管理智囊百篇-第15节
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只花了十二分钟，陪审团就一致通过，小孩可获得两万美元的赔偿金，从此决定了微笑在法律上的价值。
假使微笑在丧失之后的价值是两万美元的话，那么，在未丧失之前，一定比这更有价值。
世界上最了解微笑的真谛与价值的人，可能是希尔顿饭店的创办人康拉德·希尔顿（Conrad Hilton）。他曾说：＇如果我的旅店只有一流的设备，而没有一流服务生的微笑的话，那就像一家永不见温暖阳光的旅馆，又有何情趣可言呢？＇
微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀。它不用花什么力气，就能使人浑身舒畅。只要你养成逢人就亲切微笑的好习惯，保证你广结善缘，事事顺利成功。
如果你从来没有笑过，也不知从何微笑起，不妨现在就去买一面镜子，每天对著镜子勤加练习吧！
原一平说：＇笑能消除自卑感，并使你的外表更迷人。＇
人人都希望永远活在别人的心中
牢记人名
＇你能牢记别人的姓名，就表示你在乎他，如此则能建立良好的人际关系。＇
当你拿起一张包括你在内的团体照片时，请问你先看谁？毫无疑问的，一定先看自己。
当联考放榜时，请问你先找谁的姓名？不用说，当然是你自己的大名。
每当我们到名胜游玩时，经常发现有人在石头或树干上刻名留念，他们希望＇永远活在别人的心中＇。
人最关心的是自己，所以连带非常关心自己的姓名。你能牢记别人的姓名，就表示你在乎他，这非但能建立良好的人际关系，而且对事业的发展也大有帮助。
在台湾，最能记人名的可能要属全华科技图书公司董事长詹仪正。他记人名的工夫堪称一绝，他能牢记一万个客户姓名。
他这方面的特殊才能，对公司的业务帮助甚大，难怪该公司在科学技术书籍的出版，经营卓越，在台湾居领导的地位。
比詹仪正更能记人名的，可能是美国前邮务总长杰姆，他能牢记五万个人名。
杰姆小学都没念毕业，但他在四十六岁时，获得四个大学的荣誉学位，并当选民主党全国委员会主席，甚至把罗斯福拥进白宫。他成功的秘诀就在记人名的特异才能。
记别人姓名，说来并不容易，下面有五种方法可供你参考。
一、当你认识新朋在时，暗示自己用心去记他的姓名，必须仔细的听，若听不清楚，立刻再问一次。
二、在拿到对方的名片时，把他的特征详细写在名片背后，以帮助你记忆。
三、在初次谈话中，多叫几次对方的姓名。
四、注意对方姓名中特殊的地方，可帮助记忆。
五、利用对方的形态或脸部的特征，与姓名产生相关的联想。
记十个百个的人名不难，是一件很平凡的事；可是，当你能记千个万个，甚至十万人名，就变成一件不平凡的事了，那就是成功之锁了。
戴尔。卡耐基说：＇一种最简单但又最重要获取好感的方法，就是牢记别人的姓名。＇
震旦行的杰出创意
一台打卡钟卖一元
＇它以协助市政府推行打卡制度，用象征性的一元价格卖出，而所得到的宣传价值则远超过实值价值。＇
震旦关系企业在民国五十四年时，是一个仅七名员工的小公司，二十二年来，逐步扩展为拥有近三千名员工、十五个关系企业、年营业额达八十亿的庞大事业体。
该公司是以销售打卡钟起家，在民国五十七年时，运用＇一块钱一台打卡钟＇的行销策略，在市场上捷足先登，并打下了稳固的基础。
当时，台北市刚改制为院辖市，市政府为配合人事行政局所推动的公务人员出勤管理，拨出了四万元预算，公开招标购买两台电动打卡钟，以便试办人员上下班打卡制度。
当时电动打卡钟每台的市价约一万七千元左右，参加投标的厂商竞争非常激烈。开标后，市政府经办人员意外地发现，震旦行在标单上写著＇电动打卡钟单价一元，两台新台币二元＇；经费人员以为这一元是一万元的笔误，立刻挂电话向震旦行查问。
不料，震旦行的答覆是，确实是＇一台一元＇的价格竞标；同时还附了一封信给当时的市长高玉树，表示震旦行有意协助市政府推行打卡制度，所以愿意象征性一台一元的价格，卖给市政府二台电动打卡钟。结果，当然由震旦行得标。
次日，台北市各大报对此事均以大篇幅报道，其中还包括高市长赠旗感谢的消息。就宣传价值而言，这些新闻报道的实效远超过了四万元。
非但如此，由于市政府的四万元预算只用掉两块钱，所以剩余的预算，又向震旦行购买了七十几台打卡钟，从此，震旦行所销售的打卡钟，顺利地打入公营事业的市场，市场占有率高达百分之九十七，这全要拜＇一块钱一台打卡钟＇的功劳。
歌德说：＇能想的，能做的，就开始去想，开始去做。大胆本身自有天分、力量和神奇。＇
侬格仕休闲服的由来
咬住不放的鳄鱼
＇不论在球场或商场上，坚忍毅力与死缠的精神，都是成功的重要因素。＇
＇鳄鱼牌＇休闲服举世闻名，风行全球。＇亚洲华尔街日报＇曾以＇美国人突然爱上了可怕的鳄鱼＇为题，报导了＇鳄鱼牌＇服装在美国所造成的冲击；雷根据总统甚至穿著鳄鱼装在记者招会上亮相。
鳄鱼装上的鳄鱼，长一又四分之一英寸，高四分之三英寸，通常为绿色或蓝色，一定绣在上衣的左胸前，鳄鱼身上还有LACOSTE（侬格仕）的字样。
LACOSTE是法文，，它并非法文的＇鳄鱼＇，而是一位法国人的名字，他的全名叫RENE LACOSTE（雷尼·侬格仕）。六十一年前（一九二六年），在网球场上，他击败了当时世界冠军的美国选取手基尔敦，为法国赢得第一座网球冠军杯；而后连续三年，他一直、称霸世界的网球坛。侬格仁突出的表现，一时声名大噪，成为法国家喻户晓的英雄人物。
侬格仕在球场上能够打败强敌，除了依靠熟练的技巧外，主要凭藉他如同鳄鱼般＇咬住不放＇的坚忍毅力与死缠的精神。所以，别人给他取了一个＇鳄鱼＇的绰号。
他自己也以＇鳄鱼＇的绰号为荣，所以他在网球衫的左胸前绣了一只小鳄鱼，当做是自己独特的标志。
没想到这只象征斗志的＇鳄鱼＇绣在网球衫上后，竟受到大众的青睐，纷纷要求依样划葫芦织在自己的网球衫上。于是，侬格仕在一九三三年退出网坛，成立了＇侬格仕公司＇，专门生产在左前胸绣有＇鳄鱼＇标志的网球衫，以满足大众的需要。
这就是＇鳄鱼牌＇休闲服——LACOSTE的由来。不管你是否＇鳄鱼牌＇的爱用者，都要师法鳄鱼＇咬住不放＇的坚忍毅力与死缠的精神，因为不论在球场或商场上，它都是成功的重要因素。
美国汽车钜子艾科卡说：＇如果你真正相信你做的工作，即使遭遇任何障碍，也要坚持到底。＇
金吉利安全刮须刀的发明
灵机一动
＇一项创新与发明，经常来自一瞬间的灵感。＇
一项创新与发明，经常来自一瞬间的灵感，美国人金吉利发明安全刮须刀，就是一个很好的例子。
金吉利在三十六岁时，还是一家瓶塞公司的推销员，他虽然很早就想致力于新产品的发明，但是一直摸不著头绪。
他的老板告诉他：＇好的发明无非满足人们的需要罢了！＇
金吉利牢记了这句话，时时刻刻把这种想法与日常用品联想在一起。有一天早上，他拿起剃刀，心想：＇剃刀老会刮破脸，为什么不发明一种刮不破脸的剃刀呢？还有，为什么刮须刀要用这么多的钢铁呢？刮须时，其实只要刀刃部分就行，其他的刀身根本是多余的。＇
于是，安全刮须刀的构想，便在脑海里萌芽了。
金吉利事后回忆那灵机一动的时刻说：＇我手中拿著剃刀，就像一只快要下蛋的鸟儿，眯著双眼，注视著剃刀，心中的许多疑问，突然之间有了答案。这些答案，并非一点一滴累积的结果，而是一瞬间的灵感。＇
不久之后，脑海里出现了安全刮须刀的全貌：刀片中间用金属板夹往，刀的两边都有刀刃，正中加上一把支撑的柄，既安全又锋利。就这样，诞生了我们现在每天所用安全刮须刀。
美国著名的高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送一万美元开征求杰出的创意——谁若能想出使高露洁牙膏销路激增的创意，即赠送一万美元将金。
在千千万万应惩者之中，有一个人中选，他的创意只有二行字：很简单，只要把高露洁牙膏的管口放大百分之五十，那么消费者每天在勿忙中所挤出的牙膏，自然会多出一半，牙膏的销路因而会激增。
这又是瞬间灵感所激发出的杰出创意。
作家詹宏志说：＇当资讯社会来临时，脑力比财力更重要，观念比资本更实用。＇
本田宗一郎的故事
特立独行
＇如果公司成为私有的话，全体员工就不会卖力工作，公司的发展必定有限。＇
日本本田公司（HONDA）创办人本田宗一郎，是个传奇性人物，他极富创意，又熟衷研究，到他六十七岁退休为止，一共获得四百七十项的发明专利。他在四十岁时才创业，三十年后，本田公司竟成为全世界美国之外的百家大企业之一。
本田为人乐观、主观、积极，他最瞧不起划地自限、固步自封的人，他的想法异于常人，经常不按牌理出牌。
早期日本的村庄有守望想助的组织，由各户人家于夜晚轮流巡逻，并用两根木棒定时敲击，发出＇咔！咔！＇声，要村民小心火烛。轮到本田巡逻时，他利用空档时间召艺妓喝酒，待敲击时间到了，他把艺妓用的鼓放在车上，然后开车由艺妓沿街击鼓示警，以代替木棒。
村长知悉后，开会检讨他。他义正辞严地问答：＇敲击木棒的目的，就是要村民小心火烛。为达到示警的目的，敲木棒只是方法之一，击大鼓更能引人注意，我的方法非常正确。＇
本田不让自己的孩子进入公司服务，因为他队为，公司是属于三万名员工所共有，而不是他私有的。如果公司成为私有的话，全体员工就不会卖力工作，公司的发展必定有限；而且一旦有家族介入，就会产生派系，公司内一有了派系，就会影响业绩，甚至使公司倒闭。
有一次，公司招考员工，主考官对两名应征者取舍不下时，本田说：＇录用那名较不正常的人。＇因为他认为正常的人发展有限，不正常的人发展反而不可限量。
本田公司成为世界闻名的大企业后，公司所在的铃鹿市市政府，曾经提议把铃鹿市改名为本田市，不料，此议案却为本田否决了。
他说：＇万一有一天本田公司倒闭的话，非但闹大笑话，而且本田市岂不遗臭万年。＇
本田就是这么一位特立独行的人。
企业家张国安说：＇本田宗一郎对于顾客现在或过去用些什么都不太关心，他只想知道将来的顾客与市场需要什么。＇
坪内寿夫与大野耐一的故事
头脑做体操
＇企业经营者要能挣脱传统知识的桎梏，看得比别人深入，想得比别人奇特。＇
大家都知道，亨利·福特一世建立了世界上第一条汽车装配线（Assembly Line），使原来要花十二小时二十八分钟才生产一部汽车的时间，缩短为九分钟，把生产力提高了八十三倍，大大降底了生产的成本。
在日本有＇重整大王＇美誉的来岛船坞集团首脑坪内寿夫，其成功的关键就是把福特汽车装配线大量生产的方式，运用在造船的步骤上。
坪内寿夫喜欢思考，常与部属讨论问题到深夜，也常有出奇的新点子。他眼见福特的生产线使生产力提高了八十三倍，判定这一套原理必定能够移植到造船业。
他不断地苦思。有一天，他看到太太在做寿司，她把做好的寿司卷放在砧板上，再用刀子将整卷切成若干小份，切好后，再抓紧两头放；置在盘子上。
坪内寿夫突然灵机一动，造船为何不采取与做寿司相反的步骤，把造船的程序分为许多环状的单位，待每单位完成后，再把它们组成一艘完整的船。
就凭他这个创新的做法，非但缩短了工期，而且大为降低制造成本。因此制造出全日本最便宜的钢铁船。
举世闻名的丰田式及时化的管理，是该制度的设计人大野耐一，在参观美国超级时市时获得了灵感�
