求职的艺术 -现代生活艺术 系列丛书-第17节

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　　Ａ．问题的发问方式。
　　就发问的方式来说，面试中的问题可以分为六大类，每一类问题都应该用不同的方法回答。
　　ａ．封闭的问题。
　　〃封闭〃的问题是回答时只有既定的选择，不能自由发挥的问题，例如：
　　〃你在××大学毕业？〃（答案只会是〃对〃或〃不对〃）〃你读的是文科、理工科、还是商科？〃（答案只能是其中的一个）。
　　这类问题只要求你简简单单的回答。有些时候，你觉得适宜的话，也可以主动提到有关的、合适的补充资料。例如，在问到你住处时，如果你的住处确实离该单位较远，你可顺便说明如该单位录用后的打算。
　　ｂ．开放的问题。
　　〃开放〃的问题你并没有可供选择的答案，你有机会自由发挥。
　　这类问题是你表现自己的最好机会，不容错过，因此也最需要预先准备，否则你可能不知道从何说起，往往要想一会才答，或者随便作答，这种情形都不会争取到好印象。
　　这类问题有如：〃你的好朋友怎样形容你？〃或〃你有什么嗜好？〃之类。
　　ｃ．假设性的问题。
　　不少主试者利用假设性的问题来测验应试者的想象力，原创能力，解决问题或处理突发问题的能力。例如下面这些问题：
　　假设有一天，本工厂某生产组五十名工人因职称问题罢工，而你身为生产组组长，你会如何处理？
　　最近公司较低级的员工都养成迟到早退或偷懒的习惯，作为本公司的人事经理你会如何应付？
　　大家都知道，假设性的问题只不过是试验别人的反应，主要目的是看看你有没有应变能力，思想有没有条理。
　　应付这类问题的技巧可归纳为：
　　（１）随机应变，不要立即毫不考虑作答，但也不要太久都没有反应。
　　（２）先分析问题的症结所在。
　　（３）应提出实际可行的解决办法，但千万要注意不可太虚，要有实际内容。
　　（４）可提出超过一个的解决办法并评论其优劣。但不要长篇大论使事情复杂化。
　　（５）如主试者提出另外一个可行的办法，不应盲目加以否定。
　　（６）除解决当前问题外，如能提出比较长远的而又能改善情况的办法则更佳。
　　ｄ．连串的问题。
　　有时主试者会连珠炮式地发问，一口气不断地提出来。例如：
　　〃你平时工作之余通常做什么？喜欢看电视吗？。。。。。。最近有没有看《×××》片子，人人都在谈论的那套纪录片？〃
　　通常这些问题都是主试者没有想清楚该怎么问，中途改变主意的结果，或者想讲清楚自己的意思，于是用另一种方式发问。结果问题变成一团槽，使应试者不知如何应付。
　　碰到这种情形，可以先答大堆问题中的第一条，或答最好答的一条问题（往往是要求最少资料的）；如果你真的不想答这条问题，或者忘了开头那一条，最好答一条范围最狭窄的。
　　连珠炮的问题是一个好机会，让你自由选择回答问题的哪几部分，切勿企图回答所有问题，否则很可能内心混乱，不知所措。
　　ｅ．压迫性的问题。
　　在比较高级职位的面试里，有时主试者也会摆出一些咄咄逼人，甚至横蛮无理的问题，例如：
　　我们只聘用漂亮的女孩子，你好象不大适合吧？
　　你在大学（或中专、中学）的学业成绩不敢恭维。你觉得本公司还应该录用你吗？
　　这类问题往往是一种〃压迫法〃的面试技巧，主试者故意提出令应试者尴尬、困扰的问题，或者故意直接指出应试者的弱点，看看他在压力之下怎样反应，其实不是关键所在。
　　应试者明白这个道理，就不应该在听了问题灰心、羞愧、生气，如果你不客气，反唇相讥，或者无言以对，或者一怒之下拂袖而去，都是中了对方的套圈。相反，这种问题其实是表现应变能力与修养的好机会，你应该沉着应付，想办法扭转劣势。
　　例如以上第　１　题，可以这样回答：
　　〃我向来与别人相处得很融洽，许多人称赞我善于待人接物，相信我做这份工作，一定会对公司很有贡献。〃
　　以上第　２　题，可这样答：〃你说得对〃，然后提出合理的解释，并强调你在学期间及毕业后一直积极充实自己，掌握各种与这份工作有关的技能，再说：〃如果获得你们录用，一定全心全意做事，相信可以胜任。〃ｆ．引导性的问题。
　　提出这类问题时，发问者显然希望得到合心意的答案，例如：
　　〃这份工作薪金不高，你不会介意吧？〃
　　〃我们发信请你来面试时附了一份本公司的简介，你已经看过了？〃大多数人碰到这类问题都顺水推舟，照对方的意思回答。如果你有特别理由要说相反的话，也不妨鼓起勇气说出来，但要言之有理，在对方大感意外之外，说不定还赞赏你有主见。可是一般来说，还是尽可能不要冒险。
　　Ｂ．面试常规回答。
　　正如前边，在面试时碰到的问题若预先准备过怎样答，通常答得比较理想，因此应试者必须事先做好准，找出最可能出现的问题，想清楚自己会怎样答。
　　下面分类列出一些经常出现的问题，说明主试者发问的目的，及分析该如何回答。
　　ａ．标准、愿望、动机。
　　１．为什么你有兴趣加入这个行业？
　　２．你有什么事业计划？
　　３．你希望自己五年后会有什么成就？
　　４．你希望有一份风险大而可以收入多的工作，还是一份安稳、慢慢逐步升迁的工作？
　　５．你找工作最重要的考虑因素有哪几个？
　　注意：
　　主试者提出这类问题，是想了解你对工作的态度，例如究竟你是为了糊口、生计，赚钱而工作，还是为理想、工作的满足而工作，还是为追求事业。
　　他们要从你的答案，来评估你所申请的那份工作是否适合你。
　　总之，他真正想问又不能直接问的问题是：究竟你抱怎样的态度来做这种工作？你的人生和选择职业有什么目标？你这个人志气有多大（这份工作对你来说是大大还是太小）？你是不是觉得做这份工作太委屈了？
　　要想使人觉得你有诚意争取这份工作，对自己的事业前途有既定的目标，必须预先好好了解这个行业、这个机构、这份工作，才可以讲得头头是道。
　　如果你的答案能够令主试人觉得你这个人的工作态度、志气、对自己的期望和评价都适合自己所申请的这份工作的要求，那么你已经给他们留下了好印象。
　　实例分析：
　　问：你为何希望到本行来工作？（银行）
　　答①：我在大学时代就对国际金融很有兴趣，学习了不少有关金融方面的知识。特别是今天的银行业正在向电子化服务的方向发展，有很好的前景，贵行在这方面的进展也给人们留下根深的印象，故我愿意到贵行来工作。如果能录用我，我希望从事国际汇兑方面的业务，在这方面，我也许能力贵行做一些贡献。
　　答②：今天的金融业正处于大动荡、大组合的状态，其社会意义和作用较之以往任何时候都更为重要。在这样的行业，在贵行这样的企业中工作，能够使人充满活力，也就感到生活的意义。
　　评注：
　　强调金融业的重要性、发展以及竞争性，是本题应答时的主要思路。今天的银行业已不是安定、保险的职业，它与生命保险公司、证券公司成〃三足鼎立〃之势，竞争也十分激烈。这样，就更要注重说明自己对于竞争的适应性及期望在竞争中实现个人的价值。
　　ｂ．申请人的条件与职位的要求。
　　１．为什么你认为你是我们要找的人（为什么我们要聘用你）？
　　２．为什么你有兴趣加入本机构工作？
　　３．为什么你认为这份工作特别适合你？
　　４．这工作需要某方面的专业知识和技能，你认为自己是否可以胜任？
　　５．你以前有没有担任同样性质的工作？
　　６．你既然没有类似的工作经验，你如何认为自己会适合这工作？
　　注意：
　　负责人心中的一个大问号是〃芸芸申请人之中，我为什么要录用你？〃理论上，获邀面试的应试者都能符合职位的基本要求，应有同样的机会被录用。负责人是希望从面试的表现中判断谁最适合，而你的任务便是要说服主试人你是最适合的人选。如果你能镇定、自信、清醒、诚恳、一言中的、言之有物，那么便可以给予对方最佳印象。
　　实例分析：
　　问：你选择一般事务性工作的理由是什么？
　　答：对于贵公司的任何工作，我都感到有兴趣，所以，我并不在乎做什么工作。对于所谓〃一般事务性〃工作，我还不了解其全部内容，但就我现在的理解而言，做这类工作，女性将比男子更为合适一些女性更细致、更认真一些，所以我愿意做这方面的工作。
　　评注：
　　如果你愿意选择做一般事务性工作，就应该注意，不能给主试者留下消极的影响。应该强调无论是从事什么工作，都有其意义，都应努力做好。特别是自己对该工作的适应性问题。当然，这类工作可能轻松、悠闲一些，这是事实，却不可在言语中流露出来。
　　Ｃ．个人特点。
　　１．请介绍你自己（你是个怎么样的人）。
　　２．你认为你自己有哪些优点和缺点？
　　３．你做过什么令自己最自豪的事？
　　４．你的健康状况如何？有没有患过重病或碰到过严重意外？过去一年之中大约有多少天病假？
　　５．你能不能接受别人的批评？
　　６．你与人相处得怎么样？
　　注意：
　　主试者利用这些问题在尽量了解你这个人，这是你表现自己的良机，应该尽量突出自己的长处，但切勿吹嘘过分，给对方浮夸的印象。
　　实例分析：
　　问：你认为最理想的上级应该是什么样的人？
　　答①：能够让下属尽可能地发挥自己的能力。他〃善于下放〃权力，又勇于承担责任；不居功自傲，又的确有实才真本领。我希望在这样的上司领导下工作。
　　答②：不仅是对上司负责，而且能够体恤下属，在这样的人领导下工作，能够令人感到安心、愉快，只要这样才能最大地发挥个人的才能。
　　评注：
　　对于上级的评价也可以回答〃在什么样的人领导下我都会努力做好工作〃，但不可回答〃谁都行〃或者〃不知道〃。应当尽量避免从侧面回答问题。
　　ｄ．家庭背景。
　　１．令尊是做哪一行的？
　　２．你有多少个兄弟姐妹？你排行第几？
　　３，你的兄弟姐妹做事了吗？在什么机构任职？
　　４．你自小家庭生活美满吗？
　　５．你的父母当年是否赞成你放弃理科而改修文科？
　　６．你的父母对你申请这份工作有什么意见？
　　７．你短期内是否打算结婚？
　　８．你的爱人赞成你做这份工作吗？
　　注意：
　　这类问题表面上看好象侵犯了个人的隐私权，其实主试者是很有理由提出来的，因为你所提供的资料和回答的态度都很能帮助他们进一步了解你，全面认识你。例如从你自小的家庭环境和气氛，都会影响你的个性，你有多少弟妹，你和家人的关系等都是你性格与社交关系的指数。
　　如果应试者刚毕业，没有先前的工作经验和成绩可以参考，主试者更需要通过家庭背景与学校生活来了解你这个人。
　　如果应试者是女性，主试者也可能想知道她对工作是否认真，例如会不会因为丈夫离开本地或因为生孩子而随时离职。
　　分析：
　　问：请谈谈你受到的家庭教育。
　　答①：父母对我实行的方针是〃放任主义〃。父亲在一家公司任主管，母亲也非常忙，他们的工作时间和休假日都没规律，有时甚至很长时间难于见面。父母对我的要求是：做事不要妨碍他人，行为有利于社会，只要在这两条原则下，我可以做任何自己喜欢做的事。现在想来，我很感激他们的这种教育方法，也使我能很快地成熟起来，成为一个有主见、有思想的人。
　　：父母对我管教很严，从礼仪、语言、举止甚至吃饭时的姿势都要加以指点。但我上了大学之后，就不大干涉我的生活了，他们认为我已经有了自理能力。不过，凡是关于我的重大选择问题，我总会主动地听取他们的意见，最后再决定如何处理。
　　评注：
　　此问的意图在于了解求职者家庭内的〃实际情况〃这是在个人履历表中发现不了的，通过求职者的自述，特别是他对父母教育方式的评价，可以知道他本人的性格及对家庭教育的接受程度。一切听从父母的安排，固然缺乏一个〃社会人〃所具备的素质；但若对于父母的教育持批判