原来时光那么伤 作者:妾心如水(晋江2013.4.15完结,强夺豪取)-第7节

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　　往常写POP，如果不多，宋沐阳总会写完之后再核对一遍，但那天，她不知道是忘了还是根本没用心核，总之，等到大家察觉不对的时候，一对顾客夫妇已经在收银台前闹开了。
　　59块钱一桶的食用油，POP上赫然被她写成29。
　　男顾客是个络腮大胡，根本就不听解释，一个劲只说他就要那个价格，都公示的，才不管你是工作人员出错还是别的错。
　　一时闹得不可开交，收银员解决不了，前台经理也解决不了，值班经理来了，还是解决不了，人家根本就拒绝对话，概不听解释；你出动的人越多，他闹得就越凶，培训时候的转移场地原则，小心应付原则，啥啥啥原则，都没了用。
　　除非你能把他敲晕了，带走。
　　最后没办法，找到了始作俑者，找到了宋沐阳。
　　按照卖场客户服务流程，顾客因投诉问题在前台起事，且引起围观，对卖场声誉造成一定程度的影响，已经可以定性为恶性投诉事件。自开业以来，投诉的事情很多，恶性的也有，但宋沐阳亲身经历，且被推到风暴中心的，这还是头一遭。
　　她一个小姑娘，人家眼光都不屑投到她这里来，你说一句他顶你十句，没有谁可以招架。
　　什么好话都说完，耐心细致示弱可怜凄楚，宋沐阳愧怕得就只差下跪求饶了。
　　这时候，李博延闻讯跑来了。
　　他还算比较有经验，也没冒冒然地跑进去劝解，先去服务台了解事情经过，然后这才施施然地走过去，把在男顾客的口水攻势下快要哭出来的宋沐阳拉到一边，弯腰鞠躬说：“先生，对不起，这是我们的错，我们非常非常真挚的道歉。”
　　人家不鸟他，道歉有用的话，也等不到他出面了。
　　于是李博延就开了第二句口：“这样吧，这桶油，您就按29块钱付账，剩下的差价，由我来付。”
　　局面一下就缓下来了。
　　络腮胡终于把鼻孔降下来，把视线看过来：“你说话算数？”
　　“算数！”李博延应得斩钉截铁，回头就跟收银员说，“给这位先生买单。”
　　话都讲到这份上了，络腮胡再大的气也不能得理不饶人，可被那么多人狂轰乱炸过的一口气还是憋着没放尽，就说：“那我挑的东西都没有了。”
　　原来他放在前台的商品不知道被哪个部门的人拿去还原了。
　　李博延当即就拿出对讲机，说：“那你讲，你买的是什么，我叫他们给你马上送过来。”
　　很好，一场危机总算这么过去了。付完账，络腮胡终于开了笑颜，李博延亲自推着购物车将他送到门外，络腮胡跟后面的值班经理说：“看看，这才是态度啊，小伙子，你服务挺好，我今天气消了，下次，我还来你们这里。”
　　啊，简直就是仁慈的上帝啊，这句话，上帝一出口，恶性没有了。
　　宋沐阳也没有受到任何处分，连领导的口头教育都还算和蔼。
　　当然，这是后话，正在进行的是，宋沐阳和李博延一起看着顾客离开，一时间百感交集。
　　李博延轻轻在她身边说：“没事了。”
　　她忽地就落了眼泪，怎么止也止不住。
　　刚才那一刻，她莫名其妙地被人拉到这里，没头没脑地只被告知她做错事了，然后劈头盖脑地被横加指责，所有人都远远避开，因为所有人都被这个嚣张不讲任何道理的顾客给吓到了，只有她，被当成替死鬼一样迫不及待地推了出来，没有人来解围，也没有人来帮忙。
　　直到李博延出现。
　　宋沐阳想，原来还是有人会帮她，还会有人，在她最难的时候挺身站出来说，这个差价，我出了。
　　没有委屈，没有不甘，没有推搪，只有担当。
　　多年以后，宋沐阳开始给自己的下属培训的时候，这个事例总被她反反复复地拿出来讲解，她说，面对这样的顾客，谩骂、冷漠或者推搪都只会让局面变得更加不可控制，那么这时候，不管你是什么身份，你都要学会担当，是你的错，就爽爽快快地承认了，弥补了差价，损失的是一点小钱，但得到的，却是顾客无形的好感，以及他带来的无形资产——良好的口碑。
　　那时候，李博延等于是用他实际的行动，给碧海蓝天店的所有人上了非常生动的一堂服务培训课。
　　而这节课，也在当年，被总部培训室选进了年度十大经典服务案例之一。
　　
　　就像英雄回归，记者总是要来采访的。
　　李博延接受的是黄程秋的采访，他事后问他：“小李，你怎么想到自己去补那个差价啊？”
　　服务行业面对投诉有一套相对成熟的处理原则，即先处理感情，再处理事件，如果感情无法处理，不能勾通的时候，就选择冷处理，让顾客冷静一段时间再出面解决。当然，这种办法也并不那么好，至少，当磨到最后顾客没时间磨的时候，基本上就算他接受了你的处理方式，还是有相当怨气的，这也就是一般所说的两败俱伤。
　　不是没有人想到双赢，而是这个行业工资都不高，三十块钱的差价，几乎是普通员工一天多的工资，谁愿意站出来垫这个钱？
　　李博延的回答是：“宋沐阳当时都难过得要哭了，我只想让事情快点结束。”
　　宋沐阳是太缺少经验，加上又是突然被推过去，脑子被吓得一片空白，紧急之下她想不到还有这个办法，但他想得到，他不想她被逼得那么难，都不算什么大事儿。
　　他垫钱，他出面，他只是为了宋沐阳。
　　黄程秋听了大叹其气，一巴掌拍在他脑门上，说：“小子，做人不要这么老实，下次店面再有人来问，你就说，是因为POP书写出错是企划部的事，不能让卖场员工来担责，还有，你记得要说，三十块钱而已，不算什么，重要的是顾客那边没有了气。总之，什么冠冕堂皇你说什么。“
　　李博延想问为什么，抬起头看到黄程秋还搁在自己脑袋上空的巴掌，频频点头说知道了。
　　于是，英雄救美的终极真相，就这么被无视了。
　　
　　得了李博延的惠，宋沐阳再不能像以前那样冷脸冷眼地对他。
　　下班的时候，宋沐阳再看到李博延，她第一句话就说：“谢谢你。”
　　口气是和蔼的，表情是惭愧的。
　　李博延是开心的，冰层眼看就要融化了啊。
　　宋沐阳接下来的一句话却瞬间将他击到冰底：“那个，那钱我会还给你的。”
　　李博延目瞪口呆地看着她，他想说，我帮你不是要你还我的钱，他想说宋沐阳你到底有心没有心，他还想问问她，都这么几天了，她不表态，是不是真的不喜欢我啊。
　　但他一句话也问不出口，他转身就走，他当时想，走了算了，天涯何处无芳草，人家压根就没有看上他！
　　但心是在滴血，血珠子一粒一粒地滚出来，疼得四肢百骸酸软无力，鼻腔像被人狠狠揍过，差一点就眼泪横流。
　　他只好走。
　　他不想说难听的话，哪怕她再不喜欢他，他们还是同事呢，抬头不见还得低头再见，到时候，就像他跟孔琳荣一样，多尴尬啊。
　　他不想宋沐阳也变成了孔琳荣，他舍不得。
　　走出没几步，宋沐阳在后头叫住了他：“李博延。”
　　李博延觉得自己很不争气，她一叫他就停，跟上了发条似的，她不松手他就走不了人。
　　他只有停住，哪怕她后面放的是箭，他也要硬生生受了。
　　所幸宋沐阳不是箭手，她是个人，很温和的人，李博延喜欢的人，她说：“李博延，只是男女朋友的话，我想我们还是不要金钱牵扯的好。”
　　男女朋友。
　　男女朋友。
　　男女朋友。
　　李博延只听得到这四个字，他倏地转身，不确信自己听到的是这四个字，傻瓜兮兮地问她：“你说男女朋友？”
　　宋沐阳立在那里，因为打烊整个门店已经暗了下来，在她身后成了一块巨大的暗色布景，可广告灯的灯光打在她脸上，衬得整张脸越发的明亮动人，此刻，这张明亮的脸似笑非笑地看着他：“难道你只是想做普通朋友？”
　　“哦，不是！”李博延迅速否认，恨不能学孙猴子一下就蹦到她身边，他想自己现在应该怎么做？是抱住她原地打几个转还是就势在她脸上狠狠地亲一口？
　　但最终，他只是拉住了她的手，用很真诚很真诚很温柔很温柔的声音说：“宋沐阳，我一定会好好好好好好爱你的。”
　　此生此世，他必不负她！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
作者有话要说：很冷啊很冷，天气冷，坑里面也冷啊。囧里朗个囧……霸王们都上来冒个泡吧……




☆、15…16

　　跟李博延在一起，很多人都不理解，也有更多的人看宋沐阳不起。
　　如果李博延是公认的老实人，那么宋沐阳，跟了李博延以后，她就是公认的水性扬花。这不显然的吗？先前还说自己有一个在北京读书的男朋友呢，转眼之间，就上了李博延的小船。
　　事实是摆明，她只是把李博延当成解乏的小板凳，等那个大沙发有空了，就把小板凳踢走了。
　　碧海蓝天里，有超半数的人都暗地里同情李博延，看他每日里笑得桃花灿烂好像捡到了大金元宝就更是同情他，但谁也没有公然说什么，感情的事，毕竟还是很私人的事。
　　只有李然直性子，藏不住事，得知这事后，她第一时间跑去问宋沐阳：“你北京那个男朋友呢？”
　　宋沐阳说：“分了。”
　　“什么时候的事？”
　　李然问得咄咄逼人，要换个人，宋沐阳都爱理不理她。但这人是李然，她脚打出血泡的时候给她抹药打水的人，她手疼的时候帮她洗衣抹背的人，她生病的时候，甚至还可以帮她先垫钱的人，她心直口快，她胸无城府。宋沐阳就叹了口气，说：“很久了。”
　　“在我们知道你有他的时候？”
　　“在你们知道我有他的时候。”
　　李然面色就松了下来：“那你当时还说。”
　　宋沐阳怔了怔，她为什么还说？她，她当时，是真以为他还是她的男朋友，甚至于，她也想过，他可能是会是她一辈子的那个男人，想到这里，不由得黯然神伤，叹气说：“我虚荣。”
　　学历高出身好，是多么值得炫耀的事情。
　　李然看着她，不得不承认，有时候，她看不懂这个宋沐阳，虽然她看上去很温和，人畜无害，见人就笑，但实际上她在想什么，她看不懂，即便是她说出来了，她还是不懂。
　　就像这时候，她说她承认有北京那个人，只是因为虚荣。可如果是虚荣，那选李博延又是怎么一回事？李博延和北京男人，那可是风牛马不相及的两个人，人家即将读研即将读博，他可是连中专都还写着肄业的啊。
　　用孔琳荣的话，混到现在还只是个小普工，贼没前途！
　　以宋沐阳的条件，只需要再等两年，再等两年，她一出手，陪在她身边的，不论是谁，只怕都比李博延要好很多。
　　
　　宋沐阳却没想这么多，跟李博延在一起，她只觉得很温暖。
　　她没想过以后，结婚于她，还是太遥远的事情，而现在，温暖于她，却触手可及。
　　李博延没骗她，他确实是没有谈过恋爱的人，他甚至都不知道恋人之间，除了牵手压马路吃饭还可以做很多很多事情，比如说，接吻，比如说，拥抱。
　　比如说，如果他把她送到宿舍，除了走那一段路，说一些乱七八糟的话，还可以最后来个拥抱，最后来个晚安KISS；直到时光流逝，夜已深沉，而他们，还舍不得分离。
　　他只是用眼神牵挂着她。
　　路到尽头，说过拜拜，宋沐阳回宿舍，临进门了转过头，看到他还站在原地，傻瓜兮兮地望着她，眼里头，缠绵流连。
　　宋沐阳只好又走了回来，她说：“你回去吧，让人看见了，不好。”
　　李博延哦了一声，没动，眼光温柔地凌迟着她。
　　他那样子，有一点可爱的孩子气，宋沐阳笑了笑，踮脚，闭眼，KISS。
　　他的唇很柔软，但他的气息，很陌生，和施南完全不同的，陌生的气息。
　　她不习惯，一接近她就想退缩，李博延却迅速缠了上来，紧紧地抱住她，把她压到转角的阴影处，辗压着她的嘴唇，她的灵魂。他的脸红得发烫，他的手指更是热力惊人，牢牢地束缚住她的后脑勺，让她不得闪躲不能避开。
　　她避，他就努力地让她记住，他的味道，还有，他的初吻。
　　终其一生，他要她，只记得，他给的烙印。
　　
　　这一个吻，没有惊天动地，也没有天雷勾动地火。但到最后，还是缠绵难分，依依难离。
　　宋沐阳有时候想，习惯真是一个很可怕的东西，它会把原先的冲得了无痕迹，并慢慢坦然接受了现有的。
　　李博延拿额头抵着她的额头