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第11节

一生的财富书-第11节

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    我实在看不出,任何程度社会地位的成就,不致使一个人的生命或者他或他的家人的健康没有毁坏的。确实地,当有人愿意如此廉价地出卖他们的生命或健康时,其基本上一定有什么错了。我也看不出来,为了追求他们以为就是地位的东西———所带来的金钱和利益———竟值得付出一个人的个性和正直这种代价?我显然是属于社会上的少数人。事情越来越明显,大家都不时兴去多方考虑那些了;他们的价值,已经抛在一边,为了迎合大众的看法———以为聚积金钱和物质,还有追求地位,都是大家易接受的目标,而且以为追求到手所付出的代价是无止境的。?

    大家都以为必须模仿别人,才能在社会上得到别人的认同,我把这个看成是我们文明的悲剧。这种事所造成的后果,甚至会使最灵巧的人,变成无用的废物。?

    谄媚和拍马屁是讨厌的字眼。如果有人对他叫出上面的字眼的话,一般人可能都会动拳头。但是,很多人居然如此地降低身份,因为他们的老板戴领结他们就戴领结;他们上司发型怎样就学习怎样;别的职员在哪儿买房子他也同样在哪儿买。他们模仿,学习他们所讨好的那些人的观念、看法和行动,除了证明他们是卑贱的马屁精之外,又证明什么?模仿可能是讨好别人最诚挚的形式,但这种模仿、讨好,有时可能为了这一拍,而被踢了一脚呢。?

    有一次我接管了一家公司,立即就感受到非常不舒服。这家公司大多数的高级职员,都表现出拍马屁的态度,而多数都是马屁精的应声虫,他们狂热地讨好新老板,以便对他们自己狭窄的野心有帮助。我有意要看他们会做到什么程度,于是,我召开了一项特别的事务会议。在会议上,我提出了一项完全不切实际,而又有严重不良后果的计划,如果彻底实施的话,将很快地使公司破产。?

    在出席的九名高级职员中,竟有六位马上彻底赞同我的“计划”,其中三位居然还露骨地暗示,他们本来“就有类似的想法”。另有两位非常年轻的职员,呆呆地坐着,不同意地沉默着。所有的人中,只有一个有勇气站起来,指出我建议中的错误之处。?

    不用说,这个公司的高级职员办公室里,不久就有了一些新的面孔。那三个反对者仍留下来在我的公司服务,而且我不妨加上一句,他们都成了佼佼者。?

    我一直都这样以为:一个对自己诚实的人,在任何方面也都靠得住,他把价值———而不是价格———放在他自己和他的原则上面。这个分析到了最后,也就说明:一个人有多少价值观念,也就代表他有多少真正的价值。??三、女强人的管理经验??

    管理人员的成功在于培养和激励部属的能力。?

    在梅琳·凯化妆品公司,一位推销员即使是爬上高级管理人员的职位,也不能忘记她曾经是个美容师。当她更上一层楼时,她的成功是取决于她在单位中培养和激励部属的能力。一位指导员若想成功,一定要让她手下的美容师愿意以她为榜样,以像她为荣。“我到底少了哪样她所拥有的?”这句话是典型的梅琳·凯式的问话,你可以在任何本公司的集会中听到。我们最有成就的几位指导员,证明了只要诚恳地把事情做好,普通人也可以成为出色的美容指导员。在我们组织里,每一位指导员的成功基础,是建立在她手下人员的成功上。她若想以暗示的行为破坏她手下美容师的信心,以及埋没她们更上一层楼的能力,试图建立起她个人的威望,那她的企业定会适得其反。到后来,她的高压手段、傲慢和不客气,简言之,她的傲慢自大,将会预告她的失败。?

    很不幸的,多数人眼中只有自己,甚至可以宁愿他人死亡。见到这种人,我们不会太惊讶,因此,我们偶尔会见到本公司的指导员在她的单位里,只会嫉妒地看守着她的手下,而且很少与我们的销售部门中的其他人交往,甚至老死不相往来(虽然我们的领导计划十分成功,但只要我们的对象是人,就不可能百分之百成功)。这种指导员对她单位以外的美容师,可是一副高高在上的姿态,一点也不亲切,但对她自己单位内的人,则满脸祥和仁慈。这种两面人的处世方法,从长远的观点来看,对她是有百害而无一利的,她手下的美容师也许到后来给她的结论是:她也许对我不错,但是那只不过是因为我能为她赚钞票而已,假如我不在她的单位里,那我在她眼中可是一文不值,她只是为她自己的利益着想罢了。?

    然而,也有一些指导员只对其他指导员友善,对手下的美容师们可是又冷又淡,当然,这种傲慢不逊的态度,在各行各业中被成功所击败的人群里,是不难找到的。?

    对于这种人,我们又该如何对付呢?就如我早先所建议的,人们会败在傲慢背后,往往是因为恐惧和缺乏安全感。对于这种人,我是不会想给予心理学上或是治疗上的忠言,根据我的经验,这里有几个暗示,也许对每位管理人员都有帮助。?

    首先,你得仔细地检讨自己的想法和感觉,你对自己所扮演的角色感到不安全和犹豫吗?如果答案是肯定的,那很简单,“把家庭作业做好!”我们在以前曾讨论过,除非对产品有透彻的知识和实际的管理经验,再也没有任何东西,可以去除你的不安全感了。?

    你表现狂妄自大吗?换句话说,你对别人的需要和感觉是否迟钝?给人的印象是否冷漠、傲慢?如果这样的话,我建议你以下列的指引做参考,设法在别人心目中重建你的形象:?

    1、永远诚恳对待你的部属。如果他们所要的资料,是你所不能泄露的,老实告诉他们,若他们问的正好是你所不懂的,也要坦白承认。?

    2、在事实和立场上,一定要前后一致,这不仅帮助员工了解你,他们也可以因此有安全感,愿意放手一搏。?

    3、与别人相处时,尽量放轻松,并且要有自信。有时平静坚定的声调,可以使你的部属服贴。说话以前要三思(切记说话要言而有信)。?

    4、尽可能在说话行文时用“我们”,而避免用“我”,尤其在与他人谈到自己的属下时。字眼的适当引用,可以表现出你对他们的赞赏。?

    5、最后,永远要在意自己的出身,牢记你的管理前程完全有赖于你与他人共事的能力。浮华只能短暂地迷惑住我们,傲慢无礼永远不被赞许。??看不见的信号??

    每个人都是重要的!我真的相信这一点。我们希望觉得自己很好,但对我来说,让对方觉得自己很好是件非常重要的事。每当我见到某个人,我就想像对方身上带着一个看不见的信号:让我感觉自己重要(make me feel important)!我会立即回应这个信号,结果每次都有意想不到的效果。?

    有些人自视颇高,他们无法了解对方也同样希望被感觉重要。?

    有一次我在一长排的欢迎队伍中等候许久,最后轮到我和公司的销售经理握手,而他对待我的样子就好像我根本不存在似的。我确定他一定不在意这件事。事实上,他也许根本不知道他对我的伤害有多大。在多年之后,我仍然记得,且记得如此鲜明。看来,这件事的确对我有极大的影响。那天,我从他身上学到重要的一课:不管你多忙,你必须花时间让别人感觉他是重要的!?

    很多年前我想买一部新车,当时二千毫升的汽车刚问世,而我看中了一辆黑白相间的福特轿车。由于我一向不喜欢购买无法负担的物品,所以我总是先存钱再一次付现。这部车是我要送给自己的生日礼物,当钱已存足,我便前往福特汽车的展示店。?

    很显然地,那位推销员并没把我当一回事。他看到我驾驶着一辆老式汽车,就断定我买不起新车。在那个时代,女性申请银行贷款并不像男性那么容易,因此很少女性能够自己购买新车。我似乎不是推销员心目中的“财神爷”。那位福特汽车的推销员根本不愿给我任何时间,如果他的目的是要我觉得不重要,那他是成功了。那时正是中午,他说赶着赴午餐约会,就托辞先走了。由于我急于购买车子,所以我要求见销售经理,但他也不在,要下午一点才会回来。为了消磨时间,我决定去散个步再回来。?

    到了对街,我逛进Mercury汽车展示店———我只是逛逛,心中还是想买那辆黑白相间的福特汽车。他们正展示一辆黄色轿车,尽管我非常喜欢,标价却远远超过我的预算。然而,那位推销员十分殷勤,让我觉得他是真正关心我。当他知道那天是我的生日,他马上告退一会儿,十五分钟后,一位秘书带来一打玫瑰,他把玫瑰送给我,祝福我的生日。那时,我觉得玫瑰花的价值远超过百万美元!毫不犹豫地,我买了那辆黄色轿车,代替了我原先想要的福特汽车了。?

    那位推销员之所以能做成生意,是因为他让我觉得自己重要。他不在乎我是一位驾着旧车的女性。在他的眼中,我是一个人,那就表示我是重要的。他看到我身上那个看不见的信号。每一位管理人员都应该了解,上帝在每个人身上都种有伟大的种子(seeds of greatness),所以每一个人都是重要的。??三明治式———夹在两大赞美中的小批评??

    我不认为管理人员批评部属永远都是适当的。管理人员并不是不应批评部属,批评是要让部属知道他的不满。但是,批评应该针对事,而不是针对做错事的那个人!?

    当部属有人犯错时,你不表达你的感受,那是太过于乐观了。但批评必须要有技巧,否则你的批评就会具有破坏性。我认为管理人员在批评的过程中,应该告诉对方哪里做错了,而不要打击他的自信。?

    每当有人走进我的办公室,我总是很重视地制造有利于沟通的气氛。我发觉这很容易办到,只是我除去办公桌这个有形的障碍。办公桌代表权威,它告诉对方我是居于领导的地位,由我告诉他怎么做。我宁愿自己被视为一个朋友、一个同事,而不是一个“老板”。于是我们坐在舒适的沙发上,在比较轻松的环境中进行讨论。?

    同时,我也是一名触摸者(toucher),这似乎是与生俱来的,我觉得做起来很自然。我相信触摸是打破冷漠的一项极有用的工具,可使对方觉得亲切和自在。你可以感觉得到有些人只要握手就够了,有些人需要在背上轻拍,而有些人则需要来一个热情的拥抱。我们都知道,大夫在病床边的态度很好,他“握住病人的手”。同样地,管理人员也必须表现出一种好伙伴的态度,所以尽量伸出手去,触摸别人———这就是好的管理。??享受工作的乐趣??

    我认识一名二十六岁的商人,这位青年经常把身体保养到最佳状况,然而,在办公室里,他似乎只是东摸摸西摸摸,从来没有做完一天的工作。到了四点钟,他已经睁不开眼了,回到家,未等他太太开口,他就先说:“我累惨了,太太,今天晚上可不能有任何节目,我想早点上床休息!”但是有人一邀去打网球,他马上就精神抖擞,清醒万分,准备在球场上做好几小时的剧烈运动。?

    我也认识一位八十五岁富有的房地产商人,他一天工作整整十个小时,任何时间看到他,他都有许多计划方案同时在进行,他因工作而精神奕奕,更是认识他的人的灵感激励源泉。大家都为他用不完的精力而惊讶,人们会问:“他是从哪里得来的精力呢?”“我希望到了他的年龄也能有同样的精力。”事实上,许多人只有他一半的年龄,却没有他的精力哩!?

    我们拿一个生理上完全健全,却没有精力做完办公室里一天工作的青年,来和一个比我们任何人做得更多的八十岁老翁相比,是一件令人懊恼的矛盾。很明显的,其间的差别在于态度问题。在我的经验里,一个人若能享受工作乐趣,他就能愈做愈有劲,而且,一般来说,我们要是懂得享受工作的乐趣,通常会做得更好。?

    最近,我和一位女学生有过这么一段对话:?

    “最近上学还好吧!”?

    “马马虎虎啦!”?

    “你的历史课上得怎么样?”我试着特别仔细地问她。?

    “差死了,太无聊了,每天上历史课时,我都在睡觉。”?

    “那英文课呢?”?

    “一样啦!我大概没救了,我就是睁不开眼睛,我们的老师太差了。”?

    “那自然课呢?”?

    “噢!”她突然兴奋起来,她的眼睛睁得又大又亮:“我

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