卡耐基成功全集之二经营管理方略-第40节
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身为管理者却不允许有这种情形发生。遇到挫折感时，必须立刻站起来，
带领部属往前迈进。 我的座右铭是：
●把握每分每秒
●去做便会成功，不做不可能成功
●伟大的梦想、伟大的事业、伟大的人生 当我身体欠佳或极度疲劳时，这些格言给我很大的力量，使我能够坚强
起来。 格言、箴言是人生的武器。它是古今中外的智者所累积下来的智慧。 只要我们遵守这些格言行事，必能成为一个成功的人，如果与这些格言
背道而驰，必定是人生路上的失败者。 向人生目标前进的人，希望你们拥有自己的格言，遇到挫折时才不会心
灰意冷，无所适从。
待人接物理念
当我们生病的时候，会选择面带笑容的医师为我们诊视。经常笑容可掬 的医生本身就很健康，所以有能力使患者恢复健康。
当然，医院的经营如果不善，医生恐怕不会展露笑颜。 管理者情绪若经常不稳定，部属害怕受斥责，即使有重大事情也不敢提
出来商量。
笑 容
不需资本，却能收到很大的利益。 施与者没有任何损失，收受者却有丰富的收获。 惊鸿一瞥，却能永久留在记忆深处。 纵然拥有万贯家财，没有它也将索然无味。
纵然一贫如洗，却能因它而富。 它能为商场带来暖意，为家庭带来幸福。 它能使疲惫者获得休息，使失意者获得光明。 它是悲哀者的太阳，苦恼者的解忧剂。
它不需用钱购买、不需强求、也不需盗取。 无条件的付出才能显出它的价值。
（D·卡耐基）
自我改善理念
成长中的人会不断地以新面貌出现。当今，时代的变化非常激烈，日新 月异已不足以形容这种狂飙的状态，甚至在每分每秒里，时代的脚步都飞快 地往前狂奔。
惟有能够应付变化的人，才能获取胜利，跟不上变化的人只有被淘汰于
时代之外。
壳
脱去外壳 这，螃蟹也会做 蜻蜓、知了也会做 人类更必须要这样做 树木有年轮 竹子有竹节 人类也必须有这些 大而无能的人类
难免被螃蟹、蜻蜓、知了、树木、竹子所耻笑 万物之灵的人类啊！
赶紧脱去你的外壳 塑造年轮及竹节 造就新的自我 开创新的世界
尝试去做 当你高举发怒的拳头 想想人生只此一回
请平静地放下来 当你急欲怒吼 想想人生只此一回 请你闭口安静 当你再也忍受不了 想想人生只此一回 请再忍耐一次 当你想多睡一会儿 想想人生只此一回
请一鼓作气而起 请试试看吧！ 你将渐渐领会到 人生的意义
认真
只要认真 自己会变 世界也会变 如果一切不变 表示没有认真去做
啊！人生只有一回 请认真地 谈恋爱，做工作吧！
积极行动理念
要认清管理者是身负重责的人，而不是了不起的人。把公司看做是人的 身体，则管理者就好比心脏。
他必须 24 小时不停地把血液输送到全身。 管理者不可存有朝九晚五的上班族的念头，“时间到了”、“明天是休
假日”，这些都不是管理者该说的话。管理者必须经常以目标及工作为中心 而积极地行动。
努力
蚯蚓这么小的动物都能靠自己的力量掘土前进，我们万物之灵的人类岂 可恬不知耻地跟在别人的后面呢？
鸟儿都能自己筑巢，海猩都能自建堰堤，我们人类也该筑起自己的城堡。 蚕儿都会自己吐丝，珠母都会自制珍珠，我们人类也该提出有意义的建
议，做些对社会有贡献的工作。 香鱼及狮鱼在成长的过程中使用各种不同的名字，我们人类也应该不断
地变更职衔，朝最高阶层迈进。 野兔及雷鸟会改变自己的毛色来适应自然，变色龙会随时变幻肤色以求
生存，我们人类也应该努力适应环境的变化。 俗语说：“世上无难事，只怕有心人”。只要肯努力，世上没有办不到
的事。
提高干劲理念
人最重要的便是要有干劲。尤其是管理者，干劲对他更是重要的。为了 提高自己的干劲，希望你们能汲取这方面的座右铭。这篇“培养干劲”的文
章请各位参考一下，相信对你定会有俾益。
干劲 有一棵树叫“干劲” 它把名叫“根性”的根，牢牢地伸入泥土里 吸收一种叫“坚毅”的肥料后，终于成长得相当雄壮 从大气中大量吸入“认真”的气体
使树干变得坚强无比
并伸展枝叶 随着时间的到来，名叫“一鼓作气”的叶子长满了一树收获的时节 整棵树结满了“成果”与“确实”的果实
专业意识理念
成为管理者后，必须有强烈的专业意识。一个名符其实的管理者，应该
谨记下列的“专业十训”。 经常浏览并暗诵“专业十训”，行动才会具有专家的风范。
专业十训
（1）所谓的专业是指，把生命赌注于工作的人。
（2）所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。
（3）所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。
（4）所谓的专业是指，工作稳重的人。
（5）所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。
（6）所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。
（7）所谓的专业是指，对结果负责任的人。
（8）所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。
（9）所谓的专业是指，认真工作的人。
（10）所谓的专业是指，经常自我提高能力的人。
自我勉励理念
当我们遇到挫折或气馁时，如果有金玉良言在旁鼓励，一定能挺直腰杆， 重新再出发。
一句话可以振奋人心，也可以使干劲消失，它的威力比麻药还要可怕。 希望各位认真地去体会下列的训言，并亲身实践。
自励十训
（1）工作要自己去开创，不应等别人来指示。
（2）工作要主动去推动，不应等上司来摧促。
（3）规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。
（4）面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。
（5）不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。
（6）引导周围的人及被周围的人诱导，这是事物的均衡之理。
（7）面对长期计划，惟有付出忍耐、智慧及努力，才能获得成功。
（8）对工作没信心，则成绩必定不可观。
（9）脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何的疏忽。
（10）摩擦是进步之母，积极处事之原动力，千万别逃避它。
敬业精神理念
这是一个愈来愈重视服务的时代。所谓的“服务”是指，“付出特别的 努力，以提高工作本身的价值”。
下列的服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位好好地加强自己 的工作，以便争取更大的价值。
服务十训
（1）所谓的服务是指，查知对方真正的需求，并提供给对方。
（2）服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。
（3）要以真诚的行动来表示并确实地实践。
（4）要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。
（5）以“迅速、正确、节约、方便”为理念，来提高工作的质量。
（6）工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出 100％的努力。
（7）平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。
（8）提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。
（9）努力进修，使自己成为值得托负重任的人。
（10）只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。
品质管理理念 有些公司采取质量管理制度后，成果不佳而中止这项行动。 其实，成果不佳的原因之一是管理漠不关心所致。推行这项运动时如果
管理者热心协助，可使这项工作活泼起来，质量也随之而提高。 下表是质量管理活动十训，各位不防参考一下，相信对质量管理的工作
会有助益。
质量管理活动 TQC 十训
（1）这个工作的目的是什么？有没有更好的办法？
（2）工作进度快不快？有没有更快速的方法？
（3）有没有失误？是否有更正确的方法？
（4）实现目的的手段是否适当？有没有更经济的方法？
（5）会不会发生浪费的现象？是否有更具效率的方法？
（6）作业会不会复杂？是否有更简单的方法？
（7）有没有人为的疏忽？是否有更标准化的方法？
（8）生产量如何？能不能发挥更大的成果？
（9）公司内的气氛如何？能不能造成更和谐的气氛？
（10）是否轻易妥协？有没有更具创意的构思？
活性管理理念
初次接触到这篇文章时，也许你的冲击非常激烈，心情也非常兴奋。证 件上的年龄虽然增加 1 岁，肉体上的年龄及精神上的年龄却可以靠自己的努 力常保年轻。
一个心境年轻的人，当他被问及年龄时，即使少说 10 岁别人也不会察 觉。希望各位随时注意自己的心境年龄。
STAY YOUNG 青春并不是指人生的某个时期，而是指心灵状态而言。
具有卓越的创造力，火烧般的热情，克服万难的勇猛心，积极进取的冒 险心便是所谓的青春。
年龄的累积不会催人老，只有在失去理智时，老化的脚步才会逼近。 岁月只会增添皮肤上的皱纹，但丧失了热情却会使人精神萎靡。
苦闷、狐疑、不安、恐惧及失望就好比时光岁月，声声催人老，并且令
你的壮志烟消云散。 一个人如有孩童般锲而不舍的探求心、刚毅的挑战精神、景仰有价值的
事物及思想、对人生充满欢乐与兴趣、喜欢惊奇的事物，就没有 70 岁与 16 岁之分。
人是因信念而年轻，因失望而老朽。 能从大地、神祗、人类身上汲取美丽与喜悦、勇气与雄壮、伟大与灵感
的人，将可永保年轻。 一旦这些灵感枯竭，“悲叹”的白雪会把心灵及肉体全部冻结，将老态
毕现，除了求助于神外，再也没有更好的办法了。
一、有关做人的标准
（撒姆耳·威尔曼）
一个人不可能生出来就知道任何事情，在成长的过程中，必须不断地观 察、不断地学习。只要我们有学习的意愿，周围的任何事物都是我们的良师。
从今天起，我们如能以
·看？？以双眼捕捉事物
·观察？？注意观察
·判断？？仔细研究后再下判断 的精神来面对各种事物，不但可获得新发现，同时每一件都将是我们的
良师益友。 做人应该如此
（一）做个时钟般有规律又勤劳的人。
（二）做个葫芦般心中能够约束自己的人。
（三）做个算盘般上下都能通融的人。
（四）做个灯笼般视情况可以伸缩自如的人。
（五）做个扇子般愈到末端愈宽阔的人。
（六）做个额头般受人仰视的人。
（七）做个锣鼓般一打便响的人。
（八）做个雨伞般平日极不抢眼，紧要关头却大有用处的人。（九）做个包 袱般有包容力的人。
（十）做个辣椒般受人振奋的人。 二、有关心理建设格言
一个人的心思改变，态度会跟着改变→态度改变，行动会跟着改变→行 动改变，习惯会跟着改变→习惯改变，人格会跟着改变→人格改变，命运会
跟着改变→命运改变，人生会跟着以改变。这条锁链的第一个钮扣是“心思” 的改变，使人生也朝着美好的方向前进。
请撒下“好心思”的种子
播下好种子
这样一来，可收获到“好态度”的成果。 接着，请撒下“好态度”的种子 这样一来，可收获到“好行动”的成果。 接着，请撒下“好行动”的种子
这样一来，可收获到“好习惯”的成果。 接着，请撒下“好习惯”的种子 这样一来，可收获到“好人格”的成果。 接着，请撒下“好人格”的种子
这样一来，可收获到“好命运”的种子。 接着，请撒下“好命运”的种子 这样一来，光明的人生就在你的掌握之中。 三、与部属相处格言
有句话说，“爱的反义词不是憎恨，而是漠不关心”。管理者应该像母 亲一般爱护孩子，爱护自己的部属。
同时和部属相处时，应该使部属觉得如沐春风、如沐和煦。管理者最好 时时谨记伊索寓言里的“北风与太阳”的故事。
七种布施
（一）舍身施——不辞肉体的劳苦，全心全力为他人奉献。
（二）爱心施——以体贴、关怀照顾的心对待他人。
（三）和颜施——以微笑及和善的表情对待他人。
（四）慈眼施——以慈爱的眼神对待他人。
（五）爱语施——对人打招呼、问候及忠言相告。
（六）房舍施——房即房屋，舍即家。为他人提供避雨及栖身的场所。
（七）座位施——为他人提供走廊坐椅，以及车上的让坐行为。 四、有关目标意识格言 成功的人目标意识都很高。目标意识低的人很难成为一个成功者。
“把现在的地位当做是一个最终目标的人，根本不适合担任现在的职 位”。因为，满足现状的人是不会付出及努力的。
你的未来全凭目标的大小努力来决定。
你，为何而生
