松下幸之助为人之道 作者:严欢-第37节

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能建立良好的顾客关系。松下公司正是这样的。

　　（３）要树立“顾客总是正确”的消费原则。服务质量和服务态度，是企业特别是商业企业建立良好顾客关系的重要因素。市场的魔力使产品销售克服了“独此一家，别无他店”的现象，顾客购买产品总希望买到称心如意的商品。这里的“称心”就不仅来自产品本身，也来自产品销售者的服务质量和服务态度。美国“旅馆大王”希尔顿对员工的一个基本要求就是，“无论旅馆遭遇多少困难，万万不可把心里的愁云摆到脸上。”他到下属旅馆视察时，向各级服务员（从总经理到实习生）问得最多的一句话就是，你今天对客人微笑了吗？

　　（４）利用宣传媒介，争取顾客信赖，是企业主动建立良好顾客关系的重要环节。生产者和消费者之间的信息往往是通过宣传者沟通的，宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。企业无需说服顾客购买其产品，只要利用信誉好的宣传影响，即可获得消费者对生产者的信誉效应。当然，生产者产品的优劣是消费者购买与否的前提，宣传者的手段则是诱导购买的关键。两者相辅相成才能有效地导引消费者购买力的投向。

　　松下指出，“经营的理念”必须是根植于领导者的人生观，是真正发自内心的。如果它只是一种口号，那么再动听的经营理念，也不能发挥真正的经营效用。

　　就经营者来说，有白手起家的经营者，也有继承祖业的经营者，更有被雇用的经营者，但不论是哪一类型的经营者，都必须要有自己的中心思想与原则。创业的经营者大多会真正根据自己的体验而产生其经营的理念，其他情况下的经营者，其隶属的公司往往也已经有自己代代相传的经营理念。即使如此，经营者也不应该照单全受，还是需要参照自己的个性斟酌及发挥才好。

　　不论是属于哪一类的经营者，都必须随时自我探讨，培养、健全自己的人生观与世界观，并且抱持以此为基础的坚定的经营理念，来发展自己的事业，这是最重要的自我要求了。

　　松下认为，企业应为提升大众的生活水准，多奉献一分力量。

　　我们生活在这个世界上，一面接受别人的服务，一面也贡献自己的力量。如果每个人都乐于接受而吝于付出，则整个社会将渐趋衰败。倘若所有的人，都能以各种方式回报这社会，所得的利益由每一分子均沾，那大众的生活水准就会提升，社会也就渐趋繁荣。

　　无论任何人，自己对别人服务的总分，一定要比接受服务的总分高，这应当成为个人以及公司的原则。这个道理想通了，就知道自己该做什么，该想什么，以及自己的责任所在。

　　经营景气时，每家公司行号都能顺利经营，无需别人的扶持，可是遇到普遍的不景气，大家都处于经营亏损的状态，当此困境时，松下电器公司就应把日常锻炼的聪明才智奉献出来，为社会提供更多服务的时候。

　　无论站在整个公司，各个部门或员工的立场，今年都要比去年做出更多的奉献，这就是在不景气的境况中最重要的课题。

　　松下感到，生产者的使命，在于创造人类无尽的资源，使贫穷在社会中消除。

　　什么是神圣与真诚的经营态度呢？这好比是自来水，经过处理过的水就有价值。盗取有价值的东西，要受法律处罚，这是人人皆知的常识。然而自来水既是经过处理，为什么乞丐打开水龙头盗饮，很少受到处罚？这是因为自来水虽然经过处理，但它实在太充足了。

　　你想：水能直接维持生命。经过处理后的自来水，因为太充足的关系，被盗饮多少也无所谓，这种现象，对我们有何启示？松下觉得，这启示了我们：“生产者的使命，是如何的重大和尊贵”。生产者的使命，在于能将贵重的生活物资如自来水一样，无穷尽地生产下去，逐渐消除贫穷。只要贫困消灭，那贫者所引来的烦恼痛苦也会消除。只要人类生活的烦闷得以消解，有了富足的物质生活，再加上宗教力量所赋予人精神上的平安，自然就有快乐幸福的人生。

　　松下认为，真诚的经营就在这里。他在参观宗教活动后，所获得的启示就是如此。他反思道，以往松下电器的经营，只不过是根据商业习惯的经营方式，这是自己意识的不明确。那么现在既然悟出道理来了，马上就要秉着这个对使命的体认来经营事业。松下电器最终的目标，应该朝着这条道路前进。松下于一九三二年五月五日，召集全体职员，阐明“真正使命”的经营方针，如此思考后所得到的真正使命，将来如何具体化，以至达成？松下的喜悦和兴奋心情，比之过去任何时期、任何经营计划的改良与创新都多出好几倍，而以后他也在这个崇高使命感的鼓舞之下，一步一步地建立了上述具体化的新方案。

　　做老实人，诚以待人，信以处世，是人类固有的美德。孟子说：“忠诚者，人之道也。”可见自古以来人们就以忠诚老实作为为人处世的根本道德准则。

　　曾几何时“做老实人，说老实话，办老实事”，也曾蔚为风气，成为人们普遍遵循的思想准则和行为规范。然而，近几年来，情况却有变化。在有些人的心目中，老实竟被视为“无能”、“窝囊”的代名词，有人甚至断言。“老实人”已经不适应当今时代潮流，市场经济不怕“狂人”，就怕老实人。老实人果真不适应当今时代潮流、市场经济果真与老实人水火不相容吗？

　　身为成功大企业家的松下幸之助，以其亲身的体悟对此作了发人深思的回答：

　　“每一个人，都应该做老实人，说老实话，办老实事。老实会换来信誉，获得帮助，成就事业，时代呼唤着做老实人。”





松下幸之助为人之道三　珍惜缘份



三　珍惜缘份

　　松下认为，微笑、招呼能溶化人的孤独，而且会得到相应的回报。

　　初秋的太阳，已经不再象盛暑那般强烈。迎面吹来的海风和拍岸的浪花，令人感到几分寒意，禁不住用两臂抱紧那露出的肩背，从手中获得一些温暖。太阳下山的时间，是比夏天早了、快了。

　　海水浴场冷静得只能看到零落的人群。从提早打烊的海边冰果店，不时传来未关掉的扩音机的音乐。盛暑已逝，人潮不再，有谁还倾听这种烦人的音乐？

　　此时的松下突然感到难以抑制的孤独。此刻只要有人在附近，不问是男是女，是老是少，他是多么盼望，能跟之打个带着微笑的招呼。同时，松下想，别人也必定回报他一样的招呼，这样就令人感到无限温馨，心满意足了。走回家的一路上，松下由衷地盼望跟所有碰到的每一个人，打个亲切的招呼。他们也许会感到很惊讶，但松下相信，他们也在盼望有人向他们表示温馨的人情味，而且一定会对这种招呼，报以微笑的回礼。

　　松下感到，“感谢”可以洒出满天的欢乐，因为这原本就是上天赋予人类的最大特权。

　　就连一个口齿不清的孩童在领受东西时，也会向人称谢。就算是背离世俗之人，在心中感受到温馨与亲切时，也会不自觉地拢起手来，以示感戴。

　　这并没什么理由，也不为什么。感谢之意，乃是人类自然流露的一种情意。不论我们如何学习一些称谢的话或客套的行为，当心中敬存那分诚挚的感谢之忱时，不需加以思考，我们的情谊已然表露在外。

　　当我们提到“感谢”、“谢恩”之类的字眼时，不由得令人兴起并不足以表达己意的想法。然而，每日在此一句“感谢”、彼一句“托福”之中，是多么丰富人们的心灵，并带给我们生活何等的恩泽与喜悦。

　　实在没有必要认为自己礼数不够，若是心存感激之忱，且能真诚地表露出自己的心意就可以了。

　　重要的是，道声“感谢”是飞禽走兽所不能，而惟独人类能做的。换言之，能够表达出内心的感谢，原本是上天赋予我们人类最大的特权。

　　所以，让我们大家重视这份拥有的特权。当我们领受到他人所给的欢乐时，要诚心诚意地说声“谢谢”。自己更别忘了时时给予他人帮助，让欢乐四处散播。

　　松下体会到，与任何人相遇，都是“缘”，其中有上天深意，故要用心去维护。

　　“人世上的一切，都有一定的因缘”，所以，就算与我们无意中擦肩而过的人们，也并非是完全无缘的。无论是他们中间的哪一位，或许都是在冥冥中与我们关系至深的重要人物，只是我们不能以肉眼一下就看分明而已。所以，我们该当面对微笑，态度谦和，怀着满心的温柔去与人相处。这些就是前面那句话教导我们的。那并非是毫无道理的，而是积前人无数的宝贵经验产生的金玉良言。

　　人世上的一切，都有一定的因缘。若是我们认真地思量这句话，必能对对方多付出些心意，而将世事反求诸己，使人与人之间灵犀互通。因为若是对他人视而不见，见而不思，就会在无意识中说话无礼，耸起肩膀，一副拒人于千里之外的模样。

　　不仅限于人与人之间的互相扶持，不仅限于与自己同一个城市而居、同一国度而处的人们。汹涌的思潮如波涛般，一波一波而起，它超越了语言、超越了思想、超越了国境，广被四海而至整个寰宇人类，浩瀚无际。

　　今生缘定。要是我们每一个人都能抱持这样的看法，那么人与人之间，定能诚恳地心神互通。

　　懂得这个道理，或犹未体会出这道理的人们，让我们好好地思量这个问题吧。

　　松下说，诺言所以能成为力量，是因为守信用。

　　社会秩序乃建立在人与人之间彼此能遵守约定的基础之上。与朋友订约会、订定借贷乃至于制定国家的法律等各种约束，莫不是为了使生活更有秩序、更加圆满。

　　因此，是否实践诺言，即成为衡量人类精神是否高尚的准则。不但如此，道义、道德也都表现在守约上。

　　倘若守约的精神日渐微弱，影响所及，整个社会生活的每个层面都将蒙受其害。因此，社会上的每一个人都应该遵守诺言。

　　松下指出，只有人类才懂得赞美，因此，不要吝于去表达这种天赋美德。

　　小孩拚命赛跑，被别人一一赶过去了。孩子跑到终点，父母拥抱着他的头，慰劳他。他能拚命地跑到了尽头，就已经值得赞赏了。汗水淋漓的孩子脸上，绽开了笑意，和父母互通心曲。

　　赞美的心情，是每个人都有的。对别人的认真努力，给与坦诚的赞美，是惟有人类才具备的天赋美德。没有这种美德，那么，人际交往会因之晦暗。

　　松下所说的不是勉强赞美，也不是容易被看穿的奉承话，而是坦诚的感佩与赞美。我们的心情就会因而开朗；而对方的脸上，也会绽开笑容，这是做人的本分。

　　松下认为，自以为是完美无缺，实际上只是站在自己的立场看，若不心怀谦虚宽容，必造成对立分裂。

　　确实是有完美无缺的理想境界存在。然而这种完美无缺的境界，在人与人之间探寻，大致是不可能求得的。

　　只要是人，都不会被塑成十全十美、毫无瑕疵的。因此，一个人的想法、做法，在某些方面总有缺失。然而，我们必须了解，就算是其人有过，也不可对他过分地苛责。

　　若是我们具备了这种正确的体认，自然而然地会产生谦虚温和的气度，并且有一颗宽容包涵万物的心。

　　如此这般，我们才会怀抱着互相胼手胝足、同心协力的态度。

　　总而言之，人们通常总基于自己的立场来考虑事情，做事情时总会产生必求其完美无缺的错觉，于是乎以为自己高高在上，惟我独尊，对别人也要求达到此完美无缺的地步。然而，在此情况下，只会发生彼此恶意地作对、争斗，以致于彼此感情破裂。

　　诚然，人不可能完美无缺，因此有彼此调和的必要，这个道理不正蕴含了迈向繁荣、发达的一条康庄大道吗？

　　当火警响起时，人们纷纷急赴火场。他们不仅仅是救火消防队员而已，商人、职员一旦得知他们重要的主顾遭受祝融之灾的话，可能比消防队员还要早一步赶抵现场，将火扑灭，将家财安然搬出，并帮助那不知所措的家人安定下来，努力地整顿善后。这纯粹是一种诚心诚意的奉献。

　　松下认为，昔日的商贾、店职员具有这种根深蒂固的观念与气质，他们不是那种光会盘算你买不买他东西的人。这不单单是因为他们会如此想而已，而是长久以来，他们受到老主顾的照顾，而产生一种由