能有效唤起人的情感反应。而情境规划是很生动的、追求细节设计的完美体验和感受，能够充分唤起人的情感积极因素；其次ＣＩＳ系统的出发点是统一有关环境因素，起到区别认知的控制性作用，违反该系统要求者甚至会受到惩罚。而情境规划的出发点是给人以更大更多的自由发挥空间，是个性化，是动感的，是人的积极性情感的扩张，能够促进人的效率提升；再次ＣＩＳ系统的要素是固定的，在一定程度是一成不变，在对人的认知起重复性强化作用的同时，让人在习惯中对它产生视觉漠视。情境规划的要素是动态的，它除了对特定条件下的主题有要求外，所有的要素都是动态的，经常变化的，能不断刺激人的感觉。效果差的CIS系统的就好比上个世纪五六十年代的黑白电影；套路化样板化，无知浅薄，傻得可爱，效果好点的CIS系统就好比现在的国产大片；自恋造作俗不可耐，科学的情境规划则是经典的进口大片。　　　　
　　　　康熙：哦！原来如此！　　　　
　　　　韦小宝：拿一个细节来谈，我们今天开会的会议效果你一定非常满意。关于如何开会的会议学方法，已经是汗牛充栋，但如果缺乏会议情境设计，所有的方法在参加会议的人面前都是无聊的。管理要遵守规则，但人的行为从来不会被公式、条款、议程所左右。人都是通过大脑中的情境描述展开工作，公司应该为大家提供有效的情境，化规则于无形之中。为会议确定主题，设计合适的会议情境去诱惑人们来参加你的会议吧。　　　　
　　　　我们时尚流行消费行业的对管理情境要求的敏感性就更为突出，客户选择公司的关键不是看公司是否财大气粗，而是看我们公司是否有独一无二的风格。从丢掉那些财大气粗的红木式装修情境开始，设计一种与时尚并进的情境，培育企业的时尚风格，这是保证我们公司在市场上存在和发展的前提。　　　　
　　　　目前的情境规划是情境管理的初步阶段，为了让公司各个部门、各个流程发生显著的变化，我们还有很多工作要做，必须让各种情境有机组合，即相互独立又能互相嵌入，保证公司管理情境发生系统性作用。　　　　
　　　　康熙：我们公司很多地方都是通过ＤＩＹ方式来设计和装修，让各部门自行其是，而且按他的兴趣不断变化，那公司统一的企业文化可不见了啊！　　　　
　　　　韦小宝：所谓的企业文化建设是非常传统组织的一项特征，这种企业不但通过统一的制度规则、统一的工作标准来控制人的行为方式，而且还强烈期望单一文化的同类行为。我们的市场是一个非常个性化的市场，如果我们公司都是一种审美观念、一种设计观念，那我们靠什么去适应市场变化呢？我们要倡导公司中具有不同的体系和文化，突破原有企业文化的统一性，从内容到形式都可以充分的多元化。　　　　
　　　　康熙：不过我有一点心痛的地方啊，就是现场情境规划要重新装修公司，要花很多钱啊！　　　　
　　　　韦小宝：这一点你尽管放心，第一：情境规划是在现有基础上的细节化设计，能够保持我们原来的设施不会被浪费；第二：我们在装修设计中采取许多可以自由组合自由改变颜色的材料，可以反复使用，从而降低成本；第三：这些材料不再要求高档豪华，可以节省很多。相对于对整个公司管理效率的提升，市场变化能力的提升，支出是很小的啊。　　　　
　　　　


第二部分第9节　灰飞烟灭…制度情境诱惑

　　　　公司的制度在历代管理毛毛虫十几年来耕耘积累下，特别是哈佛制度大师鳌拜的加盟以后，经过几年的励精图治，制定了100本手册、1000个程序、10000种记录表格。而且还修订了大清公司宪法，称为《四十二章经》，分为八本，包括后勤、行政、人事、生产、销售、物流、财务、战略，十分完善。　　　　
　　　　由于文件数量庞大，档案室已经无法存放。所以鳌拜发扬“对违反文件规定的行为手软就是对文件犯罪”的精神，大力罚款。半年下来用违反《四十二章经》的罚款所得收入修建了一栋２000平方米的文件馆，取之于经用之于经嘛。当天搬迁时，动用了广东省最大的搬家公司。在搬迁的剪彩仪式上，鳌拜亲自为起重机搬运重达两吨的《四十二章经》精装本做了示范表演，因此被封为：“大清第一制度勇士”。搬到最后发现，底层的档案文件上遍地都是蟑螂的尸体，原来文件太厚，在底层安家的蟑螂都被活活压死。陈旧文件的味道和蟑螂尸体的味道混合着，让搬家公司的人不断咳嗽。搬家结束后第二天，在那搬家公司爆发了世界第一例非典病例。可怜那家公司的老板�