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第10节

老板其实不难懂-第10节

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  典型的情节:快下班的时候我冲进你的办公室(事前我有很长一段时间没在这里露过面),接着满怀热情地开始奉承你:“真是令我佩服!几个月前你是如何成功地解决迈尔公司的案子,真是无人能出其右啊!”
  你感到非常高兴,特别因为我鲜少赞美员工。不过,你突然间闪过一丝念头:难道没有可疑之处吗?然而,我正要离开你的办公室之前:“噢!对了,有件案子!我想交付你一个新任务。能胜任这份工作的只有你!更确切地说……”
  当然,我用来开头的赞美只是幌子。我把你捧上天,让你产生虚荣心。虽然我如此看重你,但是你现在难道想让我失望吗?这是一种精神上的勒索!
  通常,我的赞美应该是钓你上钩的诱饵。然而,仔细观察后,你可能会发现我的伎俩。下列的指示,可以让你揭穿主管的虚伪赞美:
  赞美不会单独出现,通常会跟着“小小请求”的字眼。
  我夸张做作地演出赞颂之歌,不害臊地夸大其辞(无人能出其右)。
  赞美是一种客套话,什么都能拿来赞颂一番(迈尔公司的案子)。我没有提及你个人的绩效(因为我根本就不了解)。
  如果我经常具体地提及你的实质贡献,表示我开始转移目标。
  赞美大多是迟来的,而非当下直接的回馈。
  采取无需负责的形式,所以,用说的代替写的。此外,通常没有第三者在场。
  如果你有任何理由怀疑我的真诚,那么你应该要问我:“主管,您对我的贡献哪里感到满意呢?”我的反应与回答可以让你看出,我的赞美是真心的,还是凭空捏造的(想进一步了解我的谎言,详见第116页“识别谎言的技巧:让你看穿你的主管!”一文)。
  如果赞美之后,紧接着我出于私心的请求,你应该幽默地反问我:“您的赞美和这项请求有关联吗?或者,如果拒绝这项请求,您还准许我保留这个赞美吗?”
  我马上察觉到:“糟糕!被看穿了!”接着,我会幽默地回答你,在心中对你深刻的洞察力表示敬意,并且找寻新的牺牲者。公司到处都是会为了我那小小的赞美而赴汤蹈火的员工,还怕少你一个吗?!


危险的激励方式:表扬个别员工


  竞赛名单不只出现在赛马场,就连我们公司也有,尤其在营业部。每个月我会公开发表,谁的业绩最高,遥遥领先于众人。这个优良典范散发出的光芒,笼罩在其他同仁的身上。
  为了让奄奄一息的蹩脚马有学习的榜样,我不但会轻拍赛马的肩膀表示慰劳,还会放他一星期的假,送他去西班牙的小岛特内里费(Teneriffa)度假,以作为奖励。那么,难到你不会也想要这样的旅游奖励吗?
  我心里这么想:费尽心思想出的激励方案,好不容易才让这些奄奄一息的驽马,不停歇地加紧脚步往前冲。但是,不久后他们的业绩表现,却比之前任何时候都来得差,这令我十分惊讶。
  也许回想童年时光会对我有帮助(无疑地,光辉榜样的暗示来自于教育),当父亲对我说:“仔细看看隔壁的杰米!人家多么聪明呀!拿着漂亮的成绩单回家,而不像你总是踢足球把全身弄得脏兮兮,连上衣也弄得破破烂烂的!”
  对我而言,用这些话就能让杰米成为我极欲仿效的榜样吗?呸!我宁可把这种爱慕虚荣、渴求名利的人抓来毒打一顿!我自觉受到不公平的待遇,而且更不愿意仿效他,反而更常在足球场上和人扭打成一团。
  如果我向你们推举出一名“工作英雄”作为你们的榜样,你们马上就像过敏一样。你的耳朵接受到隐含的信息:“你们是不好的!你们必须再加把劲,就如同这个伟大的模范,只有这样我才会接受你们!”当我希望引诱你们上钩的时候,这么做又会造成你们的抗拒。因为你自觉受到歧视,被我打入冷宫。
  我承认,采用这种容易被人识破的“模范激励法”,没有让我得到任何应有的代价。不过,要使自己成为怎样的人完全操之在你。不愿意受委屈,那你一定要扪心自问:是什么让这位同仁如此成功的?有哪些诀窍、手段或是行为模式是你可以从他那里吸收过来的?虽然不见得对我有利,但绝对是对你有益!——你要自我成长。这么做,可以让你扭转劣势、转危为安,并且还可以帮助推行公司的准则——向最好的人看齐,效法最优秀的人!


激励者的锦囊妙计


  不管是提供奖金还是旅游;表扬员工,或是与员工共享晚餐;让员工任意分配工作时间,或是给予员工重要政策制定的决策权,在激励员工这方面,我可是有一堆锦囊妙计呢!“锦囊妙计”并非意味着:全部都是骗局!但是,往往都因为我的滥用,才会造成骗局一场!就如同你接受表扬时看到的那样!
  为了让你能够及早准备好对策,以应付我的激励手段,我在这里提出一些最好的激励措施:首先,我会描述理想情况——情况本来应该这样!接着,阐述现实生活中的真实情况——实务上最糟的情况会怎样!
  取决于绩效的报偿
  理想状况:薪水是你应得的市场价值。现在你有机会能够通过额外的绩效赚取额外的报酬,比方说,通过奖金、红利,或是佣金制度。
  真实情况:我经常把你的薪水压得很低,以至于你必须依赖额外收入。这是一种恶劣的勒索游戏:因为我认为你刻意保留一部分实力,使得工作绩效无法更好,所以对于你的薪水我也如法炮制。只有当你完全地释放出工作绩效,我才会交付赎金给你!
  旅游奖励
  理想状况:我不计个人利益款待你度假旅行,以奖励你杰出的工作表现。当然,还让你的家人一同前往,因为我的慷慨毫无止境。
  真实情况:你替公司做牛做马,几乎到了要崩溃的地步。事实上,这趟旅游隐含着治疗的目的,你的家人应该要在一旁鼓舞你,让你振作起来。这种奖励方案,会招致其他同仁的嫉妒。你被视为我的模范学生,尤其是我把你当作一个让员工以你为准则的伟大模范。
  建议被公司采用而得到奖金
  理想状况:企业中处理职员建议的部门,使你成为我们公司的金头脑,因为我们鼓励员工提供好点子。我们满怀感谢地接受每个建议,并小心翼翼检视它们的可行性。如果提供的方案奏效,公司会以奖金来报偿你。
  真实情况:这通常是一个令人郁闷的瓶中信游戏:你向公司提供建议,后来就音讯全无!如果你之前偶然想到的点子果真付诸实行,并让公司每年省下1万欧元,那你就能获得250欧元的奖金,你将是我们公司有史以来最便宜的顾问。
  弹性工时
  理想状况:你可以掌控你的工作时间!我相信你会一如往常,履行我们约定的每周工作时数。你时常采用个人的弹性工时,以至于最恨起床的你,总是直到早上十一点才来上班,换个角度想,这对我们劳资双方都有好处。
  真实情况:我废除打卡制度,因为你们的加班费实在太贵了。现在我把笼子打开,忐忑不安地激励你,但是你仍然坐在那里不动。工作终究没有做得比较多。
  和高层共进晚餐
  理想状况:高层邀请你跟工作上的战友一同共进晚餐,你们对公司是多么重要啊!这个难得的机会,让你能够直接获悉管理阶层的重要计划。
  真实情况:高层认为只有他的利益是重要的!所以整个晚上他都用一些空洞的激励词藻“唬弄”你。重要的消息他当然不会泄漏给底层的步兵部队知道。邀请你的伙伴一同吃饭,只是为了让他早上能催促你早点去上班,并鼓励你为这么棒的公司卖力地加班。
  提供计算机让你在家使用
  理想状况:我对你的在职进修很感兴趣,尤其是计算机领域的课程。并提供你一台私人计算机可以在家使用。
  真实情况:如果有紧急工作的时候,我希望你的下班时间,只是短暂的休息——你回家后还得继续加班,为公司做牛做马。而所有我交代给你的工作,都是紧急性工作。
  配用公务专用手机
  理想状况:你有机会代表公司到外地出差洽谈生意,配给你专用手机能避免一长串的回电名单等候着你。信号:你对公司具有重要性!这是地位的象征。
  真实情况:现在,工作不停地追着你跑,直到你上床睡觉。不论白天或黑夜,任何时间我都可以任意打电话给你,二十四小时召唤你!
  量身打造属于你的在职进修计划
  理想状况:我针对你的优点与缺点,特别为你量身订做一个在职进修计划。这么做的用意,是希望你能不断地自我成长。
  真实情况:我把这些深造计划视为对你的奖励,无论如何这是必要的。譬如:介绍你参加一个新的计算机课程。至少,这只会占用你的休闲时间。在职进修不可能只对你个人长期性的发展有益,而对公司本身没有直接效益。


【主管检验表】主管用骗人的诡计激励你吗?


  下列问题和你的主管有关,请从每题选出一个最适合的答案。测验结束后,你就能知道你的主管如何激励员工——他是毫无私心激励你,抑或只是在耍弄骗人的诡计?
  1下列哪句话最能让你的主管深表赞同?
  a)我的员工不需要任何额外的照顾,他们最终会根据工作绩效得到应得的报偿。
  b)我的员工懒惰成性,我必须适时激励他们,促使他们加快脚步工作。
  c)我的员工没有发挥出全部实力,激励他们才能让工作绩效有所增长。
  d)我的员工乐于工作,我必须特别注意,不能让他们扫兴。
  2你认为主管给你事业升迁,或是加薪这类的承诺,究竟有多可靠?
  a)他的承诺只有一部分兑现,反正其他的部分,他只会用“可能”、“也许”,或者“最多”等受限的字眼承诺我们。
  b)为了激励我,他承诺一切都有可能。然而,不久后他完全不记得有这么一回事。
  c)他说到做到,他的承诺可以信任。
  d)我的主管严格拒绝这类请求,就这方面看来,他不会应允我们不实的承诺。
  3你的主管对你的工作表现赞誉有加,依据你过往的经验,你觉得他为什么这么做呢?
  a)这是他的真心话,他是真诚地称赞我,不是把赞美当成润滑剂。
  b)他的赞美让我再次感到愉快,他相当有计划地称赞我。
  c)因为我的主管从不称赞我们,所以这个问题无效。
  d)我保证,他绝对会立刻强迫我做一些额外工作。
  4你的主管提出一个根据目标设定的绩效奖金方案。就你了解他的程度,你认为下列哪一个才是他内心真正的盘算?
  a)为了公司利益,他想提高我的工作绩效,但他只打算微幅调整我的薪水。
  b)他希望我奋力一搏,然而,奖金一定是隐含在底薪里,现在我必须为我的薪水而战。
  c)他只是在执行高层要求他的命令,这种奖金方案对他而言,只是压力罢了。
  d)额外的绩效给付额外的报偿,对主管而言是必要的。
  5你的主管会公开推选“每月最佳员工”吗?
  a)绝对会!对那些被主管认为懒散的员工而言,“每月最佳员工”是具有督促作用的模范。
  b)不会!他纯粹出自内心赞扬员工,而非出于私利,所以不会有证书这类东西。
  c)会。借此可培养员工的虚荣心,让他们想象自己会是下一个受表扬的人。
  d)不会。因为他必须花费许多心思在这种选拔活动上面。
  6你的主管邀请你,以及与你共患难的同事共享晚餐。你认为他为什么这么做呢?
  a)他必须这么做,因为这是高层领导私下对他的命令。
  b)他要我们对他誓死效忠,然后他一定会强迫我们加班,或是有其他坏消息等着我们。
  c)他特别满意我们的工作表现,因此通过这种发自内心的肯定,来表达对我们的满意。
  d)他想要加强我们的团队精神、对公司的向心力,还有他的主管地位。
  7你相信你的主管有办法做出关于“激励方案”的执行报告吗?
  a)当然不会!惟一一个会关心主管激励方案的人,就只有他本人而已。
  b)百分之百肯定会!毕竟他不会错过任何能够让他大肆发表“激励”高见的研讨会,或是出书的机会。
  c)可能会吧!尤其是讲述那些令人作呕的变态行径。
  d)他不会详细报告一切。但是,真正情况如何只有他自己心知肚明。
  参考下表,数字代表题号,a、b、c、d为答案。请圈选正确的

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