总经理把私营公司做大做强20个绝招-第21节

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在决策的情报工作中，反馈是很重要的，可以为下一个决策起到一定作用。反馈是公司决策中的最后一环，但却不可缺少。反馈有适当的，也有不适当的、变了形的。后者属于不良反馈，它对于决策者有害无益。作为决策者必须避免反馈不良，否则会影响到对决策效果的判断，间接地导致下一次决策失误的发生。这种埋伏的隐患迟早会发作。

可以说没有精确的反馈，就不会有精确的决策方案。

一旦决策出了毛病，大家就会问：究竟是谁的错？

这里，我们必须注意反馈中的出错现象。反馈，也就是对决策效果所做出的反应，同时为下一次决策积累经验。因此，反馈的适当与否，同样对决策有重大的影响。私营公司老板必须控制好决策信息的反馈过程。

为了改善经验所带给我们的事实证据的品质，我们一开始就该了解我们今日正在接受的反馈有什么不对劲。然后，我们才能把握机会来克服每一项重大的问题。

大多数私营公司老板为下列几项毛病所苦：

①无从得知的反馈：在关键的问题上缺乏资讯；

②模糊的反馈：事实证据已被决策者及其同僚在初步判断后采取的行动所影响；

③混淆的反馈：无法控制且无从预测的因素——影响决策成果的干扰因素；

④被忽略的反馈：不完全的运用早就拥有的资讯。

反馈犹如给私营公司老板进行决策提供了一次全面考核的机会。主要有以下2点：

①如果反馈是良性的，那么证明决策是正确的；

②如果反馈是非良性的，那么证明决策是错误的。

英国曼彻斯特的一家铜制品生产公司的私营公司老板说：“信息反馈比一切漂亮的赞美和尖锐的讽刺都有力于决策，即使它证明决策本身是错误的，也能为产生新的决策起到推动作用。”因此，对私营公司老板而言，反馈对于决策的作用有3点：

①能推动以前决策的进一步深化；

②能提供修补以前决策偏失之处的信息；

③能否定以前决策的不合理性，迫使产生新的决策。

让手中的信息“活”起来

信息的分析也可以说是对信息的加工整理。只有经过加工整理的信息，才能形成质量更高的信息，所以，市场信息的加工整理是信息工作的重要任务，而信息的利用则是信息的最终目的。掌握及时的、灵通的市场信息，为经营者的决策提供决策的方向、目标和依据，从而对判定科学的决策起着决定作用。

对信息的分析与利用，我们不妨从生产领域和营销领域两个方面来论述。

生产领域

生产领域应用市场信息，是用它来指导生产方向、生产目标，以及生产领域的经营管理。例如，某生产者在一定时期里，生产什么产品，开发什么新产品，淘汰什么产品；在一定时期里，产品的质量、品种等所要达到的目标；在生产经营管理中，一些具体问题的解决，这些都需要应用市场信息，而且信息内容包括很多。包括产品的生产能力，现在已达到的生产量。产品在市场上的销售能力，产品在市场上的竞争能力等。因此市场信息的分析与利用对生产领域来说，是关系到生产者生死存亡的关键环节。

色拉调料是国外许多家庭必备调料，有一家国内公司大胆开发国外市场，而且，该公司十分注意信息的收集、存储和分析利用，以此为依据，不断改进色拉调料的配料、色调和经营决策。从而使这个公司生产的色拉调料深受妇女们的欢迎，获得了较好的经济效益。这个公司每隔两年就要进行一次家庭妇女的爱好与习惯调查，广泛征求意见。1976年8月的一次调查中，公司询问家庭主妇如何调配莴苣菜，都放什么佐料。调查结果表明：大多数家庭主妇在拌莴苣时，不仅放色拉调料，还要加盐、胡椒、鸡蛋、洋葱、小黄瓜等调味品。由此，公司职员们想到如果把这些调味品都放进色拉调料中，将会给家庭主妇们带来很大的方便，而公司也将推出自己的重要产品。于是，公司便组织人员试制并获得成功，又一种畅销新产品问世了。

一条信息，往往本身对自己公司并没有多大应用价值，但经过联想分析，便可从中发现可以为我所用之处。

广西的竹器厂，在原材料涨价、竹制品滞销、公司陷入困境的情况下，收集到高级沙发、洗衣机、落地扇的市场需求量激增的信息。该厂对这一信息进行联想分析得出：我们虽然无法生产洗衣机、电风扇和高级沙发，但是这些产品都需要万向胶球与之配套，而该厂恰有炼制废旧橡胶的条件，可以生产万向胶球。于是，该厂便转向生产万向胶球，很快投放市场，发展十分顺利。

这些例子都向我们显示出：信息的分析与利用在生产领域中的影响是非常重大的。它能给公司带来巨大的经济效益。然而，只有经过论证的信息，才能被选用，才能保证其效用性，取得好的社会效益和经济效益。

（2）营销领域

与生产领域一样，信息的分析利用同样在销售领域中起着指导作用。

销售有两种情况。一种是生产者向中间商的销售；另一种是商业公司向最终消费者的销售。应用市场信息进行商品销售，主要是应用市场需求的信息进行商品销售和指引销售目标，调整商品构成，组织新商品投放，以及为商品寻找市场等。

前一种销售属于生产公司的销售。这种销售所应用的市场信息，主要是商业公司的销售能力，商业公司的销售目标等信息。后一种销售是向最终消费者进行的销售。进行这种销售所应用的信息，主要是消费者的需求信息。包括消费者的需求目标，消费者的需求构成，消费者对新商品的需求，以及哪些消费者需要某些商品等。准确地掌握这些市场信息，可以有效地进行商品销售，取得更好的社会效益和经济效益。

长春市在1987年上半年进行了民意调查，发现了一个普遍存在的社会性问题：交通事故增多。这一动向，被一家五金商店掌握了，它知道要解决这一社会问题，必然由交通部门出面进行全市交通治理，这样将需要大批车铃上市。因为据调查，长春市有许多自行车没有配备车铃。结果，这家商店提前组织进货，取得了良好的经济效益，而且赢得了交通部门的好评。因此，信息灵不灵，是经营者能否在商战中取胜的先决条件。作为商战的参加者，要随时随地广泛收集报刊、电视里的经济信息和政策变化，甚至天气预报也要密切注意，并将这些信息与自己的经营活动联系起来进行分析整理，取得主动。

苏北有一家规模不大的百货商场，在1988年春节后从全国大型电扇公司进了大量的电风扇。当时店里的人很不理解，觉得原本资金就不多，这一下又把资金压在了“冷货”上，此举实在不明智。然而，一进入夏季，气温一天比一天高，多年不遇的难熬暑热使人们拥进大小商店，电风扇成了抢手货。这家商场有备无患，一下子猛销出近万台，一举得到十几万元的利润。原来，这个商场老板平时注意收集信息，尤其是天气预报。他了解到那年夏天将有多年不遇的高温天气，从而分析预测出电风扇将会畅销，于是下定决心，做了这笔成功的买卖。很多人都说：这是夏天的赐予。

对于小本经营者来说，虽然资金不能用来开百货商场或五金店，但可以借助信息开本小利大的行业。

美国佛罗里达州有位小商人，注意到家务繁重的母亲们常常临时急急忙忙上街为婴儿购买纸尿片而烦恼，于是，灵机一动，想到创办一个“打电话送尿片”的公司。送货上门本不是什么新鲜事，但送尿片则没有商店愿意做，因为本小利微。为做好这种本小利微的生意，只能精打细算。这个商人雇用全美最廉价的劳动力——在校大学生，让他们使用最廉价的交通工具—自行车。他又把送尿片服务扩展为兼送婴儿药物、玩具和各种婴儿用品、食品，随叫随送，只收百分之十五的服务费。结果，他的生意越做越兴旺，从小利变成了大利。

现代经营中，家庭小商店比比皆是。如何让家庭小店生意越做越红火呢？这里我们再举一个例子。

我国曾流行一时的“七·十一店”就是这种家庭小店。它从早上七点到晚上十一点一直营业。这种店虽小却很方便，主要经营食品和生活必需品。令人奇怪的是这种小店开在大商场旁边，但却充满活力而不衰。这种小店营业时间长，终年不停业，只要敲一敲门，主人就会来售货，方便至极。由于主顾之间彼此是邻居，提供信息也就极为方便。小店中对信息的处理更灵活方便，能够很快地满足顾客需求。

在信息的分析利用中，不要只利用了就完事大吉，还要注意信息反馈。因为通过信息反馈，不仅可以掌握消费者需求的满足情况，有利于以后提供更有效的商品供应信息，还可以指导生产的进行，对在使用中效果大的信息可继续供应其他生产部门，对在使用中效果小或无效果的信息，进行淘汰，再寻找新的市场信息来指导生产的进行。

另外，通过信息反馈还可以促进公司不断提高产品质量，降低商品成本，为改善公司经营管理创造条件。

国内的一家化妆品生产公司就是靠重视信息反馈而大获成功的。公司和出售化妆品的几千家商店签订了合同：即由他们提供费用，各家商店负责为他们搜集有关市场情报。只要有人购买了他们产品，商店都会记录在案，再转至该公司账下。公司对情况进行综合分析加工，制定新的生产计划。

综上所述，市场信息对私营公司来说，是至关全局的重要环节之一，关键要看你怎样去捕捉和利用。

收集信息的4大原则

信息只有在你迫切需要它的时候，原则才有可能靠近你，如果你根本就不需要，信息就不会接近你。如果你全身心地睁大眼睛四处寻找，信息就会很自然地被你搜集到，因为信息总是处于一种很被动的状态，而你却把主动权掌握在手中。只要你有搜集信息的意识并行动起来，信息就不会悄悄溜掉。你自己不行动起来的话，就会与众多信息失之交臂，那么对于公司来说，搜集信息时应注意哪些方面呢？

要主动及时

在商品经济大潮中，尤其是在不断强化商品经济的市场观念形势的今天，市场竞争的残酷和激烈程度日趋增大。处在这种市场情况下的公司，谁的竞争意识和竞争能力强、信息灵敏，谁就能在市场竞争中占优势。反之，谁就在竞争中处于被动地位。因此，市场信息搜集中首先要考虑到主动及时、快速灵活。

在如今的信息时代里，信息与公司的市场经济活动是形影相随、不可能脱离的。市场信息本身就是瞬息万变，有些市场信息眨眼间就会失去其应用价值，变得对公司的经济活动不起丝毫作用。从一般规律来分析，市场信息的时效性越强，信息的应用价值就越大，过时的信息有的虽然有保存价值，但无现实应用价值，有的甚至失去价值。基于此种情况，公司要想跟上千变万化的市场形势，使自己的经济活动占据优势，就必须积极主动地搜集市场信息，善于及时发现，并及时取得、及时处理各类市场信息。公司只有主动出击，才能做到及时获得信息。

信息搜集工作是否做到主动及时，体现在所得到的信息是否及时、新颖。信息的及时，指的是所搜集到的信息能反映出市场经济活动的现状，并具有某种预见性，从而让公司的老板能够快速掌握原定的决策、计划与现状间的异同。而信息的新颖，是指公司所搜集到的信息，是别人所未发现未使用过的信息，它具有独到的特点，能够快速而准确地反映事物的个性。那些随处唾手可得的信息相对于这些信息来说，是没有多大价值的。

产品对一个公司来说是异常重要的，它影响到公司进入市场后究竟能占多大市场份额。因此，公司要重视产品的开发策略，努力做到“人无我有，人有我优，人优我转”的原则。而公司的信息搜集工作也应该贯彻执行同样的原则。“人无我有，”就是要能搜集到不同于别人的信息，对别人没有关注的信息进行深人挖掘，及时发现其价值并迅速传递和应用；“人有我优，”就是要以优取胜，这样的信息有对公司经营进行决策的高质量参考价值；“人优我转，”主要指能够把握市场变化的动向、趋势，对公司的生产经营活动有着重要指导意义的、有预见性的信息。

在这样的商品经济社会中，公司信息的搜集工作必须满足公司生产经营活动的需求，以公司生产经营活动为中心，快捷灵活地开展工作，努力做到主动及时的信息搜集原则。

（2）要真