共好-第6节
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“这个问题问起来容易，回答起来却很困难，”安迪说，这时候他已经把摩托车熄了火 ，“你越是接近同心协力这个目标，你所需要的信任度就越高。因此你所需要的就是：信任 。随着彼此之间越来越信任，他们也会越来越支持你所确定的目标。”
“要让这里的人信任管理阶层，一定不是一件容易的事。”我伤感地说。
“的确很困难，但也并非不可能，”安迪说，“我发现，我无法命令人们去支持我定下 的目标。虽然我可以要求他们遵循一定的价值观，但是我无法让他们承诺一定实现那些目标 。我所能做的就是让他们明白，他们将如何从中获益，从而获得他们的支持。”
“现在我明白了，为什么在你的车间里实现同心协力这个目标花费了你五年的时间。”
“是的，这不是一蹴而就的事情。你必须给大家足够的时间来适应。而且，就像我刚才 说的那样，你必须乐于向大家解释，那些目标有什么重要性，然后实事求是地告诉大家，他 们将如何从中受益。你一定要牢牢地记住这几个字：实话实说。
就像在法庭上作证的时候，你必须发誓要‘说出真相，所有的真相，绝无任何虚言’一 样。你必须诚实。这就是我们所要探讨的问题，而且是一个至关重要的问题。”
稍作停顿之后，他补充道：“这不仅仅是说到做到的问题，你必须从一开始就与大家坦 诚相待。”
然后安迪说，实话实说和绝无虚言是一回事，但是，毫无隐瞒地说出所有的事实则是另 外一回事。
“管理者总是假装信息非常敏感，所以很多事情都秘而不宣，以此来控制局面。这一点 从维护他们自己的权力来说很重要，但是却无法获取人们的信任。如果你希望自己的团队同 心协力，你必须将真相和盘托出，换句话说，就是让每一个人都掌握所有的信息。”
我很快就意识到，要推广安迪教我的理念是如何困难。上任伊始就对大家开诚布公地说 出一切实情，对我来说更是一个棘手的问题。在工厂这种举步维艰的情况下，要想做到既不 隐瞒事实、保留我的个人意见，又不粉饰太平，实在是太困难了。
“我一定说实话，”我对他承诺，“但除此之外我还能做些什么？”
“所有的一切都是以信任为中心的。除了要做到对大家开诚布公以外，你还要把队员的 福利放在首要的位置。在精加工车间，我们一直约法五章。首先，我们要保护车间里每一个 人的健康、安全和福利。”安迪说。
“这一点很有意思。在总部，我们总是把盈利放在首位，即如何回报我们的股东。”
“啊，没错。总部，臭鼬之家，”安迪笑着说，“在我们的约法之中，根本没有盈利这 一条，甚至任何没有一条是接近投资回报率的。我想，如果你能把最基本的事情做好，那么 其余的一切都会自然而然地向好的方向发展的。”
“必须这样做，安迪。在总部，我们将总收入的14％作为生产成本。你们的盈利多少取 决于低于预算成本多少。你们车间是公司的一个金矿。”
第一部分第2节 追寻松鼠的精神（5）
“它并不总是这样。以前，我总是根据财务报告来管理我们车间。因此，我总是被我们 的废料率、材料超时成本分析报告等诸如此类的琐碎事情而困扰。我现在甚至都记不得，那 些事情应该是怎么样的。不要误会我的意思。财务报告中有很多有价值的信息，你必须从中 了解公司的进展情况如何，你必须与你的队员分享这些信息。在我的车间里，你已经看到那 些表格和各种关于数字的图表了。但是我发现，你不能只看这些数字。你不能把工作看作零 星而孤立的工作。”
安迪再次停顿了一下，然后又给我上了重要的一课：“根据数字来经营一个公司，就好 像打篮球的时候不看篮球而盯着记分板一样。如果你想要获得成功，一定要把最基本的事情 做好，其中首要的就是员工。”
说完这些话以后，安迪跨上了他的摩托车，但是我不打算现在就让他走。因为我还有很 多问题要问他，我需要他的答案。
“那么顾客呢？为什么他们不在你的约法之内呢？”我追问道。
“顾客仅次于员工。任何一个组织的工作，都是为了满足顾客的需要。但是任何一个组 织生存的理由，首先是为了工作于其中的人，以及他们所生活的社区。
“为了获得他人的信任，你要做的事情很多，但是我已经教给了你其中最重要的两个方 法，即实话实说和把员工放在首位。只要你做到了这两点，其余的事情自然就一顺百顺了。 ”
“获得人们的支持可不是一天就能实现的。”我总结道，这句话既是对安迪说的，也是 对自己说的。
“的确如此。尽管有捷径可循，那就是恐吓。受了惊吓的人会尽快抓住任何一个援救方 案，但是他们同样会很快放弃对这一方案的支持。虽然我们的时间不多，但是我仍然认为这 样开始不太恰当。”
“我同意你的看法，”我说，“那么我应该从何下手呢？”
“我也不知道，”安迪回答说，“当初，我先找了六个人。每周我们几个人利用下班时 间聚会两次，在一起喝啤酒、聊天。当他们理解了松鼠的精神并为之振奋以后，我们就邀请 了更多的人加入我们的行列。然后，日复一日，我们的队伍逐渐变得越来越大。但是你现在 所有的时间……谁知道结果会怎么样呢？”
我怀疑安迪已经有了一个绝妙的主意，是关于我应该从何下手的。但是在人的一生当中 ，有一些事情，如果自己想出解决办法来，会比别人告诉你效果更好。据我猜测，这个主意 就是其中之一，而且安迪觉得我自己一定能想出来。
“好吧，”我说，“我会想办法的。我什么时候学习海狸的方式呢？”
“下第一场大雨的时候，”安迪说，同时发动了他的哈雷摩托车，“海狸的方式总是伴 随着第一场大雨而来的。那通常是在九月中旬左右。”
“同心协力，朋友。”他发动了摩托车，隆隆的声音开始响起，然后他就在隆隆声中离 我而去。
“同心协力，朋友。”我在他身后喊道。
九月中旬，也就是说我还有两个星期的时间来将松鼠的精神付诸实施。没问题，我一边 这么告诉自己，一边打开了车门。也许两个星期的时间对我来说恰到好处呢。
第二部分第1节 我们只剩四个月的时间
第二天是我上任以后的第三天。上任的那天即将结束的时候，我感到自己遇上大麻烦了 ；上任后的第二天，我感觉自己看到了希望；第三天早上踏进办公室的时候，我在想：这一 天会怎么样呢？离上班的时间还早，我独自一人坐在自己的办公桌前，那里放着招贴板和粉 笔。
很快，我就做好了一张海报，挂在自己的办公桌上方，海报上面还画着一只我自以为很 可爱的松鼠。
松鼠的精神：
有价值的工作
1 明白我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好。
2 每个人都朝着一个共同的目标努力。
3 所有的计划、决定和行动都必须以价值观为指导。
昨天，所有的部门经理是一起离开工厂的。今天早上，他们又是一起到的。我通知他们 ，十分钟以后，我要召集他们开会。
我从自助餐厅里为大家点了咖啡。“双份的咖啡因。要煮得浓一些。”我告诉厨师。我 想让这些人清醒一下。
他们到会议室以后，我就开始告诉他们，我们的产品如何改变了顾客的生活。在我说话 的过程中，我能感觉到，他们自豪的情绪在慢慢地滋长。我很高兴，但同时也告诉自己，这 没什么了不起的，小心点儿吧，更艰难的事在后面呢。还好，他们没有犯困，我的话毕竟还 有些吸引力。
我的结束语同样引起了他们的注意。
“我很高兴我自己清楚，这个公司究竟怎么样。但是，我也想知道，你们是怎么想的。 我希望你们把自己的精力放在三个问题上：是什么导致了我们目前的状况？我们的目标是什 么？指引我们的价值观是什么？我们明天早上还在这里开会。我希望大家都能够献计献策。 ”
听到最后一句话，大家脸上的表情各异，有痛心疾首的，也有惊惶失措的。我只是微笑 着结束了这次会议。
坦白地说，我喜欢看到他们局促不安的样子。如果我知道，用不了多久我自己也会感到 局促不安，那么此刻我就会给予他们一些同情而不是幸灾乐祸。
电话是下午打来的。电话另一端，老莫里斯的语气显得很不高兴。公司的统计数字表明 ，沃尔顿二号厂目前的形式不容乐观。我将对此采取什么措施？如果短期之内我拿不出有效 的解决办法来，这个厂就要关门大吉了。
我没有误解老莫里斯的意思。要拿出有效解决办法的人是我，不是别人。我已经上任两 天半了，因此这个责任在我，不在别人。
“我还有多长时间？”
“我希望到圣诞节的时候能有结果。也就是说，你还有四个月的时间。我觉得这已经相 当合理了。”
我发誓，在我挂断电话以后很久，我还能听到老莫里斯在那边偷笑的声音。
我在倒班的间隙冲了出去，在安迪的摩托车前找到了他，告诉了他这个不幸的消息。
“我说过，我的妻子说，我看到那些星期六的电影时还是会发怒。你还记得吗？”
“记得，但是那又怎样呢？”
“她说得也许没错。但是我从那些电影里也学到了一些东西。那些印第安人也许每周都 输，但是一到下个星期六中午，他们就已经为下一次较量作好了准备。老莫里斯也许曾经打 败了我们，但是我们必须在星期六之前作好再次斗争的准备。”
“但是安迪，我们没有那么多时间了。我们可以斗争，但是我们不可能在四个月的时间 里获胜。”
“我们必须争取更多的时间。”
“你以为老莫里斯会给我更多时间，让我从容地面对这一切吗？想都不要去想！”
“还有四个月的时间，也就是说到年底。而我想要到明年八月份才有可能实现我们的目 标，也就是说，我们还需要一年的时间来实现目标。我们需要一年的时间。”安迪说。
“明年八月份怎么能行呢？” 我问。我这句话的言外之意很明显：你以为你是谁啊？ 但是安迪听了以后并没有生气。他只是笑了笑说：“我已经有主意了。你相信我吗？”
“反正我不会有什么损失，”我回答，试图也向他报以微笑，“同心协力，朋友？”
“同心协力，朋友。”他向我竖起了大拇指，表示赞同。
安迪再一次头也不回地离我而去。我站在那里，看着他的摩托车逐渐消失在远方，心里 想，如果我要依靠松鼠、海狸和大雁的理论来经营这个工厂，那么，我为什么不能相信一个 车间负责人，从而击败老莫里斯、击败他对董事会产生的影响呢？
第二部分第2节 实施松鼠的精神
星期五早晨，部门经理们进来开会的时候，我把自己制作的那张海报高高地挂在办公桌 的上方。我的开场白非常简短，没有什么实质性内容。我竭力让自己表现得温和而富有耐心 。在我的努力下，与会者也流露出些许真情实感，提出了一些建议。他们的确已经产生了一 点自豪感，但是很显然，让他们坦诚地公开表达自己的感情还需要一段时间。他们对于确定 目标来实现增长的话题没有什么兴趣，因为那需要相当长的时间，对他们而言是一个真正的 挑战。同样，他们对于讨论价值观的兴趣也不大。
我们以后要向沃尔顿二号厂的员工们推广同心协力的理念，在这一过程中，这些部门经 理们将发挥重要作用。如果没有他们的辛勤工作和大力支持，这一切都不可能实现。但那是 以后的事情
