俗人回档-第549节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
（全本小说网，。，；手机阅读，m。
第830章 危机管理会议
（全本小说网，。）
边学道用过“顺风”，也知道“顺风”的创始人兼老总汪蔚然。
前世，边学道读到过两篇关于汪蔚然的报道，那两篇报道给他留下了相当深刻的印象。
两篇报道，没错，就是两篇，他记得非常清楚。
因为当时他搜遍网络，也只找到两篇正儿八经关于汪蔚然的报道。
在边学道心里，汪蔚然是个“真牛人”！
汪蔚然牛在四个地方：
其一，汪蔚然是白手起家。
虽然边学道也是白手起家，但开外挂的和没开外挂的差别可大了去了。
其二，汪蔚然低调得“令人发指”。
“顺风”一直是物流界的一个谜，它的创始人汪蔚然也是一个谜。
前世，创业近20年，在2011年之前，汪蔚然从未接受过任何媒体的采访，他完全绝缘媒体，甚至一度想在网上找两张汪蔚然的照片都很难。
在一个领域做到“龙头老大”的位置，掌舵人汪蔚然能低调成这个样子，实在太罕见了。
其三，汪蔚然心志坚定。
多家国际快递巨头找过汪蔚然，想溢价收购他的“顺风”，他拒绝了。n家pe和vc极力想注资“顺风”，汪蔚然拒绝了。对任何收购企图，汪蔚然一向是严词拒绝，无论自己多困难，都坚持不“卖身”。
其四，汪蔚然才干出众。
武思捷曾跟边学道提过一个名词——大企业病。
所谓大企业病，通常是指当一个企业的员工总数超过一个指标，就会不可避免地衍生出机构臃肿、多重领导、人才流失、缺乏凝聚力等问题。
武思捷给边学道列的“出现大企业病员工数量指标”是2万人。他告诉边学道，其实当一家企业的员工数超过一万人时，管理上就会开始吃力了。
说来说去，核心就一点，对管理者来说，2万员工是个坎儿。
边学道的有道集团，员工人数离2万还有很长一段距离。
可是汪蔚然呢？
做投资经理出身的霍东风曾经接触过关于“顺风”的资料，资料显示，到2007年年底，“顺风”的员工数已经突破6万人。
6万人！！！
能管理6万人，能让分散在全国各地的6万基层员工有归属感并认可公司，这需要多么周密的管理制度？
这需要多么强大的企业文化？
这需要多么“勤奋”的老板？
………………
“顺风”这次祸不单行，给边学道敲了警钟，他第一时间让集团办公室和战略发展部密切关注事态发展。
边学道这么做的目的，是让办公室监控“顺风”方面的危机应对举措，分析上报，内部总结，留待后用。
他深知，危机管理方面的工作，一定要提前做。
危机管理团队一定要提前组建，枕戈待旦。
不然等真出现重大危机，再做什么都晚了。所以务必提前做好各种危机预案和应对演练，以备不时之需。
………………
三天后，一叠材料送到了边学道办公桌上。
看完办公室和战略发展部联合送来的分析资料，边学道决定召开一次集团管理层会议，全体学习讨论，总结别人的麻烦，实现自己的成长。
翌日。
人在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京。
在分公司会议室，边学道领着管理层开了一次专题会议——“顺风”危机管理总结会。
会议由傅采宁主持，因为她这个董秘平时还兼着战略发展部的职位。
下午2点，会议开始。
傅采宁打开投影仪，用ppt分析讲解“顺风”这次的危机管理。
今天傅采宁穿了一条白裤子，上身是一件青花瓷花纹衬衫，依旧短发，看上去特别职业干练。
傅采宁开口第一句话是——“顺风这次应对，是一次成功的危机管理案例。”
这时，边学道突然开口：“采宁你说细点，把顺风具体的应对步骤说一下，让大家感受一下他们的处理思路。尽管我们不是做物流的，但很多东西是可以借鉴的。”
傅采宁听了，点了几下鼠标，说：“315晚会上曝光顺风暴力分拣，3月16号顺风只是在企业官网上发了一个简短声明，很显然，顺风不买315晚会的账。”
“与应对315曝光形成鲜明反差的是，3月17日凌晨，中湖省湖城市的顺风中转仓库发生火灾，顺风公司的第一波反应举措在6小时内就全部到位。”
6小时……
坐在会议室里的管理层开始小声交谈。
傅采宁接着说：“我所说的第一波反应举措，包括以下几步——1、顺风中湖区在第一时间将事故汇报给顺风总部，区部管理人员20分钟内赶到火灾现场，迅速组织在场员工抢救尚未被波及的客户财产。2、为了应对此次重大事故，顺风总部迅速成立了应急领导小组，由营运本部总裁任组长，企划总监、客服总监、营运总监、行政总监为小组成员，于17号事发当天由集团副总裁带队，火速赶往中湖省。3、顺风迅速将此事汇报至国家邮政总局备案，同时，由中湖区总经理向中湖省邮政局汇报情况。4、迅速启动位于田禾的一处备用场地，以保证公司的正常运转。所有这些，一共6个小时。”
会议室里只有呼吸声。
丁克栋开口说：“从反应速度看，顺风事前肯定建立了良好应急机制。”
唐琢想了想说：“与那些遭遇危机便不知所措甚至就此一蹶不振的公司比较起来，顺风能够迅速启动危机应对机制，应该是之前就进行过危机管理培训和演练。”
等了几秒，见没人发言了，边学道看着傅采宁说：“你继续。”
傅采宁说：“17日火灾当天上午8时，顺风通过各地的呼叫中心开始向受到影响的寄方、收件方致电，对情况进行说明，作好解释工作。我说明一下，之所以把时间选在8点，是考虑到客户作息时间问题。”
“预见到中湖地区可能会有大量咨询电话，为避免客户等待，避免造成误解，顺风及时切换其他地区的呼叫中心，对中湖进行支援，接受客户的咨询。”
“此外，中湖区设立了专门的办公室，接待亲临顺风公司的客户，由总经理跟客户进行交流，给予详细解释，对极少数激动情绪的客户进行耐心的安抚。”
“其三，为了避免网络上流传的各种不确定的信息误解消费者，客服部门进行了及时的跟贴和解释，争取将不必要的负面影响减少到最小。”
“其四，为了缓解广大客户的疑虑，18日顺风向《中湖日报》等权威媒体通告了事件的真相，借助各种媒体向广大消费者申明此次事故系第三方原因造成，顺风同广大客户一样，也是火灾的受害者的客观事实。同时，顺风表示出不诿过事故源头方的姿态，提出了数倍于国家标准的赔偿方案。”
傅采宁“抽丝剥茧”地介绍着，边学道靠在椅子上，右手手指轻轻敲着桌面，挨个打量在场诸人的表情。
傅采宁还在讲解：“其五，面对情绪低落的中湖公司员工，总裁汪蔚然于19日发布了《致中湖区参与救灾工作同事书》。在《致同事书》中，汪蔚然向员工通告了公司在事故中造成的损失（初步估计），并表示将按当月薪酬的50％比例对所有参与救灾的基层员工进行奖励，鼓励员工同舟共济，合力度过此次难关。”
漂亮！
完美！
思路清晰！
面面俱到！
对“顺风”此次危机管理，在场的有道集团管理层脑海里闪现出以上一系列评价。
边学道把手搭在桌面上，说：“采宁说的几点相信大家都听清楚了。火灾发生后，顺风在第一时间成立了危机事故处理小组，及时对遭受损失的客户作出承诺赔偿，及时安抚内部员工，及时把事故情况向相关主管部门报告，及时与媒体沟通，及时上网引导舆论。”
“因为有这五个及时，对危机进行妥当的处理，赢得了公众和舆论的广泛同情，所以，顺风中湖省的业务未受到火灾影响，业务量基本保持持平状态。许多蒙受损失的客户也表示理解顺风的处境，愿意耐心等待，相信顺风是一家有社会责任感的公司。”
说完这番话，边学道看向了副总裁武思捷。
武思捷清了一下嗓子，开口说：“顺风此次危机管理，为有道提供了很多可借鉴的东西。首先，遇到危机，企业的经营管理者得保持冷静和从容，确保自身不能乱了阵脚。”
“其次，要体现出速度。危机发生后，企业要迅速做出反应，要在危机发生后的‘黄金24小时内’有企业自己的声音或者声明出现，否则各类臆测和谣言就有可能会将企业淹没。”
“第三，企业要以坦诚的态度对待危机，不能有任何企图隐瞒、遮拦和推诿的想法，否则一旦被揭露出来，企业将被冠上不坦诚和不诚信的头衔，那样企业很难走出危机。”
“第四，要体现出企业的社会责任感，要以积极、负责的态度处理危机事务，该致歉的要致歉，该赔偿的要赔偿。”
“如果如上这些都能够做到的话，还需要做下一步，即企业如何应对危机，都采取了和将要采取什么样的手段应对危机，明明白白说出来，给公众一个‘未来预期’至关重要。”
说到这里，武思捷停顿了一下，继续说：“我建议集团尽快组织危机管理知识培训，成立一个危机管理小组，不定期进行危机应对演练，切实提高公司的危机管理水平。”
会议结束后，参观完分公司的傅采宁给边学道发了一条短信，想让他带她去京城俱乐部看看，她说对那里闻名已久。
左膀右臂一样的傅采宁提这样的小要求，边学道当然不会拒绝。
下午5点10分，两人走出大楼。
第一眼，就看见了靠在红色法拉利车旁，手拿一捧红玫瑰的孟婧姞。
（全本小说网，。，；手机阅读，m。
第831章 说句话就走
（全本小说网，。）
看见走出大楼的边学道，孟婧姞手拿玫瑰走了过来。
没想到孟婧姞会守在门口，更没想到她手里还拿着花，边学道停下脚步，好奇地看着孟婧姞。
走在边学道身后不远处的傅采宁见边学道站住了，意识到手拿玫瑰的女人是来找他的。
傅采宁也站住了，她翘起嘴角，饶有兴趣地打量对面身穿橙黄色毛呢风衣的孟婧姞。
傅采宁不认识孟婧姞，但孟婧姞的气质和座驾告诉她，对面这位来头不小。
完全无视站在边学道身旁偏后的傅采宁，孟婧姞走到边学道面前，举起手里的花，递向边学道。
这会儿正是下班时间，大楼门口进进出出的人不少。
看见少见的女人给男人送花这一幕，好些人都放慢了脚步，扭头向三人这边看。
看着孟婧姞手里的花，边学道问：“这是干什么？”
孟婧姞看了一眼花，再看向边学道说：“送你花啊！”
边学道问：“为什么送我花？”
孟婧姞挺了一下胸脯说：“窈窕君子，淑女好逑。”
边学道说：“我不能收。”
孟婧姞盯着边学道的眼睛看了两秒，嫣然一笑：“那就算了，反正也是别人送我的。对了，我是不是第一个送你花的女人？”
边学道伸手招呼李兵把车开过来，回过头看着孟婧姞说：“不好意思，我还有约，先走了。”
孟婧姞目光在边学道身后的傅采宁身上打了个旋儿，说：“拜拜。”
去京城俱乐部的路上，傅采宁特别想问问边学道刚才那个女人是谁？最终她忍住了。就算跟边学道私交不错，可是车里还有李兵。
第一次来京城俱乐部，傅采宁特没出息地在照片墙前流连了好一会儿，照片里一个个有头有脸的人物，在无声炫耀这家俱乐部的实力和尊荣。
两人落座，拿着菜单看了几眼，傅采宁抬头问边学道：“你来过，介绍两样你喜欢的菜。”
边学道说：“你随意点，我吃什么都行。”
等菜的时候，傅采宁没忍住，终于还是问边学道：“刚才那个……”
边学道看着醒酒器里的红酒说：“一个朋友的妹妹。”
傅采宁问：“燕京人？”
边学道点头：“恩。”
傅采宁“哦”了一声，扭头看向窗外。
边学道拿起醒酒器，帮傅采宁倒了一杯，问道：“我忽然想起个事，集团是不是需要弄一个内部刊物？”
傅采宁收回视线，看着面�
