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第15节

最佳员工生存手册-第15节

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  你要专心聆听上司的说法,避免抢先表达自己的意见,他可能也有难言之隐,你应该学习设身处地替人想一想。??
  摒除成见,不要以为上司必定是个难缠的人,尽量与他成为好朋友。??
  (7)管家婆型的上司
  有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现,事无大小,他都要过问,还插手去干预,令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。??
  这种上司到了过分专制的地步,他表面上似乎相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说,下属只是他获得某个结果的工具,他的意见就是命令。??
  如果你的上司是这类型人物,你必然时常感到精神紧张,很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处,首先你要仔细想想,对方什么事情也要管一管,间接命令你要依从他的指示而行,在工作进行期间,你是否获得宝贵的经验,从中获益良多?你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事,结果也会像他所预期的那样美好;如果他一意孤行,你只有两个选择:对上司唯命是从,或是向他递上辞职信,另谋发展。??
  不过,在你采取最后的行动之前,应努力争取自己的权益,鼓起勇气对上司说出自己心中的话,尝试以朋友相待,看看他究竟有什么忧虑,以致总是对下属缺乏信心。??
  每个人都有自己的性格,跟你每天相处八小时的上司,他的性格也是跟你的职场生活密切相关的。要想成为一名优秀的员工,你必须做到知己知彼,因人而异,才能与他相处融洽。
  在职场上经常可以碰到一些这样的员工,他们具有领导才能和良好的领导品质潜力,与同事也能友好相处,但是与上级的关系处理不好。这其中抛去很少一部分上司的原因,主要的还是员工没有处理好与上司的关系。
  要处理好与上司的关系,你必须首先熟悉上级的心理特征,进行正常的心理沟通。上级也是人,同样存在七情六欲,不熟悉上级的心理,就不能进行良好的情感交流,达不到情感的一致性。上级与下级的工作关系,不能完全抛开情感关系。上下级之间双方心理上接近与相互帮助,会减少相互之间的摩擦事件和冲突,反之,情感差异很大,就免不了要发生心理碰撞,影响工作关系。??
  《战国策》中“触龙说赵太后”一段能很好地说明这个问题。??
  赵太后刚刚当政时,秦国发兵进犯,形势危急。赵国向齐国求救,而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质,才肯出兵。太后舍不得让长安君去,大臣们纷纷劝太后以国事为重,结果君臣关系闹得很僵。太后说:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。??
  这时候,左师求见,他避而不谈长安君之事,先从饮食起居等有关老年人健康的问题谈起,来缓解紧张气氛,继而托太后关心一下他的小儿子舒棋,引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允,而且破颜为笑,主动谈起了怜子问题,君臣关系变得和谐、融洽起来。这时,触龙因势利导,指出君侯的子孙如果“位尊而无功,俸厚而无劳”是很危险的,太后如果真疼爱长安君,应该让他到齐国做人质,以解赵国之危,为国立功,只有这样,日后长安君才能在赵国自立。这番通人情达事理的劝导使太后幡然醒悟,终于同意长安君入齐为质。??
  试想,触龙若不掌握太后怜子的心理,劝说不仅不能够成功,还真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系。你的工作需要得到上级的支持和帮助,为了组织的共同目标对上级有时要进行建议和规劝,这些离开良好的心理沟通是无法奏效的。??
  应对上司学会挨骂(3)
  在现代的工作中,我们也需要运用左师的方法,与上级进行沟通交流。下面四点是工作中需要注意的。??●服从上级的领导,不要对上级采取抗拒、排斥态度
  下级服从上级是起码的组织原则。一般情况下,上级领导的决策、计划不可能全是错误的,即使有时上级从全局出发考虑,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生矛盾,明知上级是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的。感情不能代替理智,领导者处理工作关系,不仅有情感因素,更要求理智地处理问题。顶撞、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后,最好能找上级进行沟通,就是上级的工作有失误,也不要抓住上级的缺点不放。及时地进行心理沟通,会增加心理相容,采取谅解、支持和友好的态度。??
  ●敢于指出和弥补上级的失误,但不一定用逆耳之言
  上级作决策、订计划、实施指挥,困于各种限制,难免会出现失误。发现领导失误之后,不能为讨上级欢心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕上级不高兴,沉默不语,而应当及时指出,使失误尽快得到纠正。这样才能减少损失,否则,错误的决策、计划蔓延发展,总有一天不仅要祸及组织,而且会祸及自身。当然,指出上级的错误不一定非要用逆耳之言。有些人认为“忠言逆耳利于行,良药苦口利于病”,但是他们不知道,如果能达到治病的目的,忠言不逆耳、良药不苦口岂不是更好。指出上级的失误,不一定开口就大讲其弊,开口就说人家错了,有时上级心理不一定承受得了,不妨采取点“以迂为直”的战术,走走迂回路线,这样有可能收到更好的效果。??
  触龙说赵太后,通篇没有逆耳之言,没用激烈的言词,在和谐、友好的气氛中,成功地帮助太后纠正了失误。他的批评方法值得借鉴。指出上级失误不能是竹筒倒豆子,而要考虑怎样才能让上级接受。否则,批评完了,或者发了一通牢骚,不仅不起任何积极作用,而且还会增加摩擦和冲突。对上级的失误,还应该提倡“补台”精神,帮助上级弥补缺陷,不能站在旁边看笑话,甚至讽刺。这种消极的交往态度会使上下级关系紧张和冷漠。对上级工作如果有什么好的建议,要及时提出来,提建议时要防止使用胁迫性的口气和方式,胁迫上级接受往往会适得其反。??
  ●要设身处地从上级角度想问题,不要强上级所难
  上级要关心、帮助、支持下级,这是不言而喻的。但是在人际交往中,特别是在对上级交际中,下级经常会发生非感情性的心理障碍,即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况,脱离现实主客观条件对上级提出要求,如果达不到,则进行“发难”。上级工作也有上级的难处,如果能假设自己是上级,就会理解上级的困难,体谅上级的苦衷,不给上级增加无法解决的难题。??
  ●交往要有耐性,要经受得起挫折和反复
  下级不可避免地要向上级提工作建议,向上级提建议时要有耐性。一般说来,上级要比下级高明一些,但是客观情况并非完全如此,在某些问题上,下级的认识高于上级的认识是正常的。??
  范进中举时写的文章,主考官要看几遍才“解其中味”,这类事例在工作中有时也会发生。当下级的认识高于上级时,要取得上级的支持,必须有不怕挫折、不怕反复的精神,要反复地向上级说明自己的观点,逐步使上级了解新建议的内容与好处,从而达到说服上级、取得上级支持的目的。有时,由于上级不理解,还可能招致指责和批评,这时千万不能气馁,应该勇敢接受挫折、误会和指责,继续坚持下去。如果缺乏坚持精神,就会使美好的愿望夭折在磨难之中,坚持下去,很可能会出现“柳暗花明”的局面。??
  忠心在现代社会意味着值得信任。通常你忠诚对待别人,别人也会对你真诚、友好。尤其在职场中,上司或老板都喜欢有忠诚的部属为其所用。事实上,任何人均不能容忍或原谅别人对其不忠诚,尤以上司为甚。上司最需要对他忠心耿耿的下属。
  古今实例显示,不忠诚的部属往往会造成莫大的危害,与其共事无异于养虎贻患。试想一个上司或老板怎会对此类部属有好印象而愿意重用呢?因此不论你的学识才能俱佳以及干劲十足,如未能对上司表现出忠诚不贰,则很难获得其重用与提拔。许多管理者在挑选下属时,宁可要那些具有诚实、讲信誉品格的人,也不愿要那些非常精明能干,却跳过很多次槽的人。虽然这并不说明上司只挑选可以控制在手中的人,但至少说明他们最需要的员工,是对他们忠诚的。??
  忠诚关乎品格问题
  一个不忠于自己主管的职员,很难得到别的主管欣赏。当你卖弄本事,表示自己有办法,偷偷把自己公司的消息告诉别人时,即便他人得了好处,也不会尊重你,只可能窃笑说:“这人最没城府,以后找他下手。”??
  你可以能力有限,你可以处事不够圆滑,你可以有些诸如丢三拉四的小毛病,但你绝对不可以不忠诚。忠诚是上司对员工的第一要求。不要试图搞小动作,你的上司能有今天的位置说明他绝非等闲之辈,你智商再高,手段再高明,在他的经验阅历面前也不过是小儿科。
  最低级的背弃忠诚的游戏,往往从贪小便宜开始。任何一家正规、资深的公司,再严密的制度,总会有漏洞。如果你是一个人品俱佳的人,切不可如此。趁人不备悄悄挂个私人长途;或趁上司不在意时,悄悄塞上一张因私打的票,让其签字报销;上班时,明明迟到,卡上却填下因公外出;更有甚者,当客户来访时,给你悄悄带来一份礼物,以答谢你在业务往来中曾经给过他的帮助,而这一帮助,恰恰是以牺牲本公司的利益为代价的。细雨无声。倘若让这种“酸雨”淋了你的心,你就会慢慢地被蚀化。老板绝对厌恶贪小便宜的人。他会把它看作是品质问题,一旦他对你有了这种印象就会失去对你的信任。??
  向老板表示忠诚
  上司一般都把下属当成自己的人,希望下属忠诚地跟着他,拥戴他,听他指挥。下属不与自己一条心,背叛自己,另攀高枝,“身在曹营心在汉”,存有二心等,是上司最反感的事。忠诚,讲义气,重感情,经常用行动表示你信赖他,敬重他,便可得到上司的喜爱。??
  你可以通过多种方式表达对老板的忠诚,让上司感到你是他可靠的员工,但这种表示不是要你拍马屁,而是让你将自己的坦诚展现给上司看。??
  雷姆赛,美国一家著名公司的国际市场副总裁的一位助理,接到了一项紧急任务:根据老板的笔记,准备好业务进展曲线图表。起草图表时,他注意到老板写道:“美元坚挺,则出口就会增加”。雷姆赛明白,事实恰恰相反。于是,便通报老板,告知已经纠正了这一错误。??
  老板感谢雷姆赛及时发觉了他的疏忽。当第二天向上呈报未出丝毫纰漏后,老板对雷姆赛做出的努力再次道谢。??
  忠诚于上司,你和公司才能双赢
  商界有个经典例子,从反面说明了忠诚原则的重要。有家公司对一家对手公司业务的红火感到忧心,但想不出制服对手的良策。终于,对策有了!他们想方设法寻找关系,接近对手公司的一名仓库主管,让其暗中出卖商业机密。这个主管在利益的驱使下,利令智昏,把自己公司的库存数量、货品结构、价格策略一一泄露。几经交手,商界风向大变,原先生意红火的公司,节节败退,最后元气大伤而倒闭。另一家快要倒闭的公司,却起死回生,反败为胜。覆巢之下安有完卵?这名主管最后也落得身败名裂的下场。??
  这种隐性的不忠诚,可以说是office(办公室)的定时炸弹。一个有职业道德的人,心里要有一条准则:可为与不可为。需要坚守的信条是:绝不选择良心的堕落。??
  因此,你做事要站在上司立场去考虑,对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴;对公司或团队要尽力维护并确保形象,有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者,逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。所谓“疾风知劲草,板荡识忠奸”就是最佳的写照。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际,你能坚守岗位全力为上司分劳解忧,丝毫无临危逃跑或落井下石的行为,则在公司恢复正常营运时,必会对你的行为感到佩服并给予回报。即使上司将来另立门户亦会视你为左右手而提拔你。??
  忠诚上司,从某种意义上讲,就是忠诚于他的事业,就是以不同的方式为一种事业

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