语言表达培训-第8节
按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
哪芰托时硎竞酶小�
所以，从一定意义上讲，善于掌握重点，突出重点，并把重点问题向老板描述清楚，不仅是一个方法和技巧问题，而是一个素养和能力问题。
删繁就简
无论是做口头汇报，还是做书面汇报，你都必须注意删繁就简的问题。因为它不仅是技巧，而且是原则。
所谓删繁就简，就是要把一切不必要的话语从汇报中予以删除。否则，就会出现两种不利的影响。一是让人感到你思维混乱，思路不清，不知所云；二是让人感到你文风不正，似有哗众取宠之嫌。更何况还有“话多有失”的时候呢。
删繁就简，与其说是一种技巧，不如说是一种原则。
在具体操作上，我们可以这样进行：假如你要以书面的形式向老板汇报工作，那么，你就应该把文章尽量写得简练一些，按照鲁迅的说法：“写完后至少看两遍，竭力将可有可无的字、句、段删去，毫不可惜。宁可将可用小说的材料缩成速写，决不将速写材料拉成小说。”
假如你是以口头语言形式向老板汇报工作，则必须注意掌握老板问什么答什么的原则和策略，不做无谓的拓展和借题发挥。比如，老板只问到事情的结果，你就只叙述结果，而不要涉及事情的过程。因为，老板可能对事情的过程不感兴趣。事实证明，对别人不感兴趣的问题乱加描述，只会招致反感。
恭请老板评点
当你向老板汇报完工作之后，不可以马上一走了事。聪明人的做法是：主动恭请老板向自己的工作总结予以评点。
通常而论，老板对于下属的工作总结，大多都会有一个评断，不同的是有一些评断他可能公开讲出来，而另一些评断他则可能保留在心里。事实上那些保留在心里的评断，有时却是最重要的评断，对此，你决不可大意。反之，你应该以真诚的态度去征求老板的意见，让老板把心里话讲出来。
对于老板的诚恳的评点，即便是逆耳之言，你均应以认真的精神、负责的态度去细心反思。因为，老板之所以能够站到老板的位置上，他肯定在很多方面或某些方面有着强于你的优点。
老板的诚恳评点，无疑是他把自己的聪明智慧，无偿地奉献给了你，你何不乐而接受呢？
同时，也只有那些能够虚心接受老板评点的员工和下属，才能够再一次被老板委以重任。
那些经常与老板打交道的员工和下属，如能掌握上述汇报工作的技巧，必定能不断提高工作能力和文化品位，同时也会受到老板的信任与赏识。
第三节 怎样向上司推销自己的“点子”
一个天才的创意，或者花费了五个月时间的企划案，上司一句“没有意义”就寿终正寝了。如何避免这种挫折，专家们有一些良好的建议。
你的想法为什么被否决
当想法被否定的时候，“挫折”是我们最常见的反应。不过，难过之后，你必须控制自己的情绪，回过头来认真分析，上司为什么要否决你的点子。
应当相信上司的才华与能力，否则他也不能成为一个主管。当然上司可能是一名“黑哨”，但首先应当假设他是一名公正的裁判。
仔细记录上司所有的观点，并分析这些观点。牢记一点：你记得越多，你的点子起死回生的可能性也就越大。
能否用更好的方式说明你的点子
曾经有一个出色的点子，却因为在向公司高层领导汇报过程中，一个不恰当的笑话而遭到全盘否决。后来经过当事人不断的道歉和沟通才起死回生。
太多的点子是被一些完全无关的因素所封杀。所以，在适当的时机不妨问问你的上司，或者是其他的手握生杀大权的人：“除了点子本身，我还需要加强哪些方面？”
你的点子能否获得大多数人的支持
把你的点子告诉部门内其他可能赞成的人，然后通过他们把自己的想法告诉自己的上司。因为大家都赞成这个点子，他的想法或许可能改变。
千万注意：必须谨慎行事，别让大家认为你在上司后面搞阴谋。
能否向别人推销
如果上司仍然不接受你的点子，或许别人会有兴趣。仔细考虑一下，自己的点子能否给别的部门带来好处？如果有，就不要犹豫，直接去找该部门的负责人。
当然，如果你担心引起“办公室政治效应”，就不能采取这一招，因为这样做是直接打击你的上司。如果不怕，这可能是最好的解决方法。
必须放弃吗
有时候点子再好也没有市场。如果你按照前述的建议做了努力，而上司仍然无动于衷，就算了吧。把精力投入工作，准备一个新的点子。
如果你一直不能推销自己的点子，问题或许就不是点子本身，而是你或者你的上司有问题。最好的建议就是应当考虑更换一个工作了。
第四节 怎样给上司提意见
在我们的周围，将不如卒、君不如臣的情况屡见不鲜，而明卒被昏将压抑、扼杀的情况同样层出不穷。如果你是一位聪明的小卒，却遇到了一位无能的将领，这时你该怎么办，才能不至于使自己落入被压迫的境地，使上司愉快地接受你的建议呢？
即使你的上司不是无能的将领，那他也不是万能的神。有些问题他们也无法解决，所以上司需要下属经常提出他的好建议。
对于那些敢于直谏的下属，上司头疼的往往不是他所提的意见有多么的难接受，而是下属提意见的方式让他们受不了。
比如这样的话：“经理，您刚才说的观点完全错误。我觉得事情应该这样处理……”或是：“经理，您的做法，我不敢苟同。我认为应该……”。你把上司的想法或做法一棒子打死，不用说他是你的领导，就是一般的同事、朋友都是很难接受的。你让上司脸上挂不住，上司自然对你心存芥蒂，你的意见被采纳的可能性就微乎其微了。
那么，该如何向上司提意见呢？
其一，你要抓住上司意见中的某一处被你所认同的地方，并加以大力的肯定和赞赏。而后，提出相反的意见，这时候，你的意见往往可以被接受。因为你一开始就肯定了上司的意见的某一处价值，就已经打开了进入上司脑中意见库的大门。
在某公司的一次例行会议上，小刘对经理关于质量问题的处理不是很满意。在经理征求大家意见的时候，小刘说：“经理说得对，在产品质量方面，我们的确应当给予充分的重视，这是解决问题的前提之一。我认为，除此之外，我们还应当加强全体员工的质量意识。现在我观察到公司的员工的质量意识并不强，工作中有疏忽大意的倾向，这股风气必须刹住，否则质量问题是很难得到彻底解决的。我想，如果我们对各级员工都进行质量意识培训，员工看到公司上层如此重视，自然也就重视起来了。如果真能这么做的话，解决这个问题是不费吹灰之力的，公司也能以更快的速度发展。”
听了这番话，经理不断点头，采纳了小刘的意见。并对他的这种敢于提意见的行为给予了肯定。
其二，千万不要看上司脸色不好就忙不迭地改变观点。坚持自我，但不坚持高姿态的发言方式，只要你能够通过说理和举例来说明你的意见的可行性，上司会明白你的苦心的。
此外在上司面前，你最好不要表露出“我比你聪明”的意向，在谦虚的请教之中表达你的意见是你最好的选择。在某公司的职代会上，公司讨论一个方案。小陈发言：“我认为，还应该加入一点……”而小邓的发言却是：“我经过对这个方案的多方面考虑，认为有点不太理想的地方。我提出来，如果有什么不妥当的地方，还请各位领导指正……”对于小陈，上司只是神情冷漠地听了一遍，无所表示。对于小邓，上司却着着实实地考虑了一番。从此以后，公司里的事，还常常征求他的意见。原因就在于小邓能掌握上司的心理，知道如何去维护上司的尊严。
把握上司的自负心理，谦虚地提出你的建议和意见，一定会使你的事业飞黄腾达。
第五节 与上司说话的分寸
与上级的关系好，为公为私均有很大利益。在公事上，由于双方的宾主关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，减少了许多不必要的误会，提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度愈高，便愈能获得安全感，一切在他掌握之中，调动自如。
在职场混饭吃的人最忌与上司斗气。尽管作为下属的你百分之百正确，上司明摆着偏袒其他人，但如果认真地斗起来，你只能像一只斗败的公鸡，铩羽而归。所以，做下属的必须设法与上司处好关系，这处好关系的关键便是说话要有分寸，即拣上司爱听的说，即使犯颜上谏，也要“曲线救国”，切不可信口开河，贸然出言，否则一语失言，悔之晚矣！
有些让上司不高兴、下不来台的话，要引起注意。
回答上司的问题说：“随便！”“都可以！”
这样的回答，会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事。
对上司说：“这事你不知道？”或“那事我早就知道了”。
这句话中带有明显的蔑视，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，如果对方是你的上司，那你以后日子可就不那么好过喽。
对上司说：“您辛苦了！”
这句话可不是你该对上司说的，这是上司对下属表示慰问或犒劳时说的话，如今反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙。
对上司说：“太晚了！”
这句话的意思是嫌上司动作太慢，以致于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他无法接受的。
类似于“你的做法真让我感动！”“经理决策英明，我很感动”的话。
“感动”一词是上司对下属的用词，例如：“你们工作认真、负责，我很感动！”
如果下属对上司用“感动”一词，就不太恰当了。尊重上司，应该说“佩服”。比如：可以这样说：“经理，我们都很佩服您的果断！”
“我想这事很难办！”
上司分配工作任务下来，下属却说：“不好办”，“很困难”。这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没远见，让上司脸面上过不去。
对上司说：“不行是不是？没关系！”
这话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，没有礼貌。
接受上司交待的任务时说：“好啊”“可以啊”
“好啊”“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，常用在上司通过对下属的审核意见时所说。正确的说法应是“是”、“知道”，“是”、“知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。
不要与上司过度客气
和上司说话应该小心谨慎，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，反而容易出错，更容易被上司误认为你没有魄力，谨小慎微，不值得重用。
做错了事如何补救？不小心说错了话如何补救？
在上司面前说错了话，一旦觉察到了，应该就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，不必要的辩解只会越辩越糟。
第六节 与下属说话的艺术
与自己的下属说话，直觉上似乎比和一位地位优于自己的人谈话要轻松。但是要想谈好，掌握好与下属说话的艺术，就不那么容易了。掌握与下属说话的技巧，不但可以搞好同下属的关系，而且还可以树立你良好的领导形象。
作为上司的你，经常要给下属分派工作。如果你对下属说：“喂，你要听我做经理的命令。”这俨然是上司的态度。所谓的“经理的命令”就意味着你把这个职员当成比你低一等的人看待。这种“任务语言”很容易遭致职员们的强烈反感。久而久之，你的“命令”就难于顺利执行了。
但是，如果你能改变这种任务式语言，也许会使你在公司内的人际关系变得非常顺畅。你在分配任务时，可以特意走到下属的桌子前对他：“有件事拜托你办一下。”原来可以命令下属的上司，却对下属“拜托”，这种倒转的字眼，会使下属充满干劲，而且会使工作�
