全科医学基础教程-第5节
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四、把握临床预防服务的优势
全科医生在临床医疗服务的同时； 一体化地提供预防保健等
服务； 是全科医疗综合性服务的要求。全科医生的服务是针对人
的生命周期； 在家庭及社区背景下； 使其在提供预防服务方面具有
独特的优势： ① 能把与个人及其家庭的每一次接触都作为提供预
防保健服务的良机； ② 作为教育与咨询者； 能有效地开展一级预
防； 包括健康教育与健康促进； ③ 能有针对性地提供个体化的临
床预防保健； 提高患者的依从性； ④ 由于长期与患者及其家庭接
触； 全科医生有较多机会为患者提供二级预防服务； 即“ 早发现、
早诊断、早治疗”； 同时还承担大量慢性病管理等三级预防工作。
全科医生提供的是个体与群体相结合的； 综合性、整体性的临床预
防保健服务。
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五、注重实施以全科医生为核心的团队合作工作模式
全科医生以人为中心的卫生服务； 需要为患者提供全方位、多
层面的卫生服务； 这就需要发挥团队合作的优势； 实施以全科医生
为核心的团队合作工作模式。在各种类型的社区或全科医疗服务
组织中； 全科医生都是其中的核心与组织者； 他要同其他人员包括
公共卫生医生、社区护士、医疗辅助人员和社会工作者等充分合
作； 只有发挥团队的优势； 以共同的目标、良好的协调、互补的合
作； 才能提供优质高效的集“ 防、治、保、康”一体化的服务。此外；
全科医生与专科医生之间也可形成互补合作的团队。
六、尊重患者的权利
患者在接受医疗服务的过程中； 有提供病情、配合治疗、增进
健康、尊重医务人员、遵守规章及支持医学研究和发展的义务； 同
时； 也享有患者应有的、围绕健康需要的一系列权利。全科医生应
尊重和维护患者的权利。我国现阶段患者享有以下基本权利： 患
者享有人格和尊严得到尊重的权利； 患者享有必要的医疗和护理
权利； 患者享有参与医疗和对疾病认知的权利； 患者享有自主和知
情同意的权利； 患者享有拒绝治疗和实验的权利； 患者享有医疗保
密权； 患者有监督自己医疗权利实现的权利。尊重患者的权利是
以人为中心的卫生服务的重要原则。
七、认识患者的角色； 理解患者的患病体验
患者作为一种社会角色； 被赋予特定的角色期望； 也有其特定
的权利与义务。1951 年Parsons 在《社会制度》一书中提出；“ 患者
角色”的概念包括以下4 个方面： ① 患者可以从其常态时的社会
角色中解脱出来。例如； 工人可以因病不出勤； 可以因病免于承担
其平日要承担的角色行为或社会义务。因为医生在判断疾病状态
方面具有权威性； 通常； 这种免除需要经过医生开具证明的法定手
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续。医生的认定是一种保护性的社会功能； 以防有人装病。② 患
者对自己陷于疾病状态没有责任。③ 患者应具有力图使自己痊
愈的愿望； 能够承担从病态中恢复健康的义务。④ 患者应寻求
可靠的医疗技术帮助。通常应该找医生诊治； 并在恢复健康过程
中与医生合作。
正确认识患者的角色可以帮助我们以适当的态度处理临床的
各类问题。同时； 不同背景的人； 患病体验不同； 作为全科医生要
理解各类患者患病的感受。
第二节 以人为中心的应诊过程
以人为中心的应诊过程不同于既往以疾病为中心的诊疗模
式。它需要全科医生更多地关注患者的个性化资料和掌握一定的
接诊技巧。以人为中心的应诊过程主要包括全面收集患者的“ 三
维”资料、做出临床判断与评价、医患协同制定处置计划、利用多
方资源提供整体性服务等方面的内容。
一、全面收集患者的“ 三维”资料
“ 三维”资料需要从患者的背景、问题、期望、感受和行为等方
面来分析与收集。
（ 一） 患者的背景
医学之父希波克拉底有句名言：“ 了解你的患者是什么样的
人； 比了解他们患了什么样病； 要重要得多。”只有了解病人完整
的背景； 包括其个人、家庭、社区背景； 才能正确理解患者主诉的症
状和问题的性质； 才能找到问题的真正原因； 并从根本上解决患者
的问题。
1。 个人背景 主要包括生理、心理、社会三个层面。生理层
面包括患者的性别、年龄、健康与疾病状况等资料； 可通过问病史、
体格检查和实验室检查等获取。这部分资料的收集对任何医生而
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言都是很重要的； 全科医生关注这部分资料的宽广度与相互联系；
而专科医生更追求资料的纵深度。心理层面主要涉及气质与性
格、需要与动机、情绪与压力等。社会层面包括患者的经济、文化、
宗教、职业、地位及人际关系等。
2。 家庭背景 包括家庭的遗传问题、生活习惯、价值观念、家
庭成员的相互关系、家庭的结构与功能、家庭生活周期及家庭资源
与压力事件等。这些对患者的健康均会产生不同程度的影响。如
交通意外伤害的患者可能最近正在闹离婚； 使其整日心事重重、神
情恍惚； 从而酿成此次车祸伤害。可见； 有时真正的患者或病因也
许并不是目前的就诊者或表现出来的原因。
3。 社区背景 指患者所居住社区的文化习俗、环境状况、相
关资源、健康意识、服务网络和管理制度等因素对患者及其家庭成
员的健康与疾病的影响。
当然； 要全面深入地了解上述背景资料； 仅靠一次就诊往往是
不够的。这就要求全科医生在与患者及其家庭建立起良好关系的
基础上； 通过连续性服务和不断积累来获取。同时； 关键要让患者
明白； 医生掌握这些背影资料对于其更好地理解与解决患者的问
题具有十分重要的意义。
（ 二） 患者的问题
传统生物医学模式多把患者的问题仅定位于生物学上能明确
界定的异常情况； 即所谓“ 疾病”（ disease ） ； 其实患者的问题大多
可表现为自我感觉的不适和某些症状； 如疼痛、担忧、精力不足和
失落； 称为“ 病患”（ illness ） ； 这种情况可能与疾病同时存在； 也可
能仅为心理或社会方面失调的表现。
上述两种情况既可以单独存在； 也可以同时或交替存在。如
某女士为阴道分泌物增多而担忧； 这可能仅为病患的问题而没有
达到疾病的程度； 但她怀疑丈夫有婚外不洁性生活而使她染上性
病； 因此拒绝与丈夫发生性行为（ 承担妻子的角色） ； 引起其丈夫
的不满。如果通过进一步检查证实确有疾病； 则上述两种情况同
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时存在。如果检查结果相反； 没有疾病； 其症状病患也许是生理周
期的正常反应； 并且随着对丈夫误解的消除； 她也不再为此担忧。
所以； 全科医生应该能同时运用两种视角来分析患者的问题：
从微观角度； 仔细检查患者机体上可能的疾病； 在宏观层面； 分析
患者的不适与症状产生的心理与社会原因； 包括患者的家庭和职
业等情境。这种“ 全方位”、“ 立体化”的思维方式； 不仅是全科医
生能找到、找准患者问题的重要保证； 也是其服务的科学性与艺术
性有机结合的完美体现。
（ 三） 患者的期望
患者为什么会来？ 其就诊的目的与期望是什么？ McWhinney
在《超越诊断》一书中； 详细描述了促使患者就诊的7 个主要原
因。
1。 身体不适难以忍受 患者对疾病引起的疼痛、不适或某些
能力丧失等； 达到了无法忍受的程度而来就诊。这大多属于急性
的或严重的躯体疾病； 此时尽快解除痛苦就是患者的最大需要。
2。 焦虑达到极限 患者对疾病引起的痛苦、不适或能力丧失
尚能忍受； 但对症状或疾病的意义产生了误解； 引起严重的焦虑反
应； 迫使其寻求医生的帮助。有时； 患者会直接提出所担忧的问
题； 希望得到医生的解释。但在多数情况下； 患者会过分强调其痛
苦的体验及症状的意义； 却缺乏相应的客观证据； 这间接反映了患
者的严重焦虑。
3。 信号行为 患者认为发现了一些可能与疾病有关的信息
（ 症状或体征） ； 希望与医生一起讨论或做出诊断。这不仅与患者
的医疗知识和健康信念有关； 也取决于医疗服务的方便与否。
4。 出于管理上的原因 如就业前体检； 开病假条与医疗证
明； 以及提供民事纠纷的有关医疗信息等。
5。 机会性就医 患者仅仅因其他原因有机会接触医生； 而顺
便提及自己的某些症状。机会性就医常可以发现一些早期的疾
病。
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6。 定期性健康检查或出于预防、保健的目的； 而无任何不适。
7。 随访 患者应医生的预约而就诊； 主要是一些慢性病患
者。
上述7 个原因反映出患者就诊的3 个主要期望： ① 需要医生
为其解决生理上的病痛； ② 要求医生给予心理支持和情感上的交
流； ③ 需要医生提供包括社会因素等的帮助； 如开假条、诊断证
明； 或做体格检查等。全科医生要满足患者多样化的需求与期望；
首先必须以开放式的思路； 对其需求有较准确的判断； 包括其主观
与客观； 生理、心理、社会等层面的需求。固定、良好的医患关系将
有助于发现与满足患者的需求。
（ 四） 患者的感受
患者的期望和就诊原因与患者的疾患感受密切相关。患者的
感受是指患者经历疾患的主观感受。如果不了解患者的患病体
验； 那么对患者的理解就是不完整的； 因为患者更多的时候是被一
种患病的特殊体验所困扰； 尽管这种感受是带有经验与主观的色
彩； 但确实是没有亲身经历者所无法体验的； 包括不适、痛苦、恐
惧、功能障碍等。医患双方在疾患的理解上往往较难达成一致。
对医生来说； 疾患可能只是一种疾病概念而已； 而对患者而言； 就
是一种深刻的体验。“ 以病人为中心的方法的基本点是； 医生要
进入病人的世界； 并用病人的眼光看待其疾患； 而不是试图把患者
的疾患拿到医生的世界中来； 并以他们的病理学参照框架去解释
病人的疾患”（ McWhinney） 。
患者的患病体验与感受是很复杂、很个性化的； 因人、因病、因
情而异。当然患病体验作为人们一种相似的生活经历； 也存在着
一定的普遍性。概括而言； 有躯体、精神和社会三方面的表现； 由
于人是身心一体的； 所以三者又是紧密联系、相互作用的。
1。 躯体与精神上的感受 患者生理上的疼痛、不适、功能障
碍等与心理上的紧张、恐惧、焦虑、失落等是互为因果、相互影响
的。患病体验虽然大多是以客观的生理功能障碍为基础； 但却仍
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然是一种纯主观的感受。有时患者过分关注躯体症状； 对不适的
感受往往更明显； 而一旦心理放松下来； 症状反而有所减轻。患病
体验与疾患的严重性并不一定成正比； 个体对症状与不适的反应
（ 阈值） 也是不同的。所以； 有时在找不到躯体问题的证据时； 盲
目否认其疾患和痛苦的存在是错误的； 尤其是心因性疾病引起的
躯体症状。另外； 疾患常会使人出现丧失理性、情绪无常、暴躁易
怒等状况； 一些慢性退行性疾病与恶性肿瘤患者会有一种被抛弃
感或与世隔离感； 而癫痫、性病、艾滋病等患者又会有种羞耻感。
2。 心理、社会方面的感受 全科医生需要了解疾患对患者到
底意味着什么？ 患者都有不同的社会角色； 而疾病又会影响其社
会角色的正常功能； 这更加剧其心理紧张与担忧。“ 心脏病后我
能重新回去工作吗？ ”“ 我的病会传染给家人或同事吗？”“ 乳腺切
除术后我丈夫还会爱我吗？ ”骨折对于居家工作的人的影响远不
如职业运动员； 后者的职业生涯可能就此终结。
医生不仅要重视解除患者肉体上的痛苦； 而且也应关心患者
精神上、生活上与职业上的痛苦与担忧； 并给予必要的解释与支
持。患者一旦正确理解疾病带给他的痛苦的真正含义后； 那么； 大
多数的痛苦是可以忍受的。所以； 医生在让患者了解疾病知识的
同时； 自己更应该了解患者的患病体验； 只有这样； 双方才能达成
真正的一致和谅解。
（ 五） 患者的行为
患者的行为包括就医与尊医行为两方面； 与患者的健康信念
模式直接相关。所谓健康信念模式是人们对自己健康的价值观
念； 反映了人们对自身健康的关心程度； 主要涉及就医行为的价值
和可能性。这一模式具有两个主要变量： 一是对疾病威胁的感受；
包括疾病对人的危害程度及个人被侵犯的可能性； 二是对防治与
保健行为带来的利益的认识。
全科医生应该了解患者对自身健康的关心程度； 及其对有关
疾病严重性�
