6秒钟改变你的情商-第8节
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“嗯，我想是的，因为我知道这些情绪对我面对挑战毫无用处。”
“那这些感觉还会找上你吗？”
斯特华笑了一下，低下头，左手做了一个看来没有什么意义的动作——把放在旁边的水杯握了一下，又松开，然后，好像经过了深思熟虑，才回答：“说句实话，我觉得我似乎已经忘记它们了，真的。当你说到这三种情绪的时候，我几乎难以确切地知道它们在什么时候出现过。这看起来是个问题吗？事实上，这样子，我的工作生活似乎都还不错。”
斯特华在自认非常不错的状况下选择了我们的情商培训项目，目的是希望能解决他的员工的情绪问题，因为，在他认为情绪管理得相当不错的时候，他的员工却并不这么看他。这是他觉得不可思议的地方。在我与斯特华深入的谈话中发现，他非常热爱他的事业，他看待员工就像当年的父亲看待他，他期待员工也能像他一样热爱这份事业，并且像他当年一样获得“情绪的成长”。然而，一切都事与愿违，他一片善意苦口婆心地对待员工，员工似乎并没领情，尤其低层员工的流动率非常大，中层领导也并不如同行业那般稳定，这是他尤其忧虑的事情。
情商训练的第一步骤开始了——了解情绪。事实上，这是斯特华最初认为可以一笔带过的模块。因为，他认为不会有人完全不了解自己的情绪，于是，他要求我把这部分应该做一整天的培训缩短为半天，他更为关注“选择情绪”的培训。我答应了。但事实上，随着“了解情绪”体验式培训的过程展开，最终被公司的中高层管理人包括他本人要求延长到了一天。只有深潜入我们“水面下的冰山”，我们才能了解真相，从而把握自己。
下面，我也期待你能跟随了解情绪的内容，展开一场体验式的旅程。其中，也将谈及那场培训的小插曲。你也可以借一些忙里偷闲的时光为自己积累体验心得。注意，情商的旅程一定是体验和实践的旅程，唯有那样，我们才能真正了解艰涩的学术研究的现实意义，尤其对于你个人成就的现实意义。
情绪是大脑对外界刺激的一种自动的、生物生理化学反应。
l 6秒钟情商第一步：了解情绪
情商，学名情绪智能。顾名思义，情绪是有智慧的，因为情绪能够为我们的决策提供信息，情绪赋予我们了解自己与他人的敏锐的洞察力，如果你抵制、压抑它，或者是另一种极端——把情绪当作攻击他人的棍棒，那么你就会阻塞或丢失情绪所携带的信息。作为提升情商的第一模块“了解情绪”是整个模型的基石，它与第三模块“超越情绪”共同支撑和决定了付诸行动的第二模块“选择情绪”的能力。
了解情绪强调的是自我察觉。它包括两项能力：
1。 认知情绪
2。 情绪模式识别
认知情绪 我感觉？（
l 扫描情绪
今天当你沿着美国的任何一条大街散步时，都会听到有人问到“你好吗？”回答千篇一律“我很好，你呢？”“噢，我也很好，谢谢你的关心”。事实上，“好”并不是一种情绪。有限的词汇量是提高情绪认知能力的一个大的障碍。
情绪非常微妙，在一瞬间，你的无数细微的面部肌肉已经向他人传达了多种情绪。正如这个“好”字已经包含了很多含义。你是否真正了解你每刻情绪的状况？你是否真的能通过不同的情绪词汇来区分它们？
情绪与它的表达方式——面部肌肉，以及你举手投足的细微动作紧密联系在一起，这些都是他人可以观察到的内容。因而，你正在产生什么想法，他人正在产生什么想法，都是可以被解读的，远远超过语言表达的含义。
情绪信息的细微差别对许多人来说仍是个问题，它不能给我们明确的指示，仅仅是伴随着身体的一股冲力、拉力、或者是寒冷与温暖、兴奋与愚钝的不同感受的种种身体感觉，但每一种信号都传递着关于这个世界的微妙信息。
事实上，我们平常表达的情绪非常复杂，通过学习命名和积累我们每一项细微的情绪将能帮助我们察觉自我及他人的情绪所表达的含义。
学习解释并管理自身的感觉，就像学习写字需要从识字和发音开始一样，需要从情绪认知开始。认知情绪是准确感知并理解情绪的能力，它包括对感觉进行命名和理解两部分：
——对感觉进行命名，包括关注各种感觉，对它们进行区别、分类、定位。
——对感觉进行理解，包括解释各种感觉，确定其起因和结果，预测感觉的发展、变化。
也就是说，认知情绪既要“认真地感受各种情绪” 又要“仔细地思考各种情绪”，它是连接情绪并能对它做出分析的桥梁。如果这座桥梁足够坚固，我们就能很好地解读和运用情绪中的信息，反之，就有可能做出不恰当的决策。
我们如何能捕捉到千差万别的情绪，确切了解这些情绪的信息呢？
这是一个积累实践学习的过程，在下面的内容里，你可以学习一种简单的练习方法，当你有意识地练习运用于生活工作时，你将发现认知情绪能够带来的巨大收益。
l 练习：默剧游戏——观察真相
看过20世纪50年代的默剧电影吗？比如，卓别林。这位世界表演大师通过他那夸张的动作和面部表情让你很轻松就看懂了剧中人物的喜怒哀乐，并且由此了解了他们的生活境况。想想没有对白的电影是如何让你了解剧情的？
事实上，恰恰由于日常生活中充满太多的声音，尤其是语言，我们常常因此而难以看清聒噪声音背后的真相。比如，当老板挑剔一位员工辛苦的劳动成果时，难过又生气的下属没有直接用语言表达他的不满，而只是不待老板批评完就赶紧说：“不好意思，我还有个会，得马上去安排了。”
这类情形在办公室里屡见不鲜。心口不一并非一定源自不诚恳，而常常是为了顾全和谐人际。唯有情绪才能表达出人们真实的想法。因而，尝试培养观察他人的习惯，将让你有机会了解更多事实的真相。
现在，趁着读书的时光，尝试玩一下默剧游戏吧。首先，忽略你耳朵收集的声音，仔细观察你周围人的表情和行为。比如，现在离你不远的桌旁，正有一位同事在打电话，你避免去倾听她说的话，而只关注她的表情是怎样的？她有了什么动作？随着电话沟通时间的推移，她发生着怎样的变化？等等。看看你是否能够通过他人的面部表情和肢体语言猜测他们的感觉？他们都分别有什么情绪？你能从他们的脸上和动作上辨认出多少种情绪？请你将这些情绪用词语记录下来，练习自己细致入微地捕捉和解读他人的表情。把你的观察所得记录下来，记录的过程对于情绪体验非常重要，当你积累一段时期后，你将在你的记录中发现当时未曾想到的收获。经常尝试这样的练习，以至形成一种习惯，这种习惯将会辅助你察觉和辨识他人的非语言性感觉信号，然后为这些信号命名。
三天以后，一周以后，乃至一年以后，你感到自己有了什么变化？我们非常欢迎你与我们分享你的心得。
l 情绪能量定位
在学习命名、解释情绪之后，我们开始学习如何定位自己的情绪状况。下图是依据拉塞尔（Russell）环状理论模式改编而成的情绪测量仪，这是一个二维平面图表，一个维度表示情绪的舒适程度，另一个维度表示情绪的浓度。
第一象限代表强烈的使人不愉快的情绪，如盛怒、悲痛、厌恶等等。情绪处于这个象限，往往可能是因为出现了严重的问题。
第二象限代表较轻的使人不愉快的情绪，例如厌倦、生气、怀疑。情绪处于这个象限，可能是出了点不太好的小状况。
第三象限代表恬静、赞同和喜爱等较为使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，我们往往比较认可当前的状况。
第四象限代表迷恋、崇拜、胜利和活力等非常使人愉悦的情绪。情绪处于这个象限，通常能激发我们的激情去创新，或者是情况有了一个飞跃。
现在你的情绪正处于哪一个象限呢？大多数情况下你处于哪个象限呢？理想中，你希望你处于哪个象限呢？你希望你的员工常常处于哪个象限呢？
这是个重要的分析工具。走过这个体验过程，帮助我们了解情绪所处的位置与当前目标达成的关系。作为领导，面对不同的境况需要不同的情绪。事实上，每一象限的情绪都会以不同的方式影响我们的思维。简单地说，一、二象限告诉我们“躲开这些情境”，它们警示着危险与威胁；三、四象限告诉我们“接近这些情境”，它们是安全与帮助的信号。
更进一步的解释是，每一象限的情绪都会引起我们对所处环境的不同方面的注意，同时链接着我们表达给他人的信息，以及我们本能想要采取的行动。
l 练习：命名情绪
现在开始接受挑战吧！立刻，拿出一大张纸来，在上面画出一个如上图所示的四象限模式图，然后在每一个象限内写出100个与此相对应的情绪词汇。
记住！充实你的情绪词汇是精通情绪智能的第一步。
走过上面的体验，你是否有了不一样的发现？如果有，请将它记录下来，那些可能正是被你忽略的关键信息。
认知情绪
定义：认知情绪是感知并解释情绪信息的能力。
功能：认知情绪对于解读他人的情绪相当关键。进一步地说，它是运用情商来制定决策、解决问题和开拓创新的基本前提。如果把情绪比做数据，那么认知情绪就是解读这些数据的密码。较高的认知情绪能力能够首先帮助你认识自我，然后加强你对同事和客户的了解，使你透视他人的动力，从而提高你鼓舞和激励他人的能力。
重要性：认知情绪是情商的基础，是了解、运用和管理感觉的关键。
有多少人过了一辈子，却从未认识到他们对别人的感觉在很大的程度是由他们对自己的感觉所决定的，这多么令人惊奇啊！
——希尼·J·哈里斯（Sydney J。 Harris，美国记者，1917－1986）
##情绪模式识别 我习惯怎么做？
情绪模式的生物学起因
情绪具有最为原始的自我保护功能，因而，我们的身体为了生存会产生一系列的生理反应，这正是人能存活的本质核心。数千年的经历，造就了人类在威胁和危险面前保护自己的能力。虽然没有坚硬的龟壳、锋利的虎牙，但是我们有无与伦比的、超级敏锐的大脑。随着人类社会的演进，各种生存保护机制演化成现代防御机制，比如，对持与自己相反观点的人的反驳和排斥，对面带微笑的人一味信任或者总是警惕等等。
人体内的每一个细胞都有类似于接受器的感官腺，好比一把“钥匙”有相匹配的“锁”。脑细胞就好比是一些化学“钥匙”，而脑细胞的感官腺，即“锁”，却并不仅仅存在于大脑内部，而是遍布全身。脑细胞的化学“钥匙”在人体体液中四处游动，寻找与其相适合的锁。一旦找到，这个细胞就会因为受到刺激而产生一种特别的反应，这种反应通常会产生更多的化学物质而引发出更多的其他反应，行为就此被激化产生。我们使用哪种感官腺越多，那种感官腺就会出现得越多，相应的行为也就出现得越多。因此，我们的大脑与身体的网络系统依据我们运用它的方式的不同的而不断发生变化。如果一种方式被重复使用，那么这种模式就会固定下来，成为硬链接（hardwired），参与其中的细胞自身的结构以及细胞之间的连接也随之被固定，成为我们的习惯——同种模式的所思、所感、所为。这便是情绪模式形成的生物起因。
情绪模式是我们因持续受同类环境影响，而逐渐形成的一系列固定反应模式，当某种情绪反应固定为模式之后。一旦有任何相关这种模式的外界刺激出现，模式就会自动启动，速度也会比对新事物反应的速度快得多。固定化的刺激起因——反应路径——行为结果，这个过程就是情绪模式发生的过程，它们成为我们大脑的“硬链接”，但并非绝对不可改变的“硬链接”，只是因为人类天生的适应能力而形成了这些具有功能性的模式，使我们在处理类似状况时能以最快的速度决策和反应。
比如，在原始社会的时代，只要走进陌生的森林，我们就会警惕起来，双腿供血充足，双手紧张地拿着武器，准备在看到危险的蛛丝马迹时，最迅速地自卫或逃跑。这些都是情绪模式的功能。
