松下幸之助创业之道 作者:江新_2-第43节

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　　——这会使商品更富有魅力。现今商店应该转变“店铺”的形式，成为人群聚集的大众广场。

　　２１．浪费一张纸，也会使商品价格上涨。

　　——勤俭节约，这是自古以来商人信守的铁则之一。必要的经费要舍得花，但要避免任何无谓的浪费。

　　２２．商品卖完缺货，等于是待慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应着重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”，要记住留下顾客的地址。

　　——这种紧跟的补救行动是理所当然的，但漠视这一点的商店特别多。平日是否就累积这种能力，会使经营成果有极大的差距。

　　２３．决不二价。减价反而会引起混乱和不愉快，有损信用。

　　——对杀价顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。

　　２４．孩子是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。

　　——先在小孩身上下功夫使他钦服，是永远有效的经商手法。

　　２５．经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。

　　——当日就要结算清楚，是否真正赚钱。

　　今日的利润，今日就要切实掌握住。

　　２６．要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家店卖的，就是好的。——商店正如每人独特的脸孔，因为信任那张脸、喜爱那张脸，才会去亲近光临。

　　２７．推销员一定要携带一两件商品和广告说明书。

　　——有备而来的推销，才可期望有所成果，切莫空手做不着边际的推销。

　　２８．要精神饱满地工作，使店里充满生气和活力，顾客自然会聚拢过来。

　　——要让顾客推开厚重的大门才能进去，和拒之门外相差无几。商店应该制造顾客能轻松愉快进出的气氛。

　　２９．每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客正热衷于什么商品，是商人的耻辱。

　　——现在已是信息化时代，顾客对商品的了解甚至比商人都多，这是商人所不能不警惕的。

　　３０．商人没有所谓的景气、不景气。无论情况如何，非赚钱不可。

　　——在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不怨天尤人，凭自己的力量，专心探求突破之道，并奋勇进击。

　　松下指出，经营不是神秘莫测的魔术，也不是诡谲多变的权术。经营就是实实在在地干事情。坦诚地向员工讲明情况，坦率地提出要求，说实话，干实事经经松下在日本、甚至在其他发达国家，都被称作“经营之神”。确实，他的经历和公司的成长，太神奇了。不会写信的松下，由三名员工起家，公司发展到现在数万人规模的大公司，个人传世数百万字的讲话文稿，实在令人惊奇。正因为此，人们把他称作经营之神。

　　然而，松下则说，经营不是魔术，不是见不得人的神秘玩艺儿；也不是权术，不是靠心机诡诈所能完成的。他说：“经营绝不是魔术或权术。

　　我觉得，经营就是不欺经别人，正正当当地做事，因此而获得别人的信赖。这并不只是松下的观点和主张，而且更是他的亲身感受和成功经验。关于公司的经营状况，某一时期面临的尴尬局面，情况的转变和随之而来的调整，乃至个人的经验教训、人生体验，松下都能及时而诚实地说出来，哪怕这样做可能引起一般人所说的负面影响。也正因如此，松下获取了别人的谅解和支持，人生有得，事业有成。他说：“我做过很多事，不过我敢说，我一向都根据事实，凭良心说话。也许正因为这样，一般来说，我很少遭到反抗，即使与工会之间的问题，在紧急之时，也能获得谅解。我想，这都是由于我随时讲实话，诚实做事，才获得了大家的支持。松下的观点和体验，告诉我们一个道理，作正直之人，行诚实之事是经营者走向成功的人格保证。

　　松下经营实实在在，不怕暴露弱点，不怕揭出矛盾。他说，只要说的是实话，就不必介意别的什么了。只要话说得都很实在，即使今天说的和昨天有矛盾，也会得到别人的理解和信任。经营者必须保持实实在在的作风。喜欢玩弄权术，不是真正的经营者。

　　松下指出，不仅玩弄权术不能成为真正的经营者，想依赖知识和技术经营的人，也不能如愿以偿。松下认为，经营者不一定要具备最高的智能和技术，只要实实在在地干事，又有综合经营的能力，就足够了。这正如军队打仗，元帅并不一定要能征善战、武艺高强，这些方面该是战将具备的素质，而元帅需要的是“运筹帏幄，决胜千里”。