"三国"智谋精粹-第38节
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产率等一系列措施，保证“拳头”产品的生产和出口。它决定首先加速机械、
冶金、电气、化学和汽车工业的发展，这五个工业部门的产品出口额占联邦
德国出口总额的71％左右。 “四小龙”为能在激烈的竞争中站得稳以求发展，
也十分重视发展高科技。台湾新竹科学园，1987年生产的高级电脑、电子材
料、超导材料、精密仪器、集成电路等价值高达8亿5千万美元，其中70％
产品外销。南朝鲜也将它的国民生产总值5轴用于对高科技的投资，计划到
21 世纪跃入世界 10 大科技国之行列。新加坡和香港也正在制订扩大高科技
等投资的新计划，以占领更多的市场份额。
要发展高科技没有高科技的人才不行，因此各国对科技人才的争夺十分
激烈。当人们认识到一国之兴衰将决定于高科技发展如何的时候，才为缺乏
高科技人才而焦虑不安。即使是在高科技还占领先地位的美国，也将面临缺
少科技人才的危机。全美科技促进协会主席亚特金森近日在该协会的年会上
指出：从1995年至2010年的16年中，美国总共缺少15万多名博士学位的
科技人才，“这对美国竞争能力将产生不利的影响”。他强调：美国各界应
迅速采取实际行动，增加对培养科技人才的投资，因为这对美国在下一个世
纪的“生命力”来说是“至关重要的”。英国高级科技人才短缺更严重。不
久前在伦敦举行的科学人才会议预言， 90年代英国将发生科学危机。例如
在世界上亨有盛誉的英国皇家学会就有 250 名会员在美国工作，到目前为
止，英国航天界受聘到美国工作的就有数千名设计师和高级工程师。还有不
少流入联邦德国、瑞典等国。为此，美、英等国正在采取措施补救人才之不
足，美国近几年来加紧吸收“知识移民”；英国和其他参加共同体的成员国
为防止人才外流，拟联合投资1。6亿欧洲货币单位筹建建大规模的共同体研
究机构，吸收欧洲科技人员参加研究。争夺高科技人才已成为发达国家当务
之急。
管理是基础
企业管理一般包括两个方面：一、组织、管理生产力和推销产品，二、
协调、管理企业经济活动中人与人的关系。前者是管牧，后者是管人。就管
物与管人两者论，管人是最重要的，因物的管理如何归根到底还是决定于人
的管理如何。而要把管理工作做好，需要各种各样的管理人才，还需要主管
人能充分发挥其作用。企业管理是一门高深的艺术，在这里不可能也没有必
要全面论述，只是想说明管理在商战中的地位及人才对管理所起的作用。
管理是基础，管理不好在商战中将会失败。有不少创业者， 瞄准市场的
趋势，抛出适销的新产品，采取巧妙的行销手段，可以发迹于一时，但由于
不善于进行管理，终被淘汰。例如曾经突然大发达的美国奥斯本计算公司，
后来便是这样在市场消失的。该公司创建于1981年，仅仅在随后的18个月
内，它迅速发展为拥有十亿美元财产的企业。但是， 1983年 9 月 14 日，
该企业就依据《破产法》第十一章寻找保护。它何以大起大落如此之快？早
在70年代初，电子计算机不管是小型或大型，售价都很贵，只有有钱的企业
才买得起， 奥斯本便请人设计了一种很好的超便携式的计算机， 名为奥斯本 1
号，它重量轻（只有 24 磅）、体积小（能放在公文包里），售价只有 1795
美元，比其他商用计算机便宜数百美元，比苹果牌计算机便宜一半，因而大受顾客欢迎，成为当时的热门货， 1982年销售额高达 1亿美元。但以后随
着业务的发展，却亏损日大，这是什么原因呢？原来奥斯本是一位创业者，
不是管理专家，无论在金融方面，还是在商业管理方面，他都是外行，只知
一味竭尽全力尽快扩大业务，由于根基不牢，难以建立起大企业所必需的组
织和管理制度。结果，造成经营失控、产品积压、销售支出过大，正因管理
制度不健全，对内外情况不了解，连自己公司已出现了巨大的亏损还蒙在鼓
里，不能采取及时补救措施；另外对竞争者的冲击估计不足，没有及时采取
新工艺制造新产品与之抗衡，当国际商用机器公司迅速地生产出更物美价廉
的产品投入微型计算机市场时，奥斯本 1号被淘汰了。奥斯本既不知己也不
知彼，其失败是必然之事。柯维特连锁折扣商店也是因管理跟不上而走下坡
路的。这个商店是美国人尤金·法考夫于1948年创办的，开始只是一家有一
段楼梯的小型皮箱铺，由于他首先采取折扣推销办法，家电和其他耐用消费
品削价10％～40％，公司发展极快， 60年代早期，公司平均每七个星期新
开一家大商店， 10年之内销售额从 5500 万美元上升到 7。5 亿美元，当时
被列入为美国六大商人之一。法考夫把持商店大权，如所有市场、营销政策
和其他策略都控制在个人手里，商店经理及其他执行人员没有一点权力，商
店规模还小的时候还能管理，发展到规模庞大时便控制失灵，指挥不了；也
由于商店发展得快，来不及培训管理人员，也没有物色高级管理人员，使管
理陷于混乱，以致销售、采购、发送及会计部门不能配合默契。恰在这时，
超级市场崛起，以更低的价格、 科学的管理与之竞争，柯维特劣势日显，在
1964 年，该公司亏损达 1200 万美元，法考夫被迫走出公司寻求援助，从此
一蹶不振。柯维特这个开创折扣销售新时代的先驱，只不过剩下一个留在人
们记忆中的名字罢了。
大凡取得成功的企业，都与善于管理有关。美国通用电器公司董事长杰
克·韦尔奇是管理的权威，他刚刚任该公司董事长时，公司机构臃肿庞大，
调度不灵。韦尔奇认为官僚体制是一种罪恶，因为分散人们对于重要事务的
注意力而降低生产率，无法与对手进行有力的竞争，于是进行整顿，裁减了
十万名雇员，相当于公司总人数的四分之一。并与雇员们一起认真论证，取
消了不必要的会议、报告、请示及其它繁琐程序。还经常深入下去，与雇员
们面对面直接交谈以了解情况，一年接待上千人次。包括每一个被解雇或提
拨为经理的人。韦尔奇强调：在世界市场竞争激烈的今天，高效率对竞争十
分重要，认为“迟迟做出一个正确的决定与做出一个错误决定结果一样。”
他还认为：所有的管理思想与作法都是为了一个目的，即掌握自己的命运。
欲在变化莫测的世界市场掌握住自己的命运，就要提高劳动生产率，才有能
力降低价格去占领世界市场。而生产率的增长的关键在于
“解放”中层管理人员，更多地授权给他们。要掌握自己的命运，应有
自己的发展战略，但这种战略不是一种固定的长期行动计划，而是随着环境
的变化，不断演进和延伸。韦尔奇的企业管理思想是很有见地的，也是对现
代企业管理经验的总结。百事可乐公司总裁卡尔欧威在管理上则着重于人才
的开发，他把自己的工作时间的40％用于研究人的问题，每年花近两个月的
时间亲自核评公司550名高层经理的实绩，总结其成功或失败的原因，并帮
助其发扬优点、改正缺点。并亲自与走板们和人事部门研讨高层经理的前途，
培养、提拔或淘汰。他认为“没有比这更重要的了。”他大胆启用青年人，
有才能的不论资历让他独负重任。为了培养公司管理人员，他常常向外部挖掘管理“名星”，借助于名星的带动来提高整个企业的管理水平。对于那些
积极工作取得很大效益的经理给予高薪、重奖以及其它优厚的待遇，使他们
感到百事人与众不同，增强自豪感。对此卡尔欧威指出：“这是人们对于尊
严和地位在精神上的需要，我们是一流公司，拥有一流的人。”由于通用电
器公司和百事可乐公司领导人重视管理、善于管理，公司根基牢固，经得起
任何竞争的冲击，始终立于不败之地，不断发展壮大，成为世界的第一流公
司。
东方新兴国家和地区的企业管理虽向欧美学习，但有自己的特点，即都
是建立在集团主义基础之上，而不像欧美那样建立在
“自我”为中心的个人主义基础之上。在这方面，日本具有代表性，它
的管理体制是在集中管理下实行分权经营，这种体制要求企业在经营管理中
充分发挥“集团”的力量，保持集团内部的“协调”，要求每个成员都要参
加企业经营，实现“自下而上”经营管理。因此，采取各种措施充分发挥集
团内部所有成员的积极因素，使每个人的个人目标与企业全体成员的目标融
为一体，并经常向成员灌输这种“集团”意识。如松下公司规定它近9万名
职工每天上班前都要朗读如下的信条：“只有通过公司每个成员的协力和合
作才能实现进步和发展。因此，当我们每一个人在致力于不断改进公司的工
作时，均应牢记这句话。”其目的在于树立“公司命运与全体职工命运共存
亡”的观念。南朝鲜的一些企业也重视发挥全体职工参加管理的积极性，例
如现代、三星、乐喜金星、大字和鲜京五大财团都设立“小小的建议箱”，
根据职工建议的作用大小分级给奖金，以充分发挥全体员工的聪明才智。为
了鼓励职工提建议，各财团都想尽了办法，如大字财团除设“建议箱”外，
还设立”电话建议箱”，让职工把一闪念中出现的好主意通过电话立即提出
来，以免遗忘和漏掉任何一个有价值的建议。鲜京财团则别具一格：如果一
个人或几个人提出的建议被采纳，如需单独经营，就提供资金让提建议的职
工独立或合伙负责经营，其利润由个人或小集体同公司按适当比例分配。这
样做既可发挥职工的创造性和主动性，对于公司则利于管理庞大的职工队
伍，大大节约劳务费和管理经费。发动职工提建议，大大改善和提高了企业
的管理水平，现代财团仅其所属的汽车公司的职工，于 1987年就提出8万多
项建议，对公司的产量、质量，尤其对汽车出口发挥了很大作用。乐喜金星
财团的职工近几年来平均每人一月提一项建议，其内容包括计划、采购、生
产、销售、包装等各个方面，效果甚佳。特别是，各财团通过发动职工提建
议可以发现和培养更多的人才。
不论是东方或西方，企业管理都着重于人的管理。而管理需要人才，有
了人才，管理才管得好，脚跟才站得稳，在激烈的商战中，就不会轻易被人
冲垮。
教育是源泉
以上论述说明，要在商战中取得胜利，取决于有各种各样的人才，而人
才何来？来自教育。只有搞好教育，培养出众多有智慧、有技术的人才，才
能参加商战，促进国家经济的繁荣。智慧、技术如此重要，是由当今时代所
决定的。美国著名作家乔治·吉尔德在其新著《微观世界：经济和技术方面
的量子革命》一书中说： “工业革命依靠的是有组织的体力劳动、自然资源、能源和大规模的运输设施。”“今天，占优势地位的国家和公司依靠的不是
这些，而是他们所掌握的思想和技术。”显然，随着高科技的发展，不能只
靠劳力谋生，要以劳心维生，生活才过得美好。未来的经济发展，关键不是
依靠煤矿或钢铁，也不是资本。而是教育。在世界市场上商战日益激烈的今
天，需要各种高科技开发各种尖端产品，经营手段也与高科技密切结合，如
果教育培养不出与之适应的人才，是不可能在市场竞争中占优势的，甚至可
能败北。也就是说将使一国经济走向下坡路。历史证明，过去欧美工业国家
发展靠教育，现在日本和“四小龙”的起飞也靠教育。由于教育培育了众多
技术人才，当劳动密集型产品失去优势时，能立即转入生产知识或技术密集
型产品去占领市场，继续推动经济发展。教育不管是现在或将来，都占有十
分重要的战略地位，教育如何将决定国家命运如何。
可是，当前世界各国教育都存在不少问题，如文盲人数在不断增加，不
仅发展中国家在增加，发达国家也在增加，欧美各国文盲人口占总人口的
10～15％。而全世界成年文盲将近10亿。另是科技人才的培养普遍赶不上客
观的需要。对此有不少国家已引起注意，而一些国家特别是发展中国家却重
视不够，或无动于衷，认识不到问题的严重性。美国教育危机是从70年代酿
成，近20年来日见加深，因此，美国政府早在1983年就向全国人民发出警
报： “国家危急！”并发动了全国�
