语言表达培训-第27节
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有人曾把批评成功的基本条件凝练地概括为三点：一是心要诚；二是要彻底、中肯的分析；三是运用恰当方式。要想正确地掌握批评的方法，需要注意四个方面：
要注意批评的动机、目标和效果
每个批评者的出发点都是善良的，都真诚地希望提醒或帮助对方改正错误的地方，因此要做到尊重、理解、信任被批评者。一般不要说：“我本来不想说，可是……”，“说了你也许不高兴，但不说又不行，所以……”从批评的目标上说，要做到有的放矢，不可全盘否定，把别人说得一无是处，应把重点放在改善目前不足的方面。从后果上说，批评者不仅要考虑如何把正确的意见告诉对方，还要考虑对方能否接受你的意见，达到什么样的效果，能否让对方口服心服。否则，对方要么“当面顶撞，过后照旧”，要么“表面同意，心底不服”，甚至“当面顶撞，让你无法下台”。批评要针对人的行为，而不是他或她本身。只有动机与效果达到了完美统一的批评，才是成功的批评。
要注意批评的态度和语言
批评人时要心平气和，做到诚恳、认真、冷静、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻烦。要使用一种温和的语言及有效去除僵硬与冷淡的方式。当你心中愤怒、埋怨、焦虑，想责怪对方时，最好是先克制一下情绪，整理一下思绪，甚至可以先听听音乐，散散步，看会儿电视，等冷静下来后再实施批评。在实施批评时，最好先适当地表扬对方，通过提及对方干的好的地方，而使对方认为并非自己全都不对，从而改善气氛，以保护他们的自尊，使他们感到既愿意又有能力去改正。批评语言要中肯，如有位老师第一次到职工夜校高考复习班上课。几位年轻学员同她开玩笑：“唷，老师，您的字写得可真漂亮，和您的人一样漂亮！”老师对这种油腔滑调的话很反感，但她却笑笑说：“你们和我开玩笑，这没关系，但你们可别和自己开玩笑。你们付了学费，还花了比金钱更宝贵的时间来学习，假如上课时思想分散，学不到知识，明年考不上大学，一年的复习班就等于白读了，这岂不是在和自己开玩笑吗？”老师的一番话，使学生口服心服。
因人而异、对症下药
批评他人要注意根据不同对象采取不同的方法和语气。对年轻人，批评时要语重心长，要寄予希望；对中年人，要旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，要巧妙提醒，声东击西，含蓄委婉；对那些“老虎屁股摸不得”的不讲理者，要理直气壮，以正压邪，在严厉批评之后再辅之以耐心的说服。
巧用批评方式，达到最高境界
①幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者思考，增进相互间感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造出轻松愉快的气氛。幽默式批评曲意婉转，出语诙谐，在轻松巧妙的表达后面，潜藏批评、针砭、规劝的内容。幽默式批评是以不太刺激的方式点到被批评者的要害之处，含而不露，令人回味无穷。但使用时不要牵强附会、生拉硬扯，否则会弄巧成拙。
②启发式批评是针对对方的错误而言。错误的改正还是“内因”起决定作用，而批评者的“外因”只是起到一定的辅助作用，对方从根本上改正错误还是要靠自己的“良知”的觉醒和对错误的充分认识。
③警告式批评。如果对方犯的不是原则性错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地批评。可以不指名道姓，用较温和的语言，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，也就是平常所说的“点”到为止，起到一个警告作用。但是，如果遇到自我意识差、依赖性强、不点不破、不明说不行的人，也可以用严肃的态度、较尖锐的语言直接警告他。
④委婉式批评。委婉式批评又叫间接式批评，它一般都采用借彼比此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。
如一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在了脖子上。这种不文雅的举动让其他顾客很反感。经理叫来一位侍者说：“你让这位绅士懂得，在我们的餐馆里，这样做是不允许的，但要尽量含蓄地对他说。”
怎么办？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走到那位顾客旁边，礼貌地对他说：“先生，您是刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。
侍者没有直接指出客人有失体统之处，而是转弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事，表面上看来，好像是侍者问错了，这既顾及了顾客的面子，又提醒了他，可谓是委婉批评的妙用。
总之，批评的方法要以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而达到以使对方心悦诚服地改正错误的目的。
第六节 批评的技巧
在批评工作中，除了要有一个好的出发点，还要有一个好的技巧。恰到好处的批评方式所产生的效果，可以使被批评者心悦诚服，愉快地接受批评，改正失误，同时还可能受到鼓励，在今后的工作和生活中朝着更好的方向发展。
要首先作自我批评
在批评他人时，先从自身谈起，谈谈自己曾经也做过类似的错事。这样说，一方面可以消除对方因做错事而产生的过度的不安和悔恨，另一方面还可以为对方提供活生生的例子，使其能认识到错误的严重性；同时还可以给对方带来一种认同感，缩短与对方的心理距离，营造一种心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围，这样对方就能容易接受你的批评。
例如某台记者小乔，因为采访时不认真，在写稿件时竟把报道中的地名和人名都写错了。新闻中心主任对小乔进行了批评：“小乔，你知道吗？你的稿件出现了错误，要知道，我刚开始从事新闻工作时，也出现过类似的错误，人不可能天生是个万事通，很多经验是在实际的工作中总结得出的。我不想批评你，但如果你稍微注意一些，这种情况是会避免的。”小乔听到这些话，愉快地接受了批评，以后再也没有出现类似的失误。
要多作换位思考
换位思考是批评与被批评者交换角度，让被批评者站在批评者的角度去看待批评。让他想一想：“如果你是我，你想想我出现了这样的错，你批不批评？”同时也让批评者站在被批评者的角度想一想，假如我是他，我是否能认识到自己的过错？能否主动检讨？
这样，双方都站到对方的立场设身处地地想问题，在批评和间接批评时就容易协调了，批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸了。
提出建设性意见
通常批评他人，只是指出了对方所犯的“错误”，并不指出对方应如何去纠正，所以不可能收到积极的效果。积极的批评是在开展批评的同时，提出一些建设性的意见供对方参考。这种建设性批评可以削弱批评中的否定因素，制造出良好的解决问题、改进工作的气氛，在这样的气氛中，被批评者不但没有在批评中感受到太多的不快，反而自然而然地放弃了原来的主张而采纳了你的意见。
如张大妈有三个孩子，可三个孩子均以工作忙为由不去照顾老人。由于老伴去世早，老太太整天孤独，尤其是当老太太生病时，更是靠街坊邻居照顾。社区孙主任了解到这个情况后，把张大妈的三个孩子召集到一起。孙主任是这样说的：“大家都知道，你们三个人的工作都非常忙，时间挺紧张的。可我们每人都有赡养老人的义务，你们看看能不能克服一些困难，交替着照顾老人？如果实在是抽不出时间，可不可商量个合适的办法，解决老人的实际问题。”孙主任在这番话中并没有直接指出：不照顾老人的不对，而是首先肯定了大家工作忙，时间紧张，接着又提出了建设性意见：“能不能交替照顾”。这样说被批评者较容易接受，并且也有了改正的方向。经商量，大家拿出了合适的照顾老人的方案。
批评之前先表扬
批评的气氛会直接影响到批评的效果，营造良好的批评气氛会收到较为理想的效果。如果在批评之前先对对方某一长处进行赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就能够制造出较好的气氛，这样，一方面削弱批评本身让人难以接受的程度，另一方面也使被批评者不致产生逆反心理而抵制批评。
例如报社记者刘影，做事马马虎虎、大大咧咧的，稿子中常出现错别字，并且标点符号运用得也比较混乱。主任老苏这样批评他：“小刘，你的稿件总能选择一个非常新颖的角度入手，这在年轻人中是做得不错的，如果你在写稿时能注意不写错别字和正确使用标点就更好了。”
苏主任的话让小刘听后，全然没有批评的感觉。苏主任先赞扬，充分满足小刘的自尊心，小刘自然高兴地接受了苏主任的批评，并且为了精益求精，小刘也十分注意稿件的“脸面”，写错别字和乱用标点的毛病也改掉了。
巧用无声批评
有时，无声的批评更甚于有声批评。有一个老板开办了许多大商店。他经常到各家商店去巡查。一天，他发现一个顾客在柜台前等着买东西，而售货员却站在柜台的另一边与人聊天，谁都没注意到他。这位总经理一句话没说，迅速站到柜台后面，给顾客拿了要买的东西，作起售货员。他的行动是对售货员的严厉的批评，售货员们认识到经理没用语言批评她们是经理对自己的尊重，从此再也没有犯过类似的错误。
可见，掌握批评的技巧，这会让被批评者愉快接受，并能迅速纠正自己的过失。
第七节 旁敲侧击———巧妙的批评
“旁敲侧击”的本意是比喻人们在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面用言语加以刺激。在日常生活中，它往往成为一些思想修养差、格调不高的人拿来泄私愤的武器。其实，“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，如能在批评中巧妙使用，往往会收到意想不到的效果，具有一定的使用价值。
敲山震虎法
当发现不良苗头，由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”或“点单位而不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。
比如某机关工作秩序混乱。有人上班时间打扑克、聊闲话，部门领导也不管。在一次会议上，局长严肃地批评了这种现象。说：“有些部门上班时间关起门来打扑克，不干工作。这种精神状态，这种人浮于事、工作拖沓的现象，必须得到纠正……”虽然没有点到具体人，可是在场的几位科长坐不住了，回去就开会进行整顿。又如某工厂的工人小张从厂里拿了几根铝合金钢管回家想做一张床。科长知道这件事后找小张谈话说：“厂里的东西是国家财产，谁也没有权利占为己有。如果大家都把厂里的铝合金拿回家里做床，你看能行吗？”在这里，科长没有直接批评小张，而用从侧面提大家的做法，使小张的感情上容易接受，因而收到了较好的批评效果。
触类旁通法
有位家长听老师反映学校存在早恋现象，其中就有自己的女儿。家长很着急，但在掌握确实证据之前，又不便直接指责女儿。于是，他与女儿谈了一次话，指出和女儿要好的几个女同学因早恋而影响学习成绩，他们的家长都很担忧，以这个事实说明中学生早恋的危害，女儿深深地低下了头。在这次交谈中，家长始终没有点女儿早恋的问题，但是对女儿的触动很大，暗自下决心改正错误，专心读书。这种点他人的问题而触动存在同类问题的对话方式，对于脸皮很薄的人来说，能产生一举两得的效果。
谐音相关法
就是运用同音异义现象，一语双关，从侧面点击错误之处。如，八里乡的路全是坑坑洼洼的泥路，可是乡领导却迟迟未能解决修路问题。一遇雨天，群众出行很不方便。一天，县有关领导来到这里，见到路面情况对乡领导说：“你们这里的路啊，下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’。”在谈笑中，领导巧用谐音，从侧面指出当地的路需要加大力度治理。这是不批评的批评，要比直接批评效果好。
巧妙截取法
利用截取意思或相反的成语、�
